12级电子商务一班 [1**********]3 闫文华
京东商城分析报告
一、京东商城五力模型分析
1、新进入者的威胁
对于京东的潜在的竞争者，主要有三种类型。首先是大型传统企业电子商务化，比如苏宁、国美、联想、李宁、海尔等传统企业初步涉水线上，搭建自己的网上销售平台，寻求线上、线下的综合性的销售渠道，这对京东商城是一个极大的冲击；第二，门户网站、搜索引擎、社区等高流量媒体利用网络平台介入电子商务运营，形成全网的营销局势。最后是如雨后春笋般新生的电子商务网站，这股新生的力量以一个极大的速度增长，在市场上会加剧市场竞争态势。
2、现有品牌竞争对手的竞争
产业内现有竞争者往往是波特分析的五种竞争力量中最强大的。京东商城面临的主要是五个方面的现有竞争对手。
第一是综合购物类的网站，比如淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流成本方面可以进行直接的比较，因此会造成直接的竞争；第二是垂直购物类的网站，比如凡客、好乐买、红孩子等，这些网站都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；第三是最近兴起的团购网站，针对某些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了部分市场；第四是如国美电器、苏宁易购等大型商场自己建立的电子商务网站，也会对京东商城构成不
小的威胁；最后就是那些传统的线下零售企业，比如专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一部分消费者。
3、买方议价的能力
买方议价的能力是指购买方主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。就京东商城而言，网络的发展使消费者可以很方便地进行不同网上商城的价格比较，在交易双方之间，信息不对称的天平由原来向B2C商城逐渐转变为向消费者倾斜。买方议价能力较强。
4、供应商议价的能力
供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。目前京东商城的供货商主要是大型的传统的生产企业，比如联想、佳能、飞利浦等，由于京东商城极大的售货能力，供货商愿意提供的优惠的产品。但是由于网络售卖商家的增多，导致供货商的议价能力增强，进而成本会提高，这不利于京东商城低价的策略，会对以后的销售造成显著地影响。
5、替代品的威胁
两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。
虽然说京东商城目前是我国国内最大的3C网购平台，但是传统购物方式和电视购物等直销方式以及电子商务网站发展的迅速和其他一些极具竞争力网站的兴起，如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商
品流通的主要渠道，是其主要替代品。给消费者提供的服务也越来越优质，给京东商城带来了极大的威胁，稍有不慎，京东商城就会被其他的电子商务网站取代，可能是新兴的网站，也可能是现有的电子商务网站。
二、商城网站的竞争策略
1、细分的产品策略
京东商城作为电子商务B2C企业中的佼佼者，首先将毛利较高的计算机、通讯和消费类电子产品，即所谓的3C产品作为自营业务，以此来吸引消费者，进行市场拓展。当商城的规模达到一定程度时，京东商城开始积极对产品线进行策略性扩充，将自营业务扩大到家居百货、图书类产品等，并且推出独立的奢侈品购物网站。京东商城通过对市场进行细分，而后有策略的进行业务扩张，逐步满足消费者日益多元化的消费需求，有效的增加了用户粘度，扩大了其在网络购物市场中所占的市场份额。
2、持优质低价的价格策略
低廉的价格是确保消费者持续的网购热情的首要因素，而高品质的产品则是满足消费者消费需求的必要条件，京东商城正是将这二者相结合，采取优质低价的价格策略，形成了绝对的市场竞争优势。一方面，在产品定价上，京东商城采取低毛利的定价方式，平均盈利只有5.5%,这使得其商品的价格相对其他电子商务网站要便宜很多，因此，京东商城在价格上的优势是不言而喻的。另一面，京东商城创造性地提出了产品保价原则，保证了消费者购买商品后，如若遇到商品
价格临时下调现象，可以利用价格保护将差价转化为积分返回到客户手中，最大限度的保障了消费者的利益。与此同时，为了进一步贯彻低价策略，京东商城更是推出多种促销政策，大打价格战。京东的这种价格战确实成功引起了许多初次购买者的注意，对于电子商务在我国的高速发展具有一定的促进意义。
3、以人为本的服务策略
京东商城作为服务型产业，能否为客户提供优质的服务，对其未来的发展起着不可忽视的作用。在服务水准上，京东一直致力于提供让顾客放心满意的服务，以此激发消费者的购买愿望，从而促进购买行为的产生。为了方便消费者了解产品信息以及及时为消费者提供产品建议，京东推出了在线咨询服务，使得消费者能够随时与客户进行沟通。此外，京东商城还自行搭建了京东社区，为客户提供讨论及交换意见的平台，有利于京东能够随时掌握消费者的消费心理和消费需求，以便提供更好的服务。为了保障售后服务，解决消费者对网购售后的担忧心理，京东于2010年4月推出了“售后100分”的服务承诺，全面提升该网站售后服务的反应速度，坚持为客户提供满意的服务体验。
