一、销售人员的“十大心态”
（1）、积极的心态
一件事情总有正反两面，我们就需要用积极的心态去对待。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。
积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
例如：和尚卖梳子
有一家效益相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘营销主管。广告一打出来，报名者云集。
面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：“相马不如赛马，为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳尽量多的卖给和尚。”绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不明摆着拿人开涮吗？于是纷纷拂袖而去，最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。负责人交待：“以10日为限，届时向我汇报销售成果。”
10日到。负责人问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。
负责人问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。
负责人问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？”丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。
把木梳卖给和尚，听起来真有些匪夷所思，但不同的思维，不同的推销术，却有不同的结果。在别人认为不可能的地方开发出新的市场
来，那才是真正的营销高手。
（2）、主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。事业、人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
主动是为了给自己增加机会，增加实现自身价值的机会。社会、酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
服务员的主动服务，超前的意识。
（3）、空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的公司，对于新的经销商，对于新的客人，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。否则，你永远是公司的局外人。
（4）、双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与客人之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏酒店的利益。客人满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，而作为酒店即有社会效益又有经济效益又能满足个人及社会的需求。
例如：点菜时推销的高档菜，在告之其价格时，又要告诉此菜的优势，如很客气、口味特别等等，贵有贵的价值。
（5）、包容的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的客人，每个客人的爱好和需求各有不同。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容客人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
（6）、自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的酒店充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的客人去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。如果你连你自己都不相信你自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。如：销售高价票
如果你充满了自信，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
提升自信的技巧：
1、开会坐到前面去；
2、要勇于发表意见；
3、练习正眼看人；
4、抬起头走路；
5、练习把步伐加快起来；
6、笑口常开；
7、把衣服穿好、整齐；
8、及时理发、容光焕发；
9、从不言败；
10、目视正前方，不气nei(nei前)；
（7）、行动的心态
行动是最有说服力的。如果只有计划没有行动，那么愿景就是肥皂泡。
（8）、给予的心态
要索取，首先学会给予。“舍得”，有舍才有得，没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的客人以服务和满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。小投入、大回报，主要体现在对客的关注。
（9）、学习的心态
干到老，学到老。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力。
（10）、老板的心态
象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑酒店的成长，你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，酒店的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。
一、销售人员的“十大心态”
（1）、积极的心态
一件事情总有正反两面，我们就需要用积极的心态去对待。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。
积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
例如：和尚卖梳子
有一家效益相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘营销主管。广告一打出来，报名者云集。
面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：“相马不如赛马，为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳尽量多的卖给和尚。”绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不明摆着拿人开涮吗？于是纷纷拂袖而去，最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。负责人交待：“以10日为限，届时向我汇报销售成果。”
10日到。负责人问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。
负责人问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。
负责人问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？”丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。
把木梳卖给和尚，听起来真有些匪夷所思，但不同的思维，不同的推销术，却有不同的结果。在别人认为不可能的地方开发出新的市场
来，那才是真正的营销高手。
（2）、主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。事业、人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
主动是为了给自己增加机会，增加实现自身价值的机会。社会、酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
服务员的主动服务，超前的意识。
（3）、空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的公司，对于新的经销商，对于新的客人，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。否则，你永远是公司的局外人。
（4）、双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与客人之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏酒店的利益。客人满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，而作为酒店即有社会效益又有经济效益又能满足个人及社会的需求。
例如：点菜时推销的高档菜，在告之其价格时，又要告诉此菜的优势，如很客气、口味特别等等，贵有贵的价值。
（5）、包容的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的客人，每个客人的爱好和需求各有不同。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容客人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
（6）、自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的酒店充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的客人去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。如果你连你自己都不相信你自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。如：销售高价票
如果你充满了自信，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
提升自信的技巧：
1、开会坐到前面去；
2、要勇于发表意见；
3、练习正眼看人；
4、抬起头走路；
5、练习把步伐加快起来；
6、笑口常开；
7、把衣服穿好、整齐；
8、及时理发、容光焕发；
9、从不言败；
10、目视正前方，不气nei(nei前)；
（7）、行动的心态
行动是最有说服力的。如果只有计划没有行动，那么愿景就是肥皂泡。
（8）、给予的心态
要索取，首先学会给予。“舍得”，有舍才有得，没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的客人以服务和满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。小投入、大回报，主要体现在对客的关注。
（9）、学习的心态
干到老，学到老。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力。
（10）、老板的心态
象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑酒店的成长，你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，酒店的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。