一、保洁的含义
保洁，即清洁和清洁后保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。
二、岗位职责
1、负责所管辖区域内设施、设备日常清洁和维护；
2、服从上级领导的工作安排和按时按量的完成；
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中；
4、协助配合保安、工程、客服工作，发现问题时，立即汇报；
5、阻止、劝阻所负责辖区内发生的破坏行为；
6、完成上级交办的其他工作任务。
三、操作规范
一、抹尘操作规范
1、使用前将洗干净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时更换另一面使用；
2、处理物体表面污渍时，正常情况下用水清洁即可；
3、污渍较重的情况下，均使用中性清洁剂进行处理；
4、使用清洁剂时，需要将清洁剂喷洒在毛巾上，在进行清洁。不可直接将清洁剂喷到物体上；
5、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面；
6、清洁完毕后，必须将抹布清洁干净晾干。
二、扫地操作规范
1、清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把；
2、室内清洁程序：从内到外，从边处开始清扫有香口胶或其他固体状污渍的可用铲刀铲除；
3、清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端向中间集中，然后在往下扫入垃圾铲内，避免灰尘和垃圾从楼梯旁掉下；
4、注意角落、门后等死角位置，清扫完后检查是否清扫干净；
5、工作完毕后，将扫把和垃圾铲清洁干净后，摆放在规定的位置。
三、拖地操作规范
1、湿拖前要摆放“小心地滑”标示牌，拖把尽量拧干；
2、拖地时，先拖擦边角落，后拖中间。尽量避免拖把碰到墙壁，拖地时注意不要将拖把杆撞到人和玻璃；
3、水桶摆放于适当位置，不能放在路中间和门口等处影响客人的进出；（应防在墙边和角落并在工作人员的视线范围内）
4、拖把不能太湿，地上不能有印迹，水需要勤换；
5、清洁完成后，必须将拖把清洗干净、拧干、晾干后备用。
四、清洁玻璃操作规范
1、清洗前，先用涂水器将兑好玻璃清洁剂的水均匀的涂在玻璃上；
2、涂抹完毕后，将刮玻器上的胶条与玻璃保持45—60的角度，从上到下或从左到右的方式均匀刮至，使刮过的玻璃上没有水痕；
3、用干毛巾擦干胶条上的水迹，一刮一抹重复进行；
4、玻璃刮完后，用干净的毛巾将玻璃边角处的水迹擦干；
5、刮刀胶条有磨损影响到清洁效果，应及时更换胶条；（更换胶条时，可将胶条放入热水中软化，以便套入玻璃刮内。
五、清洁不锈钢垃圾桶操作规范
1、备干、湿毛巾各一条
2、对于垃圾桶表面的污渍，先用湿毛巾擦干净，在用干毛巾擦去表面水迹；
3、垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁；
4、掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹；
5、靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完成后搬回原位；
6、对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理保持干净，石英砂和石米要勤洗勤换。
六、清洁楼层通道、楼梯操作规范
通道：
1、从上到下清洁，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾需及时清理；
2、每天将地面打扫一次，如遇地面较脏时，需用湿拖把拖干净。发现地面有香口胶污渍时可用刀片清除干净；
3、每天需对楼层窗户、台阶墙面消防设备、防火门进行擦拭，玻璃保持干净、光亮；
楼梯：
1、每日从上到下对楼梯的扶手和地面进行擦拭和清扫，保持地面无明显灰尘；
2、定期对楼道高空处的蜘蛛网、灯饰和安全出口牌进行清理；
3、注意清洁消防设备时，需小心、细致避免引起报警现象；
七、清洁电梯操作规范
1、先清扫地面，扫地时由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内；
2、发现地面有香口胶时，可用小刀片清除干净；
3、地面需要定期清洗和保养，随时保持地面的光亮；
4、电梯门、轿厢内的手印和污迹可以用沾有清洁剂的抹布擦拭，再用干抹布擦拭干净；
5、定期对电梯里外用不锈钢光亮剂对电梯进行维护保养。
八、卫生间操作规范
工作前先准备好清洁用具，并将“正在清洁”指示牌摆放于卫生间门口
1、冲洗：在确认卫生间内无人时进入卫生间，首先放水将卫生间洁具冲洗干净；
2、清倒：扫除地面垃圾，清理垃圾桶（桶内的垃圾不能超过2/3；
3、清洁：按照先洗手台、面盆、小便池、大便池的顺序，逐项逐个清洗卫生洁具，卫生洁具要用专业的刷子、抹布、百洁布等工具配合专用清洁剂刷洗；
4、抹净：用抹布抹净门、窗台、镜面、烘干机等物品；
5、拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净不留水迹；
6、补充：及时补充手纸、洗手液、香精球更换垃圾袋等；
7、撤离：收拾好所有清洁工具，清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌；
8、清洗频率：每天最少三次，每半个小时巡视一次并做好记录。
四、机器设备的使用及维护保养
一、吸尘器