4、行快速高效的物流策略
对于京东商城而言，其价值所在就是通过不断地规模扩张，从而提高整体毛利水平以及加强对供应商的议价能力，以此来实现对成本的控制，最终达到盈利的目的。因此，运作速度的快慢决定了京东在成本上面的支持以及最终的盈利效果，作为销售过程中最耗时的环
节，物流配送效率对此起着决定性的作用。自2004年成立之初，京东一方面利用现有的第三方物流企业进行商品的配送，另一方面大力进行物流体系的自建。京东在全国形成了以华东、华北、华南和西南为基础的四大物流中心。在此基础上，京东商城更是开通了“211限时达”的极速配送业务，坚决执行快速高效的物流策略，以此来提升消费者满意度，加强市场竞争力的同时，更为企业节省了时间，加快了资金流的运作。
三、京东电子商城的竞争优势
1、品牌优势
京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指，作为电商企业，京东商城的网站访问量，点击率均是电子商城类的第一名，销量能够占据市场份额的30%。同时京东商城获得过多项殊荣，这不仅是对京东商城业绩的肯定，更表明了京东的影响力和辐射力扩大，在用户的口碑和信用较其他同类（电子商务商城）中有着较高的知名度、信誉度和美誉度。
2、成本优势
京东电子商城的电子商务为数字化、电子化管理，可以节省大量的人力、物力，降低交易成本，节省潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，京东电子商城还优化了企业供应链，降低了供应成本。据统计京东商城的大部分产品与同类相比，其产品大都处于最低端的一个价格，这是京东商城与其它对手竞争的一个强力杀手锏。
3、效率优势
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城有自己的物流公司及布局全国的物流体系，依靠自己的物流和信息化系统，其所有的物流节点作业过程在系统中都是可视的，充分保证了其产品运输的可控性、高效性、及时性和便捷性，从而加强了其市场竞争地位。
4、质量优势
京东电子商城使用以销定产，使用其网络展示自己的产品、服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，京东商城根据网络订购信息及时安排或通知企业生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式。与此同时还可以减少人为的疏忽，避免可能发生的损失和浪费，与其他（电子商务商城）相比，其工作质量较高。
5、服务优势。
京东送货速度快，基本上第二天就能送达，这是淘宝所不能实现的，满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司，这也无形之间树立起了京东的良好形象。
6、依托于自身强大物流系统的售后优势。
京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。
四、京东商城采用的信息系统ERP & CRM
1、京东商城采用ERP系统，形成竞争壁垒。
刘强东在1998年刚创业时就开发了ERP系统，用于内部管理和
掌握库存，这套ERP系统在经过不断的升级之后，如今已是京东商城的运营中枢，也增强了京东的竞争力，形成竞争壁垒。
通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单，由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等。
刘强东将京东商品的整个流程中，目前京东自己控制着其中的60%，这进一步提升了供应链的效率和服务品质，增强竞争力。
2、京东商城采用ERP系统与万余家便利店达成战略合作，建立联盟。
这些便利店将通过京东提供的O2O模式进行互联网转型，京东则通过推广O2O的模式，与这些便利店对接ERP系统，为其引流。据介绍，这些城市的便利店包括快客、好邻居、良友、美宜佳等，他们将在信息系统、会员系统、消费信贷体系及服务体系等方面与京东深度整合，京东将在网上给这些便利店搭建入口。京东还与零售业主流ERP系统开发商等达成合作，实现零售业ERP系统和京东平台对接，维持合作关系，实现共赢。
3、京东商城利用CRM系统锁定客户
2014电商大战，CRM市场营销管理浮出水面。
在电商大战前，刘强东就以CRM系统对抗过当当、亚马逊等电商巨头，利用CRM系统，京东不仅将对方资金链拖住，提高了自身销量，企业知名度也大幅度上升。
作为企业营销模式之一的价格战在中国已经愈演愈烈，单一的价
格大战已经不能适应企业扩大市场规模的需要，基于客户诉求的电商才能得到广大消费者的亲睐。因此，只有将客户关系管理与市场营销结合起来才是今后中国企业发展之道。
参考文献：
京东商城的五力分析（百度文库）
京东商城面临环境条件分析 （任 通）
关于京东发展现状的SWOT分析 （曾峰）
京东商城 最具争议的B2C_互联网新闻_科技_腾讯网
管理科学与工程学院
12级电子商务一班
[1**********]3
闫文华
