CRM 客户管理系统应该有哪些功能
根据星烛网对当前市面上CRM 软件的功能调查，当前CRM 软件的功能基本包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。
根据对当前市面上CRM 软件的功能调查，当前CRM 软件的功能基本包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面我们来看一下这些功能能为我们做些什么，能为企业带来什么。
1. 销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等; 产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息; 对销售业务给出战术、策略上的支持; 对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等) 进行维护; 把销售员归入某一地域并授权; 地域的重新设置; 根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告; 提供类似BBS 的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询; 销售费用管理; 销售佣金管理。
2. 联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索; 跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件; 客户的内部机构的设置概况。
3. 时间管理。主要功能有：日历; 设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示; 进行事件安排，如To-dos 、约会、会议、电话、电子邮件、传真; 备忘录; 进行团队事件安排; 查看团队中其它人的安排，以免发生冲突; 把事件的安排通知相关的人; 任务表; 预告/提示; 记事本; 电子邮件; 传真。
4. 潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配; 销售机会的升级和分配; 潜在客户的跟踪;
5. 客户关系管理软件。主要功能有：客户基本信息; 与此客户相关的基本活动和活动历史; 联系人的选择; 订单的输入和跟踪; 建议书和销售合同的生成。
6. 电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本; 生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联; 把电话号码分配到销售员; 记录电话细节，并安排回电; 电话营销内容草稿; 电话录音，同时给出书写器，用户可作记录; 电话统计和报告; 自动拨号。
7. 营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器; 在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等) 时，能获得预先定制的信息支持; 把营销活动与业务、客户、联系人建立关联; 显示任务完成进度; 提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享; 跟踪特定事件; 安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息; 信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联; 邮件合并; 生成标签和信封。
8. 客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入; 服务项目的安排、调度和重新分配; 事件的升级; 搜索和跟踪与某一业务相关的事件; 生成事件报告; 服务协议和合同; 订单管理和跟踪; 问题及其解决方法的数据库。
9. 呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理; 互联网回呼; 呼叫中心运行管理; 软电话; 电话转移; 路由选择; 报表统计分析; 管理分析工具; 通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送; 呼入呼出调度管理。
10. 合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web 浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新; 合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息; 合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告; 产品和价格配置器。
11. 知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息; 把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上; 文档管理; 对竞争对手的Web 站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告; 根据用户定义的关键词对Web 站点的变化进行监视。
12. 商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告; 用户定制查询和报告; 可看到查询和报告的SQL 代码; 以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入; 通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析; 将数据转移到第三方的预测和计划工具; 柱状图和饼图工具; 系统运行状态显示器; 能力预警
13. 电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务; 网站内容管理; 店面; 订单和业务处理; 销售空间拓展; 客户自助服务; 网站运行情况的分析和报告。
这些功能基本涵盖了当前主流CRM 软件的功能，在进行CRM 软件的选择时，您可根据自己企业的实际情况，挑选最适合您企业的CRM 软件!
CRM 客户管理系统应该有哪些功能
根据星烛网对当前市面上CRM 软件的功能调查，当前CRM 软件的功能基本包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。
根据对当前市面上CRM 软件的功能调查，当前CRM 软件的功能基本包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面我们来看一下这些功能能为我们做些什么，能为企业带来什么。
1. 销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等; 产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息; 对销售业务给出战术、策略上的支持; 对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等) 进行维护; 把销售员归入某一地域并授权; 地域的重新设置; 根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告; 提供类似BBS 的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询; 销售费用管理; 销售佣金管理。
2. 联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索; 跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件; 客户的内部机构的设置概况。
3. 时间管理。主要功能有：日历; 设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示; 进行事件安排，如To-dos 、约会、会议、电话、电子邮件、传真; 备忘录; 进行团队事件安排; 查看团队中其它人的安排，以免发生冲突; 把事件的安排通知相关的人; 任务表; 预告/提示; 记事本; 电子邮件; 传真。
4. 潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配; 销售机会的升级和分配; 潜在客户的跟踪;
5. 客户关系管理软件。主要功能有：客户基本信息; 与此客户相关的基本活动和活动历史; 联系人的选择; 订单的输入和跟踪; 建议书和销售合同的生成。
6. 电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本; 生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联; 把电话号码分配到销售员; 记录电话细节，并安排回电; 电话营销内容草稿; 电话录音，同时给出书写器，用户可作记录; 电话统计和报告; 自动拨号。
7. 营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器; 在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等) 时，能获得预先定制的信息支持; 把营销活动与业务、客户、联系人建立关联; 显示任务完成进度; 提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享; 跟踪特定事件; 安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息; 信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联; 邮件合并; 生成标签和信封。
8. 客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入; 服务项目的安排、调度和重新分配; 事件的升级; 搜索和跟踪与某一业务相关的事件; 生成事件报告; 服务协议和合同; 订单管理和跟踪; 问题及其解决方法的数据库。
9. 呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理; 互联网回呼; 呼叫中心运行管理; 软电话; 电话转移; 路由选择; 报表统计分析; 管理分析工具; 通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送; 呼入呼出调度管理。
10. 合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web 浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新; 合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息; 合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告; 产品和价格配置器。
11. 知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息; 把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上; 文档管理; 对竞争对手的Web 站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告; 根据用户定义的关键词对Web 站点的变化进行监视。
12. 商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告; 用户定制查询和报告; 可看到查询和报告的SQL 代码; 以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入; 通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析; 将数据转移到第三方的预测和计划工具; 柱状图和饼图工具; 系统运行状态显示器; 能力预警
13. 电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务; 网站内容管理; 店面; 订单和业务处理; 销售空间拓展; 客户自助服务; 网站运行情况的分析和报告。
这些功能基本涵盖了当前主流CRM 软件的功能，在进行CRM 软件的选择时，您可根据自己企业的实际情况，挑选最适合您企业的CRM 软件!