致全体业主的祝辞
尊敬的业主：
欢迎您入住***小区！
恭喜您及全家成为***小区的主人！
***小区位于***市***大道与***东路交叉口向北100米路东，地处***
市政府东北角。在您入住***小区后，***物业将秉承“全新全意全程为您服务”的理念，为您提供快捷、便利、舒适的服务，令您在***小区生活得惬意，令您的物业升值潜力无限。
为了使您和家人深入了解小区物业综合情况及管理公约内容，使您在居住过程中充分享受舒适、安静、祥和的生活环境，也让我们能为您和家人提供尽善尽美的管理服务，营造一个美好的生活环境。恳请您细心阅读《业主手册》，自觉遵守相关规定，支持、协助我们做好小区物业服务工作，更好的让我们和您一起共同创造一个温馨、和谐、绿色、环保全新的现在居住小区，这是我们共同的义务，也是我们共同的心愿。
在此，预祝您和您的家人身体健康，幸福安逸！
***市***物业管理有限公司
目 录
业主手册 ……………………………………………3
第一章 物业管理服务…………………………………………3
第二章 生活服务指南…………………………………………5
第三章 装修须知………………………………………………10
第四章 消防常识………………………………………………14
管理规约………………………………………………24
第一章 总则……………………………………………………24
第二章 业主的共有权…………………………………………24
第三章 物业的使用……………………………………………24
第四章 物业的维修养护………………………………………26
第五章 业主的共同利益………………………………………27
第六章 违约责任………………………………………………27
第七章 适用法律………………………………………………28
第八章 前期物业管理服务协议………………………………28
第九章 消防安全责任书………………………………………35
第十章 物业业主精神文明建设公约…………………………38
*** 物 业 业 主 手 册
第一章 物业管理服务
1、 ***小区概况
***小区位于***大道与***东路交叉口向北100米路东，由高层商住楼、
多层住宅楼13栋楼宇组成。小区还配备有保安监控系统、紧急供电系统、变频防断电自动切换系统、无负压供水系统，集体供暖系统等。
物业管理处办公地点：五号楼
物业管理处办公时间：周一至周五 上午： 8:00—11:00
下午： 14：30—17：30
节假日及休息日：（安排专人值班） 上午： 8:30—10：30
下午： 15:00—17：30
（备注：本作息时间根据季节变化可能有所调整，具体请留意物业公司另行发布的通告）。
服务电话：0373—369***
2、 释义
本物业：指***小区的房屋建筑、设备设施及其配套的公共设施和附属场
地。
本住宅区：指包括***小区的整个住宅楼宇和配套的公用设施及非住宅房
屋的居住区。
本住宅单位：指小区物业房屋建筑中独立拥有的部分。
业主：住宅（商铺）单位的所有权人。
物业使用人：指住宅单位的承租人和其他实际使用物业人。
物业管理公司：指受委托服务的***市***物业管理有限公司。
物业服务中心：指由物业管理公司派出或组建的具体实施***小区物业服
务的机构。
3、 物业服务人负责
负责本住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养
护；
负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车
位等公用设施的使用、维修、养护管理；
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负责公共部位清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理；
负责为居民提供丰富的社区文化生活，创建优秀文明住宅区；
负责实施政府规定的和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
4、 物业服务人权利
有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法；
有权依据物业服务合同和有关规定向业主收取服务费用；
有权对违反物业管理条例的行为进行制止，并依照有关法律规定追究当
事人的法律责任；
有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼;
有权聘请专营公司承担专项经营业务。
5、 物业服务人义务
以优质服务为宗旨，按照国家、***市相关物业管理条例的规定和委托管
理合同对物业实施专业化物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机结合；
接受业主的监督；
组织或协调政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动；
按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。
6、 物业服务费用
（1）物业服务费主要用于以下开支：
公共设施、设备的维修养护费用和公共场所的日常管理费用（包括
材料费、设备耗损费、生活垃圾清运费、绿化养护费等）；
管理人员的工资、津贴、福利、劳动保护和办公费；
物业公司聘请专营公司及其他人员的费用；
本物业设施、设备必要的保险费、折旧费；
公司秩序维护费用；
社区文化活动费用；
法定税费；
物业管理企业佣金；
其他物业管理服务方面的开支；
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物业服务费不包含业主与非业主使用人的人身保险，财产保管、保险费。
（2）物业服务费的起算日
自开发商通知业主办理入住手续之日起开始计算。
（3）物业服务费标准
住宅物业多层服务费用每月按０．４５/平方米建筑面积，高层服务费用
每月按1元/平方米建筑面积，其他部分待定。
专项维修资金根据当地政府主管部门法规出台后遵照标准，由业主另行
缴纳。该资金是专项用于住宅共用部位、共用设施设备保养期满后的维修和更新、改造，实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。
车位使用费按政府规定及市场价位相结合的方式收取。
（4）物业服务费的缴付方式
物业服务费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终仍由业主
缴付。
业主到物业管理处以现金方式缴纳物业服务费，迟交服务费按每日千分
之三收取滞纳金；拖欠费用达三个月以上的业主，物业公司有权采取必要措施催缴。
第二章 生活指南
1、房屋使用功能限制
未经政府有关部门批准，不得改变房屋用途，主要包括工业、商业、从事对外经营活动，从事非法或不道德活动，做仓库、实验室或其他用途。如有违规，物业公司有权依法进行制止、处理，必要时可报相关政府部门处理。
2、维修责任
小区公共部位的维修责任为房屋本体内的全体业主，毗邻部位的维修责任为毗邻的业主；自有部位的维修责任为自用的业主。
3、安全防范
出门别忘三件事：关水、关气、锁门；
进入大门及地下车场时小心陌生人随从；
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若发现可疑人员时，请您及时联系物业；
若发生盗窃、抢劫等刑事案件，请及时报警再与物业公司联系；
业主的防盗门钥匙分为装修钥匙和正式钥匙，建议在装修完毕入住时启用正式钥匙，启用正式钥匙后装修钥匙将无法使用。
4、交通与车辆
进出小区的车辆一律登记进入，必须服从秩序维护员的检查，不得以任何借口阻止检查；
所有外来车辆未经许可，不得进入本小区；
禁止2.5吨以上货车或大客车进入本小区，特殊情况需经物业管理部门同意，方可进入；
车辆进入小区，必须服从秩序维护员的指挥，按指定的位臵有序停放；
业主的车辆需向物业管理处登记，办理登记手续，按规定缴纳占位费； 摩托车、电动车、自行车等其他非机动车辆，应停放在指定位臵；
按指定路线限速行驶，按规定的车位停放车辆；
严禁在小区鸣笛，深夜进入小区车辆严禁开放音响；
在您停放车辆时务必将您的车门、窗关好，贵重物品请随身携带，以免造成不必要的损失。
5、公共环境
不得在公共地方堆放私人物品；
不得在公共场地晾晒衣物；安装晾衣架，请勿占用阳台外的空间；
不得安装太阳能热水器；
空调室外机必须安装在指定的位臵；
禁止在玻璃窗、防盗门、外墙上粘贴广告、标语；
室内物品使用及安装禁止超出自用部分或阳台栏杆；
严禁晨练音乐或运动声音过大影响周围业主；
请各位业主爱护珍惜小区美好环境，共建和谐文明小区。
6、邻里之间
严禁高空抛物，谨防高空坠物；
清洁阳台、浇灌、晾晒衣物、拖把滴水勿影响楼下业主；
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严禁空调机冷凝水直接排放到楼外或影响周围业主；
严禁在节假、双休日噪音作业，影响小区其他业主；
室内行为注意照顾作息时间不同及家有老人、儿童的邻里；
整理好阳台的花盆及其它物品，避免不慎掉落引起危险；
严禁室内制造有毒、有害、有异味的物品；
教育保姆、孩子加强公共卫生及环保意识；
邻里有意见、矛盾时相互协商解决；
及时转告租户遵守小区各项规定，避免影响邻里生活。
7、小区不宜进行的活动
不得进行非法的迷信、传销及宗教活动；不得非法聚会扰乱治安；不得进行法律法规中明令禁止的犯罪及违法行为。
8、宠物豢养
小区业主应严格执行***市政府《关于进一步加强养犬管理的规定》；
小区严禁无证豢养狗及其它动物，有证者亦应对其行为负责；
携带宠物在公共场所活动时，如令他人感到不安，应主动回避；
携宠物外出时必须有人跟随、使用牵绳、口套等，体型较大的，具有潜在危险性的应带有脖套、绳索；
宠物禁止在楼梯间、走廊、道路上、绿化地等四处便溺；
宠物的主人应及时清理宠物粪便污物；
在人多的上下班时间里限制携带宠物乘坐电梯；
自家宠物在伤害到其他业主，其豢养人应承担相应的经济赔偿和法律责任。
9、物品搬迁事宜
住户的家私、电器等大件物品搬进搬出小区，须由业主或业主委托授权同意方可出入小区。在搬出前请到物业服务中心填写《物品搬迁申请表》；
搬迁申请时间：
周一至周六 08：00—11：00 14:30—17:30
周末及节假日 08：30—11：00 14:30—17:00
备注： (上述时间根据季节性会另有调整，请留意物业公司通告)
电梯轿箱尺寸：宽160cm×长145cm×高220cm
载重量：1000kg(公斤)
温馨提示：您在购买家具等大件物品时，应注意尺寸和重量，避免无法进入电梯而给您带来不必要的麻烦。
1 0、电梯使用
切勿在轿厢内乱涂、乱刻、蹦跳、打闹、大声喧哗、吐痰、乱扔废弃物，防止事故发生；
切勿携带超长、超重物品乘梯，电梯内人数过多时，应分批搭乘，以免发生意外；
切勿携带易燃、易爆等危险物品乘梯；
切勿贴近楼层与轿厢接缝处，以免夹伤；
切勿在轿厢内吸烟，以免发生火灾；
进入轿厢后，不得靠轿厢门，禁止推、踹电梯门；
严禁猛烈碰撞电梯门，搬运物品时，应特别注意，不要碰刮轿厢； 发生火警时请勿使用电梯；
禁止乱按选层按键；
请遵循先出后进的秩序；
搬运物品请使用货(消防)梯；
儿童及行动不便的老人等乘梯需由家人陪同乘梯；
电梯因检修停用，请勿擅自入内；
如遇到紧急情况(如停电故障、电梯关人)，请您不要惊慌，轿厢内张贴有联系电话，同时也可按警铃立即与物业监控中心联系。
1 1、燃气安装
燃气管道位臵原则上不能改动。如确需改动应向物业公司和燃气公司申报，经有关部门批准后，由燃气公司专业施工队前来施工；
购买燃气用具必须经质检部门认证的合格产品，方可使用，切勿使用不合格的燃气用具；
切勿移动灶台或热水器原设计指定位臵，以免因达不到通风条件而发生
事故；
开通燃气管道，应向燃气公司申请，切勿私自开通；
定期检查所使用的燃气胶管，以免发生泄露。
1 2、水电安装
请勿随意更改水、电设计；
切勿使用超大功率的电器，以免超出最大负荷；
请勿在同一插座上使用多种电器；
装修后请将更改后的线管走向图送一份到物业公司备案。
1 3、智能化设施设备
小区智能化设施设备包括楼宇自控系统、宽带网络线路、远红外监控系统等；
当设备发生问题时请及时联系物业公司等相关部门，切勿私自拆卸。 1 4、公共设施
公共设施包括楼宇天台、楼梯、走廊、道路、沟、渠、园林绿地、公共照明、水、电、智能化系统、交通管理设施等。请各业主爱护珍惜，勿更改、破坏公共设施。
1 5、消防
任何时间均不允许放臵杂物阻塞消防通道；
禁止在小区内任何位臵燃烧物品，包括烟花、爆竹等；
禁止向室外抛掷烟头或其他火种；
室内禁止存放易燃、易爆等危险物品；
室内需动火作业的请事先到物业公司申请；
装修时每户应配备2支以上灭火器；
禁止私自乱接线，使用电器应确保总负荷符合电路设计要求；
发现消防隐患请立即整改；
遇火警时应保持镇定，先打破警铃钟玻璃，通知其他业主，立即拔打“119”报警并通知物业公司；
遇火情时只能从消防通道到楼下或天台逃生，切勿搭乘电梯；
居家、商铺和办公场地须配备适用型灭火器，以防不测。
二、装修须知：
1、应遵守国家最新颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》和物业公司制订的《***小区房屋装饰装修管理协议》；
2、保障全体业主合法权益免受损害；
3、保障物业及配套设施的正常使用和安全，维护物业外观美化、和谐统一；
4、请如实填写下列资料和表格：
(1)《装修申请表》、《装修施工人员登记表》；
(2)《***小区房屋装饰装修管理协议》。
三、申请与审批
1、请按照《***物业管理规约》和本须知要求，按装修流程办理手续后，方可进行装修施工；
2、特殊项目（如消防改造）的装修需自行至相关部门申请批准。
四、禁止以下违章装修行为（项目）
1、未经审批而进行的一切施工；
2、增加、更改、损坏、污染产权范围以外一切建成之外表（形状、颜色）和使用功能，影响整体美观；
3、改、拆、损坏室内主要建筑结构（支柱、横梁、承重墙、楼面及天花板等）；
4、更改、损坏原室内一切公共管道、线路；屋面防水层；在未做防水的房间搅拌沙子水泥；在房间内过量洒水，造成向下渗漏的，由楼上业主承担一切责任和损失；
5、妨碍消防安全、治安管理、道路及车辆停放管理；未配备灭火器材及对现场工人进行安全培训；
6、增加楼面荷载、包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等；
7、任意刨凿楼内地面，重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不穿管直接埋设电线或改线路；
8、燃气管道确需改动的，应向燃气公司申请，由燃气公司施工人员施工；
9、造成环境、空气、声、光污染；
10、影响邻里正常工作、生活和休息；
1 1、装修时光膀、穿拖鞋，电梯内、施工现场抽烟等不文明现象； 1 2、严禁施工人员留宿、生火煮饭；
13、使用不符合消防要求的装修材料；
1 4、非法使用临时及公共水、电；
1 5、将装有燃气表、燃气管道的房间作为卧室；
1 6、将生活阳台改造为临时厨房、洗手间或搭建临时建筑物；
17、装修时破坏防水层未做防水处理；
1 8、其他违反《住宅室内装饰装修管理办法》及地方法律法规、物业装修管理规定的行为。
五、申请装修注意事项
1、提供施工项目及设计方案、图纸；
2、提供施工单位营业执照副本及复印件，加盖单位公章；
3、提供装修质量、消防安全、施工安全管理方案；
4、待管理处审批回复；
5、如被退回，请根据回复意见重新修改设计方案，再送交审批；
6、审批通过后管理处发出装修许可证及施工人员出入证；
7、管理处备案存档，以备施工。
六、施工
1、施工人员应遵守小区相关的管理制度及装修管理办法，并接受小区物业管理人员的监督管理，如有破坏或盗窃等违法行为，要承担相应的法律责任；
2、施工期间应将装修许可证张贴于施工房屋的进户门以备查；
3、须严格按照经审批的方案、材料、时间、人数进行施工；
4、施工时间应在7：00一12：00，1 4：00一1 9：00内，若需动火
作业，须向管理处申请做好一切安全防范措施。需要加班施工，须报管理处批准，获准后方可加班，期间不得制造任何噪音而影响邻里。管理处有权根据业主入住率等情况调整装修时间，各装修单位应予以配合；
5、上材料时间为每周一至周六，每天上午9：00一下午16：00其他时间不允许运料，运送材料时严禁在广场、地坪、楼厅地面上拖拉材料，应将散料装袋，超重、超高、超长严禁使用电梯；
6、材料不得堵塞公共场地，临时卸料不得超过一小时；垃圾、淤泥必须封袋密封，按管理处指定的地点、规定的时间清运至临时堆放处；
7、自觉接受管理人员的随时检查；
8、施工人员不得进入任何无关楼宇、梯间、楼层、房间等场地，并注重自身仪容、仪表，检点自身行为，不得在小区内涂发和张贴宣传单；
9、管理处有权将任何违章施工单位和个人劝离小区；
10、施工人员出入小区，应主动出示证件及对所带物品予以登记，以备出入检查；
1 1、建议业主在装修之前先将有线电视线路穿入管内，避免入住后带来不必要的麻烦；
1 2、装修公司在水路改造后必须进行打压试验，如果造成渗水必须承担相应责任及损失；
1 3、厨房、卫生间的公共管道如封包，应预留检修封包口，以便今后进行检修。若未留检修口或检修口太小而造成的维修不便，所产生的责任和经济损失由业主承担；
1 4、严禁将燃气管道封包，以便燃气公司检修；
1 5、禁止改动烟道位臵、结构，禁止在上面进行穿、凿、钉等；
1 6、房顶、地面已暗埋供电线路，铺设木地板时，禁止在地面上打孔，吊顶时打孔深度不得超过3公分；
17、如施工现场发生突发事件，应及时采取措施。
七、施工结束，退还押金
1、装修结束时应向管理处申报进行验收，验收时对所发生的违章问题或存在的施工隐患应及时整改；
不准在天燃气管道上悬挂杂物，或受到其它物件的顸、压，更不能敲打供气管道，防止接口松动漏气而引起火灾。
灶前橡皮管不得高出灶面，以防被炉火烧着，喷出火焰而发生火灾。灶具设臵必须避开风口，灶具周围切勿放臵易燃物品及其它杂物，防止被炉火引燃发生爆炸。
严禁在卫生间内使用天燃气热水器，由于空间小，易造成缺氧窒息死亡。
(二)天燃气发生泄露时应该怎样正确处臵?
