2010年内蒙古导游资格考试复习题总结
填空题
1．
2． 中国历史上第一首国歌是《巩金瓯》
3．
4．
5．
6．
7． 被誉为中国最古老的交响乐的是《白沙细乐》。
8．
9．
10.
11.
12. 我国最早的教堂是大秦寺。
13.
14.
15. 16.
17. “天象六景”包括雨凇、宝光、蜃景、云海、日出、夕阳。
18.
19. 按组织形式的标准划分，旅游评选活动有团体旅游、散客旅游。
20. 现代旅游活动的根本要素有：旅游者、旅游资源、旅游业
21. 世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里，我国于1983年加了该组织。
22. 现代旅游具有的特点是：普及性、持续性、集中性、季节性
23. 旅游资源的特征主要有：多样性、吸引力的定向性、地域性、易损性、可创新性
24. 旅游业的特点：综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性
25.
26. 景点导游人员。
27.
28. 关技能；身心健康；文明礼貌、注重仪容仪表
29. 四种
30. 徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。
31. 笔墨砚纸素称文房四宝。湖笔、徽墨、端砚、宣纸，被称为文房四宝之首。湖笔产于浙江湖州市善琏镇；徽笔产于安徽歙县和休宁县；端砚产于广东省肇庆市；宣纸产于安徽南部泾县。
32. 南宋宋慈的《洗冤录》是我国第一部系统的法医学著作，比西方早300年。
33. 佛祖的四大圣迹迦。
34. 黄山翠屏楼，庐山汉阳峰，衡山祝融峰，泰山岱顶（“旭日东升，晚霞夕照”）是观日出的最佳地。
35.
36. 37. 世界三大造园系统，即中国园林、欧洲园林、西亚园林
38. 中国古典园林讲究“三境”，即生境、画境、意境，是中国古典园林的灵魂
39. 春秋晚期，中原地区出现了“封土为坟”的做法，秦汉为“坟”，唐代为“以山为陵”，宋代恢复了“方上”的形式，明清采取“宝城宝顶式”
40. 中国佛塔的主要类型有：楼阁式、密檐式、覆钵式、金刚宝座式
41.
42. 我国的四大名绣包括：苏绣、湘绣、蜀绣、广绣
43. 44.
45. 46.
47. 48.
49. 50.
51. 52. 中国四大名亭包括：醉翁亭、陶然亭、爱晚亭、湖心亭
53. 54.
55. 56. 八个部分。
57. 传》、《孝经》、《论语》、《尔雅》、《孟子》
58.
59. 藏传佛教格鲁派（黄教）六大寺包括:60. 所谓的“伽蓝七堂”是指：山门、天王殿、大雄宝殿、后殿、法堂、罗汉堂、观音楼
61.
62.
63. 64. 65. 腓尼基人是世界上最早的旅行者
66. 1845年创办世界上第一家旅行社托马斯. 库克旅行社，标志着近代旅游业的诞生。
67.
68. 69. 自然旅游资源可分为：地文景观、水域风光类、生物景观、天象与气候景观
70.
71. 旅游业的收入主要来源是：旅行社行业、交通客运业、住宿业
72. 南屏晚钟、三潭映月
73.
74. 75. 中国五大国家湿地公园有：江苏省溱湖国家湿地公园、浙江省西溪国家湿地公园、山东省滨湖国家湿地公园、湖北省大九湖国家湿地公园、宁夏银川国家湿地公园
76. 77.
78. “五德终始说”的五德德先后顺序是：土德、木德、金德、火德、水德
79.
80. 81.
82. 83. 地陪的基本职责：安排落实旅游活动、做好接待工作、负责导游讲解、维护旅游者安全、妥善处理问题。
84.
85. 导游人员的基本素质包括：
86. 机应变能力。
87. 地陪接待前需要的准备工作有：业务准备、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。
88. 领队带领旅游团办理相关入境手续，通常被称为“过三关”
89.
90.
91. 服务理念和技能培训。
92. 四种。
93.
94. 三种。
95.
96. 旅游意外保险的险种主要包括：旅游救助保险、旅游意外伤害保险、旅游人身意外伤害保险、住宿旅客人身保险。
97. 绪，激发、保持并提高旅游者的游兴、重视特殊旅游者的接待。
98. 游管理办法》
99. 合同的法律效力原则。
100.
101. 级晋升、动态管理的原则
102.
103. 持有
104. 105.
