由生日祝福短信所想到的 能够有机会渡过人生的第35个生日，自然是很感动上帝的恩赐。这一天，我收到了太多家人、亲戚和朋友的电话、短信、邮件等的祝福，同时，也收到很多客户公司和不同企业的祝福，出于职业的习惯，作为一个普通的消费者，想透过客户生日关怀这件再普通不过的事情给各个企业的CRM管理一点小小的建议，生日祝福短信看似短，但里面透露着很多信息，并且大有文章可做， 从中我们能够看到一个企业对客户关怀的用心程度和细心程度，当然，也就关乎到一个客户的长期忠诚度。
先把各个企业发给我的短信时间和内容列在下面以便分析：
8：07 尊敬的***，今天是您的生日，太平人寿全体员工祝您生日快乐！祝愿您身体健康、阖家幸福！公司服务热线：95589[太平人寿]
9：00 尊敬的***先生，今天是您的生日。国航知音祝您生日快乐、身体健康、工作顺利！[中国国航]
9：02 尊敬的***女士，您好！06月22日是您的生日，招商银行信用卡中心祝您生日快乐，同时也感谢您对招行信用卡的支持！[招商银行] 62个字符
10:23 亲爱的***，06月22日是您的生日，祝您好运！麦考林已在您帐户中加入20元生日礼金，赶快上m18.com买份礼物吧[麦考林]
11：18 尊敬的全球通客户，今天是您的生日，一个值得纪念的日子，全球通与您长久相伴，共祝您生日快乐、阖家安康。北京移动
透过上面的短信，不知道关心客户服务营销的您如果看到了会有什么样的感触，我的简单分享如下： 第一， 最基本的客户沟通是对于客户的称呼上，从心理上讲，客户都喜欢针对自身的特别称呼，一般来说，“尊贵的**品牌客户**女士/先生”更容易让客户感觉好些，既突出了品牌名字，加深客户的印象，又礼貌地叫出客户的名字和性别。基于这些，我们来看，从短信的客户称呼上看，招商银行的最为贴切，算起来几家都应该知道我是女士吧，因为至少都提供过最真实的详细个人信息；而其中最奇怪的是国航，我曾经两次在机场的客服中心更改过我的知音卡信息，告诉她们我是女的，并且每次乘机如果我真的是男的，也上不了飞机啊，奇怪这种错误会出在国航的客户信息里面，并且一直没有更改。
第二， 从短信的内容上来看，短短的内容既要让客户开心，又要让客户对企业品牌有更好的印象，如果能够有点礼物营销性质更好，当然最好给客户惊喜类的营销而不是普通的产品推荐。基于这些看来，
麦考林的短信内容更成功一些，当然，最后的内容“买份礼物吧”如果改成“去看看您的惊喜吧”可能让客户的购买欲望更大一些。
第三， 从短信的发送时间来看，最早发送的是太平人寿公司（整体看来还是保险公司最用心啊，真的是牵涉到营销的缘故吗？），而最晚发送的是北京移动。一般来说，客户喜欢第一个发送的，因为印象深刻，感觉到了点滴惊喜，这个时候真正区别于平日的垃圾短信，客户感觉到企业的重视。当然，发送时间最好不要太早，早晨五六点就算了，八点以后很好的。也许各个公司的短信发送平台驱动时间不同，所以才有早晚之分，又或者北京移动当天过生日的人太多，所以我被排到了11点多，最好还是考虑到客户的心理感受，如果要发祝贺短信也是早到为宜。另外，对于那些短信内容里面“今天是您的生日”的恐怕一旦因为企业的短信平台出了问题， 而错过一天或者提前一天发送，客户心里应该都不是滋味。
第四， 从发送短信的企业来看，这才是客户关怀的核心所在。很多企业实际上都会有我的信息，包括很多保险公司和航空公司、银行至少都有详细的信息，为什么只有区区几个商家发送了生日短信？这表明企业在客户关怀上还大有文章可做。
我们都知道，这个时代是信息的时代，也就是说信息就意味着竞争，你一旦对信息置之不理，那肯定失去了竞争的主动权；这一点对于个人也一样。个人在社会上最重要的技能是沟通技能，而沟通里面最重要的就是对于信息的把握，知道同一信息的人有很多，但有些就非常会利用把握这样的信息给对方带来温馨的好感，而有的选择了忘记，朋友关系自然也就这么形成了。
虽然没有收到泰康公司的问候，但收到了泰康客户经理的特别问候，上午10：31分，我收到了泰康明星客户经理的短信“衷心祝福文香生日快乐，恭贺喜得千金，愿喜事永远陪伴你左右。老周永远感恩你的信任和支持：-）”。我很感动他的细心，除了这些，他还特地把送我的泰康年历上用小星星标注了我全家人的生日（因为我全家都在那里买过保险）。同样，我在泰康的另外一个客户经理（我最早买保险给我服务的那位）却从未给我过任何问候，同样在一家公司，同样知道一样的信息，今后我在选择买保险的时候怎么可能选择第二个客户经理呢？
这个世界，很多人抱怨社会对自己不公平，实际上我们并没有用心去亲近社会、去把握机会，到头来只能空悲切了。
