事业单位办公室管理工作若干
问题的调研报告
一、调研的原因及目的
事业单位是国家以社会公益为目的的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会性、服务性的组织。我县事业单位负责着全县人民的方方面面工作，服务着全县人民这个庞大的群体。办公室在单位中，是沟通上下的喉咙、协调左右的纽带、传递信息的中枢，又是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足。办公室作为单位的综合管理部门，其职能是办公室的职责和权力的综合表现，它渗透到单位的各个部门之中。办公室担负着协调单位各部之间关系的任务，处理事务，以保障各部门的灵活高效运转。我县事业单位办公室不仅要负责处理领导交代的事务，处理办公室一般事务；同时也要为来访来信的人民群众做好问题咨询与处理工作。从事业单位和办公室二者的解释很好的诠释了其工作的重要性。
为了充分了解我县事业单位办公室工作现状、办公思路、存在问题等情况，本人在县各事业单位采取问卷式调研法。本次调研共发放25份问卷，回收问卷22份，回收率达88%；其中有效问卷20份，现简要的对问卷结果做一分析。
二、调研的时间、对象和方法
调研时间：2014年9月1日--10月15日
调研对象：我县事业单位部分办公室工作人员
调研方法：采取问卷式调查法
三、调研内容和分析
办公室是各单位沟通上下的喉咙、协调左右的纽带、传递信息的中枢，办公室工作的质量关系到单位的工作效率，因此加强办公室的管理工作至关重要。
（一）办公室工作人员业务知识和办公技能
处理好办公室基本工作需要扎实的业务知识和熟练的办公自动化技能。调研问卷中显示，工作人员普遍具有较高的文化层次、能够在较短的时间吸收新知识，单位针对办公人员进行过具体的办公自动化、业务知识的培训。5%的工作人员对自身知识与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。25%的工作人员认为办公室工作与自己所学的专业知识相差甚远，没有办法充分发挥所学知识处理单位事务。可见，办公室在人员调配方面并不十分理想，人员的潜能和能力有待于进一步开发和培训。
（二）工作人员精神状况和团体意识
1、问卷显示，办公室人员普遍存在工作压力大问题。办公室主要是收发文件、收集信息、宣传调研、接待来客等工作，工作简单却繁杂。73%的办公室工作的人员反映经常出现加班、挨批、被来访群众误解等现象，经常因为工作无法顾及到家庭，压力很大。问卷显示，我县事业单位在需要对办公室工作人员的精神压力给与及时帮助。
2、个人荣誉与单位荣誉没有紧密的结合。办公室作为一个团队，是由每个工作人员构成的，个人的荣誉是单位荣誉的基础，只有实现个人与单位荣誉的息息相关，才能调动人员的积极性和责任感。在实际调研中，28％的工作人员认为自己单位的人员具有较高的集体荣誉感，60％认为自己单位是一个充满关爱、团结一致的集体，但10％的人员认为自己在单位中找不到集体感。这个问卷显示我县事业单位办公室这个团队在集体与个人关系方面还需继续努力。
（三）办公室工作人员的服务意识
办公室是一个单位的窗口，除负责本单位文件的收发、信息收集等基本工作外，还要随时接待来访群众，做好接待工作。问卷显示，89%的工作人员能够认真做好来访登记、问题咨询与回答；少部分人员却表示有时候办公室工作过于繁忙不能及时的接待来访群众、容易与来访群众起语言冲突。虽然问卷显示只有少部分工作人员会遇到这样的问题，但是作为政府部门，事业单位又属服务组织，应该为人民服务，所以需要我们工作人员有耐心和服务意识，认真接待来访群众、对待他们的问题咨询给与尽可能详细的回复。
四、今后的对策和建议
（一）加强学习，全面提升综合素质
