浅谈企业的人本管理
人本管理是20世纪80年代以来风靡全球的一种新型管理模式，它的兴起与繁盛表明了管理学与伦理学的融合趋势。人本管理要求在管理的过程中围绕人做工作，引导人、关心人、尊重人、激励人，充分发挥人的主观能动作用，保证各项任务的顺利完成。当前，在企业面临建立现代企业制度、变更产权关系的情况下，实施人本管理，既要解决管理观念上的问题，也要逐渐建立和完善与人本管理相适应的管理体制，还要在具体工作的方式方法上进行总结和创新。
一、人本管理的内涵
（一）人本管理的涵义
所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。具体来说，主要包括如下几层涵义：
１、依靠人——全新的管理理念。在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。归根到底，一切经济行为，都是由人来进行的；人没有活力，企业就没有活力和竞争力。因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。
２、开发人的潜能——最主要的管理任务。生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。解放生产力，首先就是人的解放。我们目前所进行的改革，从根本上说，正是为亿万人民聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制。
３、尊重每一个人——企业最高的经营宗旨。每一个人作为大写的人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。我国是社会主义国家，理所当然地应当使人受到最大的尊重，使人的权利得到更
好的保护；不允许任何侮辱人格、损害人权的现象存在。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。
作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、每一个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、所承认，所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。
４、塑造高素质的员工队伍——组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。
５、人的全面发展——管理的终极目标。改革的时代，必将是亿万人民精神焕发、心情舒畅、励精图治的时代；必将为人的自由而全面发展创造出广阔的空间。进一步地说，人的自由而全面的发展，是人类社会进步的标志，是社会经济发展的最高目标，从而也是管理所要达到的终极目标。
６、凝聚人的合力——组织有效运营的重要保证。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子，所以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。从这一本质要求出发，一个有竞争力的现代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。如何增强组织的合力，把企业建设成现代化的有强大竞争力的团队，也是人本管理所要研究的重要内容之一。
（二）人本管理的本质
人力资源的开发是人本管理的本质。人是管理的资源，由于这种资源是通过文化积淀、显现、发挥而开发的，因此要用的是“利用人”工具理性逻辑，注意到工具理性与“为了人”价值理性的融合，更加显示资源的文化意义和文化价值，采用柔性管理与激励分散化方式，注重人际关系的协调与团队精神的塑造。
人力资源开发主要是发现人才，爱护人才，调动人才的积极性和创造性，这体现出“企业靠人”的观点。但善待人并善用人是不够的，因为企业里的人并不愿意象牺牲品或小孩子一样被利用，他们希望对自己的资源拥有管理权，希望能感
受到自已是在对有意义的事业做出个人的贡献。因此，管理者必须相信人是企业中最有价值的财产，相信他们有能力取得卓越成绩，并且帮助他们发现自己行为的意义，指导他们获得事业成就感，这就体现出“企业即人”的思想。企业是人的集合体，这种“高度的信任文化”和“相信人的潜能”遵循的原则也是基本的有关所有人类关系和组织普遍准则，如公平、正义、诚信、正直，这些原则是不证自明的，它们象自然法则一样，不管你是否遵守，它们都在发挥作用。企业能否最有效开发人的潜能取决于企业坚持这些基本准则的程度。
（三）人本管理的内容
人本管理的内容，可概括为三句话，即：激发每个人的积极性和创造性；深刻而正确地认识生命的价值；我为人人，人人为我共创繁荣和幸福。
１、激发人的积极性和创造性首先必须尊重人、理解人。人类文明史，本身就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。人有积极和消极的两重性，问题在于如何诱导。点亮人性的光辉，是管理的首要使命，有效的管理，激发人对真善美的追求，形成真善美的统一，是人的本性的最高境界，也是人的追求的最高层次。
