万通Q12员工敬业度培训

建设理的想工作环

境评定促与进员敬业度工培训之

0027年月

THE6G ALLUP RGOANIAZTOINP

RICETON N1

• 程• 为什•要衡么员工的量意见 如何解评分读 如何表主持求征队团意及制见行动计定会议划

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IRCENON T2

为什么要衡量

工的员见

意TH EGALLP ORGUANZAITINOPRI

NECOTN 3

际利增润

股票值增

可续持长增

普洛路径

实忠客 户敬员工业

点优 的经秀理

发现优势

因 才用

THE 适GALLUP RGAOINAZTOI

PRINNECTO

N股票增 值际实利润增长

可续增长持

盖普路洛

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入区

介MEPLYEOE

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起 点秀的经优理

优势 因现适用

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事实

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分之八十有进员行调查工平 长度 – 15均0个题问频率 –每隔1 2至年

分之百六十认为情在况调后查变更糟

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NPRINCETN 6

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期

过望高目

标糊不清 没有含效有地用使查结调果

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RPINCETO N

7

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?对一多百万员工名行进了调查

秀优的管人理员如何建是立理想的作工场所的 ?与八

百万名多管理员深人面谈

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      

我知

道对的工我要作。 求我做有我好工的作需所的要料材设和。备 工在作,中每天都我机会有我做擅最做长事。 的过在的七天去里我,曾因作出工而受到表色扬。我觉 得我的主管或事关同我个心人的情。况 在作工中,有鼓人我励的发展 在工作中。我觉得,我的意见受重到视。公司 的使命目标/使觉得我的工作重我要。我 的事们致力于高同量的质作。 工在我的工我作单有位个最一要的朋友好 。在去的六过月内,工作个位单有人曾和我谈及的我展。进过 去年一里我在,作中有机工会学习和长。成

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PRINCENOT N9

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入等级投学习

成和的机会长 过去个月中六的进 展我工在中有作个最要好的一友 朋事们致力同高质于的工作 量司的公使命目标 在工/中作,我得我觉意见 的到重受 视在工作中,有人 励鼓我发的 展管主或事的关同 过去心七里受到表扬天每 天我做擅长做的最 事我做好有的工我所作需的材要料 和设备我 道对我的工知要求

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合队作 是否我有属感? 管理层归支的持我 贡能献什? 基本么需求

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 

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1,0252名 员

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75 1工作个单位

82机个构 3个行业

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业绩指业标影响的(2 00)3如果

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洛普盖工场所作查调结果2 0051年15月

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本文件包含洛盖公普(T司ehGall u pOganrziatino)专属的究研资料以受及著作权护的保料和文资。献仅供您司公主的管作 为指参导考之,不得用复、引用制、版或向出组您织以的外他其公开人。aGlulp和 12Q是Th都 eGallpuOrga nzaiton, Piircneto, NnJ的标。商

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本文件包含O洛盖公普司(hT ealGlpu rOgnizaaiotn的)专属究研资料以受及作著保护的资料和文权。献供您公仅司的主管 作指为导参之用,考得不制、复引用、出或版向您组织外以的其他公人。开aGllpu和 Q1都是Th2e alGulpOrg anzaition Pr,niecot, NnJ的标商