106. 中国古代三大名桥有：北京卢沟桥、河北赵州桥、泉州洛阳桥
107.
108. 中国古典园林的组成要素有：筑山、理水、植物、建筑、动物、匾额楹联与刻石。
109.
110.
111. 年审培训，每年累计培训的时间不得少于
112.
113. 旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为L ，
114. 行社签发的，一次性有效。
115.
仁，不卑不抗、敬业爱岗，忠于职守、遵纪守法，廉洁奉公、团结协作，顾全大局、钻研业务，提高技能。 116. 117.
118.
119. 120. 中国四大名瓷窑是：河北的瓷州窑、浙江的龙泉窑、江西的景德镇窑、福建的德化窑
121122123.
124. 云南大理崇圣寺
125. 赤天太清境〗 昊天金阙无上至尊玉皇大帝、中天紫微北极大帝、勾陈上宫天后皇大帝、承天效法土皇地祗
126. 十八层地狱包括：[第一层]泥犁地狱、[第二层]刀山地狱、[第三层]沸沙地狱、[第四层]沸屎地狱、[第五层]黑身地狱、[第六层]火车地狱、[第七层]镬汤地狱、[第八层]铁床地狱、[第九层]盖山地狱、[第十层]寒冰地狱、[第十一层]剥皮地狱、[第十二层]畜生地狱、[第十三层]刀兵地狱、[第十四层]铁磨地狱、[第十五层]寒冰地狱、[第十六层]铁册地狱、[第十七层]蛆虫地狱、[第十八层]烊铜地狱
127.
128. 〖河南信阳车云山〗、君山银针〖湖南岳阳君山〗、六安瓜片〖安徽六安和金寨两县的齐云山〗、黄山毛峰〖安徽歙县黄山〗、祁门红茶〖安徽祁门县〗、都匀毛尖〖贵州都匀县〗、铁观音〖福建安溪县〗、武夷岩茶〖福建崇安县〗
129. 130. 131. 竹林七贤包括：嵇康、刘伶、阮籍、山涛、阮咸、向秀、王戎
132.
133. 晚清四大谴责小说包括：李宝嘉《官场现形记》、吴沃尧《二十年目睹之怪现状》、刘鹗《老残游记》、曾朴《孽海花》
134. 十八罗汉包括：布袋罗汉、长眉罗汉、芭蕉罗汉、沉思罗汉、伏虎罗汉、过江罗汉、欢喜罗汉、降龙罗汉、静坐罗汉、举钵罗汉、开心罗汉、看门罗汉、骑象罗汉、探手罗汉、托塔罗汉、挖耳罗汉、笑狮罗汉、坐鹿罗汉
135. 中国四大古镇是：景德镇〖江西〗、佛山镇〖广东〗、汉口镇〖湖北〗、朱仙镇〖河南〗
136.
扑克牌中J 、Q 、K 每四张中的人物分别是：
黑桃J ：查尔斯一世的侍从，丹麦人霍克拉
红桃J ：查尔斯七世的宫廷随从拉海亚
梅花J ：亚瑟王的著名骑士兰斯洛特
方块J ：查尔斯一世的侍从罗兰
黑桃Q ：帕拉斯o 阿西纳，古希腊神话中智慧与战争女神
红桃Q ：朱尔斯，德国人，查尔斯一世的妻子
梅花Q ：英国的兰开斯特王族的约克王后
方块Q ：是《圣经o 旧约》中的约瑟夫的妹妹，莱克尔皇后
黑桃K ：戴维，公元前10世纪的以色列国王索洛蒙的父亲，擅长弹奏竖琴
红桃K ：查尔斯一世，弗兰克国王沙勒曼
梅花K ：马其顿国的亚历山大大帝，最早go-vern-ment 世界
方块K ：罗马名将和政治家朱亚斯o 西泽，罗马统一后成为独裁统治者
简答题
1. 地陪应如何做好沿途导游?