吸尘器是用于地面、地毯等较平整部位吸尘的专用设备。
1、吸尘器的操作：
1）使用时按下列步骤操作：
（1） 套上吸尘耙头；（2）插入电源插头并开启吸尘器上的电源开关；
（3）吸硬地面时，应注意按耙上的调节开关使毛刷伸出；洗地毯时， 应注
意将毛刷按回吸嘴内；
2）使用后应按下列步骤操作：
（1）关闭电源，取下吸尘耙头；（2）电源线绕好挂在机身上；
2、注意事项：
（1）使用吸尘器前，检查吸尘器内尘袋是否干净，无杂物；
（2）使用吸尘器后，检查尘袋如袋内垃圾较多需清理；
（3）吸尘器切忌用于吸水，容易损坏吸尘器内的电机；（如不慎吸入水应立即停
止使用）
（4）插上电源前应检查电源线是否破损，清理地面和地毯时应避免大的垃圾和
纸屑吸入，避免堵塞吸管；
（5）使用吸尘器时不要让重物或机器碾压电源。
3、吸尘器的日常保养
（1）每天使用完吸尘器后，需对吸尘器的表面擦拭干净；
（2）每周至少清理尘袋1—2次，清洁方法如下：
1）把桶耳打开，取出尘盖、尘袋；
2）将尘袋底部的固定扣拉开倒出垃圾；
3）开动另外一台吸尘器，用软吸管将尘袋内外吸干净；
二、吸水机
吸水机专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与 吸尘器相同。
1、吸水机的操作：
（1）使用吸水机时将软管插入机身的进水口；
（2）插上电源，启动机身电源开关；
（3）控制机器前后移动进行吸水；
（4）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水；
（5）当水满时，关掉机器上的电源，将去水软管放下，拔出活塞，把水桶里的
水放掉；
（6）使用完毕后，拔掉电源线和进水软管；
2、注意事项：
（1）使用吸水机前，检查机内是否已倒水；
（2）使用吸水机完后，倒掉污水用清水清洗干净，再用干抹布擦干；
3、吸水机的日常保养：
（1）每次使用完毕后，应将水桶内的水放掉，用清水清洗干净后，用干毛巾擦
干净，以免发臭；
（2）用干抹布擦干净机器电源线，然后将电源线绕好挂在机身上；
（3）吸水机内过滤器要拆开清洁；
（4）机身不锈钢壳要用保养剂进行保养。
五、常用清洁剂
1、清洁剂的类型和功能
（1）酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所
以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。
（2）中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物
起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。
（3）碱性清洁剂：碱性清洁剂不仅含有纯碱，还含有大量的其他化合物，对于
清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。
2、常见的酸性清洁剂
（1）盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强
酸性，使用时要注意安全）。
（2）漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
（3）洁厕剂：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
（4）其他：马桶清洁剂、消毒剂、漂白剂等。
3、常见的中性清洁剂
（1）洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。
（2）起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油
漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。
（3）中性全能清洁剂：具有全面清洁，杀菌，消毒功效，适合清除油渍，炭渍，
胶渍，茶渍及瓷砖表面污渍。
4、常见的碱性清洁剂
（1）洗手液：用于洗手间洗手。
（2）洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
（3）玻璃清洁剂：用于清洗玻璃。
5、常用清洁剂的使用方法
（1）玻璃清洁剂：适用窗、镜、玻璃表面，兑水比率，大面积1：20； 局部1： 5。
（2）不锈钢擦亮剂：适用于不锈钢表面，防尘防手印，不用兑水，直接将它涂
于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。但是会使不锈钢油渗入到大理石内，应 将不锈钢油喷洒到毛巾上，然后用毛巾上来来回的方法擦拭。
（3）全能水：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水比率，普 通污渍1：40；顽固污渍1：10～1：20。
（4）消毒剂：用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。 常用的消毒剂有：消洗灵、 84消毒液。
（5）空气清新剂：空气清新剂兼具杀菌、除异味、芳香空气的作用。
六、安全注意事项
1、擦拭配电箱时禁止使用湿毛巾，不能将配电箱打开以防触电造成意外发生；
2、清洁停车场需要细致注意清洁工具不要碰坏车辆；
3、清洁外围高空时，注意将梯子放平稳，由两人配合操作，防止人员摔伤；
4、清洁易碎物品时，注意轻拿轻放避免损坏；
5、清理碎片（玻璃、瓶罐、刀片等），需使用清洁工具，避免用手直接碰触造成伤害；