1、切实加强思想作风教育。无志不能怀远，无才不能博见。办公室的工作人员要坚决克服忙于事务、疏于学习的倾向，坚持把学习放到重要位置，跟上全局跨越式发展步伐。要加强重要理论知识、思想的学习，提高办公室工作人员的政治理论水平；树立甘于奉献的意识，树立严谨细致、精益求精的作风，牢固树立“办公室工作无小事”的思想，扎实做好每一项工作，认真对待每一件事情，力求把工作做实、做细、做好、做精。
2、切实加强业务能力培养。注重学习方法，既要向领导学，又要向身边的同事和基层的同志学；既要向书本学，又要向实践学；既要从正面的经验中学，又要从反面的教训中学，不断改进个人的知识结构。搞好传帮带，对重要文稿的起草、重要会议和活动的筹备、重要工作调研等，要统筹安排好力量，通过以老带新、以强带弱等方式，逐步提高办公室人员办文、办会、办事能力。
3、切实加强应急能力培训。汇总分析办公室和其它部门在办文、办会、办事和接待工作中发生的差错和失误，分析原因，吸取教训，制定预案，明确对策，形成一套具有自身特色、简明实用的制度和办法，一旦再次遇到非正常情况，就能有案可查、有例可循、有案可依，做到从容应对，妥善处置。
（二）夯实基础，加强内部管理
1、进一步规范公务接待。制定接待预案，细化接待方案，避免接待工作的盲目性和随意性；明确接待范围和接待分工，做到对口部门归口接待。对确需其它部门协助的，也要明确主次并界定职责范围；规范接待程序，了解接待对象，做到严密顺畅，节约高效，善始善终。
2、进一步搞好督办来访工作。在办公室主任总体负责的基础上，细化室内人员的督办分工，明确各自的督办内容，坚持来访接待岗位责任制，把来访接待工作细化落实到人头，做到热心、细心、耐心，切实维护好正常的办公秩序。
3进一步完善基础资料。按照公文处理和办公自动化实施办法的有关规定，强化公文审核、收发、送阅、存档等各个环节的管理，并建立电子文档，分类保存，及时备份，便于查阅。
（三）以文辅政，努力提高服务水平
1.要重视文稿工作。文稿工作是办公室工作的日常工作、形象工作、基础工作，是单位参与政务、管理事务、搞好服务的重要载体。各办公室工作应进一步提高对文稿工作重要性的认识，把文稿质量作为衡量办公室服务能力高低的依据、检验工作效果好坏的参照和评价干部优劣的标准，提升文字工作在各项工作中的份量。要在提高文稿质量上下真功夫、苦功夫，准确领会领导的意图，弄清领导的要求，把握领导的风格，站在领导的角度和全局的高度去思考问题，力求写出的文稿与领导的思路合拍、与形势的发展相符。文字工作要创新，大力进行思维创新、观点创新、内容创新，倡导务实、精干的文风，把讲实话、报实情、求实效贯穿于文稿起草工作的全过程，确保文稿内容真实，要求切实，措施扎实。
2.要强化调研工作。调查研究是决策之基、成事之道。办公室要当好参谋助手，必须高度重视和认真抓好调查研究工作。首先，对遇到的新情况和新问题，
要综合分析，宏观考虑，弄清产生的背景，把握发展的趋势，从全局上、战略上去观察、思考和谋划解决的办法，尽力使调查研究形成的意见，符合上级的要求。其次，紧贴领导思路抓调研。善于从领导讲话、工作部署以及对问题的看法和提法中，掌握领导的思路和急需了解的重点问题，有针对性地开展调查研究工作，力争调研思维与领导思维同频共振，确保“谋”在关键处，“参”在点子上。再次，围绕决策抓调研。按照科学决策的要求，努力抓好“两头”的调研。决策前要对方案进行深入调研，提出比选方案，搞好前期论证；决策后要针对落实过程中出现的新情况、新问题，及时开展追踪调研，提出新的对策，使决策更加科学、更具实效。
（四）加强后勤保障，营造良好的工作环境
1、积极改善机关办公条件。办公室应配齐了电脑、打印机、数字一体机等现代化办公设备，使办公条件不受阻，办公自动化水平大大提高。
2、加强人文关怀。部门领导应对业务不熟练的工作人员给与工作上积极的帮助，部门同事之间需要多多关怀，及时的帮助有困难同事解决生活上、工作上一些事情，以便他们能够专心工作。