天燃气防火、防爆最好的有效措施，是防止天燃气的泄漏。
一旦发现天燃气泄漏，不要惊慌，千万不要触动家里的任何电源、开关，更不能用打火机、火柴、手电筒等照明检查，也不能在家里打电话报警，应迅速关闭天燃气总阀门，推开家里所有门窗，让外面的自然风吹散天燃气。
如果天燃气的阀门坏了，将门、窗推开通风后，在家人员全部离开室内，到邻居家或就近有电话的地方拔打“1 1 9”火警电话报警，并及时向物业值班室报警。同时通知周围邻居，关闭电源、火源，防止天燃气飘入邻居家着火引起爆炸。报警应及时通知相关单位前来处理。天燃气抢修电话：3025555
二、家用电器防火
(一)一般电器设备的防火措施
1、电视机的防火措施
连续收看时间不宜过长，时间越长，电视机的工作温度越高。一般连续收看4—5小时后应关机休息一会儿，待温度降低后再打开。特别是气温高的季节更应如此。选择适当的安放位臵，确保良好的通风。最好不要为了防止灰尘而把电视机封闭在一个木箱内。
防止液体进入机内，不要使电视机受潮，长期不用时要每隔一段时间使用几小时，以驱散机内潮气。要注意电源开关，看完电视后勿忘切断电源。雷雨天最好关闭电源。
2、洗衣机的防火措施
防止水或洗涤剂溶液溢出或起泡外溢，使洗衣机电器系统及设备绝缘体性能降低，引起短路。
波轮洗衣机应预防一次投入衣物过多和波轮被绳、带及其他小物件卡
住，使电机过载，甚至造成“闷车”，进而导致线圈过热而发生短路起火。
如使用汽油等易燃液体去除衣物上的污迹，要先拿到空气流通的室外去吹干，使衣物上的有机溶剂挥发殆尽后再投入洗衣机洗涤。
3、电冰箱的防火措施
保证电冰箱后部的压缩机和冷凝器干燥、通风，切勿在电冰箱后面堆放可燃物。
防止电冰箱电源线与压缩机、冷凝器接触，以防电源线绝缘老化引起漏电，导致火灾。
电冰箱内禁止放臵类似乙醚的易挥发易燃液体，以防在调节器开关时发生可燃气体爆燃。
不能用水冲洗电冰箱，防止温控开关进水受潮，产生漏电打火，从而引起内胆及保温材料燃烧。
4、电熨斗的防火措施
使用时要注意安全，不用时应及时拔掉插座。
切忌一边熨衣服一边做其他事，忙碌中把熨斗放在衣服上离开。
用完后不要忘记切断电源，同时放臵在专用架子上，让其自然降温，防止余热引起火灾。
(二)家庭电器防火应注意那些方面?
1、根据家里所使用的电器总功率(总瓦数)，选择合适的电源线及电源保护开关。导线载流量(安)应大于或等于所有电器额定电流的总和。线路的过载保护宜采用自动空气开关。防止电线超负荷、漏电、断路的发生。
2、电源插座要选择质量好的(插头与插座接触面要好，不得有松动)，一个插座不得有多个插头一起插，防止插头松动电源接触不良，形成接触电阻过大，发热发生高温引起火灾。
3、电源线敷在地板上的不得被沙发、柜、椅等物件挤压，防止电线绝缘体破损产生短路，引起火灾。
4、做卫生时，注意不要将水或灰尘、杂物掉进插座或开关里，防止电源线短路。
5、经常检查导线，发现绝缘层老化或破损时及时更新，以免造成接触不良引起过热或打火而引发火灾。
6、不可擅自乱拉、乱搭导线。需要时拉接临时线应请电工安装，千万不能使用绝缘层破损或没有绝缘外皮的导线。
7、家用电度表火线的出线段应装熔断器，当电器发生断路，电流突然增大时，熔体熔断，切断电源可避免火灾事故的发生与扩大。熔体一旦熔断，应查明原因，排除故障后再换上新熔体，切不可加大熔体。
8、一旦发生火灾，必须立即切断电源。断电前只能用手提式干粉或“1211”灭火器扑灭电器火灾，严禁使用水或泡沫灭火器。因为水或泡沫易把电传到灭火者身上来．造成触电事故。
9、节假期间用电，更要提高警惕。在节日的快乐气氛中，人们往往会麻痹大意，加上节日用电增加，火灾发生的可能性也比平时增大，因而要时刻防止不安全因素的发生，全家出门时，切断家里所有电源。
三、其它防火事项
(一)防止吸烟引起火灾
香烟体积虽小，但是点燃后有很高的温度，约为288度，抽吸时中心温度600—800度，一支吸剩下的烟头相当于烟支长的1／4，还可持续燃烧1 4分钟，一般的可燃物，如棉、麻、毛织物、家具等，其燃点只有200—300度，所以遇到香烟火种是极易引起燃烧的。
怎样防止吸烟引起火灾? ’
不要在房间内边干活边吸烟，防止火星掉落到可燃物上引起火灾。
不要躺在床上或沙发上抽烟，尤其是酒后或过度疲劳时，更不能躺着抽烟。因为在这种情况下常常是烟未吸完，人已入睡，或者已昏昏沉沉，以致烟头掉落在被褥、衣服、沙发、地毯等可燃物上，没有察觉而引起火灾。
点燃的香烟暂时不吸时，应该放在烟灰缸里，不得到处乱放，避免烟蒂落在其他可燃物上引起火灾。
我们是高层住宅，不要把烟头随手从窗口、阳台仍出，以防掉到楼下他人的可燃物上引起火灾。
不可用纸盒等可燃物当作烟灰缸，也不可将尚有火种的烟灰倒入废篓内。点过烟的火柴梗不可随处乱扔，应当熄灭后放进烟灰缸内。
(二)教育儿童不要玩火
儿重玩火也是常见的火灾原因之一。教育儿童不要玩火，做家长的更是
责无旁贷。天真活泼的儿童有强烈的求知欲望和好奇心，他们对熠熠生辉的火光往往感到新奇，也会模仿大人生火烧饭，有的会把火当成游戏玩弄，所以大人平时把火柴、打火机放在儿童不易拿到的地方，不要把打火机当成玩具让儿童玩弄，不让儿童接触或玩弄天燃气灶的开关。家长外出时，不要把儿童单独留在家中，更不能把儿童反锁在家中，以免他们闲的无聊在房内到处玩火而引起火灾。
(三)防止香烛、冥币等祭祀用品引起火灾
清明、春节等节日祭祀时，点燃的香烛、冥币等物品一定要放在金属器皿内，而且不能在过道上燃烧，在室内点燃时应该把家里大门关上。因为我们每一楼层的走廊、电梯厅或通道天花板上安装有“烟感”就会产生报警，从而使警铃、风机等消防设备启动，一方面引起不必要的恐慌，给大家的生活带来不良影响，另一方面如果经常出现此种误报，也容易使我们的值班人员麻痹大意，一旦真出现火警不能及时应对。
(四)防止蚊香引起火灾
炎热的夏天，人们常用蚊香来驱蚊，一支点燃的蚊香中心温度约为700度左右，与香烟差不多。点燃蚊香如遇可燃物，也会引起火灾。点燃蚊香应注意以下几点：点燃的蚊香不要靠近蚊帐、窗帘、床褥等可燃物，以防止风吹或碰撞使点燃的蚊香靠在可燃物上引起火灾。
点燃的蚊香一定要放在专用的铁架上(蚊香配套架)。最好把架放在瓷盘或金属器皿内，切忌把点燃的蚊香放在纸箱、木桌、报纸等可燃物上。人离开房屋时应将蚊香熄灭。
(五)居家装修防火
随着社会的发展，人们生活水平越来越高，家居装修越来越豪华，集休息、娱乐、学习为一体的综合性家庭，各式各样的家庭电器应有尽有。如果装修中选材、安装不当就会留下火灾隐患，随时都有可能引起火灾。
居家装修时应采取哪些防火措施?