一、保洁的含义
保洁，即清洁和清洁后保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。
二、岗位职责
1、负责所管辖区域内设施、设备日常清洁和维护；
2、服从上级领导的工作安排和按时按量的完成；
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中；
4、协助配合保安、工程、客服工作，发现问题时，立即汇报；
5、阻止、劝阻所负责辖区内发生的破坏行为；
6、完成上级交办的其他工作任务。
三、操作规范
一、抹尘操作规范
1、使用前将洗干净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时更换另一面使用；
2、处理物体表面污渍时，正常情况下用水清洁即可；
3、污渍较重的情况下，均使用中性清洁剂进行处理；
4、使用清洁剂时，需要将清洁剂喷洒在毛巾上，在进行清洁。不可直接将清洁剂喷到物体上；
5、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面；
6、清洁完毕后，必须将抹布清洁干净晾干。
二、扫地操作规范
1、清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把；
2、室内清洁程序：从内到外，从边处开始清扫有香口胶或其他固体状污渍的可用铲刀铲除；
3、清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端向中间集中，然后在往下扫入垃圾铲内，避免灰尘和垃圾从楼梯旁掉下；
4、注意角落、门后等死角位置，清扫完后检查是否清扫干净；
5、工作完毕后，将扫把和垃圾铲清洁干净后，摆放在规定的位置。
三、拖地操作规范
1、湿拖前要摆放“小心地滑”标示牌，拖把尽量拧干；
2、拖地时，先拖擦边角落，后拖中间。尽量避免拖把碰到墙壁，拖地时注意不要将拖把杆撞到人和玻璃；
3、水桶摆放于适当位置，不能放在路中间和门口等处影响客人的进出；（应防在墙边和角落并在工作人员的视线范围内）
4、拖把不能太湿，地上不能有印迹，水需要勤换；
5、清洁完成后，必须将拖把清洗干净、拧干、晾干后备用。
四、清洁玻璃操作规范
1、清洗前，先用涂水器将兑好玻璃清洁剂的水均匀的涂在玻璃上；
2、涂抹完毕后，将刮玻器上的胶条与玻璃保持45—60的角度，从上到下或从左到右的方式均匀刮至，使刮过的玻璃上没有水痕；
3、用干毛巾擦干胶条上的水迹，一刮一抹重复进行；
4、玻璃刮完后，用干净的毛巾将玻璃边角处的水迹擦干；
5、刮刀胶条有磨损影响到清洁效果，应及时更换胶条；（更换胶条时，可将胶条放入热水中软化，以便套入玻璃刮内。
五、清洁不锈钢垃圾桶操作规范
1、备干、湿毛巾各一条
2、对于垃圾桶表面的污渍，先用湿毛巾擦干净，在用干毛巾擦去表面水迹；
3、垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁；
4、掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹；
5、靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完成后搬回原位；
6、对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理保持干净，石英砂和石米要勤洗勤换。
六、清洁楼层通道、楼梯操作规范
通道：
1、从上到下清洁，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾需及时清理；
2、每天将地面打扫一次，如遇地面较脏时，需用湿拖把拖干净。发现地面有香口胶污渍时可用刀片清除干净；
3、每天需对楼层窗户、台阶墙面消防设备、防火门进行擦拭，玻璃保持干净、光亮；
楼梯：
1、每日从上到下对楼梯的扶手和地面进行擦拭和清扫，保持地面无明显灰尘；
2、定期对楼道高空处的蜘蛛网、灯饰和安全出口牌进行清理；
3、注意清洁消防设备时，需小心、细致避免引起报警现象；
七、清洁电梯操作规范
1、先清扫地面，扫地时由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内；
2、发现地面有香口胶时，可用小刀片清除干净；
3、地面需要定期清洗和保养，随时保持地面的光亮；
4、电梯门、轿厢内的手印和污迹可以用沾有清洁剂的抹布擦拭，再用干抹布擦拭干净；
5、定期对电梯里外用不锈钢光亮剂对电梯进行维护保养。
八、卫生间操作规范
工作前先准备好清洁用具，并将“正在清洁”指示牌摆放于卫生间门口
1、冲洗：在确认卫生间内无人时进入卫生间，首先放水将卫生间洁具冲洗干净；
2、清倒：扫除地面垃圾，清理垃圾桶（桶内的垃圾不能超过2/3；
3、清洁：按照先洗手台、面盆、小便池、大便池的顺序，逐项逐个清洗卫生洁具，卫生洁具要用专业的刷子、抹布、百洁布等工具配合专用清洁剂刷洗；
4、抹净：用抹布抹净门、窗台、镜面、烘干机等物品；
5、拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净不留水迹；
6、补充：及时补充手纸、洗手液、香精球更换垃圾袋等；
7、撤离：收拾好所有清洁工具，清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌；
8、清洗频率：每天最少三次，每半个小时巡视一次并做好记录。
四、机器设备的使用及维护保养
一、吸尘器