事业单位办公室管理工作若干
问题的调研报告
一、调研的原因及目的
事业单位是国家以社会公益为目的的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会性、服务性的组织。我县事业单位负责着全县人民的方方面面工作，服务着全县人民这个庞大的群体。办公室在单位中，是沟通上下的喉咙、协调左右的纽带、传递信息的中枢，又是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足。办公室作为单位的综合管理部门，其职能是办公室的职责和权力的综合表现，它渗透到单位的各个部门之中。办公室担负着协调单位各部之间关系的任务，处理事务，以保障各部门的灵活高效运转。我县事业单位办公室不仅要负责处理领导交代的事务，处理办公室一般事务；同时也要为来访来信的人民群众做好问题咨询与处理工作。从事业单位和办公室二者的解释很好的诠释了其工作的重要性。
为了充分了解我县事业单位办公室工作现状、办公思路、存在问题等情况，本人在县各事业单位采取问卷式调研法。本次调研共发放25份问卷，回收问卷22份，回收率达88%；其中有效问卷20份，现简要的对问卷结果做一分析。
二、调研的时间、对象和方法
调研时间：2014年9月1日--10月15日
调研对象：我县事业单位部分办公室工作人员
调研方法：采取问卷式调查法
三、调研内容和分析
办公室是各单位沟通上下的喉咙、协调左右的纽带、传递信息的中枢，办公室工作的质量关系到单位的工作效率，因此加强办公室的管理工作至关重要。
（一）办公室工作人员业务知识和办公技能
处理好办公室基本工作需要扎实的业务知识和熟练的办公自动化技能。调研问卷中显示，工作人员普遍具有较高的文化层次、能够在较短的时间吸收新知识，单位针对办公人员进行过具体的办公自动化、业务知识的培训。5%的工作人员对自身知识与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。25%的工作人员认为办公室工作与自己所学的专业知识相差甚远，没有办法充分发挥所学知识处理单位事务。可见，办公室在人员调配方面并不十分理想，人员的潜能和能力有待于进一步开发和培训。
（二）工作人员精神状况和团体意识
1、问卷显示，办公室人员普遍存在工作压力大问题。办公室主要是收发文件、收集信息、宣传调研、接待来客等工作，工作简单却繁杂。73%的办公室工作的人员反映经常出现加班、挨批、被来访群众误解等现象，经常因为工作无法顾及到家庭，压力很大。问卷显示，我县事业单位在需要对办公室工作人员的精神压力给与及时帮助。
2、个人荣誉与单位荣誉没有紧密的结合。办公室作为一个团队，是由每个工作人员构成的，个人的荣誉是单位荣誉的基础，只有实现个人与单位荣誉的息息相关，才能调动人员的积极性和责任感。在实际调研中，28％的工作人员认为自己单位的人员具有较高的集体荣誉感，60％认为自己单位是一个充满关爱、团结一致的集体，但10％的人员认为自己在单位中找不到集体感。这个问卷显示我县事业单位办公室这个团队在集体与个人关系方面还需继续努力。
（三）办公室工作人员的服务意识
办公室是一个单位的窗口，除负责本单位文件的收发、信息收集等基本工作外，还要随时接待来访群众，做好接待工作。问卷显示，89%的工作人员能够认真做好来访登记、问题咨询与回答；少部分人员却表示有时候办公室工作过于繁忙不能及时的接待来访群众、容易与来访群众起语言冲突。虽然问卷显示只有少部分工作人员会遇到这样的问题，但是作为政府部门，事业单位又属服务组织，应该为人民服务，所以需要我们工作人员有耐心和服务意识，认真接待来访群众、对待他们的问题咨询给与尽可能详细的回复。
四、今后的对策和建议
（一）加强学习，全面提升综合素质