1、重申活动内容、景点名称、天气情况，报告国内外重大新闻，特别是旅游者所在国的 有关新闻;
2、不失时机地介绍沿途景物，回答游客的问询:
3、抵达景点前，要简明扼要地介绍其概况，引起客人的游兴:
4、如果旅途时间长，可以用各种娱乐形式活跃气氛。
2. 导游服务的特点是什么？
导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，与其他服务相比，它具有以下特点：1、独立性强。独立带团外出，需有独当一面的能力。2、脑、体高度结合。需要有知识、有体力。3、复杂多变。服务对象复杂，游客需求多样。4、跨文化性。要了解各国、各地服务对象复杂，游客需求多样。4、跨文化性。要了解各国、各地区、各民族传统习惯、禁忌、思维方式、价值观念、思想意识等不同文化。
3. 我国导游服务的本质是什么？
我国的导游服务本质上是一项为国家社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以旅游者为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要服务目的，以热情友好，至诚周到为服务座右铭。
4. 景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么？
（1）交代游览的注意事项 抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车
的时间和停车的地点；在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等； 地陪还
应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。
（2）进行游览中的导游讲解
（3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失。
5. 简要回答导游建立良好形象的必要性
导游人员树立良好形象的重要性有：
（1） 有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率 （2） 有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。
6. 导游人员怎样才能培养出良好的带队技能
导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要：
（1）、树立良好形象 这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多干实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。
（2）、搞好与领队的关系 尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。
（3）、 向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系；多提供个性化服务。
（4）、 调节游客的审美行为 导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求：传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观赏美景的方法。
7. 导游的基本职责是什么?
1、接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览:
2、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化:
3、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱，保护旅游者的人身安全
和财产安全等事项:
4、反映旅游者的意见和要求，协助安恃会见、座谈等活动:
5、解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。
8. 导游人员的基本素质
1. 思想道德素质：爱国主义意识；强烈的服务意识；全新的服务理念；高尚的品德
2. 文化知识素质：史地文化知识；政策法规知识；心理学、美学知识；旅游业务知识
3. 能力素质：独立处理问题的能力；组织管理能力；公关协调能力；语言讲解能力；随机应变能力
4. 心理素质：敏锐的观察能力和感知能力；冷静的思维能力和准确的判断能力；较强的自控能力
5. 身体素质
9. 散客导游服务的特点
1. 服务项目少且比较单一
2. 服务周期短
3. 服务对象复杂
4. 旅游者自由度高
10. 导游人员在处理旅游者的个别要求是应遵循的原则有哪些？
符合法律原则；合理可行原则；公平对待原则；尊重旅游者原则；维护尊严原则
11. 如何提高导游服务质量
1. 强化导游人员的服务意识
2. 加强培训和考核，提高导游人员的服务技能
3. 加大对导游人员的监督和检查力度
4. 落实导游人员等级评定制度，引进激励机制
5. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
12. 简述旅游立法的作用
1. 通过立法对旅游事业的发展进行宏观调控
2. 明确参与旅游活动各主体的权利与义务，保护期合法权益
3. 规范和引导旅游活动行为
4. 为旅游业的发展提供了法律保障
13. 简述旅游业的特点
1. 旅游业是综合性行业
2. 旅游业是综合服务性行业
3. 旅游业是劳动密集型行业
4. 旅游业是敏感性行业
14. 导游人员义务的主要内容
1. 提高自身业务素质和职业技能
2. 进行导游活动时佩戴导游证
3. 进行导游活动需经旅行社的委派
4. 自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损国家利益和民族尊严
5. 遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
6. 严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者变更、中止导游活动。
7. 在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
8. 不得向旅行者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅行者索要小费。
9. 不得欺骗、胁迫旅行者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
15. 中国古代建筑的特点有哪些？
1、建筑的等级制度森严。2、建筑材料以木材、砖石为主，结构采用框架式。3、运用斗拱结构。4、单体建筑标准化，平面布局具有简明的组合规律。5、造型优美6、装饰丰富多彩。7、注重建筑和环境的协调。8、
建筑选址注重风水。
16. 中国古典园林的特点有哪些？
1、师法自然，再现自然，这也是东方园林最鲜明的特点。
2、中国传统园林重于“立意”，创造各种不同的意境。
3、中国园林常采取“园中有园”，“小中见大”的布局手法。
17. 内蒙古旅游资源具有怎样的特点？
1、旅游资源具有多样性和独特性
2、自然生态旅游资源丰富。
3、旅游资源在一定区域范围内具有良好的空间组合性。
4、与我国东部发达地区的旅游资源具有互补性。
18. 内蒙古四大旅游协作区
1、中部历史文化与民俗文化都市圈旅游区
2、东北部草原、冰雪、森林旅游区
3、东部草原、民俗和辽文化旅游区
4、西部沙漠和历史文化遗迹旅游区
19. 旅游资源的保护范围
1、具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻。
2、与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的具有重要纪念意义、教育意义和史料价值的建筑物、遗址、纪念物。
3、历史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术品。
4、重要的革命文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料等。
5、反映历史上各时代、各民族的社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。
20. 散客旅游迅速发展的原因
1、旅游者的自主意识和旅游经验的增强。
2、旅游者结构的改变。3、交通和通信的改变。4、散客接待条件的改善。
21. 未来导游服务发展的趋势是什么？
1、导游内容的高知识化。2、导游手段的科技化。3、导游方法的多样化。
22. 在送行服务中致送词的内容包括那几个方面？
1、回顾游览活动，感谢大家合作。2、表达荣幸和惜别之情。
3、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。4、若在旅游中有不如意之处，导游借此机会致歉。5、表达美好祝愿。
23. 简述导游员应对各种突发事件的能力
1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。
2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法。
3、善于和各种人打交道的能力。
4、独立分析、解决问题和处理事故的能力。
名词解释
1.