由生日祝福短信所想到的 能够有机会渡过人生的第35个生日，自然是很感动上帝的恩赐。这一天，我收到了太多家人、亲戚和朋友的电话、短信、邮件等的祝福，同时，也收到很多客户公司和不同企业的祝福，出于职业的习惯，作为一个普通的消费者，想透过客户生日关怀这件再普通不过的事情给各个企业的CRM管理一点小小的建议，生日祝福短信看似短，但里面透露着很多信息，并且大有文章可做， 从中我们能够看到一个企业对客户关怀的用心程度和细心程度，当然，也就关乎到一个客户的长期忠诚度。
先把各个企业发给我的短信时间和内容列在下面以便分析：
8：07 尊敬的***，今天是您的生日，太平人寿全体员工祝您生日快乐！祝愿您身体健康、阖家幸福！公司服务热线：95589[太平人寿]
9：00 尊敬的***先生，今天是您的生日。国航知音祝您生日快乐、身体健康、工作顺利！[中国国航]
9：02 尊敬的***女士，您好！06月22日是您的生日，招商银行信用卡中心祝您生日快乐，同时也感谢您对招行信用卡的支持！[招商银行] 62个字符
10:23 亲爱的***，06月22日是您的生日，祝您好运！麦考林已在您帐户中加入20元生日礼金，赶快上m18.com买份礼物吧[麦考林]
11：18 尊敬的全球通客户，今天是您的生日，一个值得纪念的日子，全球通与您长久相伴，共祝您生日快乐、阖家安康。北京移动
透过上面的短信，不知道关心客户服务营销的您如果看到了会有什么样的感触，我的简单分享如下： 第一， 最基本的客户沟通是对于客户的称呼上，从心理上讲，客户都喜欢针对自身的特别称呼，一般来说，“尊贵的**品牌客户**女士/先生”更容易让客户感觉好些，既突出了品牌名字，加深客户的印象，又礼貌地叫出客户的名字和性别。基于这些，我们来看，从短信的客户称呼上看，招商银行的最为贴切，算起来几家都应该知道我是女士吧，因为至少都提供过最真实的详细个人信息；而其中最奇怪的是国航，我曾经两次在机场的客服中心更改过我的知音卡信息，告诉她们我是女的，并且每次乘机如果我真的是男的，也上不了飞机啊，奇怪这种错误会出在国航的客户信息里面，并且一直没有更改。
第二， 从短信的内容上来看，短短的内容既要让客户开心，又要让客户对企业品牌有更好的印象，如果能够有点礼物营销性质更好，当然最好给客户惊喜类的营销而不是普通的产品推荐。基于这些看来，
麦考林的短信内容更成功一些，当然，最后的内容“买份礼物吧”如果改成“去看看您的惊喜吧”可能让客户的购买欲望更大一些。
第三， 从短信的发送时间来看，最早发送的是太平人寿公司（整体看来还是保险公司最用心啊，真的是牵涉到营销的缘故吗？），而最晚发送的是北京移动。一般来说，客户喜欢第一个发送的，因为印象深刻，感觉到了点滴惊喜，这个时候真正区别于平日的垃圾短信，客户感觉到企业的重视。当然，发送时间最好不要太早，早晨五六点就算了，八点以后很好的。也许各个公司的短信发送平台驱动时间不同，所以才有早晚之分，又或者北京移动当天过生日的人太多，所以我被排到了11点多，最好还是考虑到客户的心理感受，如果要发祝贺短信也是早到为宜。另外，对于那些短信内容里面“今天是您的生日”的恐怕一旦因为企业的短信平台出了问题， 而错过一天或者提前一天发送，客户心里应该都不是滋味。
第四， 从发送短信的企业来看，这才是客户关怀的核心所在。很多企业实际上都会有我的信息，包括很多保险公司和航空公司、银行至少都有详细的信息，为什么只有区区几个商家发送了生日短信？这表明企业在客户关怀上还大有文章可做。
我们都知道，这个时代是信息的时代，也就是说信息就意味着竞争，你一旦对信息置之不理，那肯定失去了竞争的主动权；这一点对于个人也一样。个人在社会上最重要的技能是沟通技能，而沟通里面最重要的就是对于信息的把握，知道同一信息的人有很多，但有些就非常会利用把握这样的信息给对方带来温馨的好感，而有的选择了忘记，朋友关系自然也就这么形成了。
虽然没有收到泰康公司的问候，但收到了泰康客户经理的特别问候，上午10：31分，我收到了泰康明星客户经理的短信“衷心祝福文香生日快乐，恭贺喜得千金，愿喜事永远陪伴你左右。老周永远感恩你的信任和支持：-）”。我很感动他的细心，除了这些，他还特地把送我的泰康年历上用小星星标注了我全家人的生日（因为我全家都在那里买过保险）。同样，我在泰康的另外一个客户经理（我最早买保险给我服务的那位）却从未给我过任何问候，同样在一家公司，同样知道一样的信息，今后我在选择买保险的时候怎么可能选择第二个客户经理呢？
这个世界，很多人抱怨社会对自己不公平，实际上我们并没有用心去亲近社会、去把握机会，到头来只能空悲切了。