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5

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介简

下几页是员工就盖洛普以工场作所调查卷的问回答摘之要性明。调查说评分的方法是,让工就员问中的卷述陈,六从答案个别类中出一选答个案。

5

4

32 1

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0每个

题的问示次显 序与问卷相同。中非

不常意… 满常满意非非 不常同 意 …非同意常%2 %3 %4 8 7 1 0 1 2 16 17 282 5 35 7 445 4640 4 04

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518 1325 5 05 54

8

些这代柱表图显示状 [Rolul 1 Lpbea]l每 问个的平题分均 数(或数中)。上为端平 分均 数的您小的组代带表, 端则下供比较用。途3.6

53.9 738. 5.40 434.84.3

71

5 5 45 44 26 9 4 6370 152 05 24 1 061 74 3这 数字显示些对个每问 32 2 8 题184 2295 答回、1、3、245 或521 3 273 1401 5 63 349 1 4 1 36 3的数人百分比。的最高一行 2 07 5 0 35 50 1字代表数您的组小,其下 252 6 21 64 3 722 54 的行两数字则比供用途较 2。 2 10 205 53 3 3 0517 4 53 15 81 74 129 5 1616 855 2 12 2 04 2 4 7 21 2224 0 1 59 51 45530 4 14 411 93 5 1564 13 14 5 10 8 1 11 156 5 3 8411 5 1281 5 9 18 5 606 27 6 320 2 26 392 1 2513 2 71 2 46 04 25 22223 2 461 4 162 8 34218 15 10 2 5 19 6 24 238 2335 82

4.2 4.621 .3903 .9 83.883. 9 8.83 3.59 73.7 3.8603.75 .7353.9 53 .1 3.8423 .4 735. 13.0 94.1 3392 3.63 3.71 3..353. 00 .3393 .3 23.3 3.51 937. 53.7

最上面一列4 中的一间 最列面一下列

[

ollRp 1uL bal] eR[loupl2 Lbel]a[Ro lulp3 aLbe]l

AGLUP

L

这个表显示小解 组及其他比以较字数 代的柱表状。图

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NRPICNTON 1E8

3.

79在每 代个柱表图 状.83 142 部的数尾显示字 43 每一个问题的 实平际均分 数如果

5

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Exainamtoi nRsuel:t laCs sA o StuNdne ID t 213 4 5 67 8 9 10 1 112 3 11 14 165 17 181 9 0 221 2 2232 24 56 27 28 29 230. . 4 590 1 . .5 74 5 76 7.. 99 100 Socer 212 34365 8372 021 98337 142 63283 319 32142 385 1023 239743 23 93112 64363 563 28739 43 7238 1968273 8 19994 8734 94385 934 187 21092 2903 867 339487 76 76 7577 47 47373 72 72 277 271 7 70 096 96 9 686 8 686 86 6 766 656 464 3 66261 Precetnle

1.

i由

高至,低分数排列学员按 单。 名学员分成将四个数相人的小等 组每组2(5)。% 出找首5名学员的2分分数。界此为 第5百分位。7找出 首05学名的分界分员。 此数第50百为位。 分:注盖就洛普据库而数言, 按12分Q数理各整公司。所有公 将分成司组,每组2四5%并找 出,有的关1Q2界分数分取以百得

2.

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4分

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3

TE HAGLLUP ROAGNZATIIN

ORPNIECTON 1

9

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会T

HE ALGULPO GARIZANITON

RINCETPO 2N

0求团征意见队及制行定计划动

予管理人给员步指示 •逐 出调查结示 •果 优先事项表就-决-人两每 票 •释解MIPCTA划计格表 • 组员分成小将组,给予并30分的时间进行钟讨 论 •予给每两组三或个论讨项 事•列 出有行所动项目,删除 • 并具不、体可衡量不不且在控其范围内的事制 项度再集合以讨论动计划行 提示 • • • 选择加•优势的强目 项不要无所不谈 励鼓每人都提个供意见管 人理员为整个须议会出大拨约个两

钟头的间

HT GELALU OPRANIZAGTIN

ORPNCEIOTN2

2

MIACPT计 划

优先理处的问题:目标

行:动由

谁责?负间隔 长时间多?开始 日:

T期HE GALUL ORPGNAIATIZNO

PINRCTOE 23N

行IMP的CTA计 划

优先理的问题:处在工中作,我觉得的意见受到重我。视目标: 4 .2行动

由负谁责?间隔 长时多? 间开始日:

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月对提均出最佳创 意者新颁发创新“ 奖 ”在出影作团响的队策决前,张 贴通并征求知见意为 位员每提供工用信专箱 以促进,通沟

John

负责调发协奖 事宣、受提名,接由团 全体队成员表 选决获奖者出Phyl ls负i责

每月

一次

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时立即开始

Jim 责设负立信箱

周五下前

之TEHGAL LP OUGARNIZAITO

PNRNCETOI N24

可不的行MPICA计划

优T先理处问的:题 工作中,我觉得在我意的见到受视重目 : 4.标2行动

谁负由责? 间多长隔时间?开 日期始:

让团队中位员工每月每少至执行一个新行动 议

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一月

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管理

人员做定前决先要让 每员位工对决策表决该不可再否

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今日5小组的动

活 ••• 分•评发表样本 分分结果析找出需 取行采的项目动 制行定计动划

HT GAELLU PROGAIZNTAIO

NRPICNTOE 26

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提 • •介工作绍单 位解释现表得 分•以盖 洛普据数库衡量标为 • 准以司作公衡为标量 准解释项目的择方式选和原 因论讨构过思 程解释体具行的动选原择因 讨行动论划

• •• •

TH EGLALPUO GRAIZATNONIP

RNCITOEN2 7

为您的投资造制报回

令人据兴趣感,本身但价值的大。不

制要价造值,必就了解数须据后背的课题并,且采取 极行动改积工善作文。化管 人员的教理育工作和组小行策动划都是键关段阶

TEHG ALLUP OGRNIAATZOINP

RINCETNO 82

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PRIOCETNN 31O

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19录39年 财–5富0家公0的人力司资源与构机展发负人接 受责问访有创造积极文化变革关 -方法与-径 .途..

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工作

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成和的机会长 过去个月中六的进 展我工在中有作个最要好的一友 朋事们致力同高质于的工作 量司的公使命目标 在工/中作,我得我觉意见 的到重受 视在工作中,有人 励鼓我发的 展管主或事的关同 过去心七里受到表扬天每 天我做擅长做的最 事我做好有的工我所作需的材要料 和设备我 道对我的工知要求

作作工入投

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客户

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+

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盖洛普作工所调查场结果[

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32 1

非常

同意/常非意满

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用题的问陈或程度述平的均是根数1据至的评5标分准,””表示1低最可的平能均数,而5”则”示最高表能的可均平数。“不用适”和不“知道回的 不予计分。答 作工场所质评品表是分种可一让每名一理人员管来用管他/她理工的小组作前十。三项目个反出映盖普洛工作场的所准标题;目余的其是则为专您 公所拟定司题目的。请意注下列的术语义。 总平定均TM 盖洛 Q1普TM 最高一级 盖洛2普的Q 12T题目M的平数均 ,以1到是作5评为标准。 分洛盖普不地发现可以衡量断工员各在个层工面投作而影入业务绩效响的二十大目项。 回答 “”分5的百分(比非常同意/非满意)。常

作工入评分投M T衡量工作入投金字每一塔段阶表述之最高一级回答者的平均百分比的 洛普dB盖(第0百分5) 盖位普洛d(B7第百分位5)盖洛普

整体据数库位的数,05%的作工小取分高组于该数。 位盖普洛整体据数库的位数25,%工作小的取分组于该高位。数

工在作所场质评品表分之,是一后份洛普盖的准题标目以及专门对针您公司项的目的回答分百和平均分比数清。单我们您将工的小组作与他的部门其作比 较。

G

ALLU

PTHE

G LAUL PORGAINZAITONP

RNCEITO N1

6

公司

盖洛普

作场工调查所结果工作组

Roll[up 1 abelL

G]alulp 的5第百分位 0Gllup 的 a7第5百位 分37. 830% 733 358 3 6312 35 34 22 30 45 365

工作所品质场分表

评单位 :[Rllop u1 abLe]l

单 位平分数

平总TM

 均体总满度 意洛盖Q12普TM  习学与成 长个人 的展

这进报告所 份抽的班查

在洛普 盖究研所的有 业务位中占单第50 分位的百分

.73 13%8 3 26

3.27 5高最一 (%级5 1)%82 26723 2 4 2 061 2 321 0227 22 43

要最的好友朋 工致员于力做质优的作工 使命目标 / 意见到受视

总平是Q均2 1项目的均值

平鼓

发展励对 我照 关肯定 和赞扬 有机会全力 以

赴 

在盖洛 研究普的有 所务单业位中占 2第百分位的5分

评1

10 63 503 10 30 704 5

有材0和料设 知道对备的我许

期我们如 何 成长?能

工作

投评入T分M

如果n

该十个二题问有助 辨别业敬我 否是有属感?归度的 “阶层”

。能我够贡什献么 我?能获够得么?