2.
3.
4.
5.
旅游:是指人们出于休闲、商务和其他目的，到惯常环境以外的地方连续不超过一年的旅行和逗留活动。 导游:是指考取了导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 旅游业:是以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。 丹霞地貌: 喀斯特地貌:即为岩溶地貌，是指地表可溶性岩石受到水的溶解作用及其伴随的机械作用共同形成的各种地貌形态。
6. 堰塞湖: 堰塞湖是由火山熔岩流，冰碛物或由地震活动使山体岩石崩塌下来等原因引起山崩滑坡体等堵截
山谷，河谷或河床后贮水而形成的湖泊。
7. 自然保护区:是指为了保护各种重要的具有代表性的天然生态系统及环境，拯救珍稀、特有濒临灭绝的物
质群落，保护自然历史遗产而划定的进行保护和管理的特殊地域的总称。
8. 宗法制:是中国古代以家族为中心，根据血缘远近区分为嫡、庶亲疏的一种等级制度。
9. 玄学:是魏晋时期用老庄思想糅合儒家经义而形成的一种哲学思想。
10. 生辰八字: 是指人们用天干和地支各出一字相配合分别来表示年、月、日、时，以此用来表示人们出生的
具体时间 。
11. 民俗:是创造于民间又传承于民间的具有世代相袭的传承性事象。
12. 封禅: 封为“祭天”（多指天子登上泰山筑坛祭天），禅为“祭地”（多指在泰山下的小丘除地祭地）；是古代
帝王在太平盛世或天降祥瑞之时的祭祀天地的大型典礼。
13. 斗拱:是中国古建筑的独特构件，方形木块叫斗，弓形木块叫栱，斜置长木叫昂，总称斗拱。一般处于柱
顶、额枋与屋顶之间是支承构件。
14. 景泰蓝:是中国的一种独特的工艺品，它是一种由铜和珐琅相结合的工艺品，又名铜胎掐丝珐琅。由于盛
产与明景泰年间，且其制品多以孔雀蓝色釉料做底色，故称景泰蓝。
15. 那达慕大会:是蒙古族人民传统的群众性集会，蒙语意为游戏或娱乐。
16. 谥号:是指古代对死去的帝王、诸侯及其后妃按生前德行功过给予一种评价性的称号。
17. 外汇：是一国持有的以外币表示的用以进行国际之间结算的支付手段。
18. 合同：是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
19. 旅行社：是指以营利为目的的并为旅游者提供有偿服务的企业。
20. 旅游资源：指自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用并可产生经济效益、
社会效益、环境效益的各种事物和因素。
21. 极光：是太阳的带电微粒从高纬度进入地球的高空大气时，受到地球磁场的影响，激发高层空气微粒造成
的发光现象。
22. 导游人员：是指依照本条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游提供向导、讲解及相关旅游服务的人
员。
23. 民族:是指人们在一定的历史发展阶段所形成的具有共同语言、共同地域、共同经济生活以及表现于共同
的民族文化特点上的共同心理素质的稳定的共同体。
24. 风景名胜区：凡是有观赏、文化或科学价值、自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和
范围，可供人们游览，休息或进行科学、文化活动的地区。
25. 文物：是指人类社会历史发展过程中遗留下来的，由人类创造或与人类活动有关的一切有价值的历史文化
遗产。
26. 历史文化名城：是指保存文物特别丰富，并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市。
2010年内蒙古导游资格考试复习题总结
填空题
1．
2． 中国历史上第一首国歌是《巩金瓯》
3．
4．
5．
6．
7． 被誉为中国最古老的交响乐的是《白沙细乐》。
8．
9．
10.