室内装修不宜采用没有进行防火处理过的木夹板和塑料、塑胶化纤等。没有防火处理过的材料，一旦遇到火种就会引起燃烧。特别是塑料、化纤材料等着火后，会产生大量的有毒烟雾，如人吸入体内，只需要十几秒就会中毒或窒息死亡。居家装修应采用难燃材料或阻燃材料。装修居家时确实需要木夹板
的应进行防火处理后方可使用。
电源线不论是埋在墙内或吊顶上，必须穿套管，电线在穿管过程中不能有折线、接线现象，防止线芯折断或绝缘破损、漏电产生短路发生火灾。
装修居家时不要擅自改装天燃气管道，也不要将天燃气管埋入墙内，或用木柜封住，更不能敲打、扳动天燃气管道，防止天燃气泄漏引起火灾、爆炸。
居家安装的灯具很多，其中白炽灯、聚光灯、日光灯使用较多，日光灯、聚光灯通电后温度很高，灯泡不能靠近可燃物，如衣服、蚊帐、纸皮箱、板壁等，防止灯泡烤燃物引起火灾。日光灯(荧光灯)是冷光源，通电后灯管不会发热，不会引起火灾。但是，如果直接将日光灯镇流器安装在天棚木板上或板墙上，镇流器质量不好，或安装不当，镇流器也可能会发热引起火灾。
居家装修过程中，需用电气焊割时，事先要清理周围的可燃物。在阳
台、窗户上焊接、切割时，必须派专人监护，焊割完之后要认真检查，清理下方的可燃杂物是否有火种，确实无火种后方可离开。如楼下有住户的，必须在焊接、切割前通知楼下的住户，说明烧焊、切割时间、部位，让下边的住户清理杂物，关好门窗，注意防火，防止电焊火花、熔珠掉落到可燃物上引起火灾。
四、发现失火后应采取的措施
发现失火后，要保持镇静，不要惊慌失措，要看清着火部位、燃烧物体及火势大小，然后迅速正确采取补救措施，做到以下几点：
（一）先探明火势情况
1、如确认是火灾时，首先拨打“119”报警，再与物业联系。报警时不要紧张，简要说明发生火灾地点，争取时间让消防人员及时赶到现场灭火、救人，早报警、少损失。
2、根据着火燃烧情况，针对着火物体正确采用灭火方法，进行现场补救。
3、如果电器及线路着火，要迅速切断电源，配有灭火器的用干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑救。带电的电器及其线路火灾，不得用泡沫灭火器或水扑救，防止导电伤害人。
4、如果着火部位难于扑救，应一边报警（朝门、窗外大声呼救，让周围邻居知道起火了），一边将附近存放的易燃易爆物品搬到安全地方，火势猛烈或有危险的场所应及时撤离现场，保证人身安全。
5、火焰难扑灭时，应及时疏散人员到安全的地方，特别是老幼、病残人员行动缓慢，要及早疏散。在时间允许的情况下，及时带走证件、现款、存折、有价证券等贵重物品，减少不必要的损失。如果情况不允许，应遵照“先生命，后财产”的原则。
（二）发生火灾时，如何逃生？
1、家庭成员平时就要了解掌握逃生的基本方法，熟悉楼层里的情况，尤其是要掌握消防通道的位臵，熟悉几条逃生路线。小区每一楼层电梯厅均装有消防疏散指示图，消防通道口设有出口指示灯。发生火灾时可根据情况选择合适的逃生路径。
2、如果在室内，迅速在关闭的房门边，用手背试探房门是否发热。如果房门很热，一旦打开，烟气与火苗就会立即串入房间，这时千万不能开门，应立即退回房内，选择其他逃生通道。如果门比较凉，一般来说火灾处于初级阶段，或者与你所处的房间较远，可沿平时的出口逃生。但应注意，出门后要随手关门，以免空气对流，加速火势蔓延。
3、准备好湿毛巾。逃生者多要穿过烟雾弥漫的走廊，才能离开起火区。在实践中证明，使用湿毛巾防烟十分有效。房间内无水时，用干毛巾也可以，但须用乇巾捂严鼻子。当然，万一没有毛巾之类的，随便找一块透气性好一点的纺织品也可以。
4、如果发现房门已经很热，沿平时的出口逃生已经不可能，应退回室内，关闭所有通往着火区的门、窗，要将房内的物品弄湿，淋湿易燃物品，防止起火或爆炸，将门、墙泼湿，进行降温；把毛巾、衣服弄湿，塞住门缝。
5、打开背火面的门窗，保护自身安全，等待外界救援。如果建筑内部火灾，可关闭通向走廊的门，打开外墙窗户，躲在窗口的下部，并向窗户摆动白布、床单，晚上可用手电筒等作为求救信号，等待救护人员来解救。但此时要注意，当打开背火面的窗户时，不能打碎玻璃，如有烟从窗外进来，还得关上窗户。
6、如果其他方法无效，火势又逼近时，也不要仓促跳楼；利用一些自然条件和建筑结构特点逃生。如利用下水管道下滑至地面或翻越至安全地带等等。
自制救生绳，用毛巾、被单、窗帘等连结成绳索，栓牢在固定物上，用
毛巾、布条等保护手心，通过窗户阳台沿绳索滑下逃生。
对被火包围的小孩、老人、病人要及早抢救，可用被子或毛毯等布料包扎好，再用绳子、布条等往下吊落，使他们尽早脱离危险。
(三)、人身上着火怎么办?
发生火灾时，如果身上着了火，千万不能奔跑，因为奔跑时，会形成一股风，就象是给炉子扇风一样，火会越烧越旺。着火的人乱跑，还会把火种带到其他场所，引起新的燃点，身上着火，一般总是先烧着衣服、帽子、裤子。这时，最重要的是先设法把衣、帽子、裤子脱掉，如果来不及脱，也可以卧倒在地上打滚，把身上的火苗压熄灭。或者跳入就近的水池、水缸、小河等水中去，把身上的火熄灭。
(四)火灾逃生中注意事项
火灾逃生的任何环节都非常重要，稍微不注意就危及生命。
1、必须看清疏散标志。所有高层建筑及大型宾馆饭店、公共场所的走道、门厅上均设有疏散逃生标志。逃生者必须看清标志，按标志指示方向逃生。
2、遇到烟气时不能直立行走。烟气在建筑空间中一般自上而下扩散，底部烟气浓度低、空气较充足，逃生者必须弯腰行走，必要时应爬行，以最大限度防止吸入烟气。
3、千万不要乘坐电梯。电梯井直通楼房各层，火灾中的烟气会出现烟囱效应，烟气通过楼梯、电梯井竖向发展，烟、热、火很容易进入电梯；同时，在高温作用下，电梯会失控甚至变形，还有触电危险，停电后乘客会被困在电梯内很难逃生。
4、在高层建筑中不要只顾着往外跑，高层建筑内人员多，而疏散通道有限，疏散距离远，全部人员在短时间内疏散出去是不可能的，只会在跑动中延误时间。处在低层的人员，不必一定要疏散至楼外，被火困者也可以寻找避难层、避难房或向楼顶疏散。
5、尽可能不要跳楼，据统计，在三层以上楼层往下跳，死亡率极大，万不得已，非跳即死时，务必采取安全措施：一是要把一些棉被、沙发垫等松软物品裹在身上，以减缓冲击力；二是选择往楼下较软处、水池河滨或枝叶茂盛的树上跳，减轻伤亡程度；三是徒手跳楼时要抱紧头部，身体弯曲，卷成一团，减少头部着地的可能性。
6、不可贪恋财物。火灾发生时获得的逃生时间非常有限，任何延误都可能导致生命受伤害，因此，不可因贪恋财物而丧失宝贵的逃生机会。切记，生命才是最宝贵的。
7、不要轻易重返建筑物，应征得消防部门同意，在确定建筑物已无危险时进入。
总而言之，等待消防队营救固然重要，但更重要的是在火灾中不慌不乱，冷静的选择自救逃生方法才是上上策。
五、高层楼宇常见消防设施作用简介
1、烟探测器：简称“烟感”，遍布每楼层走廊、电梯厅和通道，24小时处于监测状态。当火灾或其他异常情况发生时，只要其产生的烟雾达到一定的浓度， “烟感”检测就会产生一个报警信号至消防中心，使管理人员可及时处理；同时联动警铃、风机等设备启动，使消防电梯紧急迫降到首层。
2、警铃：分布于各楼层，当“烟感”检测到异常情况时，警铃立即报警，提醒业主(用户)注意，楼内可能发生火灾，准备疏散。
3、安全出口指示灯：也叫“诱导灯”。该灯24小时处于常亮状态，可发生穿透性的荧光，在黑暗和烟雾中均可引导人员走向安全出口。
4、防火门：每层电梯厅及两侧楼梯出口处共有多扇防火门，它在火灾发生时可有效地形成防火分隔，防止火苗、浓烟向另一侧蔓延，因此防火门应保持关闭状态。
5、送风口：当烟感报警后，设在楼顶或一层风机房内的正压送风机启动，通过风道和疏散楼梯通道上的百叶风口，向通道内输送空气，保持整个疏散通道内的压力高于走廊内的压力，使浓烟不能进入疏散楼梯通道，保证疏散通道内人员的安全。
6、疏散楼梯：即每层两侧的楼道。它和防火门一起组成一个安全的隔离带．当发生火灾时疏散楼梯内处于正压，烟雾不能进入疏散楼梯。因此，火灾时，疏散楼梯内是最安全的，人应该从疏散楼梯安全撤离。
7、消火栓箱：每个楼层均有配备，它是用来提供灭火时的水源、相关设备及启动相应消防泵的消防设施。打开箱门可以看到如下配件：水带、手锤、水喉接头、水枪、圆形状破玻璃装臵。当确认发生火灾时，可迅速打开箱门，拿起手锤，击碎圆形玻璃报警器以启动消防水泵，展开水带，接上水喉，拧开
水喉阀门，开始灭火。
8、火灾手动报警按钮：当人们为发现火警或火灾时，手边没有其他报警工具，就近寻找走道上火灾手动报警按钮，击碎玻璃向消防中心值班人员报警。
9、应急对讲电话：是紧急情况下的通信工具，发生紧急情况时拿起它即可同大堂值班人员对讲。
10、消火栓：一般配臵于室外，用于在救火过程中给消防车补充水源用。 1 1、水泵结合器：配臵于室外，在救火过程中用于向消防车补水加压。
请大家珍爱生命，重视消防!
***市***物业管理规约
第一章 总则
为了规范小区的使用维修和其它管理服务活动，维护全体业主的合法权益，维护物业区域内公共环境和秩序，创造和保持物业管理区域内整洁、安全、舒适的居住环境，根据《物权法》、《物业管理条例》及相关法律、法规及政府有关规定，特制定以下管理规约，请本小区全体业主共同遵守。
第二章 业主的共有权
第一条本物业管理区域内物业的基本情况
物业名称：***市***小区
坐落位臵：***大道与***东路交叉口向北100米路东
物业类型：多层高层住宅型
第二条根据有关法律、法规和《商品房屋买卖合同》，业主享有以下物业共用部位、共用设施的所有权：
1．由单幢建筑物的全体业主共用的共用部位，包括该建筑物的承重结构、主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、公共平台等；
2．由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道(落水管、水箱、水泵)、照明设施、消防设施、避雷设施、监控设备、防护对讲门禁系统等；
3．由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房，公用供电设备、水泵及其控制系统、公用给排水管网、消防设施设备等。
第三章 物业的使用
第三条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。
第四条业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
第五条业主应按原设计用途使用物业。因特殊情况确需改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业。
第六条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订《房屋装饰装修管理协议》。业主应按《装修须知》和《房屋装饰装修管理协议》的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。
第七条业主应在指定地点放臵装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。
第八条因装饰装修房屋影响共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
第九条业主应按有关规定合理使用水、电、气等共用设备，不得擅自改拆。
第十条业主应按设计预留的位臵安装空调，未预留设计位臵的，应按物业管理企业指定的位臵安装，以确保安全，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。
第十一条在物业管理区域内禁止下列行为：
1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋建筑及其设施设备结构、外貌(含外墙、阳台、平台、景观台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途功能布局等；
2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等共用设施；
3、楼宇外立面或室内透明玻璃上设臵、粘贴广告及标示；擅自在共用部位和相关场地上悬挂、张贴、涂改、刻画；设立门头招牌、广告牌、摊点等影响小区外观的违章行为；
4、在顶层、露台、室外等公共场所搭建围墙、花架、木棚、灯饰及家禽宠物舍等任何建筑物、构筑物；
5、在非指定位臵倾倒或丢弃垃圾、杂物；
6、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质；
7、践踏占用绿化用地，损坏、涂划园林建筑小品；
8、违反规定豢养家禽、宠物，业主如豢养猫、狗或其他宠物必须取得政府有关部门的合法证书方可豢养，如对其他业主等人带来不便造成损害的，业主须自行整改并承担损失；
9、随意停放车辆、鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音以及其他不文明行为；
1()、严禁高空抛物、坠物，若因此造成事故发生，当事人或监护人须承担一切法律责任和相应的经济赔偿；
1 1、利用物业从事违法、危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；
12、法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
第四章 物业的维修养护
第十二条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。
第十三条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业管理企业应事先告知相关业主，业主应给予配合。相关业主阻挠维修养护的进行，造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。
第十四条在出现火警等意外事件，危及公共利益和其他业主合法权益的紧急情况，但无法通知相关业主的，物业管理企业可向相邻业主说明情况，在社区或派出所的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行灭火等紧急抢险，遏制事态发展，事后应及时通知相关业主并做好善后工作。
第十五条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。
第十六条建设单位应按国家规定的报修期限和报修范围承担物业的报修责任。建设单位在保修期和保修范围内拒绝修复或拖延修复的，业主可以自行或委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由建设单位承担。
第十七条本物业管理区域内的全体业主按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。
第十八条业主应及时对屋内影响相邻业主权益的损坏部位和设施进行维修；业主发现房屋内属公共维修责任的共用部位和设施损坏时，应及时通知物业管理企业，并采取合理措施防止损失扩大。
第十九条对异产畸连的物业维修，各相邻业主应积极支持、配合，不得
人为阻挠维修。因阻挠维修，造成物业及他人人身伤害和财产损失的，阻挠人应承担赔偿责任。业主应配合物业管理企业和相邻业主必要时进行入户维修，如不配合维修而损害其他业主利益，应予以修复或适当进行赔偿。
第五章 业主的共同利益
第二十条为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业管理企业以下权利：
1、根据管理规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
2、以批评、规劝、公示、上报行业主管部门、法律诉讼等必要措施，制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为。
第二十一条在物业管理区域内显著位臵设臵公告栏，用于张贴物业管理规章制度，以及应告知全体业主和物业使用人的通知、公告。
第二十二条业主应按照前期物业服务协议的约定，按时足额交纳物业服
务费用。物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。逾期未缴纳物业服务费用的，物业管理企业可采取适当催费措施。业主除全额补交所欠的物业服务费用外，还将按所欠费用每日千分之三的标准缴纳滞纳金，直到交清欠费为止。对拖欠三个月以上的业主，物业公司有权根据本规约、通过法律途径或其它方式解决。
第二十三条物业管理公司在相关法律法规及政府有关政策许可的范围内，有权根据合理法定程序调整物业服务费，提前一个月进行公示。
第二十四条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的，应当在征得相关业主、物业管理企业的同意后，按规定办理有关手续，缴纳相关费用，所得收益主要用于补充专项维修资金的不足。
第二十五条业主应将详细通讯地址、联系方式，及时准确的告知物业公司。如业主改变地址、联系方式须及时书面通知小区管理处。否则，发生意外不能及时联系到业主，影响有关通知、收费、公文送达等，所造成的损失及一切后果由业主自行承担。
第二十六条物业管理公司声明：物业公司与业主、承租人、使用人在本小区内不存在人身、财产的保管关系和保险关系。
第六章 违约责任