２、深刻而正确地认识生命的价值才能在管理中体现和实现人生价值。尊重人格尊严，追寻合理的人生定位，从而使每个员工把自己融于工作与事业之中，实现自身的价值，为社会做出积极贡献。
３、我为人人、人人为我才能共创繁荣和幸福。企业员工要具有“我爱我家”的感觉，都能尽心尽力地努力工作，把个人生命价值与企业价值融为一体，真正形成命运共同体，在共同创造的繁荣之中共同获得幸福。
（四）人本管理及人本企业的特点
1、人本管理的特点
（1）人本管理的层次性。企业的经营要面对方方面面的人， 在企业内部，有高级管理者、中级管理者、低级管理者以及员工；在企业外部，上游有供货商，下游有批发商、零售商和用户，还有现有竞争者、潜在竞争者，以及政府、社区等。 因此， 企业的人本管理既要服务于企业的管理者和内部员工，关注企业的共同发展，也要服务于企业外部的利益相关者，关注企业的社会责任。
（2）人本管理的科学性。人本管理涉及到许多管理理论，研究人的心理和
行为都要以科学作指导，可以说现代西方的人本管理是以科学管理为基础的，是一种内在地包含着科学管理的人性化管理模式。事实上，如果不用科学的理性来测度企业员工的行为，企业管理就会缺少公正性和平等性，员工得不到平等的待遇，人本管理就会成为一种形式、一种时髦的口号。
（3）人本管理的规范性。 人本管理的科学性决定了它具有规范性，科学管理倡导严格、守时、守则的职业精神，企业管理的计划、组织、领导、沟通、激励、控制等等都要按一定的规范来进行，这也是现代市场经济所遵循的理念。 如果没有规范，企业的行为就会流于随意性和无序化，就没有公平和公正，企业的凝聚力就无从谈起，企业的发展也就没有根基，，企业管理的人性化就成为了空中楼阁。
（4）人本管理的亲合性。人本管理的科学性和规范性并不排斥它的亲合性，企业管理要研究人的心理和行为特点，管理规范要尊重人性，通过规范的管理，使员工和企业、企业和顾客、企业和社会具有亲和性，产生凝聚力，实现员工的个人价值和企业的社会价值，促进企业的可持续性发展。
（5）人本管理的系统性。 人本管理涉及到企业的内部人和外部人，企业要从文化、制度、创新等方面实施，从明确员工的工作职责，适当授权，完善绩效评价和报酬方案，对员工的培训等等都要纳入一个系统来思考， 否则就会顾此失彼，有可能适得其反，达不到人性化管理的目的。
2、人本企业的特点
实行人本管理的企业具有以下主要特点：
（1）人本企业是一个讲求诚信的组织。 在信任员工的基础上激发其创造性和能动性，激发员工的创造性和能动性需要每一个员工都对自己的工作具有主人翁意识，把企业当成自己的家，但也要防止造成无序和混乱状态。 为了使企业员工的创造性和能动性与企业的总体发展方向一致，企业在培养员工主人翁意识的同时要相应培养他们的自律意识。
（2）人本企业是一个学习型组织。企业要面对环境的变化，不断尝试各种合适的反应，并把对企业学习的强烈追求变成一个强有力的竞争工具。 这样的企业要在员工个人和团队中传递新的知识，赋予他们创造新知识的权力。为了使员工具有持续性的自我创新能力， 就要推动员工进行有效的学习，把企业建成
学习型组织。
（3）人本企业是一个充满人类理想的组织。 人本企业不仅是一个经济实体，而且是一个社会机构，企业存在的真正意义在人类社会，企业应该用其强大的经济实力为整个人类社会创造价值。 因此，人本企业鼓励员工为实现共同的目标和价值而共同努力，而不是局限在自身的狭隘利益中。
二、以人为本的管理工程
以人为本的管理，涉及到人的培育与成长，人的选聘与任用，人的积极性、主动性、创造性的发挥，以及员工参与管理、人际关系、团队建设等诸多方面的问题；它们又受政治的、经济的、社会的、文化的、技术的、心理的等诸多因素影响，这些因素又相互交织。可见，人本管理，是一项多目标、多因素、多功能的复杂的系统工程。人本管理工程作为总的系统，包括一系列分系统，每一分系统有不同的功能和目标；在各分系统有效运行的基础上，使之互相协调，互相配合，形成人本管理总系统的更大的整体功能，以达到人本管理的预期目标。这些分系统主要是：
（一） 行为规范工程
没有人喜欢生活在吵吵闹闹之中，也没有人愿意生活在一片混乱之中。出入戏院、影院等公共场所，如果依次鱼贯而入、鱼贯而出，速度是很快的；如果一拥而上，则谁也进不去、谁也出不来。可见，制度、秩序是一种文明，也会产生效率，是人们行为合理化的保证。我国由于长期忽视管理，相当一部分企业纪律松弛、秩序混乱，所以，当务之急是严字当头，强化管理。
（二）领导者自律工程
企业领导人的德才学识，关系到企业的成败。那些全身心投入事业的企业领导人，其无私奉献精神和对公司的狂热，会使员工受到强烈感染，使整个企业充满朝气。即使是亏损企业，如果领导能与员工同甘共苦，也会激起员工的热情。
（三） 利益驱动工程
人们对物质生活的需求，是基本需求，因而对一般员工来说，利益驱动仍是最重要的努力因素。我国目前在企业内部，仍存在着平均主义倾向；在企业外部，社会上的分配不公和畸形现象，也必然影响到企业员工的积极性。建立有效的利益分配机制包括：一是确定合理的工资差别，力求使每个人的收入与他们的