1、切实加强思想作风教育。无志不能怀远，无才不能博见。办公室的工作人员要坚决克服忙于事务、疏于学习的倾向，坚持把学习放到重要位置，跟上全局跨越式发展步伐。要加强重要理论知识、思想的学习，提高办公室工作人员的政治理论水平；树立甘于奉献的意识，树立严谨细致、精益求精的作风，牢固树立“办公室工作无小事”的思想，扎实做好每一项工作，认真对待每一件事情，力求把工作做实、做细、做好、做精。
2、切实加强业务能力培养。注重学习方法，既要向领导学，又要向身边的同事和基层的同志学；既要向书本学，又要向实践学；既要从正面的经验中学，又要从反面的教训中学，不断改进个人的知识结构。搞好传帮带，对重要文稿的起草、重要会议和活动的筹备、重要工作调研等，要统筹安排好力量，通过以老带新、以强带弱等方式，逐步提高办公室人员办文、办会、办事能力。
3、切实加强应急能力培训。汇总分析办公室和其它部门在办文、办会、办事和接待工作中发生的差错和失误，分析原因，吸取教训，制定预案，明确对策，形成一套具有自身特色、简明实用的制度和办法，一旦再次遇到非正常情况，就能有案可查、有例可循、有案可依，做到从容应对，妥善处置。
（二）夯实基础，加强内部管理
1、进一步规范公务接待。制定接待预案，细化接待方案，避免接待工作的盲目性和随意性；明确接待范围和接待分工，做到对口部门归口接待。对确需其它部门协助的，也要明确主次并界定职责范围；规范接待程序，了解接待对象，做到严密顺畅，节约高效，善始善终。
2、进一步搞好督办来访工作。在办公室主任总体负责的基础上，细化室内人员的督办分工，明确各自的督办内容，坚持来访接待岗位责任制，把来访接待工作细化落实到人头，做到热心、细心、耐心，切实维护好正常的办公秩序。
3进一步完善基础资料。按照公文处理和办公自动化实施办法的有关规定，强化公文审核、收发、送阅、存档等各个环节的管理，并建立电子文档，分类保存，及时备份，便于查阅。
（三）以文辅政，努力提高服务水平
1.要重视文稿工作。文稿工作是办公室工作的日常工作、形象工作、基础工作，是单位参与政务、管理事务、搞好服务的重要载体。各办公室工作应进一步提高对文稿工作重要性的认识，把文稿质量作为衡量办公室服务能力高低的依据、检验工作效果好坏的参照和评价干部优劣的标准，提升文字工作在各项工作中的份量。要在提高文稿质量上下真功夫、苦功夫，准确领会领导的意图，弄清领导的要求，把握领导的风格，站在领导的角度和全局的高度去思考问题，力求写出的文稿与领导的思路合拍、与形势的发展相符。文字工作要创新，大力进行思维创新、观点创新、内容创新，倡导务实、精干的文风，把讲实话、报实情、求实效贯穿于文稿起草工作的全过程，确保文稿内容真实，要求切实，措施扎实。
2.要强化调研工作。调查研究是决策之基、成事之道。办公室要当好参谋助手，必须高度重视和认真抓好调查研究工作。首先，对遇到的新情况和新问题，
要综合分析，宏观考虑，弄清产生的背景，把握发展的趋势，从全局上、战略上去观察、思考和谋划解决的办法，尽力使调查研究形成的意见，符合上级的要求。其次，紧贴领导思路抓调研。善于从领导讲话、工作部署以及对问题的看法和提法中，掌握领导的思路和急需了解的重点问题，有针对性地开展调查研究工作，力争调研思维与领导思维同频共振，确保“谋”在关键处，“参”在点子上。再次，围绕决策抓调研。按照科学决策的要求，努力抓好“两头”的调研。决策前要对方案进行深入调研，提出比选方案，搞好前期论证；决策后要针对落实过程中出现的新情况、新问题，及时开展追踪调研，提出新的对策，使决策更加科学、更具实效。
（四）加强后勤保障，营造良好的工作环境
1、积极改善机关办公条件。办公室应配齐了电脑、打印机、数字一体机等现代化办公设备，使办公条件不受阻，办公自动化水平大大提高。
2、加强人文关怀。部门领导应对业务不熟练的工作人员给与工作上积极的帮助，部门同事之间需要多多关怀，及时的帮助有困难同事解决生活上、工作上一些事情，以便他们能够专心工作。