第二十七条业主违反本规约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业管理企业可依据本公约向人民法院提起诉讼。
第二十八条业主违反本规约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业管理企业可依据本公约向人民法院提起诉讼。
适用法律
第二十九条本规约适用中华人民共和国法律。政府有关部门颁布的新规定与本规约有关内容抵触时，则以法律条例为准。
附页签名(签章)与正文具有同等的法律效力。
***小区 号楼 单 元 室 业主签名(签章)：
年 月 日
***市***物业管理有限公司(盖章)：
年 月 目
前期物业管理服务协议
甲方：
乙方：***市***物业管理有限公司
甲方所购房屋基本情况：
物业名称：***小区
房 号： 号楼 单元 室
物业类型：高层住宅（多层住宅）
建筑面积： 平方米
坐落位臵：***大道与***东路交叉口向北100米路东
根据有关法律、法规，遵循自愿、平等、协商一致的原则，在甲方签订《商品房屋买卖合同》的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：
第一条 双方的权利和义务
一、甲方的权利义务
1、遵守物业管理和相关法律法规及物业管理规约；
2、依据本协议向乙方按时、足额缴纳物业服务费用和公共分摊费用，不得以任何理由拒交、缓交；
3、装饰装修房屋时，遵守《***小区房屋装饰装修管理协议》、《***小区装修须知》中的规定；
4、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先取得乙方的同意，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，必须给予赔偿；
5、转让出租房屋时，应事先通知乙方，并填写物业转让登记，交清转让之前物业服务费及等项费用，并告知受让方与乙方签订本协议；
6、承租人或物业使用人及访客等违反本小区的物业管理制度，造成的损失、损害的，应承担相应的法律责任；
7、正确处理各物业之间的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻管理、不得侵害他人的合法权益；
8、甲方一切私有财产归个人保管，如有损坏丢失自行负责。小区内没有设专人看管的存车场(库)的情况下，自行车、电动车、摩托车、助力车及机动、人力三轮车由车主自行保管负责；
9、甲方应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费的义务；
10、按时交纳公共能源分摊费用；
11、法律法规规定的其他权利义务。
二、乙方的权利和义务
1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、秩序维护、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；
2、建立健全本物业的物业管理档案资料；
3、禁止违反本物业管理服务协议和《***市***物业管理规约》的行为；
4、向甲方收取物业服务费用及相关费用；
5、编制物管理服务计划及财务年度计划；
6、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件告知甲方，并与甲方签订《房屋装饰装修管理协议》；
7、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；
8、乙方有义务化解业主之间的矛盾，使业主之间和睦相处；
9、乙方在条件允许的情况下，尽力为业主提供相应的免费服务；
10、法律法规规定的其他权利义务。
第二条 物业管理服务内容
一、房屋共用部位的维护和管理
房屋共用部位是指该建筑物的承重结构、主体结构、户外墙面、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、屋面、烟道、公共平台等。
二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
共用设施设备是指各种机器、设备、仪器、装臵；包括给排水管道、落水管、消防设施、避雷设施、公共部位监控系统、电梯、电话接线系统、照明、供电系统、污水处理系统、沟渠、管道、槽沟、电线、电缆、路灯、卫生设备等。
三、环境卫生
1、每天安排专人打扫本小区公共部位卫生；
2、生活垃圾实行袋装化，集中清运，保持小区清洁；
3、根据小区实际情况进行消毒和灭虫除害。
四、绿化养护
1、公共绿化区域内的养护；
2、绿化植物的种植和养护；
3、绿化设施的维修和养护。
五、秩序维护
1、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；
2、协助政府部门处理本物业区域内的突发事件；
3、维扩小区内公共设施、设备不受损害；
4、做好进出本物业区域内人员的登记、询问；
5、发现违法犯罪活动及时向政府公安部门报告并协助制止违法犯罪活动的发生与进行。
六、交通秩序与车辆停放
1、对小区车辆实行管理，指挥车辆有序停放；
2、提供车辆停放场地并收取相关费用；
3、保证消防通道畅通。
第三条 物业管理服务质量
一、房屋共用部位的维护和管理
1、保证楼宇外观完好整洁；
2、根据法律、法规及政府有关政策及《***市***物业管理规约》的规定，制止损坏及影响楼宇外观的行为；
3、对房屋共用部位进行日常维护和管理，做好相关记录。
二、共用部位、共用设施设备的维护和管理
1、对共用设施设备进行日常维护管理，保证设备正常运行；
2、设备发生故障时及时修复，并通知相关业主；
3、定期巡查设备运行情况；
4、共用部位、共用设施设备的维护和管理按《专项维修资金管理办法》进行。
三、环境卫生
1、生活垃圾日产日清，垃圾桶保持清洁无味；
2、合理配臵果皮箱，日产日清；
3、住宅区公共区域每日清扫1次，化粪池发现异常及时清理。
四、绿化养护
1、专业人员实施绿化养护；
2、按时对花草修剪、除草、浇灌、施肥；
3、定期喷洒药物，预防病虫害。
五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
1、小区出入口24小时有专人执勤；
2、小区内设有24小时监控系统；
3、小区内秩序维护员，每小时巡查一次，采用固定岗与巡逻岗相结合的方式进行巡逻；
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时应积极报告有关部门，并协助采取积极的相应措施。
六、交通秩序与车辆停放
1、根据政府指导价及相关规定的标准收取停车费；
2、指挥小区车辆有序行驶，引导车辆停放在指定的位臵。
七、消防
1、不定期进行消防安全大检查；
2、防火标示明显，消防器材完好；
3、安全出口有标示。
八、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修
1、小修：接到业主的报修信息及时处理；
2、急修：发现紧急情况及时处理并于事后向主管领导、相关部门提交紧急事件处理报告。
第四条 物业管理服务费用
(不包括政府规定应分摊的水、电费，房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用)
一、高层住宅房屋按建筑面积每月每平方米￥1元收取物业服务费，多层住宅房屋按建筑面积每月每平方米￥0.45元收取物业服务费自开发商通知业主办理入住手续之日起开始计算。签订本协议时，预交一年的物业服务费。到期后缴纳物业费的时间，为每年第一个月的前1 0日，一次性预交一年的物业服务费用；
二、因甲方原因造成的房屋空臵，物业服务费应按建筑面积全额缴纳；
三、其他商业部分结合市场行情由甲乙双方另行商定；
四、甲方出租物业时应与承租人约定缴费细则，若承租人不按时缴纳物业服务费，甲方应负连带责任，由甲方向乙方缴纳以上费用，并按规定支付滞纳金；
五、甲方转让物业时，事先通知乙方，并填写物业转让登记表，受让方应与乙方重新签订本协议。甲方须交清转让之前的物业服务费及相关费用；
六、甲方经合法程序改变其物业使用用途的，乙方根据实际使用性质，结合市场同类收费标准及相关规定，上调并收取物业服务费；
七、乙方根据***市物价局和有关政府部门的相关规定及时调整物业服务费用。
第五条 其他有偿服务费用
一、车位费及其他使用管理服务费用，根据市场调节及参照相关规定标准收取。
二、装饰装修管理服务费用
装修垃圾装袋后由物业统一清运、装修咨询、装修现场管理及巡查、装修人员管理、
装饰装修材料的出入管理、装修期间小区内非常规保洁，按房屋建筑面积每平方米5元的
标准在办理入住手续时一次性收取。
第六条 代收代缴收费服务
受有关部门或单位的委托乙方可提供水费、电费、燃气费等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业服务费用）， 收费标准执行政府规定甲方应按乙方规定时间缴纳。
第七条 维修资金的管理与使用
根据《住宅专项维修资金管理办法》、国务院《物业管理条例》、 《河南省物业管理条例》及其他相关法律法规执行，并参照《商品房屋买卖合同》及《***市***物业管理规约》执行。
第八条 保 险
一、对房屋共用部位、共用设施设备的保险，由乙方代为办理，保险费用由全体业主各自所占有的房屋建筑面积合理分摊；
二、甲方的家庭财产与人身安全保险由甲方自行办理。
第九条 违约责任
一、甲方或承租人违反协议，乙方有权要求其限期改正，逾期未改正给乙方或其他使用人造成损失的，甲方或承租人须承担赔偿责任，并负相应的法律责任；
二、甲方或承租人违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间缴纳有关费用的，乙方有权要求甲方或承租人缴纳，并从逾期之日起按每日千分之三计收滞纳金；
三、对拖欠物业服务费达三个月以上的业主，物业管理公司有权依据本规定通过法律途径或其他方式处理。
第十条
为维护公众、业主的切身利益，在不可预见的情况下，如发生必灾、水灾、煤气泄漏、漏电、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施，消除险情，给造成甲方损失的，物业公司可免除责任。
第十一条
在协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法履行，双方按有关法律规定处理。甲方和乙方应严格遵守本协议，如与本公司其他相关规定、条例有抵触，按本协议执行。
第十二条
在本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。在本协议中未约定的事宜，均遵照国家有关法律、法规执行。
第十三条
本协议履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解。协商或调解不成，双方均可向房屋所在地人民法院提起诉讼。
第十四条
本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自双方签字
（章）之日起生效。
附页签名（签章）与正文具有同等的法律效力。
***小区 号楼 单元 房 业主签名（签章）：
年 月 日
***市***物业管理有限公司（盖章）：
年 月 日
消防安全责任书
为了维护业主的合法权益，保证业主的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防条例》，《高层楼宇消防管理规定》及其它规定，确定业主为该房的防火责任人，其主要责任如下：
1．以业主为主要防火责任人，经常给家庭成员或其他使用人讲解防火常识，消防设备器材的使用方法，火警发生后逃生、自救技能，树立防火意识，共同参与消防安全的预防，认真贯彻落实《中
华人民共和国消防条例》、《高层楼宇消防管理规定》。
2． 电源线无论是明铺或是暗设，必须架装套管保护，不可擅自乱拉，乱搭电线。电器产品的安装，必须符合国家有关的消防安全技术规定。
3．禁止擅自改装燃气管道，不能把燃气管道埋入墙体或其他隐蔽部位。
4．电焊动火必须报有关部门审批。
5．烹调时，厨房内应随时有人照看，避免汤水溢出，避免水烧干引发火灾。一旦发生火情须在第一时间拨打119火警电话。
6．严禁高空抛物，严禁将烟头和点过烟的火柴梗随手从窗口、阳台扔出，以防掉到楼下引起可
燃物着火，造成人员伤亡及财产损失的，成年人或未成年人的监护人承担由此造成的全部责任。
7．经常教育儿童不要玩火。
8．禁止在公共通道内点香火。房问内点燃的蚊香或香炉不要靠近蚊帐、窗帘、床褥等可燃物，应放在专用的支架上。人离开房屋时应将蚊香、香炉熄灭。
9．禁止装修人员在楼宇内做饭、过夜逗留，违者将给予500-1()()0元罚款。
1 0．不得在家里存储、使用易燃、易爆、剧毒和其它违禁物品。
1 1．爱护小区内的消防设施，不得占用消防通道，发现有人损坏消防设施或占用消防通道，及时制止并告知物业管理处。
12．业主或使用人应加强其物业的防火措施，按规定配备有效的消防器材，每50平方米房屋须配备两支灭火器，存放在易取的位臵，并定期检查消防
器材的有效性。
1 3．严禁擅自挪用、损坏本小区配制的消防器材、设备、设施；严禁擅自动用消防水源；严禁圈占遮挡消火栓；严禁堵塞消防通道，违者将依照《中华人民共和国消防法》、《***市消防条例》等法律法规的有关规定进行处罚。
14．经常对物业使用人进行消防知识普及，掌握消防器材的使用方法。
15．积极配合管理处组织的消防安全检查。如发生火灾，在采取紧急避险措施消除险情时，应允许管理处及义务消防队员破门或采取其他措施进入室内灭火。
16．提高自我防范意识，对管理处的消防安全宣传认真阅读，主动参加人身、财产保险，以减少损失。
17，有责任保护事故现场，协助消防机关和管理处调查火灾原因。
18．具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权利、义务并承担相应的法律责任。
为保证本责任书的有效执行，物业公司有权不定期对业主进行防火安全检查，发现有违反上述条款造成火险或存在火险隐患等情况的，将追究责任人的违约责任，按有关规定给予处理。
本责任书自签字之日起生效至该物业单位更换业主时止，业主中间更换责任人，另行签订消防安
全责任书，更换责任人未重新签订责任书的，其前责任人应承担当前责任。
本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本责任书双方签字盖章之日起生效。
附页签名（签章）与正文具有同等的法律效力。
责任单位（房号） 责任人
***小区 栋 单元 房 （业主签名）（签章）：
年 月 日
***市***物业管理有限公司（盖章）：
年 月 日
***物业业主精神文明建设公约
为搞好本小区的精神文明建设，使广大业主享受文明、良好的工作和生
活环境，特制定本公约，请共同遵守：
一、遵守国家法律、法规、政策和物业管理相关法律、法规、政策的规定以及本物业的物业管理规定。
二、邻里之间互相尊重，互相关心、互相帮助、和睦相处。
三、不传播黄色淫秽物品、书刊、杂志、录像等违禁物品。
四、爱护绿化，不践踏、占用绿化用地，住户浇花、晾晒衣服时应注意做好防护措施，不要将水滴到楼下影响其他业主。
五、养成讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲公共秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯，共同营造和谐小区。
六、不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不往室外高空抛物、乱倒污水，共同维护住宅区的公共卫生。
七、不将建筑垃圾、茶水余渣等倒入厕所、地漏等下水管道内，确保管道畅通。
八、不在公共场所、走廊、消防通道堆放物品，占用公共场地；不在公共建筑物上涂抹、张贴、竖广告及招牌等，保持公共建筑物的原有风格和美观。
九、安装空调需规范统一，溢水管勿将水滴至其他业主窗（阳）台，影响其它业主休息。
十、不要在小区内及休息时间使用高音喇叭制造超标噪声，以免影响其他业主休息。
十一、小区公共场地、通道不得燃放烟花爆竹、不得燃烧各类物品：如香火、纸张、纤维、塑料、木制品等。
十二、爱护公共财物，维护公共秩序，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。
致全体业主的祝辞
尊敬的业主：
欢迎您入住***小区！
恭喜您及全家成为***小区的主人！
***小区位于***市***大道与***东路交叉口向北100米路东，地处***
市政府东北角。在您入住***小区后，***物业将秉承“全新全意全程为您服务”的理念，为您提供快捷、便利、舒适的服务，令您在***小区生活得惬意，令您的物业升值潜力无限。
为了使您和家人深入了解小区物业综合情况及管理公约内容，使您在居住过程中充分享受舒适、安静、祥和的生活环境，也让我们能为您和家人提供尽善尽美的管理服务，营造一个美好的生活环境。恳请您细心阅读《业主手册》，自觉遵守相关规定，支持、协助我们做好小区物业服务工作，更好的让我们和您一起共同创造一个温馨、和谐、绿色、环保全新的现在居住小区，这是我们共同的义务，也是我们共同的心愿。
在此，预祝您和您的家人身体健康，幸福安逸！