实际贡献相称；二是实行弹性工资制，使员工收入与企业实际效益紧密相连；三是在利益分配上引入竞争机制，通过竞争使收入分配趋于合理化；四是以工资为杠杆，引导人们积极解决公司所面临的难题和关键问题，对解决这些问题作出显著贡献的人，加大奖励力度。
（四）精神风貌工程
精神风貌工程是指通过各种精神激励手段，如给予表扬、荣誉称号或肯定、尊重、信任、赏识等等，还包括更为广泛、丰富的内涵，如振奋人的精神，树立正确的价值观，增强事业心、责任感、职业道德以及树立良好的厂风和社会风尚等。
（五）员工培育工程
全面提高员工素质，不断培育员工成长和进步，这是企业发展的长远大计，必须予以足够重视。目前我国企业职工整体素质较差，据统计，现有３亿职工中，７０％为初中以下的文化程度，其中相当大的一部分实际上是文盲和半文盲；中高级技工严重短缺，高级技工不足２％。这种状况，远远不能适应现代化、知识化、智能化社会的要求。这一问题，既要引起国家、社会的高度重视，也应引起每一企业的高度重视。
（六）企业形象工程
企业形象是社会对企业的整体评价，可以从不同角度进行分析。一种分析方法是，产品形象＋人员（包括领导者与员工）形象＋服务和信誉＝企业整体形象。笔者认为，产品形象是企业形象最主要的因素，从一定程度上也体现了国家的形象。例如，人们首先是通过松下、东芝、丰田等名牌产品来认识日本的。当然，造产品又要先造人，没有优秀的员工，造不出优质的产品。同时，现代市场竞争，也越来越重视信誉。
（七）凝聚力工程
凡是成功的企业，都是凝聚力很强的企业。影响企业凝聚力的主要因素有：目标的共识；明确的责任；领导者的影响力和威望；严明的纪律；员工的参与度；对人的责任与尊重；利益共同体的形成状况；企业绩效的增长；员工的理想、追求与思想境界；和谐的人际关系；工作本身的吸引力；员工实现自身价值的环境。
（八）企业创造力工程
创新是企业家的基本特征。西方著名经济学家熊彼特认为，一般的厂长、经理，不能称之为企业家，只有能持续创新的经营者，才能称之为企业家。也只有这样的企业家，才能推动企业不断向前迈进。例如，丰田汽车公司由于创造了准时制管理，大大降低了成本，提高了效率，才挤进世界市场，成为强大的汽车集团；通用汽车公司由于创造了分权制管理，才能战胜强劲的竞争对手——福特公司；而台湾著名企业家许文龙，则以他领先的经营观念而称霸世界ＡＢＳ市场。
激发全体员工的创造力，是开发人力资源的最高层次的目标。作为企业，需要塑造激发员工创造力的环境和机制：一是创造一个鼓励员工开拓创新精神和冒险精神的宽松环境以及思想活跃和倡导自由探索的氛围；二是建立正确的评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的开拓创新者，让那些墨守成规，无所作为的人难以立足；三是强化企业内的竞争机制，激励人们去研究新动向、新问题，并明确规定适应时代要求的技术创新和管理创新的具体目标；四是要求企业必须组织员工不断学习以更新知识，并引导他们面对现实去研究市场的新变化、技术的新动向，研究现实经济生活所提出的种种挑战。
上述八个子系统工程必须互相协调，互相配合，以推进和增强人本管理系统的总效能。
三、现代企业完善人本管理的途径
（一）营造企业内部家的氛围
企业管理者要运用激励理论， 设计恰当的激励因素，重视员工的情感需求，还要倡导“ 企业就是家”的理念，并积极营造家的氛围，培养员工间的亲密感情，形成亲密无间的关系。 在企业这个大家庭中，企业管理者与员工之间、员工与员工之间互相尊重、互相理解、互相支持、和谐相处和无私奉献。 只有这样，企业才有亲和力与凝聚力，才有发展的动力与潜力。管理者的任务就是要培育与员工之间的健康关系，在企业内部培养一种大家庭式的整体观念，使员工具有一种命运共同体的意识。 因此，企业的管理者要用高尚的人格和无私的精神去感染员工，从而博得员工的爱戴，与员工建立和谐的关系；注重员工的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性进行情感管理，让员工参与决策，鼓励员工自我管理；同时，还要通过组织各种活动，如恳谈会、野炊、体育比赛、舞会及各种游戏等等，创造与员工交流的机会，推进与员工的情感沟通，真正把企
业当成一个大家庭来经营。
（二）培育优良的企业文化
企业文化是指企业在长期的经营中逐渐形成的并为组织所认同的价值观、作风、思维模式与行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。 它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗礼仪、精神风貌等，价值观处于核心地位，是企业经营管理的灵魂。因为一个企业如果树立了正确的价值观，就意味着员工思想上的统一，行动上的一致，企业就会朝着一定的方向集中发挥总体力量。 如把某种价值观在员工的心中不断加以强化，并在后继员工中代代传下去，就可形成一种稳定的、牢固的企业文化。 因此，有学者认为“ 以人为本的真正内涵是以价值观为本”。要培育优良的企业文化， 企业的管理者就要立足于企业的具体特点，选择好价值标准，充分利用各种宣传手段，通过语言、信仰、仪式和活动等来建设文化。文化的一个重要特点就是地域性，因此，我国企业特别要注重应用中国优秀的传统文化来构建企业文化。
（三）建立有效的信任机制