12级电子商务一班 [1**********]3 闫文华
京东商城分析报告
一、京东商城五力模型分析
1、新进入者的威胁
对于京东的潜在的竞争者，主要有三种类型。首先是大型传统企业电子商务化，比如苏宁、国美、联想、李宁、海尔等传统企业初步涉水线上，搭建自己的网上销售平台，寻求线上、线下的综合性的销售渠道，这对京东商城是一个极大的冲击；第二，门户网站、搜索引擎、社区等高流量媒体利用网络平台介入电子商务运营，形成全网的营销局势。最后是如雨后春笋般新生的电子商务网站，这股新生的力量以一个极大的速度增长，在市场上会加剧市场竞争态势。
2、现有品牌竞争对手的竞争
产业内现有竞争者往往是波特分析的五种竞争力量中最强大的。京东商城面临的主要是五个方面的现有竞争对手。
第一是综合购物类的网站，比如淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流成本方面可以进行直接的比较，因此会造成直接的竞争；第二是垂直购物类的网站，比如凡客、好乐买、红孩子等，这些网站都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；第三是最近兴起的团购网站，针对某些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了部分市场；第四是如国美电器、苏宁易购等大型商场自己建立的电子商务网站，也会对京东商城构成不
小的威胁；最后就是那些传统的线下零售企业，比如专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一部分消费者。
3、买方议价的能力
买方议价的能力是指购买方主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。就京东商城而言，网络的发展使消费者可以很方便地进行不同网上商城的价格比较，在交易双方之间，信息不对称的天平由原来向B2C商城逐渐转变为向消费者倾斜。买方议价能力较强。
4、供应商议价的能力
供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。目前京东商城的供货商主要是大型的传统的生产企业，比如联想、佳能、飞利浦等，由于京东商城极大的售货能力，供货商愿意提供的优惠的产品。但是由于网络售卖商家的增多，导致供货商的议价能力增强，进而成本会提高，这不利于京东商城低价的策略，会对以后的销售造成显著地影响。
5、替代品的威胁
两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。
虽然说京东商城目前是我国国内最大的3C网购平台，但是传统购物方式和电视购物等直销方式以及电子商务网站发展的迅速和其他一些极具竞争力网站的兴起，如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商
品流通的主要渠道，是其主要替代品。给消费者提供的服务也越来越优质，给京东商城带来了极大的威胁，稍有不慎，京东商城就会被其他的电子商务网站取代，可能是新兴的网站，也可能是现有的电子商务网站。
二、商城网站的竞争策略
1、细分的产品策略
京东商城作为电子商务B2C企业中的佼佼者，首先将毛利较高的计算机、通讯和消费类电子产品，即所谓的3C产品作为自营业务，以此来吸引消费者，进行市场拓展。当商城的规模达到一定程度时，京东商城开始积极对产品线进行策略性扩充，将自营业务扩大到家居百货、图书类产品等，并且推出独立的奢侈品购物网站。京东商城通过对市场进行细分，而后有策略的进行业务扩张，逐步满足消费者日益多元化的消费需求，有效的增加了用户粘度，扩大了其在网络购物市场中所占的市场份额。
2、持优质低价的价格策略
低廉的价格是确保消费者持续的网购热情的首要因素，而高品质的产品则是满足消费者消费需求的必要条件，京东商城正是将这二者相结合，采取优质低价的价格策略，形成了绝对的市场竞争优势。一方面，在产品定价上，京东商城采取低毛利的定价方式，平均盈利只有5.5%,这使得其商品的价格相对其他电子商务网站要便宜很多，因此，京东商城在价格上的优势是不言而喻的。另一面，京东商城创造性地提出了产品保价原则，保证了消费者购买商品后，如若遇到商品
价格临时下调现象，可以利用价格保护将差价转化为积分返回到客户手中，最大限度的保障了消费者的利益。与此同时，为了进一步贯彻低价策略，京东商城更是推出多种促销政策，大打价格战。京东的这种价格战确实成功引起了许多初次购买者的注意，对于电子商务在我国的高速发展具有一定的促进意义。
3、以人为本的服务策略
京东商城作为服务型产业，能否为客户提供优质的服务，对其未来的发展起着不可忽视的作用。在服务水准上，京东一直致力于提供让顾客放心满意的服务，以此激发消费者的购买愿望，从而促进购买行为的产生。为了方便消费者了解产品信息以及及时为消费者提供产品建议，京东推出了在线咨询服务，使得消费者能够随时与客户进行沟通。此外，京东商城还自行搭建了京东社区，为客户提供讨论及交换意见的平台，有利于京东能够随时掌握消费者的消费心理和消费需求，以便提供更好的服务。为了保障售后服务，解决消费者对网购售后的担忧心理，京东于2010年4月推出了“售后100分”的服务承诺，全面提升该网站售后服务的反应速度，坚持为客户提供满意的服务体验。