***市***物业管理有限公司
目 录
业主手册 ……………………………………………3
第一章 物业管理服务…………………………………………3
第二章 生活服务指南…………………………………………5
第三章 装修须知………………………………………………10
第四章 消防常识………………………………………………14
管理规约………………………………………………24
第一章 总则……………………………………………………24
第二章 业主的共有权…………………………………………24
第三章 物业的使用……………………………………………24
第四章 物业的维修养护………………………………………26
第五章 业主的共同利益………………………………………27
第六章 违约责任………………………………………………27
第七章 适用法律………………………………………………28
第八章 前期物业管理服务协议………………………………28
第九章 消防安全责任书………………………………………35
第十章 物业业主精神文明建设公约…………………………38
*** 物 业 业 主 手 册
第一章 物业管理服务
1、 ***小区概况
***小区位于***大道与***东路交叉口向北100米路东，由高层商住楼、
多层住宅楼13栋楼宇组成。小区还配备有保安监控系统、紧急供电系统、变频防断电自动切换系统、无负压供水系统，集体供暖系统等。
物业管理处办公地点：五号楼
物业管理处办公时间：周一至周五 上午： 8:00—11:00
下午： 14：30—17：30
节假日及休息日：（安排专人值班） 上午： 8:30—10：30
下午： 15:00—17：30
（备注：本作息时间根据季节变化可能有所调整，具体请留意物业公司另行发布的通告）。
服务电话：0373—369***
2、 释义
本物业：指***小区的房屋建筑、设备设施及其配套的公共设施和附属场
地。
本住宅区：指包括***小区的整个住宅楼宇和配套的公用设施及非住宅房
屋的居住区。
本住宅单位：指小区物业房屋建筑中独立拥有的部分。
业主：住宅（商铺）单位的所有权人。
物业使用人：指住宅单位的承租人和其他实际使用物业人。
物业管理公司：指受委托服务的***市***物业管理有限公司。
物业服务中心：指由物业管理公司派出或组建的具体实施***小区物业服
务的机构。
3、 物业服务人负责
负责本住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养
护；
负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车
位等公用设施的使用、维修、养护管理；
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负责公共部位清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理；
负责为居民提供丰富的社区文化生活，创建优秀文明住宅区；
负责实施政府规定的和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
4、 物业服务人权利
有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法；
有权依据物业服务合同和有关规定向业主收取服务费用；
有权对违反物业管理条例的行为进行制止，并依照有关法律规定追究当
事人的法律责任；
有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼;
有权聘请专营公司承担专项经营业务。
5、 物业服务人义务
以优质服务为宗旨，按照国家、***市相关物业管理条例的规定和委托管
理合同对物业实施专业化物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机结合；
接受业主的监督；
组织或协调政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动；
按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。
6、 物业服务费用
（1）物业服务费主要用于以下开支：
公共设施、设备的维修养护费用和公共场所的日常管理费用（包括
材料费、设备耗损费、生活垃圾清运费、绿化养护费等）；
管理人员的工资、津贴、福利、劳动保护和办公费；
物业公司聘请专营公司及其他人员的费用；
本物业设施、设备必要的保险费、折旧费；
公司秩序维护费用；
社区文化活动费用；
法定税费；
物业管理企业佣金；
其他物业管理服务方面的开支；
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物业服务费不包含业主与非业主使用人的人身保险，财产保管、保险费。
（2）物业服务费的起算日
自开发商通知业主办理入住手续之日起开始计算。
（3）物业服务费标准
住宅物业多层服务费用每月按０．４５/平方米建筑面积，高层服务费用
每月按1元/平方米建筑面积，其他部分待定。
专项维修资金根据当地政府主管部门法规出台后遵照标准，由业主另行
缴纳。该资金是专项用于住宅共用部位、共用设施设备保养期满后的维修和更新、改造，实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。
车位使用费按政府规定及市场价位相结合的方式收取。
（4）物业服务费的缴付方式
物业服务费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终仍由业主
缴付。
业主到物业管理处以现金方式缴纳物业服务费，迟交服务费按每日千分
之三收取滞纳金；拖欠费用达三个月以上的业主，物业公司有权采取必要措施催缴。
第二章 生活指南
1、房屋使用功能限制
未经政府有关部门批准，不得改变房屋用途，主要包括工业、商业、从事对外经营活动，从事非法或不道德活动，做仓库、实验室或其他用途。如有违规，物业公司有权依法进行制止、处理，必要时可报相关政府部门处理。
2、维修责任
小区公共部位的维修责任为房屋本体内的全体业主，毗邻部位的维修责任为毗邻的业主；自有部位的维修责任为自用的业主。
3、安全防范
出门别忘三件事：关水、关气、锁门；
进入大门及地下车场时小心陌生人随从；
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若发现可疑人员时，请您及时联系物业；
若发生盗窃、抢劫等刑事案件，请及时报警再与物业公司联系；
业主的防盗门钥匙分为装修钥匙和正式钥匙，建议在装修完毕入住时启用正式钥匙，启用正式钥匙后装修钥匙将无法使用。
4、交通与车辆
进出小区的车辆一律登记进入，必须服从秩序维护员的检查，不得以任何借口阻止检查；
所有外来车辆未经许可，不得进入本小区；
禁止2.5吨以上货车或大客车进入本小区，特殊情况需经物业管理部门同意，方可进入；
车辆进入小区，必须服从秩序维护员的指挥，按指定的位臵有序停放；
业主的车辆需向物业管理处登记，办理登记手续，按规定缴纳占位费； 摩托车、电动车、自行车等其他非机动车辆，应停放在指定位臵；
按指定路线限速行驶，按规定的车位停放车辆；
严禁在小区鸣笛，深夜进入小区车辆严禁开放音响；
在您停放车辆时务必将您的车门、窗关好，贵重物品请随身携带，以免造成不必要的损失。
5、公共环境
不得在公共地方堆放私人物品；
不得在公共场地晾晒衣物；安装晾衣架，请勿占用阳台外的空间；
不得安装太阳能热水器；
空调室外机必须安装在指定的位臵；
禁止在玻璃窗、防盗门、外墙上粘贴广告、标语；
室内物品使用及安装禁止超出自用部分或阳台栏杆；
严禁晨练音乐或运动声音过大影响周围业主；
请各位业主爱护珍惜小区美好环境，共建和谐文明小区。
6、邻里之间
严禁高空抛物，谨防高空坠物；
清洁阳台、浇灌、晾晒衣物、拖把滴水勿影响楼下业主；
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严禁空调机冷凝水直接排放到楼外或影响周围业主；
严禁在节假、双休日噪音作业，影响小区其他业主；
室内行为注意照顾作息时间不同及家有老人、儿童的邻里；
整理好阳台的花盆及其它物品，避免不慎掉落引起危险；
严禁室内制造有毒、有害、有异味的物品；
教育保姆、孩子加强公共卫生及环保意识；
邻里有意见、矛盾时相互协商解决；
及时转告租户遵守小区各项规定，避免影响邻里生活。
7、小区不宜进行的活动
不得进行非法的迷信、传销及宗教活动；不得非法聚会扰乱治安；不得进行法律法规中明令禁止的犯罪及违法行为。
8、宠物豢养
小区业主应严格执行***市政府《关于进一步加强养犬管理的规定》；
小区严禁无证豢养狗及其它动物，有证者亦应对其行为负责；
携带宠物在公共场所活动时，如令他人感到不安，应主动回避；
携宠物外出时必须有人跟随、使用牵绳、口套等，体型较大的，具有潜在危险性的应带有脖套、绳索；
宠物禁止在楼梯间、走廊、道路上、绿化地等四处便溺；
宠物的主人应及时清理宠物粪便污物；
在人多的上下班时间里限制携带宠物乘坐电梯；
自家宠物在伤害到其他业主，其豢养人应承担相应的经济赔偿和法律责任。
9、物品搬迁事宜
住户的家私、电器等大件物品搬进搬出小区，须由业主或业主委托授权同意方可出入小区。在搬出前请到物业服务中心填写《物品搬迁申请表》；
搬迁申请时间：
周一至周六 08：00—11：00 14:30—17:30
周末及节假日 08：30—11：00 14:30—17:00
备注： (上述时间根据季节性会另有调整，请留意物业公司通告)
电梯轿箱尺寸：宽160cm×长145cm×高220cm
载重量：1000kg(公斤)
温馨提示：您在购买家具等大件物品时，应注意尺寸和重量，避免无法进入电梯而给您带来不必要的麻烦。
1 0、电梯使用
切勿在轿厢内乱涂、乱刻、蹦跳、打闹、大声喧哗、吐痰、乱扔废弃物，防止事故发生；
切勿携带超长、超重物品乘梯，电梯内人数过多时，应分批搭乘，以免发生意外；
切勿携带易燃、易爆等危险物品乘梯；
切勿贴近楼层与轿厢接缝处，以免夹伤；
切勿在轿厢内吸烟，以免发生火灾；
进入轿厢后，不得靠轿厢门，禁止推、踹电梯门；
严禁猛烈碰撞电梯门，搬运物品时，应特别注意，不要碰刮轿厢； 发生火警时请勿使用电梯；
禁止乱按选层按键；
请遵循先出后进的秩序；
搬运物品请使用货(消防)梯；
儿童及行动不便的老人等乘梯需由家人陪同乘梯；
电梯因检修停用，请勿擅自入内；
如遇到紧急情况(如停电故障、电梯关人)，请您不要惊慌，轿厢内张贴有联系电话，同时也可按警铃立即与物业监控中心联系。
1 1、燃气安装
燃气管道位臵原则上不能改动。如确需改动应向物业公司和燃气公司申报，经有关部门批准后，由燃气公司专业施工队前来施工；
购买燃气用具必须经质检部门认证的合格产品，方可使用，切勿使用不合格的燃气用具；
切勿移动灶台或热水器原设计指定位臵，以免因达不到通风条件而发生
事故；
开通燃气管道，应向燃气公司申请，切勿私自开通；
定期检查所使用的燃气胶管，以免发生泄露。
1 2、水电安装
请勿随意更改水、电设计；
切勿使用超大功率的电器，以免超出最大负荷；
请勿在同一插座上使用多种电器；
装修后请将更改后的线管走向图送一份到物业公司备案。
1 3、智能化设施设备
小区智能化设施设备包括楼宇自控系统、宽带网络线路、远红外监控系统等；
当设备发生问题时请及时联系物业公司等相关部门，切勿私自拆卸。 1 4、公共设施
公共设施包括楼宇天台、楼梯、走廊、道路、沟、渠、园林绿地、公共照明、水、电、智能化系统、交通管理设施等。请各业主爱护珍惜，勿更改、破坏公共设施。
1 5、消防
任何时间均不允许放臵杂物阻塞消防通道；
禁止在小区内任何位臵燃烧物品，包括烟花、爆竹等；
禁止向室外抛掷烟头或其他火种；
室内禁止存放易燃、易爆等危险物品；
室内需动火作业的请事先到物业公司申请；
装修时每户应配备2支以上灭火器；
禁止私自乱接线，使用电器应确保总负荷符合电路设计要求；
发现消防隐患请立即整改；
遇火警时应保持镇定，先打破警铃钟玻璃，通知其他业主，立即拔打“119”报警并通知物业公司；
遇火情时只能从消防通道到楼下或天台逃生，切勿搭乘电梯；
居家、商铺和办公场地须配备适用型灭火器，以防不测。
二、装修须知：
1、应遵守国家最新颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》和物业公司制订的《***小区房屋装饰装修管理协议》；
2、保障全体业主合法权益免受损害；
3、保障物业及配套设施的正常使用和安全，维护物业外观美化、和谐统一；
4、请如实填写下列资料和表格：
(1)《装修申请表》、《装修施工人员登记表》；
(2)《***小区房屋装饰装修管理协议》。
三、申请与审批
1、请按照《***物业管理规约》和本须知要求，按装修流程办理手续后，方可进行装修施工；
2、特殊项目（如消防改造）的装修需自行至相关部门申请批准。
四、禁止以下违章装修行为（项目）
1、未经审批而进行的一切施工；
2、增加、更改、损坏、污染产权范围以外一切建成之外表（形状、颜色）和使用功能，影响整体美观；
3、改、拆、损坏室内主要建筑结构（支柱、横梁、承重墙、楼面及天花板等）；
4、更改、损坏原室内一切公共管道、线路；屋面防水层；在未做防水的房间搅拌沙子水泥；在房间内过量洒水，造成向下渗漏的，由楼上业主承担一切责任和损失；
5、妨碍消防安全、治安管理、道路及车辆停放管理；未配备灭火器材及对现场工人进行安全培训；
6、增加楼面荷载、包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等；
7、任意刨凿楼内地面，重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不穿管直接埋设电线或改线路；
8、燃气管道确需改动的，应向燃气公司申请，由燃气公司施工人员施工；
9、造成环境、空气、声、光污染；
10、影响邻里正常工作、生活和休息；
1 1、装修时光膀、穿拖鞋，电梯内、施工现场抽烟等不文明现象； 1 2、严禁施工人员留宿、生火煮饭；
13、使用不符合消防要求的装修材料；
1 4、非法使用临时及公共水、电；
1 5、将装有燃气表、燃气管道的房间作为卧室；
1 6、将生活阳台改造为临时厨房、洗手间或搭建临时建筑物；
17、装修时破坏防水层未做防水处理；
1 8、其他违反《住宅室内装饰装修管理办法》及地方法律法规、物业装修管理规定的行为。
五、申请装修注意事项
1、提供施工项目及设计方案、图纸；
2、提供施工单位营业执照副本及复印件，加盖单位公章；
3、提供装修质量、消防安全、施工安全管理方案；
4、待管理处审批回复；
5、如被退回，请根据回复意见重新修改设计方案，再送交审批；
6、审批通过后管理处发出装修许可证及施工人员出入证；
7、管理处备案存档，以备施工。
六、施工
1、施工人员应遵守小区相关的管理制度及装修管理办法，并接受小区物业管理人员的监督管理，如有破坏或盗窃等违法行为，要承担相应的法律责任；
2、施工期间应将装修许可证张贴于施工房屋的进户门以备查；
3、须严格按照经审批的方案、材料、时间、人数进行施工；
4、施工时间应在7：00一12：00，1 4：00一1 9：00内，若需动火
作业，须向管理处申请做好一切安全防范措施。需要加班施工，须报管理处批准，获准后方可加班，期间不得制造任何噪音而影响邻里。管理处有权根据业主入住率等情况调整装修时间，各装修单位应予以配合；
5、上材料时间为每周一至周六，每天上午9：00一下午16：00其他时间不允许运料，运送材料时严禁在广场、地坪、楼厅地面上拖拉材料，应将散料装袋，超重、超高、超长严禁使用电梯；
6、材料不得堵塞公共场地，临时卸料不得超过一小时；垃圾、淤泥必须封袋密封，按管理处指定的地点、规定的时间清运至临时堆放处；
7、自觉接受管理人员的随时检查；
8、施工人员不得进入任何无关楼宇、梯间、楼层、房间等场地，并注重自身仪容、仪表，检点自身行为，不得在小区内涂发和张贴宣传单；
9、管理处有权将任何违章施工单位和个人劝离小区；
10、施工人员出入小区，应主动出示证件及对所带物品予以登记，以备出入检查；
1 1、建议业主在装修之前先将有线电视线路穿入管内，避免入住后带来不必要的麻烦；
1 2、装修公司在水路改造后必须进行打压试验，如果造成渗水必须承担相应责任及损失；
1 3、厨房、卫生间的公共管道如封包，应预留检修封包口，以便今后进行检修。若未留检修口或检修口太小而造成的维修不便，所产生的责任和经济损失由业主承担；
1 4、严禁将燃气管道封包，以便燃气公司检修；
1 5、禁止改动烟道位臵、结构，禁止在上面进行穿、凿、钉等；
1 6、房顶、地面已暗埋供电线路，铺设木地板时，禁止在地面上打孔，吊顶时打孔深度不得超过3公分；
17、如施工现场发生突发事件，应及时采取措施。
七、施工结束，退还押金
1、装修结束时应向管理处申报进行验收，验收时对所发生的违章问题或存在的施工隐患应及时整改；
不准在天燃气管道上悬挂杂物，或受到其它物件的顸、压，更不能敲打供气管道，防止接口松动漏气而引起火灾。
灶前橡皮管不得高出灶面，以防被炉火烧着，喷出火焰而发生火灾。灶具设臵必须避开风口，灶具周围切勿放臵易燃物品及其它杂物，防止被炉火引燃发生爆炸。
严禁在卫生间内使用天燃气热水器，由于空间小，易造成缺氧窒息死亡。
(二)天燃气发生泄露时应该怎样正确处臵?