企业建立对员工信任机制是体现企业以人为本的根本。具体包括高层管理者之间的信任， 高层管理者与员工之间的信任，员工与员工之间的信任，企业与外部利益相关者及社会的信任都要落实到企业日常具体的行为中。 信任的建立需要较长的时间，由于信任的脆弱性，它又极易被破坏，要在失信的基础上再建立信任是相当困难的。组织行为学理论认为，信任包括五个维度，以其重要性依次是正直、能力、忠实、一贯、开放。 因此，企业要建立有效的信任机制! 就要培育信任感! 一方面! 企业要向员工表明员工既是为自己的利益工作! 也是在为别人的利益而工作，既是为企业工作，也是为社会而工作；用语言和行动来支持企业；开诚布公、公正地说出自己的感受；表明指导自己决策价值观是一致的；自觉保密；主动表现出自己的才能等等。另一方面，企业要建立公平、公正、公开的管理制度，保持政策的连续性和稳定性，对所有的员工一视同仁，特别是管理者更要讲求诚信，要做到言必信、行必果，积极在管理者与员工、员工与员工之间营造信任的氛围。
（四）建立高效的沟通机制
与信任机制有密切关系的就是沟通机制的建立。在现实中! 有好多不信任产
生于沟通机制不健全、渠道不畅通、沟通不及时、沟通方式不恰当，由此产生小道消息四起，这时企业管理者再来沟通要花很多代价， 有时可能还起反作用，“沟” 越来越大，越沟通越难通。 事实上，现在企业员工对情感的需求、民主法制意识、知情权的诉求等正日趋强烈，企业对员工这些需求的满足将是企业建立与员工和谐关系的基础，良好的沟通机制是满足这些需求的根本。首先，企业要建立有效的沟通渠道，沟通渠道的畅通是有效的前提；其次，要采取灵活的沟通方式，根据不同的信息发送和接受状况，运用各种沟通方式，进行有效的沟通；再次，沟通要及时；最后，企业管理者对沟通的理解和重视是至关重要的，沟通的实质是信息的传递和理解，沟通是共享，是交流各方的需要，各方在沟通中共同成长，而不是谈判，更不是压服。 因此，企业管理者要有良好的倾听习惯，乐于、善于倾听。 只有这样，企业管理者才能了解员工的真正需求，从而满足需求，真正体现以人为本。
（五）提高员工的职业生活质量
企业实行人本管理的目的是提高员工的职业生活质量，促进员工的全面发展，从而推进企业的发展和社会的进步。由于科学和技术的进步，社会分工的细化，工作节奏和强度的加大! 市场竞争的激烈等，员工的劳动变得单调和紧张，使员工对自己的工作感到不满意，缺乏成就感和动力，影响到员工的身心健康，进而影响家庭和社区的和谐，影响企业的发展。因此，企业管理者要注重这点，真正体现人本管理是“ 点亮人性的光辉，回归生命的尊严，共创繁荣和幸福”的精髓。 企业管理者除注意科学的工作设计、适当授权、合理评价、有效激励外，更要注重员工的培训，满足员工不断学习的需要，把企业建成一个学习型组织，注重创新环境和氛围的营造，容忍失败，鼓励创新，使员工在创新中体现自己的价值，提高职工生活质量，共创员工的幸福和企业的繁荣。
（六）强化“人本意识”、“人才意识”
人是企业之本，企业管理的重点也应以人为本，领导者不是官，而是管理者。对人、财、物而言，人是第一要素，所以领导干部要时刻做到心中有“人”目中有“人”，一切工作依靠“人”，一切工作为了“人”。要保证领导决策的正确，保证各种管理工作的到位，必须依靠人才。以人为本就要因人而用，善于用其长。将领导干部的人才意识，就必须把领导干部会不会识才、敢不敢用才、能不能容
才作为衡量起管理能力的一个重要标准。作为领导在合，必须用负责的精神、无私的心境、发展达到眼光对待职工，以职工的利益为重，善于发现人才，用好人才，我们的事业才有希望。
（七）建立以人为本的管理机制，让人本管理有理可依、有章可循
1、建立起领导者管理权力的制约机制。在企业，领导干部作为职工权力的行使者，必须代表职工的意愿，绝不能没有制约或制约不力，任其为所欲为。强化审计监督力度，为企业的健康发展做保证。
2、建立起人才竞争机制。能最大限度地发挥人的主观能动性，调动人的潜能，使社会人才资源得到有效配置和利用。在人才机制上要做到三点：平等，即在企业中逐步打破干部与工人的界限，待遇要平等，社会贡献与个人所得成正比；公开，即在人才使用上要公开；竞争，即各个岗位用竞争来实现。
3、建立和完善民主管理的机制。不管企业改革怎样进行，工人阶级在国家中的领导地位和在企业中的主人公的地位是决不会改变的，党的全心全意依靠工人阶级的基本方针也是不会改变的。坚持企业内部职工代表大会制度，用群众监管制度促进企业的发展。
当然，人本管理的内容是非常丰富的，由于篇幅和水平所限，仅从以上几方面进行说明，目的是想通过人本管理的实施，以推动我国国有企业改革的进一步深化，从而建立起充满生机和活力的企业管理模式。
参考文献
1、张今声：《论人本管理》，2003.11
2、梁小民：《西方经济学教程》，中国统计出版社，1995。
3、祖 明：《 人本管理的制度设计与对策研究 》，《管理世界》，2001年第6期。
4、王树华：《论“ 以人为本”理念在现代管理中的扩充》，《中国软科学》，2001年第2期。
5、 周三多，陈传明，鲁明泓：《管理学----原理与方法》，复旦大学出版社.
6、孙爱莲，张鹤鸣：《浅论国有企业的人本管理》，《开封大学学报》，2000年第3 期.