11.
12. 我国最早的教堂是大秦寺。
13.
14.
15. 16.
17. “天象六景”包括雨凇、宝光、蜃景、云海、日出、夕阳。
18.
19. 按组织形式的标准划分，旅游评选活动有团体旅游、散客旅游。
20. 现代旅游活动的根本要素有：旅游者、旅游资源、旅游业
21. 世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里，我国于1983年加了该组织。
22. 现代旅游具有的特点是：普及性、持续性、集中性、季节性
23. 旅游资源的特征主要有：多样性、吸引力的定向性、地域性、易损性、可创新性
24. 旅游业的特点：综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性
25.
26. 景点导游人员。
27.
28. 关技能；身心健康；文明礼貌、注重仪容仪表
29. 四种
30. 徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。
31. 笔墨砚纸素称文房四宝。湖笔、徽墨、端砚、宣纸，被称为文房四宝之首。湖笔产于浙江湖州市善琏镇；徽笔产于安徽歙县和休宁县；端砚产于广东省肇庆市；宣纸产于安徽南部泾县。
32. 南宋宋慈的《洗冤录》是我国第一部系统的法医学著作，比西方早300年。
33. 佛祖的四大圣迹迦。
34. 黄山翠屏楼，庐山汉阳峰，衡山祝融峰，泰山岱顶（“旭日东升，晚霞夕照”）是观日出的最佳地。
35.
36. 37. 世界三大造园系统，即中国园林、欧洲园林、西亚园林
38. 中国古典园林讲究“三境”，即生境、画境、意境，是中国古典园林的灵魂
39. 春秋晚期，中原地区出现了“封土为坟”的做法，秦汉为“坟”，唐代为“以山为陵”，宋代恢复了“方上”的形式，明清采取“宝城宝顶式”
40. 中国佛塔的主要类型有：楼阁式、密檐式、覆钵式、金刚宝座式
41.
42. 我国的四大名绣包括：苏绣、湘绣、蜀绣、广绣
43. 44.
45. 46.
47. 48.
49. 50.
51. 52. 中国四大名亭包括：醉翁亭、陶然亭、爱晚亭、湖心亭
53. 54.
55. 56. 八个部分。
57. 传》、《孝经》、《论语》、《尔雅》、《孟子》
58.
59. 藏传佛教格鲁派（黄教）六大寺包括:60. 所谓的“伽蓝七堂”是指：山门、天王殿、大雄宝殿、后殿、法堂、罗汉堂、观音楼
61.
62.
63. 64. 65. 腓尼基人是世界上最早的旅行者
66. 1845年创办世界上第一家旅行社托马斯. 库克旅行社，标志着近代旅游业的诞生。
67.
68. 69. 自然旅游资源可分为：地文景观、水域风光类、生物景观、天象与气候景观
70.
71. 旅游业的收入主要来源是：旅行社行业、交通客运业、住宿业
72. 南屏晚钟、三潭映月
73.
74. 75. 中国五大国家湿地公园有：江苏省溱湖国家湿地公园、浙江省西溪国家湿地公园、山东省滨湖国家湿地公园、湖北省大九湖国家湿地公园、宁夏银川国家湿地公园
76. 77.
78. “五德终始说”的五德德先后顺序是：土德、木德、金德、火德、水德
79.
80. 81.
82. 83. 地陪的基本职责：安排落实旅游活动、做好接待工作、负责导游讲解、维护旅游者安全、妥善处理问题。
84.
85. 导游人员的基本素质包括：
86. 机应变能力。
87. 地陪接待前需要的准备工作有：业务准备、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。
88. 领队带领旅游团办理相关入境手续，通常被称为“过三关”
89.
90.
91. 服务理念和技能培训。
92. 四种。
93.
94. 三种。
95.
96. 旅游意外保险的险种主要包括：旅游救助保险、旅游意外伤害保险、旅游人身意外伤害保险、住宿旅客人身保险。
97. 绪，激发、保持并提高旅游者的游兴、重视特殊旅游者的接待。
98. 游管理办法》
99. 合同的法律效力原则。
100.
101. 级晋升、动态管理的原则
102.
103. 持有
104. 105.