吸尘器是用于地面、地毯等较平整部位吸尘的专用设备。
1、吸尘器的操作：
1）使用时按下列步骤操作：
（1） 套上吸尘耙头；（2）插入电源插头并开启吸尘器上的电源开关；
（3）吸硬地面时，应注意按耙上的调节开关使毛刷伸出；洗地毯时， 应注
意将毛刷按回吸嘴内；
2）使用后应按下列步骤操作：
（1）关闭电源，取下吸尘耙头；（2）电源线绕好挂在机身上；
2、注意事项：
（1）使用吸尘器前，检查吸尘器内尘袋是否干净，无杂物；
（2）使用吸尘器后，检查尘袋如袋内垃圾较多需清理；
（3）吸尘器切忌用于吸水，容易损坏吸尘器内的电机；（如不慎吸入水应立即停
止使用）
（4）插上电源前应检查电源线是否破损，清理地面和地毯时应避免大的垃圾和
纸屑吸入，避免堵塞吸管；
（5）使用吸尘器时不要让重物或机器碾压电源。
3、吸尘器的日常保养
（1）每天使用完吸尘器后，需对吸尘器的表面擦拭干净；
（2）每周至少清理尘袋1—2次，清洁方法如下：
1）把桶耳打开，取出尘盖、尘袋；
2）将尘袋底部的固定扣拉开倒出垃圾；
3）开动另外一台吸尘器，用软吸管将尘袋内外吸干净；
二、吸水机
吸水机专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与 吸尘器相同。
1、吸水机的操作：
（1）使用吸水机时将软管插入机身的进水口；
（2）插上电源，启动机身电源开关；
（3）控制机器前后移动进行吸水；
（4）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水；
（5）当水满时，关掉机器上的电源，将去水软管放下，拔出活塞，把水桶里的
水放掉；
（6）使用完毕后，拔掉电源线和进水软管；
2、注意事项：
（1）使用吸水机前，检查机内是否已倒水；
（2）使用吸水机完后，倒掉污水用清水清洗干净，再用干抹布擦干；
3、吸水机的日常保养：
（1）每次使用完毕后，应将水桶内的水放掉，用清水清洗干净后，用干毛巾擦
干净，以免发臭；
（2）用干抹布擦干净机器电源线，然后将电源线绕好挂在机身上；
（3）吸水机内过滤器要拆开清洁；
（4）机身不锈钢壳要用保养剂进行保养。
五、常用清洁剂
1、清洁剂的类型和功能
（1）酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所
以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。
（2）中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物
起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。
（3）碱性清洁剂：碱性清洁剂不仅含有纯碱，还含有大量的其他化合物，对于
清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。
2、常见的酸性清洁剂
（1）盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强
酸性，使用时要注意安全）。
（2）漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
（3）洁厕剂：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
（4）其他：马桶清洁剂、消毒剂、漂白剂等。
3、常见的中性清洁剂
（1）洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。
（2）起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油
漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。
（3）中性全能清洁剂：具有全面清洁，杀菌，消毒功效，适合清除油渍，炭渍，
胶渍，茶渍及瓷砖表面污渍。
4、常见的碱性清洁剂
（1）洗手液：用于洗手间洗手。
（2）洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
（3）玻璃清洁剂：用于清洗玻璃。
5、常用清洁剂的使用方法
（1）玻璃清洁剂：适用窗、镜、玻璃表面，兑水比率，大面积1：20； 局部1： 5。
（2）不锈钢擦亮剂：适用于不锈钢表面，防尘防手印，不用兑水，直接将它涂
于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。但是会使不锈钢油渗入到大理石内，应 将不锈钢油喷洒到毛巾上，然后用毛巾上来来回的方法擦拭。
（3）全能水：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水比率，普 通污渍1：40；顽固污渍1：10～1：20。
（4）消毒剂：用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。 常用的消毒剂有：消洗灵、 84消毒液。
（5）空气清新剂：空气清新剂兼具杀菌、除异味、芳香空气的作用。
六、安全注意事项
1、擦拭配电箱时禁止使用湿毛巾，不能将配电箱打开以防触电造成意外发生；
2、清洁停车场需要细致注意清洁工具不要碰坏车辆；
3、清洁外围高空时，注意将梯子放平稳，由两人配合操作，防止人员摔伤；
4、清洁易碎物品时，注意轻拿轻放避免损坏；
5、清理碎片（玻璃、瓶罐、刀片等），需使用清洁工具，避免用手直接碰触造成伤害；