7、王莲华：《浅谈企业的人本管理》，《苏南科技开发》，2004年第2期.
8、http://blogchinese.com/user1/51423/archives/2005/93319.shtml 11
浅谈企业的人本管理
人本管理是20世纪80年代以来风靡全球的一种新型管理模式，它的兴起与繁盛表明了管理学与伦理学的融合趋势。人本管理要求在管理的过程中围绕人做工作，引导人、关心人、尊重人、激励人，充分发挥人的主观能动作用，保证各项任务的顺利完成。当前，在企业面临建立现代企业制度、变更产权关系的情况下，实施人本管理，既要解决管理观念上的问题，也要逐渐建立和完善与人本管理相适应的管理体制，还要在具体工作的方式方法上进行总结和创新。
一、人本管理的内涵
（一）人本管理的涵义
所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。具体来说，主要包括如下几层涵义：
１、依靠人——全新的管理理念。在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。归根到底，一切经济行为，都是由人来进行的；人没有活力，企业就没有活力和竞争力。因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。
２、开发人的潜能——最主要的管理任务。生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。解放生产力，首先就是人的解放。我们目前所进行的改革，从根本上说，正是为亿万人民聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制。
３、尊重每一个人——企业最高的经营宗旨。每一个人作为大写的人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。我国是社会主义国家，理所当然地应当使人受到最大的尊重，使人的权利得到更
好的保护；不允许任何侮辱人格、损害人权的现象存在。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。
作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、每一个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、所承认，所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。
４、塑造高素质的员工队伍——组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。
５、人的全面发展——管理的终极目标。改革的时代，必将是亿万人民精神焕发、心情舒畅、励精图治的时代；必将为人的自由而全面发展创造出广阔的空间。进一步地说，人的自由而全面的发展，是人类社会进步的标志，是社会经济发展的最高目标，从而也是管理所要达到的终极目标。
６、凝聚人的合力——组织有效运营的重要保证。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子，所以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。从这一本质要求出发，一个有竞争力的现代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。如何增强组织的合力，把企业建设成现代化的有强大竞争力的团队，也是人本管理所要研究的重要内容之一。
（二）人本管理的本质
人力资源的开发是人本管理的本质。人是管理的资源，由于这种资源是通过文化积淀、显现、发挥而开发的，因此要用的是“利用人”工具理性逻辑，注意到工具理性与“为了人”价值理性的融合，更加显示资源的文化意义和文化价值，采用柔性管理与激励分散化方式，注重人际关系的协调与团队精神的塑造。
人力资源开发主要是发现人才，爱护人才，调动人才的积极性和创造性，这体现出“企业靠人”的观点。但善待人并善用人是不够的，因为企业里的人并不愿意象牺牲品或小孩子一样被利用，他们希望对自己的资源拥有管理权，希望能感
受到自已是在对有意义的事业做出个人的贡献。因此，管理者必须相信人是企业中最有价值的财产，相信他们有能力取得卓越成绩，并且帮助他们发现自己行为的意义，指导他们获得事业成就感，这就体现出“企业即人”的思想。企业是人的集合体，这种“高度的信任文化”和“相信人的潜能”遵循的原则也是基本的有关所有人类关系和组织普遍准则，如公平、正义、诚信、正直，这些原则是不证自明的，它们象自然法则一样，不管你是否遵守，它们都在发挥作用。企业能否最有效开发人的潜能取决于企业坚持这些基本准则的程度。
（三）人本管理的内容
人本管理的内容，可概括为三句话，即：激发每个人的积极性和创造性；深刻而正确地认识生命的价值；我为人人，人人为我共创繁荣和幸福。
１、激发人的积极性和创造性首先必须尊重人、理解人。人类文明史，本身就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。人有积极和消极的两重性，问题在于如何诱导。点亮人性的光辉，是管理的首要使命，有效的管理，激发人对真善美的追求，形成真善美的统一，是人的本性的最高境界，也是人的追求的最高层次。