106. 中国古代三大名桥有：北京卢沟桥、河北赵州桥、泉州洛阳桥
107.
108. 中国古典园林的组成要素有：筑山、理水、植物、建筑、动物、匾额楹联与刻石。
109.
110.
111. 年审培训，每年累计培训的时间不得少于
112.
113. 旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为L ，
114. 行社签发的，一次性有效。
115.
仁，不卑不抗、敬业爱岗，忠于职守、遵纪守法，廉洁奉公、团结协作，顾全大局、钻研业务，提高技能。 116. 117.
118.
119. 120. 中国四大名瓷窑是：河北的瓷州窑、浙江的龙泉窑、江西的景德镇窑、福建的德化窑
121122123.
124. 云南大理崇圣寺
125. 赤天太清境〗 昊天金阙无上至尊玉皇大帝、中天紫微北极大帝、勾陈上宫天后皇大帝、承天效法土皇地祗
126. 十八层地狱包括：[第一层]泥犁地狱、[第二层]刀山地狱、[第三层]沸沙地狱、[第四层]沸屎地狱、[第五层]黑身地狱、[第六层]火车地狱、[第七层]镬汤地狱、[第八层]铁床地狱、[第九层]盖山地狱、[第十层]寒冰地狱、[第十一层]剥皮地狱、[第十二层]畜生地狱、[第十三层]刀兵地狱、[第十四层]铁磨地狱、[第十五层]寒冰地狱、[第十六层]铁册地狱、[第十七层]蛆虫地狱、[第十八层]烊铜地狱
127.
128. 〖河南信阳车云山〗、君山银针〖湖南岳阳君山〗、六安瓜片〖安徽六安和金寨两县的齐云山〗、黄山毛峰〖安徽歙县黄山〗、祁门红茶〖安徽祁门县〗、都匀毛尖〖贵州都匀县〗、铁观音〖福建安溪县〗、武夷岩茶〖福建崇安县〗
129. 130. 131. 竹林七贤包括：嵇康、刘伶、阮籍、山涛、阮咸、向秀、王戎
132.
133. 晚清四大谴责小说包括：李宝嘉《官场现形记》、吴沃尧《二十年目睹之怪现状》、刘鹗《老残游记》、曾朴《孽海花》
134. 十八罗汉包括：布袋罗汉、长眉罗汉、芭蕉罗汉、沉思罗汉、伏虎罗汉、过江罗汉、欢喜罗汉、降龙罗汉、静坐罗汉、举钵罗汉、开心罗汉、看门罗汉、骑象罗汉、探手罗汉、托塔罗汉、挖耳罗汉、笑狮罗汉、坐鹿罗汉
135. 中国四大古镇是：景德镇〖江西〗、佛山镇〖广东〗、汉口镇〖湖北〗、朱仙镇〖河南〗
136.
扑克牌中J 、Q 、K 每四张中的人物分别是：
黑桃J ：查尔斯一世的侍从，丹麦人霍克拉
红桃J ：查尔斯七世的宫廷随从拉海亚
梅花J ：亚瑟王的著名骑士兰斯洛特
方块J ：查尔斯一世的侍从罗兰
黑桃Q ：帕拉斯o 阿西纳，古希腊神话中智慧与战争女神
红桃Q ：朱尔斯，德国人，查尔斯一世的妻子
梅花Q ：英国的兰开斯特王族的约克王后
方块Q ：是《圣经o 旧约》中的约瑟夫的妹妹，莱克尔皇后
黑桃K ：戴维，公元前10世纪的以色列国王索洛蒙的父亲，擅长弹奏竖琴
红桃K ：查尔斯一世，弗兰克国王沙勒曼
梅花K ：马其顿国的亚历山大大帝，最早go-vern-ment 世界
方块K ：罗马名将和政治家朱亚斯o 西泽，罗马统一后成为独裁统治者
简答题
1. 地陪应如何做好沿途导游?