4、行快速高效的物流策略
对于京东商城而言，其价值所在就是通过不断地规模扩张，从而提高整体毛利水平以及加强对供应商的议价能力，以此来实现对成本的控制，最终达到盈利的目的。因此，运作速度的快慢决定了京东在成本上面的支持以及最终的盈利效果，作为销售过程中最耗时的环
节，物流配送效率对此起着决定性的作用。自2004年成立之初，京东一方面利用现有的第三方物流企业进行商品的配送，另一方面大力进行物流体系的自建。京东在全国形成了以华东、华北、华南和西南为基础的四大物流中心。在此基础上，京东商城更是开通了“211限时达”的极速配送业务，坚决执行快速高效的物流策略，以此来提升消费者满意度，加强市场竞争力的同时，更为企业节省了时间，加快了资金流的运作。
三、京东电子商城的竞争优势
1、品牌优势
京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指，作为电商企业，京东商城的网站访问量，点击率均是电子商城类的第一名，销量能够占据市场份额的30%。同时京东商城获得过多项殊荣，这不仅是对京东商城业绩的肯定，更表明了京东的影响力和辐射力扩大，在用户的口碑和信用较其他同类（电子商务商城）中有着较高的知名度、信誉度和美誉度。
2、成本优势
京东电子商城的电子商务为数字化、电子化管理，可以节省大量的人力、物力，降低交易成本，节省潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，京东电子商城还优化了企业供应链，降低了供应成本。据统计京东商城的大部分产品与同类相比，其产品大都处于最低端的一个价格，这是京东商城与其它对手竞争的一个强力杀手锏。
3、效率优势
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城有自己的物流公司及布局全国的物流体系，依靠自己的物流和信息化系统，其所有的物流节点作业过程在系统中都是可视的，充分保证了其产品运输的可控性、高效性、及时性和便捷性，从而加强了其市场竞争地位。
4、质量优势
京东电子商城使用以销定产，使用其网络展示自己的产品、服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，京东商城根据网络订购信息及时安排或通知企业生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式。与此同时还可以减少人为的疏忽，避免可能发生的损失和浪费，与其他（电子商务商城）相比，其工作质量较高。
5、服务优势。
京东送货速度快，基本上第二天就能送达，这是淘宝所不能实现的，满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司，这也无形之间树立起了京东的良好形象。
6、依托于自身强大物流系统的售后优势。
京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。
四、京东商城采用的信息系统ERP & CRM
1、京东商城采用ERP系统，形成竞争壁垒。
刘强东在1998年刚创业时就开发了ERP系统，用于内部管理和
掌握库存，这套ERP系统在经过不断的升级之后，如今已是京东商城的运营中枢，也增强了京东的竞争力，形成竞争壁垒。
通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单，由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等。
刘强东将京东商品的整个流程中，目前京东自己控制着其中的60%，这进一步提升了供应链的效率和服务品质，增强竞争力。
2、京东商城采用ERP系统与万余家便利店达成战略合作，建立联盟。
这些便利店将通过京东提供的O2O模式进行互联网转型，京东则通过推广O2O的模式，与这些便利店对接ERP系统，为其引流。据介绍，这些城市的便利店包括快客、好邻居、良友、美宜佳等，他们将在信息系统、会员系统、消费信贷体系及服务体系等方面与京东深度整合，京东将在网上给这些便利店搭建入口。京东还与零售业主流ERP系统开发商等达成合作，实现零售业ERP系统和京东平台对接，维持合作关系，实现共赢。
3、京东商城利用CRM系统锁定客户
2014电商大战，CRM市场营销管理浮出水面。
在电商大战前，刘强东就以CRM系统对抗过当当、亚马逊等电商巨头，利用CRM系统，京东不仅将对方资金链拖住，提高了自身销量，企业知名度也大幅度上升。
作为企业营销模式之一的价格战在中国已经愈演愈烈，单一的价
格大战已经不能适应企业扩大市场规模的需要，基于客户诉求的电商才能得到广大消费者的亲睐。因此，只有将客户关系管理与市场营销结合起来才是今后中国企业发展之道。
参考文献：
京东商城的五力分析（百度文库）
京东商城面临环境条件分析 （任 通）
关于京东发展现状的SWOT分析 （曾峰）
京东商城 最具争议的B2C_互联网新闻_科技_腾讯网
管理科学与工程学院
12级电子商务一班
[1**********]3
闫文华