２、深刻而正确地认识生命的价值才能在管理中体现和实现人生价值。尊重人格尊严，追寻合理的人生定位，从而使每个员工把自己融于工作与事业之中，实现自身的价值，为社会做出积极贡献。
３、我为人人、人人为我才能共创繁荣和幸福。企业员工要具有“我爱我家”的感觉，都能尽心尽力地努力工作，把个人生命价值与企业价值融为一体，真正形成命运共同体，在共同创造的繁荣之中共同获得幸福。
（四）人本管理及人本企业的特点
1、人本管理的特点
（1）人本管理的层次性。企业的经营要面对方方面面的人， 在企业内部，有高级管理者、中级管理者、低级管理者以及员工；在企业外部，上游有供货商，下游有批发商、零售商和用户，还有现有竞争者、潜在竞争者，以及政府、社区等。 因此， 企业的人本管理既要服务于企业的管理者和内部员工，关注企业的共同发展，也要服务于企业外部的利益相关者，关注企业的社会责任。
（2）人本管理的科学性。人本管理涉及到许多管理理论，研究人的心理和
行为都要以科学作指导，可以说现代西方的人本管理是以科学管理为基础的，是一种内在地包含着科学管理的人性化管理模式。事实上，如果不用科学的理性来测度企业员工的行为，企业管理就会缺少公正性和平等性，员工得不到平等的待遇，人本管理就会成为一种形式、一种时髦的口号。
（3）人本管理的规范性。 人本管理的科学性决定了它具有规范性，科学管理倡导严格、守时、守则的职业精神，企业管理的计划、组织、领导、沟通、激励、控制等等都要按一定的规范来进行，这也是现代市场经济所遵循的理念。 如果没有规范，企业的行为就会流于随意性和无序化，就没有公平和公正，企业的凝聚力就无从谈起，企业的发展也就没有根基，，企业管理的人性化就成为了空中楼阁。
（4）人本管理的亲合性。人本管理的科学性和规范性并不排斥它的亲合性，企业管理要研究人的心理和行为特点，管理规范要尊重人性，通过规范的管理，使员工和企业、企业和顾客、企业和社会具有亲和性，产生凝聚力，实现员工的个人价值和企业的社会价值，促进企业的可持续性发展。
（5）人本管理的系统性。 人本管理涉及到企业的内部人和外部人，企业要从文化、制度、创新等方面实施，从明确员工的工作职责，适当授权，完善绩效评价和报酬方案，对员工的培训等等都要纳入一个系统来思考， 否则就会顾此失彼，有可能适得其反，达不到人性化管理的目的。
2、人本企业的特点
实行人本管理的企业具有以下主要特点：
（1）人本企业是一个讲求诚信的组织。 在信任员工的基础上激发其创造性和能动性，激发员工的创造性和能动性需要每一个员工都对自己的工作具有主人翁意识，把企业当成自己的家，但也要防止造成无序和混乱状态。 为了使企业员工的创造性和能动性与企业的总体发展方向一致，企业在培养员工主人翁意识的同时要相应培养他们的自律意识。
（2）人本企业是一个学习型组织。企业要面对环境的变化，不断尝试各种合适的反应，并把对企业学习的强烈追求变成一个强有力的竞争工具。 这样的企业要在员工个人和团队中传递新的知识，赋予他们创造新知识的权力。为了使员工具有持续性的自我创新能力， 就要推动员工进行有效的学习，把企业建成
学习型组织。
（3）人本企业是一个充满人类理想的组织。 人本企业不仅是一个经济实体，而且是一个社会机构，企业存在的真正意义在人类社会，企业应该用其强大的经济实力为整个人类社会创造价值。 因此，人本企业鼓励员工为实现共同的目标和价值而共同努力，而不是局限在自身的狭隘利益中。
二、以人为本的管理工程
以人为本的管理，涉及到人的培育与成长，人的选聘与任用，人的积极性、主动性、创造性的发挥，以及员工参与管理、人际关系、团队建设等诸多方面的问题；它们又受政治的、经济的、社会的、文化的、技术的、心理的等诸多因素影响，这些因素又相互交织。可见，人本管理，是一项多目标、多因素、多功能的复杂的系统工程。人本管理工程作为总的系统，包括一系列分系统，每一分系统有不同的功能和目标；在各分系统有效运行的基础上，使之互相协调，互相配合，形成人本管理总系统的更大的整体功能，以达到人本管理的预期目标。这些分系统主要是：
（一） 行为规范工程
没有人喜欢生活在吵吵闹闹之中，也没有人愿意生活在一片混乱之中。出入戏院、影院等公共场所，如果依次鱼贯而入、鱼贯而出，速度是很快的；如果一拥而上，则谁也进不去、谁也出不来。可见，制度、秩序是一种文明，也会产生效率，是人们行为合理化的保证。我国由于长期忽视管理，相当一部分企业纪律松弛、秩序混乱，所以，当务之急是严字当头，强化管理。
（二）领导者自律工程
企业领导人的德才学识，关系到企业的成败。那些全身心投入事业的企业领导人，其无私奉献精神和对公司的狂热，会使员工受到强烈感染，使整个企业充满朝气。即使是亏损企业，如果领导能与员工同甘共苦，也会激起员工的热情。
（三） 利益驱动工程
人们对物质生活的需求，是基本需求，因而对一般员工来说，利益驱动仍是最重要的努力因素。我国目前在企业内部，仍存在着平均主义倾向；在企业外部，社会上的分配不公和畸形现象，也必然影响到企业员工的积极性。建立有效的利益分配机制包括：一是确定合理的工资差别，力求使每个人的收入与他们的