1、重申活动内容、景点名称、天气情况，报告国内外重大新闻，特别是旅游者所在国的 有关新闻;
2、不失时机地介绍沿途景物，回答游客的问询:
3、抵达景点前，要简明扼要地介绍其概况，引起客人的游兴:
4、如果旅途时间长，可以用各种娱乐形式活跃气氛。
2. 导游服务的特点是什么？
导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，与其他服务相比，它具有以下特点：1、独立性强。独立带团外出，需有独当一面的能力。2、脑、体高度结合。需要有知识、有体力。3、复杂多变。服务对象复杂，游客需求多样。4、跨文化性。要了解各国、各地服务对象复杂，游客需求多样。4、跨文化性。要了解各国、各地区、各民族传统习惯、禁忌、思维方式、价值观念、思想意识等不同文化。
3. 我国导游服务的本质是什么？
我国的导游服务本质上是一项为国家社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以旅游者为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要服务目的，以热情友好，至诚周到为服务座右铭。
4. 景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么？
（1）交代游览的注意事项 抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车
的时间和停车的地点；在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等； 地陪还
应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。
（2）进行游览中的导游讲解
（3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失。
5. 简要回答导游建立良好形象的必要性
导游人员树立良好形象的重要性有：
（1） 有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率 （2） 有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。
6. 导游人员怎样才能培养出良好的带队技能
导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要：
（1）、树立良好形象 这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多干实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。
（2）、搞好与领队的关系 尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。
（3）、 向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系；多提供个性化服务。
（4）、 调节游客的审美行为 导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求：传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观赏美景的方法。
7. 导游的基本职责是什么?
1、接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览:
2、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化:
3、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱，保护旅游者的人身安全
和财产安全等事项:
4、反映旅游者的意见和要求，协助安恃会见、座谈等活动:
5、解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。
8. 导游人员的基本素质
1. 思想道德素质：爱国主义意识；强烈的服务意识；全新的服务理念；高尚的品德
2. 文化知识素质：史地文化知识；政策法规知识；心理学、美学知识；旅游业务知识
3. 能力素质：独立处理问题的能力；组织管理能力；公关协调能力；语言讲解能力；随机应变能力
4. 心理素质：敏锐的观察能力和感知能力；冷静的思维能力和准确的判断能力；较强的自控能力
5. 身体素质
9. 散客导游服务的特点
1. 服务项目少且比较单一
2. 服务周期短
3. 服务对象复杂
4. 旅游者自由度高
10. 导游人员在处理旅游者的个别要求是应遵循的原则有哪些？
符合法律原则；合理可行原则；公平对待原则；尊重旅游者原则；维护尊严原则
11. 如何提高导游服务质量
1. 强化导游人员的服务意识
2. 加强培训和考核，提高导游人员的服务技能
3. 加大对导游人员的监督和检查力度
4. 落实导游人员等级评定制度，引进激励机制
5. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
12. 简述旅游立法的作用
1. 通过立法对旅游事业的发展进行宏观调控
2. 明确参与旅游活动各主体的权利与义务，保护期合法权益
3. 规范和引导旅游活动行为
4. 为旅游业的发展提供了法律保障
13. 简述旅游业的特点
1. 旅游业是综合性行业
2. 旅游业是综合服务性行业
3. 旅游业是劳动密集型行业
4. 旅游业是敏感性行业
14. 导游人员义务的主要内容
1. 提高自身业务素质和职业技能
2. 进行导游活动时佩戴导游证
3. 进行导游活动需经旅行社的委派
4. 自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损国家利益和民族尊严
5. 遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
6. 严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者变更、中止导游活动。
7. 在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
8. 不得向旅行者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅行者索要小费。
9. 不得欺骗、胁迫旅行者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
15. 中国古代建筑的特点有哪些？
1、建筑的等级制度森严。2、建筑材料以木材、砖石为主，结构采用框架式。3、运用斗拱结构。4、单体建筑标准化，平面布局具有简明的组合规律。5、造型优美6、装饰丰富多彩。7、注重建筑和环境的协调。8、
建筑选址注重风水。
16. 中国古典园林的特点有哪些？
1、师法自然，再现自然，这也是东方园林最鲜明的特点。
2、中国传统园林重于“立意”，创造各种不同的意境。
3、中国园林常采取“园中有园”，“小中见大”的布局手法。
17. 内蒙古旅游资源具有怎样的特点？
1、旅游资源具有多样性和独特性
2、自然生态旅游资源丰富。
3、旅游资源在一定区域范围内具有良好的空间组合性。
4、与我国东部发达地区的旅游资源具有互补性。
18. 内蒙古四大旅游协作区
1、中部历史文化与民俗文化都市圈旅游区
2、东北部草原、冰雪、森林旅游区
3、东部草原、民俗和辽文化旅游区
4、西部沙漠和历史文化遗迹旅游区
19. 旅游资源的保护范围
1、具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻。
2、与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的具有重要纪念意义、教育意义和史料价值的建筑物、遗址、纪念物。
3、历史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术品。
4、重要的革命文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料等。
5、反映历史上各时代、各民族的社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。
20. 散客旅游迅速发展的原因
1、旅游者的自主意识和旅游经验的增强。
2、旅游者结构的改变。3、交通和通信的改变。4、散客接待条件的改善。
21. 未来导游服务发展的趋势是什么？
1、导游内容的高知识化。2、导游手段的科技化。3、导游方法的多样化。
22. 在送行服务中致送词的内容包括那几个方面？
1、回顾游览活动，感谢大家合作。2、表达荣幸和惜别之情。
3、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。4、若在旅游中有不如意之处，导游借此机会致歉。5、表达美好祝愿。
23. 简述导游员应对各种突发事件的能力
1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。
2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法。
3、善于和各种人打交道的能力。
4、独立分析、解决问题和处理事故的能力。
名词解释
1.