天燃气防火、防爆最好的有效措施，是防止天燃气的泄漏。
一旦发现天燃气泄漏，不要惊慌，千万不要触动家里的任何电源、开关，更不能用打火机、火柴、手电筒等照明检查，也不能在家里打电话报警，应迅速关闭天燃气总阀门，推开家里所有门窗，让外面的自然风吹散天燃气。
如果天燃气的阀门坏了，将门、窗推开通风后，在家人员全部离开室内，到邻居家或就近有电话的地方拔打“1 1 9”火警电话报警，并及时向物业值班室报警。同时通知周围邻居，关闭电源、火源，防止天燃气飘入邻居家着火引起爆炸。报警应及时通知相关单位前来处理。天燃气抢修电话：3025555
二、家用电器防火
(一)一般电器设备的防火措施
1、电视机的防火措施
连续收看时间不宜过长，时间越长，电视机的工作温度越高。一般连续收看4—5小时后应关机休息一会儿，待温度降低后再打开。特别是气温高的季节更应如此。选择适当的安放位臵，确保良好的通风。最好不要为了防止灰尘而把电视机封闭在一个木箱内。
防止液体进入机内，不要使电视机受潮，长期不用时要每隔一段时间使用几小时，以驱散机内潮气。要注意电源开关，看完电视后勿忘切断电源。雷雨天最好关闭电源。
2、洗衣机的防火措施
防止水或洗涤剂溶液溢出或起泡外溢，使洗衣机电器系统及设备绝缘体性能降低，引起短路。
波轮洗衣机应预防一次投入衣物过多和波轮被绳、带及其他小物件卡
住，使电机过载，甚至造成“闷车”，进而导致线圈过热而发生短路起火。
如使用汽油等易燃液体去除衣物上的污迹，要先拿到空气流通的室外去吹干，使衣物上的有机溶剂挥发殆尽后再投入洗衣机洗涤。
3、电冰箱的防火措施
保证电冰箱后部的压缩机和冷凝器干燥、通风，切勿在电冰箱后面堆放可燃物。
防止电冰箱电源线与压缩机、冷凝器接触，以防电源线绝缘老化引起漏电，导致火灾。
电冰箱内禁止放臵类似乙醚的易挥发易燃液体，以防在调节器开关时发生可燃气体爆燃。
不能用水冲洗电冰箱，防止温控开关进水受潮，产生漏电打火，从而引起内胆及保温材料燃烧。
4、电熨斗的防火措施
使用时要注意安全，不用时应及时拔掉插座。
切忌一边熨衣服一边做其他事，忙碌中把熨斗放在衣服上离开。
用完后不要忘记切断电源，同时放臵在专用架子上，让其自然降温，防止余热引起火灾。
(二)家庭电器防火应注意那些方面?
1、根据家里所使用的电器总功率(总瓦数)，选择合适的电源线及电源保护开关。导线载流量(安)应大于或等于所有电器额定电流的总和。线路的过载保护宜采用自动空气开关。防止电线超负荷、漏电、断路的发生。
2、电源插座要选择质量好的(插头与插座接触面要好，不得有松动)，一个插座不得有多个插头一起插，防止插头松动电源接触不良，形成接触电阻过大，发热发生高温引起火灾。
3、电源线敷在地板上的不得被沙发、柜、椅等物件挤压，防止电线绝缘体破损产生短路，引起火灾。
4、做卫生时，注意不要将水或灰尘、杂物掉进插座或开关里，防止电源线短路。
5、经常检查导线，发现绝缘层老化或破损时及时更新，以免造成接触不良引起过热或打火而引发火灾。
6、不可擅自乱拉、乱搭导线。需要时拉接临时线应请电工安装，千万不能使用绝缘层破损或没有绝缘外皮的导线。
7、家用电度表火线的出线段应装熔断器，当电器发生断路，电流突然增大时，熔体熔断，切断电源可避免火灾事故的发生与扩大。熔体一旦熔断，应查明原因，排除故障后再换上新熔体，切不可加大熔体。
8、一旦发生火灾，必须立即切断电源。断电前只能用手提式干粉或“1211”灭火器扑灭电器火灾，严禁使用水或泡沫灭火器。因为水或泡沫易把电传到灭火者身上来．造成触电事故。
9、节假期间用电，更要提高警惕。在节日的快乐气氛中，人们往往会麻痹大意，加上节日用电增加，火灾发生的可能性也比平时增大，因而要时刻防止不安全因素的发生，全家出门时，切断家里所有电源。
三、其它防火事项
(一)防止吸烟引起火灾
香烟体积虽小，但是点燃后有很高的温度，约为288度，抽吸时中心温度600—800度，一支吸剩下的烟头相当于烟支长的1／4，还可持续燃烧1 4分钟，一般的可燃物，如棉、麻、毛织物、家具等，其燃点只有200—300度，所以遇到香烟火种是极易引起燃烧的。
怎样防止吸烟引起火灾? ’
不要在房间内边干活边吸烟，防止火星掉落到可燃物上引起火灾。
不要躺在床上或沙发上抽烟，尤其是酒后或过度疲劳时，更不能躺着抽烟。因为在这种情况下常常是烟未吸完，人已入睡，或者已昏昏沉沉，以致烟头掉落在被褥、衣服、沙发、地毯等可燃物上，没有察觉而引起火灾。
点燃的香烟暂时不吸时，应该放在烟灰缸里，不得到处乱放，避免烟蒂落在其他可燃物上引起火灾。
我们是高层住宅，不要把烟头随手从窗口、阳台仍出，以防掉到楼下他人的可燃物上引起火灾。
不可用纸盒等可燃物当作烟灰缸，也不可将尚有火种的烟灰倒入废篓内。点过烟的火柴梗不可随处乱扔，应当熄灭后放进烟灰缸内。
(二)教育儿童不要玩火
儿重玩火也是常见的火灾原因之一。教育儿童不要玩火，做家长的更是
责无旁贷。天真活泼的儿童有强烈的求知欲望和好奇心，他们对熠熠生辉的火光往往感到新奇，也会模仿大人生火烧饭，有的会把火当成游戏玩弄，所以大人平时把火柴、打火机放在儿童不易拿到的地方，不要把打火机当成玩具让儿童玩弄，不让儿童接触或玩弄天燃气灶的开关。家长外出时，不要把儿童单独留在家中，更不能把儿童反锁在家中，以免他们闲的无聊在房内到处玩火而引起火灾。
(三)防止香烛、冥币等祭祀用品引起火灾
清明、春节等节日祭祀时，点燃的香烛、冥币等物品一定要放在金属器皿内，而且不能在过道上燃烧，在室内点燃时应该把家里大门关上。因为我们每一楼层的走廊、电梯厅或通道天花板上安装有“烟感”就会产生报警，从而使警铃、风机等消防设备启动，一方面引起不必要的恐慌，给大家的生活带来不良影响，另一方面如果经常出现此种误报，也容易使我们的值班人员麻痹大意，一旦真出现火警不能及时应对。
(四)防止蚊香引起火灾
炎热的夏天，人们常用蚊香来驱蚊，一支点燃的蚊香中心温度约为700度左右，与香烟差不多。点燃蚊香如遇可燃物，也会引起火灾。点燃蚊香应注意以下几点：点燃的蚊香不要靠近蚊帐、窗帘、床褥等可燃物，以防止风吹或碰撞使点燃的蚊香靠在可燃物上引起火灾。
点燃的蚊香一定要放在专用的铁架上(蚊香配套架)。最好把架放在瓷盘或金属器皿内，切忌把点燃的蚊香放在纸箱、木桌、报纸等可燃物上。人离开房屋时应将蚊香熄灭。
(五)居家装修防火
随着社会的发展，人们生活水平越来越高，家居装修越来越豪华，集休息、娱乐、学习为一体的综合性家庭，各式各样的家庭电器应有尽有。如果装修中选材、安装不当就会留下火灾隐患，随时都有可能引起火灾。
居家装修时应采取哪些防火措施?