实际贡献相称；二是实行弹性工资制，使员工收入与企业实际效益紧密相连；三是在利益分配上引入竞争机制，通过竞争使收入分配趋于合理化；四是以工资为杠杆，引导人们积极解决公司所面临的难题和关键问题，对解决这些问题作出显著贡献的人，加大奖励力度。
（四）精神风貌工程
精神风貌工程是指通过各种精神激励手段，如给予表扬、荣誉称号或肯定、尊重、信任、赏识等等，还包括更为广泛、丰富的内涵，如振奋人的精神，树立正确的价值观，增强事业心、责任感、职业道德以及树立良好的厂风和社会风尚等。
（五）员工培育工程
全面提高员工素质，不断培育员工成长和进步，这是企业发展的长远大计，必须予以足够重视。目前我国企业职工整体素质较差，据统计，现有３亿职工中，７０％为初中以下的文化程度，其中相当大的一部分实际上是文盲和半文盲；中高级技工严重短缺，高级技工不足２％。这种状况，远远不能适应现代化、知识化、智能化社会的要求。这一问题，既要引起国家、社会的高度重视，也应引起每一企业的高度重视。
（六）企业形象工程
企业形象是社会对企业的整体评价，可以从不同角度进行分析。一种分析方法是，产品形象＋人员（包括领导者与员工）形象＋服务和信誉＝企业整体形象。笔者认为，产品形象是企业形象最主要的因素，从一定程度上也体现了国家的形象。例如，人们首先是通过松下、东芝、丰田等名牌产品来认识日本的。当然，造产品又要先造人，没有优秀的员工，造不出优质的产品。同时，现代市场竞争，也越来越重视信誉。
（七）凝聚力工程
凡是成功的企业，都是凝聚力很强的企业。影响企业凝聚力的主要因素有：目标的共识；明确的责任；领导者的影响力和威望；严明的纪律；员工的参与度；对人的责任与尊重；利益共同体的形成状况；企业绩效的增长；员工的理想、追求与思想境界；和谐的人际关系；工作本身的吸引力；员工实现自身价值的环境。
（八）企业创造力工程
创新是企业家的基本特征。西方著名经济学家熊彼特认为，一般的厂长、经理，不能称之为企业家，只有能持续创新的经营者，才能称之为企业家。也只有这样的企业家，才能推动企业不断向前迈进。例如，丰田汽车公司由于创造了准时制管理，大大降低了成本，提高了效率，才挤进世界市场，成为强大的汽车集团；通用汽车公司由于创造了分权制管理，才能战胜强劲的竞争对手——福特公司；而台湾著名企业家许文龙，则以他领先的经营观念而称霸世界ＡＢＳ市场。
激发全体员工的创造力，是开发人力资源的最高层次的目标。作为企业，需要塑造激发员工创造力的环境和机制：一是创造一个鼓励员工开拓创新精神和冒险精神的宽松环境以及思想活跃和倡导自由探索的氛围；二是建立正确的评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的开拓创新者，让那些墨守成规，无所作为的人难以立足；三是强化企业内的竞争机制，激励人们去研究新动向、新问题，并明确规定适应时代要求的技术创新和管理创新的具体目标；四是要求企业必须组织员工不断学习以更新知识，并引导他们面对现实去研究市场的新变化、技术的新动向，研究现实经济生活所提出的种种挑战。
上述八个子系统工程必须互相协调，互相配合，以推进和增强人本管理系统的总效能。
三、现代企业完善人本管理的途径
（一）营造企业内部家的氛围
企业管理者要运用激励理论， 设计恰当的激励因素，重视员工的情感需求，还要倡导“ 企业就是家”的理念，并积极营造家的氛围，培养员工间的亲密感情，形成亲密无间的关系。 在企业这个大家庭中，企业管理者与员工之间、员工与员工之间互相尊重、互相理解、互相支持、和谐相处和无私奉献。 只有这样，企业才有亲和力与凝聚力，才有发展的动力与潜力。管理者的任务就是要培育与员工之间的健康关系，在企业内部培养一种大家庭式的整体观念，使员工具有一种命运共同体的意识。 因此，企业的管理者要用高尚的人格和无私的精神去感染员工，从而博得员工的爱戴，与员工建立和谐的关系；注重员工的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性进行情感管理，让员工参与决策，鼓励员工自我管理；同时，还要通过组织各种活动，如恳谈会、野炊、体育比赛、舞会及各种游戏等等，创造与员工交流的机会，推进与员工的情感沟通，真正把企
业当成一个大家庭来经营。
（二）培育优良的企业文化
企业文化是指企业在长期的经营中逐渐形成的并为组织所认同的价值观、作风、思维模式与行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。 它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗礼仪、精神风貌等，价值观处于核心地位，是企业经营管理的灵魂。因为一个企业如果树立了正确的价值观，就意味着员工思想上的统一，行动上的一致，企业就会朝着一定的方向集中发挥总体力量。 如把某种价值观在员工的心中不断加以强化，并在后继员工中代代传下去，就可形成一种稳定的、牢固的企业文化。 因此，有学者认为“ 以人为本的真正内涵是以价值观为本”。要培育优良的企业文化， 企业的管理者就要立足于企业的具体特点，选择好价值标准，充分利用各种宣传手段，通过语言、信仰、仪式和活动等来建设文化。文化的一个重要特点就是地域性，因此，我国企业特别要注重应用中国优秀的传统文化来构建企业文化。
（三）建立有效的信任机制