盖普有助衡洛 量“业度敬” 度的十强个问题二

。2910 3 504

问该题回 答“非常同意或”“5 27”38 的答卷 的百分者比2

1 25 3237

对每层个的次题

问33回“答5”的答者卷 6

4GALUP

LTH

EGALLU PROANGIZTIOANP

INCEROT N7

的1百比

分司公盖洛普工作场所调

查果

结体满总意度和 洛盖 普1QTM项2 目Q0.0 您 对BAC司公工的场作所多有 满意?Q 01.我知道对 的工作我求要 。Q20. 我做有我好的作所工要的需材料和 设备 。Q03 在.作上工,每天我都有会机我做 擅最做长事的。Q04 .在过去天七,我因工里出色而作受 表扬到 Q。5.0 公司使的命目的使/我觉得的我作 工重。 Q06要 .在工作,有人鼓中励我的展。 Q发7. 在0作工,中觉得我的我意见受重 到。 视Q0. 8我得我觉的主或同管事心我的关个人 况。 Q0情. 我的同9们事力致高品质于工的作 Q10。. 在我工中有一个作最要好的友。朋 Q1.1 过去在的六月里,工个作有中谈 人我及的步进 。12.Q 在过去一里年,我在工中有机会 学习和成作。长 样抽数 人17 0372 246 0 23832508 43 3 8502 20 633 2451 99 1303 264 50 3239 492 1203 3424 82 19 32 7444220 335 2472 8 33 424 0 20 33802 43 194328 2432 913 302 14

0每个

题的问示次显 序与问卷相同。中非

不常意… 满常满意非非 不常同 意 …非同意常%2 %3 %4 8 7 1 0 1 2 16 17 282 5 35 7 445 4640 4 04

51 0 %1 2 5 1

%1

518 1325 5 05 54

8

些这代柱表图显示状 [Rolul 1 Lpbea]l每 问个的平题分均 数(或数中)。上为端平 分均 数的您小的组代带表, 端则下供比较用。途3.6

53.9 738. 5.40 434.84.3

71

5 5 45 44 26 9 4 6370 152 05 24 1 061 74 3这 数字显示些对个每问 32 2 8 题184 2295 答回、1、3、245 或521 3 273 1401 5 63 349 1 4 1 36 3的数人百分比。的最高一行 2 07 5 0 35 50 1字代表数您的组小,其下 252 6 21 64 3 722 54 的行两数字则比供用途较 2。 2 10 205 53 3 3 0517 4 53 15 81 74 129 5 1616 855 2 12 2 04 2 4 7 21 2224 0 1 59 51 45530 4 14 411 93 5 1564 13 14 5 10 8 1 11 156 5 3 8411 5 1281 5 9 18 5 606 27 6 320 2 26 392 1 2513 2 71 2 46 04 25 22223 2 461 4 162 8 34218 15 10 2 5 19 6 24 238 2335 82

4.2 4.621 .3903 .9 83.883. 9 8.83 3.59 73.7 3.8603.75 .7353.9 53 .1 3.8423 .4 735. 13.0 94.1 3392 3.63 3.71 3..353. 00 .3393 .3 23.3 3.51 937. 53.7

最上面一列4 中的一间 最列面一下列

[

ollRp 1uL bal] eR[loupl2 Lbel]a[Ro lulp3 aLbe]l

AGLUP

L

这个表显示小解 组及其他比以较字数 代的柱表状。图

TH

EGALUPL OGRANIZTAOI

NRPICNTON 1E8

3.