2.
3.
4.
5.
旅游:是指人们出于休闲、商务和其他目的，到惯常环境以外的地方连续不超过一年的旅行和逗留活动。 导游:是指考取了导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 旅游业:是以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。 丹霞地貌: 喀斯特地貌:即为岩溶地貌，是指地表可溶性岩石受到水的溶解作用及其伴随的机械作用共同形成的各种地貌形态。
6. 堰塞湖: 堰塞湖是由火山熔岩流，冰碛物或由地震活动使山体岩石崩塌下来等原因引起山崩滑坡体等堵截
山谷，河谷或河床后贮水而形成的湖泊。
7. 自然保护区:是指为了保护各种重要的具有代表性的天然生态系统及环境，拯救珍稀、特有濒临灭绝的物
质群落，保护自然历史遗产而划定的进行保护和管理的特殊地域的总称。
8. 宗法制:是中国古代以家族为中心，根据血缘远近区分为嫡、庶亲疏的一种等级制度。
9. 玄学:是魏晋时期用老庄思想糅合儒家经义而形成的一种哲学思想。
10. 生辰八字: 是指人们用天干和地支各出一字相配合分别来表示年、月、日、时，以此用来表示人们出生的
具体时间 。
11. 民俗:是创造于民间又传承于民间的具有世代相袭的传承性事象。
12. 封禅: 封为“祭天”（多指天子登上泰山筑坛祭天），禅为“祭地”（多指在泰山下的小丘除地祭地）；是古代
帝王在太平盛世或天降祥瑞之时的祭祀天地的大型典礼。
13. 斗拱:是中国古建筑的独特构件，方形木块叫斗，弓形木块叫栱，斜置长木叫昂，总称斗拱。一般处于柱
顶、额枋与屋顶之间是支承构件。
14. 景泰蓝:是中国的一种独特的工艺品，它是一种由铜和珐琅相结合的工艺品，又名铜胎掐丝珐琅。由于盛
产与明景泰年间，且其制品多以孔雀蓝色釉料做底色，故称景泰蓝。
15. 那达慕大会:是蒙古族人民传统的群众性集会，蒙语意为游戏或娱乐。
16. 谥号:是指古代对死去的帝王、诸侯及其后妃按生前德行功过给予一种评价性的称号。
17. 外汇：是一国持有的以外币表示的用以进行国际之间结算的支付手段。
18. 合同：是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
19. 旅行社：是指以营利为目的的并为旅游者提供有偿服务的企业。
20. 旅游资源：指自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用并可产生经济效益、
社会效益、环境效益的各种事物和因素。
21. 极光：是太阳的带电微粒从高纬度进入地球的高空大气时，受到地球磁场的影响，激发高层空气微粒造成
的发光现象。
22. 导游人员：是指依照本条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游提供向导、讲解及相关旅游服务的人
员。
23. 民族:是指人们在一定的历史发展阶段所形成的具有共同语言、共同地域、共同经济生活以及表现于共同
的民族文化特点上的共同心理素质的稳定的共同体。
24. 风景名胜区：凡是有观赏、文化或科学价值、自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和
范围，可供人们游览，休息或进行科学、文化活动的地区。
25. 文物：是指人类社会历史发展过程中遗留下来的，由人类创造或与人类活动有关的一切有价值的历史文化
遗产。
26. 历史文化名城：是指保存文物特别丰富，并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市。