企业建立对员工信任机制是体现企业以人为本的根本。具体包括高层管理者之间的信任， 高层管理者与员工之间的信任，员工与员工之间的信任，企业与外部利益相关者及社会的信任都要落实到企业日常具体的行为中。 信任的建立需要较长的时间，由于信任的脆弱性，它又极易被破坏，要在失信的基础上再建立信任是相当困难的。组织行为学理论认为，信任包括五个维度，以其重要性依次是正直、能力、忠实、一贯、开放。 因此，企业要建立有效的信任机制! 就要培育信任感! 一方面! 企业要向员工表明员工既是为自己的利益工作! 也是在为别人的利益而工作，既是为企业工作，也是为社会而工作；用语言和行动来支持企业；开诚布公、公正地说出自己的感受；表明指导自己决策价值观是一致的；自觉保密；主动表现出自己的才能等等。另一方面，企业要建立公平、公正、公开的管理制度，保持政策的连续性和稳定性，对所有的员工一视同仁，特别是管理者更要讲求诚信，要做到言必信、行必果，积极在管理者与员工、员工与员工之间营造信任的氛围。
（四）建立高效的沟通机制
与信任机制有密切关系的就是沟通机制的建立。在现实中! 有好多不信任产
生于沟通机制不健全、渠道不畅通、沟通不及时、沟通方式不恰当，由此产生小道消息四起，这时企业管理者再来沟通要花很多代价， 有时可能还起反作用，“沟” 越来越大，越沟通越难通。 事实上，现在企业员工对情感的需求、民主法制意识、知情权的诉求等正日趋强烈，企业对员工这些需求的满足将是企业建立与员工和谐关系的基础，良好的沟通机制是满足这些需求的根本。首先，企业要建立有效的沟通渠道，沟通渠道的畅通是有效的前提；其次，要采取灵活的沟通方式，根据不同的信息发送和接受状况，运用各种沟通方式，进行有效的沟通；再次，沟通要及时；最后，企业管理者对沟通的理解和重视是至关重要的，沟通的实质是信息的传递和理解，沟通是共享，是交流各方的需要，各方在沟通中共同成长，而不是谈判，更不是压服。 因此，企业管理者要有良好的倾听习惯，乐于、善于倾听。 只有这样，企业管理者才能了解员工的真正需求，从而满足需求，真正体现以人为本。
（五）提高员工的职业生活质量
企业实行人本管理的目的是提高员工的职业生活质量，促进员工的全面发展，从而推进企业的发展和社会的进步。由于科学和技术的进步，社会分工的细化，工作节奏和强度的加大! 市场竞争的激烈等，员工的劳动变得单调和紧张，使员工对自己的工作感到不满意，缺乏成就感和动力，影响到员工的身心健康，进而影响家庭和社区的和谐，影响企业的发展。因此，企业管理者要注重这点，真正体现人本管理是“ 点亮人性的光辉，回归生命的尊严，共创繁荣和幸福”的精髓。 企业管理者除注意科学的工作设计、适当授权、合理评价、有效激励外，更要注重员工的培训，满足员工不断学习的需要，把企业建成一个学习型组织，注重创新环境和氛围的营造，容忍失败，鼓励创新，使员工在创新中体现自己的价值，提高职工生活质量，共创员工的幸福和企业的繁荣。
（六）强化“人本意识”、“人才意识”
人是企业之本，企业管理的重点也应以人为本，领导者不是官，而是管理者。对人、财、物而言，人是第一要素，所以领导干部要时刻做到心中有“人”目中有“人”，一切工作依靠“人”，一切工作为了“人”。要保证领导决策的正确，保证各种管理工作的到位，必须依靠人才。以人为本就要因人而用，善于用其长。将领导干部的人才意识，就必须把领导干部会不会识才、敢不敢用才、能不能容
才作为衡量起管理能力的一个重要标准。作为领导在合，必须用负责的精神、无私的心境、发展达到眼光对待职工，以职工的利益为重，善于发现人才，用好人才，我们的事业才有希望。
（七）建立以人为本的管理机制，让人本管理有理可依、有章可循
1、建立起领导者管理权力的制约机制。在企业，领导干部作为职工权力的行使者，必须代表职工的意愿，绝不能没有制约或制约不力，任其为所欲为。强化审计监督力度，为企业的健康发展做保证。
2、建立起人才竞争机制。能最大限度地发挥人的主观能动性，调动人的潜能，使社会人才资源得到有效配置和利用。在人才机制上要做到三点：平等，即在企业中逐步打破干部与工人的界限，待遇要平等，社会贡献与个人所得成正比；公开，即在人才使用上要公开；竞争，即各个岗位用竞争来实现。
3、建立和完善民主管理的机制。不管企业改革怎样进行，工人阶级在国家中的领导地位和在企业中的主人公的地位是决不会改变的，党的全心全意依靠工人阶级的基本方针也是不会改变的。坚持企业内部职工代表大会制度，用群众监管制度促进企业的发展。
当然，人本管理的内容是非常丰富的，由于篇幅和水平所限，仅从以上几方面进行说明，目的是想通过人本管理的实施，以推动我国国有企业改革的进一步深化，从而建立起充满生机和活力的企业管理模式。
参考文献
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2、梁小民：《西方经济学教程》，中国统计出版社，1995。
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5、 周三多，陈传明，鲁明泓：《管理学----原理与方法》，复旦大学出版社.
6、孙爱莲，张鹤鸣：《浅论国有企业的人本管理》，《开封大学学报》，2000年第3 期.
7、王莲华：《浅谈企业的人本管理》，《苏南科技开发》，2004年第2期.
8、http://blogchinese.com/user1/51423/archives/2005/93319.shtml 11