79在每 代个柱表图 状.83 142 部的数尾显示字 43 每一个问题的 实平际均分 数如果

5

分百位

Exainamtoi nRsuel:t laCs sA o StuNdne ID t 213 4 5 67 8 9 10 1 112 3 11 14 165 17 181 9 0 221 2 2232 24 56 27 28 29 230. . 4 590 1 . .5 74 5 76 7.. 99 100 Socer 212 34365 8372 021 98337 142 63283 319 32142 385 1023 239743 23 93112 64363 563 28739 43 7238 1968273 8 19994 8734 94385 934 187 21092 2903 867 339487 76 76 7577 47 47373 72 72 277 271 7 70 096 96 9 686 8 686 86 6 766 656 464 3 66261 Precetnle

1.

i由

高至,低分数排列学员按 单。 名学员分成将四个数相人的小等 组每组2(5)。% 出找首5名学员的2分分数。界此为 第5百分位。7找出 首05学名的分界分员。 此数第50百为位。 分:注盖就洛普据库而数言, 按12分Q数理各整公司。所有公 将分成司组,每组2四5%并找 出,有的关1Q2界分数分取以百得

2.

3

.

4.

75h Pterecntile

5

.4987287 4

5

875

5t0 hercePtinle

9453 568 7832

748

47 6

4分

位数。

912分 34697

3 32

3

TE HAGLLUP ROAGNZATIIN

ORPNIECTON 1

9

征团求队见之意议

会T

HE ALGULPO GARIZANITON

RINCETPO 2N

0求团征意见队及制行定计划动

予管理人给员步指示 •逐 出调查结示 •果 优先事项表就-决-人两每 票 •释解MIPCTA划计格表 • 组员分成小将组,给予并30分的时间进行钟讨 论 •予给每两组三或个论讨项 事•列 出有行所动项目,删除 • 并具不、体可衡量不不且在控其范围内的事制 项度再集合以讨论动计划行 提示 • • • 选择加•优势的强目 项不要无所不谈 励鼓每人都提个供意见管 人理员为整个须议会出大拨约个两

钟头的间

HT GELALU OPRANIZAGTIN

ORPNCEIOTN2

2

MIACPT计 划

优先理处的问题:目标

行:动由

谁责?负间隔 长时间多?开始 日:

T期HE GALUL ORPGNAIATIZNO

PINRCTOE 23N

行IMP的CTA计 划

优先理的问题:处在工中作,我觉得的意见受到重我。视目标: 4 .2行动

由负谁责?间隔 长时多? 间开始日:

期每个

月对提均出最佳创 意者新颁发创新“ 奖 ”在出影作团响的队策决前,张 贴通并征求知见意为 位员每提供工用信专箱 以促进,通沟

John

负责调发协奖 事宣、受提名,接由团 全体队成员表 选决获奖者出Phyl ls负i责

每月

一次

下月开个

始必有要

时立即开始

Jim 责设负立信箱

周五下前

之TEHGAL LP OUGARNIZAITO

PNRNCETOI N24

可不的行MPICA计划

优T先理处问的:题 工作中,我觉得在我意的见到受视重目 : 4.标2行动

谁负由责? 间多长隔时间?开 日期始:

让团队中位员工每月每少至执行一个新行动 议

oJhn

一月

次下

月开个始

管理

人员做定前决先要让 每员位工对决策表决该不可再否

决人的意见

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下次会开前

会HETGAL UPL ORAGNIZTAIN

ORPICENON T2

今日5小组的动

活 ••• 分•评发表样本 分分结果析找出需 取行采的项目动 制行定计动划

HT GAELLU PROGAIZNTAIO

NRPICNTOE 26

N

会的绍示

提 • •介工作绍单 位解释现表得 分•以盖 洛普据数库衡量标为 • 准以司作公衡为标量 准解释项目的择方式选和原 因论讨构过思 程解释体具行的动选原择因 讨行动论划

• •• •

TH EGLALPUO GRAIZATNONIP

RNCITOEN2 7

为您的投资造制报回

令人据兴趣感,本身但价值的大。不

制要价造值,必就了解数须据后背的课题并,且采取 极行动改积工善作文。化管 人员的教理育工作和组小行策动划都是键关段阶

TEHG ALLUP OGRNIAATZOINP

RINCETNO 82

!

T谢H EAGLLU PROGNIAAZTIN

PRIOCETNN 31O


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