室内装修不宜采用没有进行防火处理过的木夹板和塑料、塑胶化纤等。没有防火处理过的材料，一旦遇到火种就会引起燃烧。特别是塑料、化纤材料等着火后，会产生大量的有毒烟雾，如人吸入体内，只需要十几秒就会中毒或窒息死亡。居家装修应采用难燃材料或阻燃材料。装修居家时确实需要木夹板
的应进行防火处理后方可使用。
电源线不论是埋在墙内或吊顶上，必须穿套管，电线在穿管过程中不能有折线、接线现象，防止线芯折断或绝缘破损、漏电产生短路发生火灾。
装修居家时不要擅自改装天燃气管道，也不要将天燃气管埋入墙内，或用木柜封住，更不能敲打、扳动天燃气管道，防止天燃气泄漏引起火灾、爆炸。
居家安装的灯具很多，其中白炽灯、聚光灯、日光灯使用较多，日光灯、聚光灯通电后温度很高，灯泡不能靠近可燃物，如衣服、蚊帐、纸皮箱、板壁等，防止灯泡烤燃物引起火灾。日光灯(荧光灯)是冷光源，通电后灯管不会发热，不会引起火灾。但是，如果直接将日光灯镇流器安装在天棚木板上或板墙上，镇流器质量不好，或安装不当，镇流器也可能会发热引起火灾。
居家装修过程中，需用电气焊割时，事先要清理周围的可燃物。在阳
台、窗户上焊接、切割时，必须派专人监护，焊割完之后要认真检查，清理下方的可燃杂物是否有火种，确实无火种后方可离开。如楼下有住户的，必须在焊接、切割前通知楼下的住户，说明烧焊、切割时间、部位，让下边的住户清理杂物，关好门窗，注意防火，防止电焊火花、熔珠掉落到可燃物上引起火灾。
四、发现失火后应采取的措施
发现失火后，要保持镇静，不要惊慌失措，要看清着火部位、燃烧物体及火势大小，然后迅速正确采取补救措施，做到以下几点：
（一）先探明火势情况
1、如确认是火灾时，首先拨打“119”报警，再与物业联系。报警时不要紧张，简要说明发生火灾地点，争取时间让消防人员及时赶到现场灭火、救人，早报警、少损失。
2、根据着火燃烧情况，针对着火物体正确采用灭火方法，进行现场补救。
3、如果电器及线路着火，要迅速切断电源，配有灭火器的用干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑救。带电的电器及其线路火灾，不得用泡沫灭火器或水扑救，防止导电伤害人。
4、如果着火部位难于扑救，应一边报警（朝门、窗外大声呼救，让周围邻居知道起火了），一边将附近存放的易燃易爆物品搬到安全地方，火势猛烈或有危险的场所应及时撤离现场，保证人身安全。
5、火焰难扑灭时，应及时疏散人员到安全的地方，特别是老幼、病残人员行动缓慢，要及早疏散。在时间允许的情况下，及时带走证件、现款、存折、有价证券等贵重物品，减少不必要的损失。如果情况不允许，应遵照“先生命，后财产”的原则。
（二）发生火灾时，如何逃生？
1、家庭成员平时就要了解掌握逃生的基本方法，熟悉楼层里的情况，尤其是要掌握消防通道的位臵，熟悉几条逃生路线。小区每一楼层电梯厅均装有消防疏散指示图，消防通道口设有出口指示灯。发生火灾时可根据情况选择合适的逃生路径。
2、如果在室内，迅速在关闭的房门边，用手背试探房门是否发热。如果房门很热，一旦打开，烟气与火苗就会立即串入房间，这时千万不能开门，应立即退回房内，选择其他逃生通道。如果门比较凉，一般来说火灾处于初级阶段，或者与你所处的房间较远，可沿平时的出口逃生。但应注意，出门后要随手关门，以免空气对流，加速火势蔓延。
3、准备好湿毛巾。逃生者多要穿过烟雾弥漫的走廊，才能离开起火区。在实践中证明，使用湿毛巾防烟十分有效。房间内无水时，用干毛巾也可以，但须用乇巾捂严鼻子。当然，万一没有毛巾之类的，随便找一块透气性好一点的纺织品也可以。
4、如果发现房门已经很热，沿平时的出口逃生已经不可能，应退回室内，关闭所有通往着火区的门、窗，要将房内的物品弄湿，淋湿易燃物品，防止起火或爆炸，将门、墙泼湿，进行降温；把毛巾、衣服弄湿，塞住门缝。
5、打开背火面的门窗，保护自身安全，等待外界救援。如果建筑内部火灾，可关闭通向走廊的门，打开外墙窗户，躲在窗口的下部，并向窗户摆动白布、床单，晚上可用手电筒等作为求救信号，等待救护人员来解救。但此时要注意，当打开背火面的窗户时，不能打碎玻璃，如有烟从窗外进来，还得关上窗户。
6、如果其他方法无效，火势又逼近时，也不要仓促跳楼；利用一些自然条件和建筑结构特点逃生。如利用下水管道下滑至地面或翻越至安全地带等等。
自制救生绳，用毛巾、被单、窗帘等连结成绳索，栓牢在固定物上，用
毛巾、布条等保护手心，通过窗户阳台沿绳索滑下逃生。
对被火包围的小孩、老人、病人要及早抢救，可用被子或毛毯等布料包扎好，再用绳子、布条等往下吊落，使他们尽早脱离危险。
(三)、人身上着火怎么办?
发生火灾时，如果身上着了火，千万不能奔跑，因为奔跑时，会形成一股风，就象是给炉子扇风一样，火会越烧越旺。着火的人乱跑，还会把火种带到其他场所，引起新的燃点，身上着火，一般总是先烧着衣服、帽子、裤子。这时，最重要的是先设法把衣、帽子、裤子脱掉，如果来不及脱，也可以卧倒在地上打滚，把身上的火苗压熄灭。或者跳入就近的水池、水缸、小河等水中去，把身上的火熄灭。
(四)火灾逃生中注意事项
火灾逃生的任何环节都非常重要，稍微不注意就危及生命。
1、必须看清疏散标志。所有高层建筑及大型宾馆饭店、公共场所的走道、门厅上均设有疏散逃生标志。逃生者必须看清标志，按标志指示方向逃生。
2、遇到烟气时不能直立行走。烟气在建筑空间中一般自上而下扩散，底部烟气浓度低、空气较充足，逃生者必须弯腰行走，必要时应爬行，以最大限度防止吸入烟气。
3、千万不要乘坐电梯。电梯井直通楼房各层，火灾中的烟气会出现烟囱效应，烟气通过楼梯、电梯井竖向发展，烟、热、火很容易进入电梯；同时，在高温作用下，电梯会失控甚至变形，还有触电危险，停电后乘客会被困在电梯内很难逃生。
4、在高层建筑中不要只顾着往外跑，高层建筑内人员多，而疏散通道有限，疏散距离远，全部人员在短时间内疏散出去是不可能的，只会在跑动中延误时间。处在低层的人员，不必一定要疏散至楼外，被火困者也可以寻找避难层、避难房或向楼顶疏散。
5、尽可能不要跳楼，据统计，在三层以上楼层往下跳，死亡率极大，万不得已，非跳即死时，务必采取安全措施：一是要把一些棉被、沙发垫等松软物品裹在身上，以减缓冲击力；二是选择往楼下较软处、水池河滨或枝叶茂盛的树上跳，减轻伤亡程度；三是徒手跳楼时要抱紧头部，身体弯曲，卷成一团，减少头部着地的可能性。
6、不可贪恋财物。火灾发生时获得的逃生时间非常有限，任何延误都可能导致生命受伤害，因此，不可因贪恋财物而丧失宝贵的逃生机会。切记，生命才是最宝贵的。
7、不要轻易重返建筑物，应征得消防部门同意，在确定建筑物已无危险时进入。
总而言之，等待消防队营救固然重要，但更重要的是在火灾中不慌不乱，冷静的选择自救逃生方法才是上上策。
五、高层楼宇常见消防设施作用简介
1、烟探测器：简称“烟感”，遍布每楼层走廊、电梯厅和通道，24小时处于监测状态。当火灾或其他异常情况发生时，只要其产生的烟雾达到一定的浓度， “烟感”检测就会产生一个报警信号至消防中心，使管理人员可及时处理；同时联动警铃、风机等设备启动，使消防电梯紧急迫降到首层。
2、警铃：分布于各楼层，当“烟感”检测到异常情况时，警铃立即报警，提醒业主(用户)注意，楼内可能发生火灾，准备疏散。
3、安全出口指示灯：也叫“诱导灯”。该灯24小时处于常亮状态，可发生穿透性的荧光，在黑暗和烟雾中均可引导人员走向安全出口。
4、防火门：每层电梯厅及两侧楼梯出口处共有多扇防火门，它在火灾发生时可有效地形成防火分隔，防止火苗、浓烟向另一侧蔓延，因此防火门应保持关闭状态。
5、送风口：当烟感报警后，设在楼顶或一层风机房内的正压送风机启动，通过风道和疏散楼梯通道上的百叶风口，向通道内输送空气，保持整个疏散通道内的压力高于走廊内的压力，使浓烟不能进入疏散楼梯通道，保证疏散通道内人员的安全。
6、疏散楼梯：即每层两侧的楼道。它和防火门一起组成一个安全的隔离带．当发生火灾时疏散楼梯内处于正压，烟雾不能进入疏散楼梯。因此，火灾时，疏散楼梯内是最安全的，人应该从疏散楼梯安全撤离。
7、消火栓箱：每个楼层均有配备，它是用来提供灭火时的水源、相关设备及启动相应消防泵的消防设施。打开箱门可以看到如下配件：水带、手锤、水喉接头、水枪、圆形状破玻璃装臵。当确认发生火灾时，可迅速打开箱门，拿起手锤，击碎圆形玻璃报警器以启动消防水泵，展开水带，接上水喉，拧开
水喉阀门，开始灭火。
8、火灾手动报警按钮：当人们为发现火警或火灾时，手边没有其他报警工具，就近寻找走道上火灾手动报警按钮，击碎玻璃向消防中心值班人员报警。
9、应急对讲电话：是紧急情况下的通信工具，发生紧急情况时拿起它即可同大堂值班人员对讲。
10、消火栓：一般配臵于室外，用于在救火过程中给消防车补充水源用。 1 1、水泵结合器：配臵于室外，在救火过程中用于向消防车补水加压。
请大家珍爱生命，重视消防!
***市***物业管理规约
第一章 总则
为了规范小区的使用维修和其它管理服务活动，维护全体业主的合法权益，维护物业区域内公共环境和秩序，创造和保持物业管理区域内整洁、安全、舒适的居住环境，根据《物权法》、《物业管理条例》及相关法律、法规及政府有关规定，特制定以下管理规约，请本小区全体业主共同遵守。
第二章 业主的共有权
第一条本物业管理区域内物业的基本情况
物业名称：***市***小区
坐落位臵：***大道与***东路交叉口向北100米路东
物业类型：多层高层住宅型
第二条根据有关法律、法规和《商品房屋买卖合同》，业主享有以下物业共用部位、共用设施的所有权：
1．由单幢建筑物的全体业主共用的共用部位，包括该建筑物的承重结构、主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、公共平台等；
2．由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道(落水管、水箱、水泵)、照明设施、消防设施、避雷设施、监控设备、防护对讲门禁系统等；
3．由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房，公用供电设备、水泵及其控制系统、公用给排水管网、消防设施设备等。
第三章 物业的使用
第三条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。
第四条业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
第五条业主应按原设计用途使用物业。因特殊情况确需改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业。
第六条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订《房屋装饰装修管理协议》。业主应按《装修须知》和《房屋装饰装修管理协议》的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。
第七条业主应在指定地点放臵装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。
第八条因装饰装修房屋影响共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
第九条业主应按有关规定合理使用水、电、气等共用设备，不得擅自改拆。
第十条业主应按设计预留的位臵安装空调，未预留设计位臵的，应按物业管理企业指定的位臵安装，以确保安全，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。
第十一条在物业管理区域内禁止下列行为：
1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋建筑及其设施设备结构、外貌(含外墙、阳台、平台、景观台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途功能布局等；
2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等共用设施；
3、楼宇外立面或室内透明玻璃上设臵、粘贴广告及标示；擅自在共用部位和相关场地上悬挂、张贴、涂改、刻画；设立门头招牌、广告牌、摊点等影响小区外观的违章行为；
4、在顶层、露台、室外等公共场所搭建围墙、花架、木棚、灯饰及家禽宠物舍等任何建筑物、构筑物；
5、在非指定位臵倾倒或丢弃垃圾、杂物；
6、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质；
7、践踏占用绿化用地，损坏、涂划园林建筑小品；
8、违反规定豢养家禽、宠物，业主如豢养猫、狗或其他宠物必须取得政府有关部门的合法证书方可豢养，如对其他业主等人带来不便造成损害的，业主须自行整改并承担损失；
9、随意停放车辆、鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音以及其他不文明行为；
1()、严禁高空抛物、坠物，若因此造成事故发生，当事人或监护人须承担一切法律责任和相应的经济赔偿；
1 1、利用物业从事违法、危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；
12、法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
第四章 物业的维修养护
第十二条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。
第十三条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业管理企业应事先告知相关业主，业主应给予配合。相关业主阻挠维修养护的进行，造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。
第十四条在出现火警等意外事件，危及公共利益和其他业主合法权益的紧急情况，但无法通知相关业主的，物业管理企业可向相邻业主说明情况，在社区或派出所的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行灭火等紧急抢险，遏制事态发展，事后应及时通知相关业主并做好善后工作。
第十五条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。
第十六条建设单位应按国家规定的报修期限和报修范围承担物业的报修责任。建设单位在保修期和保修范围内拒绝修复或拖延修复的，业主可以自行或委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由建设单位承担。
第十七条本物业管理区域内的全体业主按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。
第十八条业主应及时对屋内影响相邻业主权益的损坏部位和设施进行维修；业主发现房屋内属公共维修责任的共用部位和设施损坏时，应及时通知物业管理企业，并采取合理措施防止损失扩大。
第十九条对异产畸连的物业维修，各相邻业主应积极支持、配合，不得
人为阻挠维修。因阻挠维修，造成物业及他人人身伤害和财产损失的，阻挠人应承担赔偿责任。业主应配合物业管理企业和相邻业主必要时进行入户维修，如不配合维修而损害其他业主利益，应予以修复或适当进行赔偿。
第五章 业主的共同利益
第二十条为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业管理企业以下权利：
1、根据管理规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
2、以批评、规劝、公示、上报行业主管部门、法律诉讼等必要措施，制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为。
第二十一条在物业管理区域内显著位臵设臵公告栏，用于张贴物业管理规章制度，以及应告知全体业主和物业使用人的通知、公告。
第二十二条业主应按照前期物业服务协议的约定，按时足额交纳物业服
务费用。物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。逾期未缴纳物业服务费用的，物业管理企业可采取适当催费措施。业主除全额补交所欠的物业服务费用外，还将按所欠费用每日千分之三的标准缴纳滞纳金，直到交清欠费为止。对拖欠三个月以上的业主，物业公司有权根据本规约、通过法律途径或其它方式解决。
第二十三条物业管理公司在相关法律法规及政府有关政策许可的范围内，有权根据合理法定程序调整物业服务费，提前一个月进行公示。
第二十四条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的，应当在征得相关业主、物业管理企业的同意后，按规定办理有关手续，缴纳相关费用，所得收益主要用于补充专项维修资金的不足。
