中国移动网络代维质量规范
(2015年版)
中国移动通信集团公司网络部
总 纲
第一条 为规范开展网络代维工作，确保网络代维质量符合中国移动卓越网络品质的要求，依据《中国移动网络维护规程》、《中国移动网络代维管理办法（试行）》，特制定《中国移动网络代维质量规范（试行）》（以下简称质量规范）。
第二条 本规范包含六个分册，分别为：基站设备及天馈分册、直放站室分及WLAN 分册、传输线路分册、集客分册、家客分册、铁塔分册。
第三条 本规范明确了相关专业的工程配合、交维验收、日常巡检操作标准、故障处理操作标准、维护分工界面、代维工作流程及质量控制点等内容。
第四条 本规范明确了各专业日常巡检维护工作的内容和周期。在保证维护质量、网络运行安全的前提下，各省公司应随着技术进步、手段完善以及设备集成度的提高，不断优化代维的日常巡检和维护工作，促进代维的降本增效，按照以下原则进行:
1、由于技术进步，没有必要开展的工作予以取消。
2、可通过信息化手段开展的工作以远程操作取代现场维护，这部分不再做现场维护。对于现场巡检意义不大或效果不明显的项目，不再进行现场巡检。
3、对远程不能进行维护的工作内容，还要坚持现场维护，并对周期和工作内容进行优化。
4、各省在确保网络质量、网络安全的前提下，在大数据分析的基础上，对总部提出的维护内容和周期进行优化。
5、对各专业各项目的维护周期，要进行按需的动态调整。维护周期起止时间须根据最新到现场时间动态调整，即对于在维护周期内因专项巡检、处理故障、随工巡检等原因进入现场进行过巡检的项目，其巡检周期自此时间点向后顺延一个维护周期，本维护周期内不再进行专门的现场巡检。
第五条 代维内容按次计费是公司未来的演进趋势，各省公司要充分结合本省实际情况，逐步实现代维工作的按次计价，要积极探索“按次、按量、按品质”的工单计次结算方式，通过对每个不同任务类型设定相应的维护内容及标准次费用，实现工单质量、工单处理及时率、满意度等关键指标与工单打分考核有机关联，应用于当月代维费用结算。
第六条 在确保网络质量前提下，各省需加强大数据分析和应用，结合大数
据分析结果开展针对重点区域、重点问题的按比例抽测。同时充分利用GPS 定位、小区LAC/CI定位、照片回传等手段，优化抽检流程，确保巡检工单的及时回复，加强巡检真实性核查。
第七条 本规范由中国移动通信集团公司网络部制定，适用于已将相关网络设备交由代维公司维护的中国移动各公司的代维质量管理工作，解释权和修改权属于中国移动通信集团公司网络部。
第八条 本规范自下发之日起施行。
中国移动网络代维质量规范
(2015年版)
中国移动通信集团公司网络部
总 纲
第一条 为规范开展网络代维工作，确保网络代维质量符合中国移动卓越网络品质的要求，依据《中国移动网络维护规程》、《中国移动网络代维管理办法（试行）》，特制定《中国移动网络代维质量规范（试行）》（以下简称质量规范）。
第二条 本规范包含六个分册，分别为：基站设备及天馈分册、直放站室分及WLAN 分册、传输线路分册、集客分册、家客分册、铁塔分册。
第三条 本规范明确了相关专业的工程配合、交维验收、日常巡检操作标准、故障处理操作标准、维护分工界面、代维工作流程及质量控制点等内容。
第四条 本规范明确了各专业日常巡检维护工作的内容和周期。在保证维护质量、网络运行安全的前提下，各省公司应随着技术进步、手段完善以及设备集成度的提高，不断优化代维的日常巡检和维护工作，促进代维的降本增效，按照以下原则进行:
1、由于技术进步，没有必要开展的工作予以取消。
2、可通过信息化手段开展的工作以远程操作取代现场维护，这部分不再做现场维护。对于现场巡检意义不大或效果不明显的项目，不再进行现场巡检。
3、对远程不能进行维护的工作内容，还要坚持现场维护，并对周期和工作内容进行优化。
4、各省在确保网络质量、网络安全的前提下，在大数据分析的基础上，对总部提出的维护内容和周期进行优化。
5、对各专业各项目的维护周期，要进行按需的动态调整。维护周期起止时间须根据最新到现场时间动态调整，即对于在维护周期内因专项巡检、处理故障、随工巡检等原因进入现场进行过巡检的项目，其巡检周期自此时间点向后顺延一个维护周期，本维护周期内不再进行专门的现场巡检。
第五条 代维内容按次计费是公司未来的演进趋势，各省公司要充分结合本省实际情况，逐步实现代维工作的按次计价，要积极探索“按次、按量、按品质”的工单计次结算方式，通过对每个不同任务类型设定相应的维护内容及标准次费用，实现工单质量、工单处理及时率、满意度等关键指标与工单打分考核有机关联，应用于当月代维费用结算。
第六条 在确保网络质量前提下，各省需加强大数据分析和应用，结合大数
据分析结果开展针对重点区域、重点问题的按比例抽测。同时充分利用GPS 定位、小区LAC/CI定位、照片回传等手段，优化抽检流程，确保巡检工单的及时回复，加强巡检真实性核查。
第七条 本规范由中国移动通信集团公司网络部制定，适用于已将相关网络设备交由代维公司维护的中国移动各公司的代维质量管理工作，解释权和修改权属于中国移动通信集团公司网络部。
第八条 本规范自下发之日起施行。