市场调研方案
题 目：
学 院：
学生姓名：
专 业：
班 级：
起止日期：浙江海洋学院学生对快递满意度调查 管理学院 车烨璐 左佳佳 张咪 王晓袁 物流管理 A10物流 2013.5.27.--2013.6.7
2013年 1 月 10 日
1
市场调研方案
2
3
5、您在学校里最常使用哪种快递：[可以多选]
（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他
6、您选择快递主要用于寄收什么物品: [可以多选]
（1）学习用品（2）服饰鞋子类（3）数码产品（4）生活用品（5）体育用品
（6）节日用品（7）资料信件（8）其他
7、您使用快递的考虑因素：[多选]
（1）效率 （2）费用 （3）安全性 （4）送货时间 （5）服务态度
8、您认为快递的效率怎样：（1）很高 （2）较高 （3）一般 （4）较低 （5）很低
9、你认为快递收费情况怎样？ （1）偏低（2）合理（3）偏高，但能接受（4）太贵，不能接受
10、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：（1）经常（2）偶尔（3）没有
11、你对快递的服务态度是否满意：（1）非常满意 （2）非常不满意
12、您认为制约快递发展的主要因素是：[多选题]
（1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够13、你认13、为快递的基本服务项目应包括？
（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）客户满意度调查（5）货物保存制度
（6）良好的服务态度
14、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？
（1）打电话叫快递员来取（2）到学校固定的代寄点（3）到快递公司（4）其它
15、您喜欢以何种方式接收快递？
（1）到指定的地点接收（2）送货上门（3）电话联系再定地点（4）其它
16、您对快递公司有什么建议或要求吗？ 由衷感谢你从百忙之中抽出宝贵的时间作此问卷。谢谢！
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市场调研方案
题 目：
学 院：
学生姓名：
专 业：
班 级：
起止日期：浙江海洋学院学生对快递满意度调查 管理学院 车烨璐 左佳佳 张咪 王晓袁 物流管理 A10物流 2013.5.27.--2013.6.7
2013年 1 月 10 日
1
市场调研方案
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5、您在学校里最常使用哪种快递：[可以多选]
（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他
6、您选择快递主要用于寄收什么物品: [可以多选]
（1）学习用品（2）服饰鞋子类（3）数码产品（4）生活用品（5）体育用品
（6）节日用品（7）资料信件（8）其他
7、您使用快递的考虑因素：[多选]
（1）效率 （2）费用 （3）安全性 （4）送货时间 （5）服务态度
8、您认为快递的效率怎样：（1）很高 （2）较高 （3）一般 （4）较低 （5）很低
9、你认为快递收费情况怎样？ （1）偏低（2）合理（3）偏高，但能接受（4）太贵，不能接受
10、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：（1）经常（2）偶尔（3）没有
11、你对快递的服务态度是否满意：（1）非常满意 （2）非常不满意
12、您认为制约快递发展的主要因素是：[多选题]
（1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够13、你认13、为快递的基本服务项目应包括？
（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）客户满意度调查（5）货物保存制度
（6）良好的服务态度
14、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？
（1）打电话叫快递员来取（2）到学校固定的代寄点（3）到快递公司（4）其它
15、您喜欢以何种方式接收快递？
（1）到指定的地点接收（2）送货上门（3）电话联系再定地点（4）其它
16、您对快递公司有什么建议或要求吗？ 由衷感谢你从百忙之中抽出宝贵的时间作此问卷。谢谢！
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