第二十五条业主应将详细通讯地址、联系方式，及时准确的告知物业公司。如业主改变地址、联系方式须及时书面通知小区管理处。否则，发生意外不能及时联系到业主，影响有关通知、收费、公文送达等，所造成的损失及一切后果由业主自行承担。
第二十六条物业管理公司声明：物业公司与业主、承租人、使用人在本小区内不存在人身、财产的保管关系和保险关系。
第六章 违约责任
第二十七条业主违反本规约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业管理企业可依据本公约向人民法院提起诉讼。
第二十八条业主违反本规约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业管理企业可依据本公约向人民法院提起诉讼。
适用法律
第二十九条本规约适用中华人民共和国法律。政府有关部门颁布的新规定与本规约有关内容抵触时，则以法律条例为准。
附页签名(签章)与正文具有同等的法律效力。
***小区 号楼 单 元 室 业主签名(签章)：
年 月 日
***市***物业管理有限公司(盖章)：
年 月 目
前期物业管理服务协议
甲方：
乙方：***市***物业管理有限公司
甲方所购房屋基本情况：
物业名称：***小区
房 号： 号楼 单元 室
物业类型：高层住宅（多层住宅）
建筑面积： 平方米
坐落位臵：***大道与***东路交叉口向北100米路东
根据有关法律、法规，遵循自愿、平等、协商一致的原则，在甲方签订《商品房屋买卖合同》的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：
第一条 双方的权利和义务
一、甲方的权利义务
1、遵守物业管理和相关法律法规及物业管理规约；
2、依据本协议向乙方按时、足额缴纳物业服务费用和公共分摊费用，不得以任何理由拒交、缓交；
3、装饰装修房屋时，遵守《***小区房屋装饰装修管理协议》、《***小区装修须知》中的规定；
4、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先取得乙方的同意，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，必须给予赔偿；
5、转让出租房屋时，应事先通知乙方，并填写物业转让登记，交清转让之前物业服务费及等项费用，并告知受让方与乙方签订本协议；
6、承租人或物业使用人及访客等违反本小区的物业管理制度，造成的损失、损害的，应承担相应的法律责任；
7、正确处理各物业之间的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻管理、不得侵害他人的合法权益；
8、甲方一切私有财产归个人保管，如有损坏丢失自行负责。小区内没有设专人看管的存车场(库)的情况下，自行车、电动车、摩托车、助力车及机动、人力三轮车由车主自行保管负责；
9、甲方应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费的义务；
10、按时交纳公共能源分摊费用；
11、法律法规规定的其他权利义务。
二、乙方的权利和义务
1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、秩序维护、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；
2、建立健全本物业的物业管理档案资料；
3、禁止违反本物业管理服务协议和《***市***物业管理规约》的行为；
4、向甲方收取物业服务费用及相关费用；
5、编制物管理服务计划及财务年度计划；
6、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件告知甲方，并与甲方签订《房屋装饰装修管理协议》；
7、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；
8、乙方有义务化解业主之间的矛盾，使业主之间和睦相处；
9、乙方在条件允许的情况下，尽力为业主提供相应的免费服务；
10、法律法规规定的其他权利义务。
第二条 物业管理服务内容
一、房屋共用部位的维护和管理
房屋共用部位是指该建筑物的承重结构、主体结构、户外墙面、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、屋面、烟道、公共平台等。
二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
共用设施设备是指各种机器、设备、仪器、装臵；包括给排水管道、落水管、消防设施、避雷设施、公共部位监控系统、电梯、电话接线系统、照明、供电系统、污水处理系统、沟渠、管道、槽沟、电线、电缆、路灯、卫生设备等。
三、环境卫生
1、每天安排专人打扫本小区公共部位卫生；
2、生活垃圾实行袋装化，集中清运，保持小区清洁；
3、根据小区实际情况进行消毒和灭虫除害。
四、绿化养护
1、公共绿化区域内的养护；
2、绿化植物的种植和养护；
3、绿化设施的维修和养护。
五、秩序维护
1、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；
2、协助政府部门处理本物业区域内的突发事件；
3、维扩小区内公共设施、设备不受损害；
4、做好进出本物业区域内人员的登记、询问；
5、发现违法犯罪活动及时向政府公安部门报告并协助制止违法犯罪活动的发生与进行。
六、交通秩序与车辆停放
1、对小区车辆实行管理，指挥车辆有序停放；
2、提供车辆停放场地并收取相关费用；
3、保证消防通道畅通。
第三条 物业管理服务质量
一、房屋共用部位的维护和管理
1、保证楼宇外观完好整洁；
2、根据法律、法规及政府有关政策及《***市***物业管理规约》的规定，制止损坏及影响楼宇外观的行为；
3、对房屋共用部位进行日常维护和管理，做好相关记录。
二、共用部位、共用设施设备的维护和管理
1、对共用设施设备进行日常维护管理，保证设备正常运行；
2、设备发生故障时及时修复，并通知相关业主；
3、定期巡查设备运行情况；
4、共用部位、共用设施设备的维护和管理按《专项维修资金管理办法》进行。
三、环境卫生
1、生活垃圾日产日清，垃圾桶保持清洁无味；
2、合理配臵果皮箱，日产日清；
3、住宅区公共区域每日清扫1次，化粪池发现异常及时清理。
四、绿化养护
1、专业人员实施绿化养护；
2、按时对花草修剪、除草、浇灌、施肥；
3、定期喷洒药物，预防病虫害。
五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
1、小区出入口24小时有专人执勤；
2、小区内设有24小时监控系统；
3、小区内秩序维护员，每小时巡查一次，采用固定岗与巡逻岗相结合的方式进行巡逻；
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时应积极报告有关部门，并协助采取积极的相应措施。
六、交通秩序与车辆停放
1、根据政府指导价及相关规定的标准收取停车费；
2、指挥小区车辆有序行驶，引导车辆停放在指定的位臵。
七、消防
1、不定期进行消防安全大检查；
2、防火标示明显，消防器材完好；
3、安全出口有标示。
八、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修
1、小修：接到业主的报修信息及时处理；
2、急修：发现紧急情况及时处理并于事后向主管领导、相关部门提交紧急事件处理报告。
第四条 物业管理服务费用
(不包括政府规定应分摊的水、电费，房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用)
一、高层住宅房屋按建筑面积每月每平方米￥1元收取物业服务费，多层住宅房屋按建筑面积每月每平方米￥0.45元收取物业服务费自开发商通知业主办理入住手续之日起开始计算。签订本协议时，预交一年的物业服务费。到期后缴纳物业费的时间，为每年第一个月的前1 0日，一次性预交一年的物业服务费用；
二、因甲方原因造成的房屋空臵，物业服务费应按建筑面积全额缴纳；
三、其他商业部分结合市场行情由甲乙双方另行商定；
四、甲方出租物业时应与承租人约定缴费细则，若承租人不按时缴纳物业服务费，甲方应负连带责任，由甲方向乙方缴纳以上费用，并按规定支付滞纳金；
五、甲方转让物业时，事先通知乙方，并填写物业转让登记表，受让方应与乙方重新签订本协议。甲方须交清转让之前的物业服务费及相关费用；
六、甲方经合法程序改变其物业使用用途的，乙方根据实际使用性质，结合市场同类收费标准及相关规定，上调并收取物业服务费；
七、乙方根据***市物价局和有关政府部门的相关规定及时调整物业服务费用。
第五条 其他有偿服务费用
一、车位费及其他使用管理服务费用，根据市场调节及参照相关规定标准收取。
二、装饰装修管理服务费用
装修垃圾装袋后由物业统一清运、装修咨询、装修现场管理及巡查、装修人员管理、
装饰装修材料的出入管理、装修期间小区内非常规保洁，按房屋建筑面积每平方米5元的
标准在办理入住手续时一次性收取。
第六条 代收代缴收费服务
受有关部门或单位的委托乙方可提供水费、电费、燃气费等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业服务费用）， 收费标准执行政府规定甲方应按乙方规定时间缴纳。
第七条 维修资金的管理与使用
根据《住宅专项维修资金管理办法》、国务院《物业管理条例》、 《河南省物业管理条例》及其他相关法律法规执行，并参照《商品房屋买卖合同》及《***市***物业管理规约》执行。
第八条 保 险
一、对房屋共用部位、共用设施设备的保险，由乙方代为办理，保险费用由全体业主各自所占有的房屋建筑面积合理分摊；
二、甲方的家庭财产与人身安全保险由甲方自行办理。
第九条 违约责任
一、甲方或承租人违反协议，乙方有权要求其限期改正，逾期未改正给乙方或其他使用人造成损失的，甲方或承租人须承担赔偿责任，并负相应的法律责任；
二、甲方或承租人违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间缴纳有关费用的，乙方有权要求甲方或承租人缴纳，并从逾期之日起按每日千分之三计收滞纳金；
三、对拖欠物业服务费达三个月以上的业主，物业管理公司有权依据本规定通过法律途径或其他方式处理。
第十条
为维护公众、业主的切身利益，在不可预见的情况下，如发生必灾、水灾、煤气泄漏、漏电、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施，消除险情，给造成甲方损失的，物业公司可免除责任。
第十一条
在协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法履行，双方按有关法律规定处理。甲方和乙方应严格遵守本协议，如与本公司其他相关规定、条例有抵触，按本协议执行。
第十二条
在本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。在本协议中未约定的事宜，均遵照国家有关法律、法规执行。
第十三条
本协议履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解。协商或调解不成，双方均可向房屋所在地人民法院提起诉讼。
第十四条
本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自双方签字
（章）之日起生效。
附页签名（签章）与正文具有同等的法律效力。
***小区 号楼 单元 房 业主签名（签章）：
年 月 日
***市***物业管理有限公司（盖章）：
年 月 日
消防安全责任书
为了维护业主的合法权益，保证业主的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防条例》，《高层楼宇消防管理规定》及其它规定，确定业主为该房的防火责任人，其主要责任如下：
1．以业主为主要防火责任人，经常给家庭成员或其他使用人讲解防火常识，消防设备器材的使用方法，火警发生后逃生、自救技能，树立防火意识，共同参与消防安全的预防，认真贯彻落实《中
华人民共和国消防条例》、《高层楼宇消防管理规定》。
2． 电源线无论是明铺或是暗设，必须架装套管保护，不可擅自乱拉，乱搭电线。电器产品的安装，必须符合国家有关的消防安全技术规定。
3．禁止擅自改装燃气管道，不能把燃气管道埋入墙体或其他隐蔽部位。
4．电焊动火必须报有关部门审批。
5．烹调时，厨房内应随时有人照看，避免汤水溢出，避免水烧干引发火灾。一旦发生火情须在第一时间拨打119火警电话。
6．严禁高空抛物，严禁将烟头和点过烟的火柴梗随手从窗口、阳台扔出，以防掉到楼下引起可
燃物着火，造成人员伤亡及财产损失的，成年人或未成年人的监护人承担由此造成的全部责任。
7．经常教育儿童不要玩火。
8．禁止在公共通道内点香火。房问内点燃的蚊香或香炉不要靠近蚊帐、窗帘、床褥等可燃物，应放在专用的支架上。人离开房屋时应将蚊香、香炉熄灭。
9．禁止装修人员在楼宇内做饭、过夜逗留，违者将给予500-1()()0元罚款。
1 0．不得在家里存储、使用易燃、易爆、剧毒和其它违禁物品。
1 1．爱护小区内的消防设施，不得占用消防通道，发现有人损坏消防设施或占用消防通道，及时制止并告知物业管理处。
12．业主或使用人应加强其物业的防火措施，按规定配备有效的消防器材，每50平方米房屋须配备两支灭火器，存放在易取的位臵，并定期检查消防
器材的有效性。
1 3．严禁擅自挪用、损坏本小区配制的消防器材、设备、设施；严禁擅自动用消防水源；严禁圈占遮挡消火栓；严禁堵塞消防通道，违者将依照《中华人民共和国消防法》、《***市消防条例》等法律法规的有关规定进行处罚。
14．经常对物业使用人进行消防知识普及，掌握消防器材的使用方法。
15．积极配合管理处组织的消防安全检查。如发生火灾，在采取紧急避险措施消除险情时，应允许管理处及义务消防队员破门或采取其他措施进入室内灭火。
16．提高自我防范意识，对管理处的消防安全宣传认真阅读，主动参加人身、财产保险，以减少损失。
17，有责任保护事故现场，协助消防机关和管理处调查火灾原因。
18．具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权利、义务并承担相应的法律责任。
为保证本责任书的有效执行，物业公司有权不定期对业主进行防火安全检查，发现有违反上述条款造成火险或存在火险隐患等情况的，将追究责任人的违约责任，按有关规定给予处理。
本责任书自签字之日起生效至该物业单位更换业主时止，业主中间更换责任人，另行签订消防安
全责任书，更换责任人未重新签订责任书的，其前责任人应承担当前责任。
本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本责任书双方签字盖章之日起生效。
附页签名（签章）与正文具有同等的法律效力。
责任单位（房号） 责任人
***小区 栋 单元 房 （业主签名）（签章）：
年 月 日
***市***物业管理有限公司（盖章）：
年 月 日
***物业业主精神文明建设公约
为搞好本小区的精神文明建设，使广大业主享受文明、良好的工作和生
活环境，特制定本公约，请共同遵守：
一、遵守国家法律、法规、政策和物业管理相关法律、法规、政策的规定以及本物业的物业管理规定。
二、邻里之间互相尊重，互相关心、互相帮助、和睦相处。
三、不传播黄色淫秽物品、书刊、杂志、录像等违禁物品。
四、爱护绿化，不践踏、占用绿化用地，住户浇花、晾晒衣服时应注意做好防护措施，不要将水滴到楼下影响其他业主。
五、养成讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲公共秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯，共同营造和谐小区。
六、不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不往室外高空抛物、乱倒污水，共同维护住宅区的公共卫生。
七、不将建筑垃圾、茶水余渣等倒入厕所、地漏等下水管道内，确保管道畅通。
八、不在公共场所、走廊、消防通道堆放物品，占用公共场地；不在公共建筑物上涂抹、张贴、竖广告及招牌等，保持公共建筑物的原有风格和美观。
九、安装空调需规范统一，溢水管勿将水滴至其他业主窗（阳）台，影响其它业主休息。
十、不要在小区内及休息时间使用高音喇叭制造超标噪声，以免影响其他业主休息。
十一、小区公共场地、通道不得燃放烟花爆竹、不得燃烧各类物品：如香火、纸张、纤维、塑料、木制品等。
十二、爱护公共财物，维护公共秩序，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。