客户经理接待流程(话术篇)
1. 客户入店咨询：（所有客户经理起立）
话术：你好，欢迎光临，东易日盛（面带微笑，引导客户入座）
2. 茶水吧服务员准备饮品
话术：你好，请问你喝什么茶? （有红茶 绿茶 奶茶 咖啡等）
3. 客户经理自我介绍
话术：您好，这是我的名片（双手握着名片的两角，正面朝上递给客户），我是这边的客户经理，前期接待由我负责，您对家装有什么疑问和顾虑都可以帮你解决。(介绍职责)
我会给您介绍一下公司的情况，了解一下您的需求, 然后根据您房子的情况为您安排一位适合您的设计师，然后我们再跟设计师做一个深入的沟通，可以看下设计师之前做过的一些作品，或者根据您家的户型，让设计师给您说说他的一些想法和建议。
4. 了解客户需求
1、您是哪个小区的、多大面积？
2、现在是期房还是现房？
3、房子是第一居所还是偶尔住？
4、平时是几个人居住的？
5、您这次房子装修预算是多少？
6、您比较喜欢哪种风格？
7、您去其他公司咨询过吗，跟他们的设计师聊过吗（跟他们设计师聊的感觉怎么样）？
8、您除了正常的使用功能以外有没有其他的爱好（特殊的功能需求）？
9、是否考虑以后儿童房或老人房的设计？
10、此次装修最关注的是哪些？
11、以前装修选择的是哪家装饰公司（为什么选择他们，装修后满意或不满意的地方）？
12、装修的事情是打算什么时候确定？
13、您印象里比较适合您的设计师应该具备什么条件呢（设计师的性别、要求）？
14、您大概想什么时间入住？
15、您家装修的事由您来定吗？是您做主吗？
5. 介绍公司
1997，东易日盛在北京成立。
1998，东易日盛行业内率先开发并使用第一套电子报价系统。为客户提供更快、更透明的家装报价服务。
2000，东易成立了第一家非盈利性质的家装研究所，丰富了国人家居文化，成为室内设计理念的传播平台。
2001，东易日盛聘请国际设计师达尼罗·毕达宁，真正使设计达到中西融合。
2002，东易日盛是首家通过“室内环境质量跟踪检测单位”认证的企业，掀起了中国家装环保的热潮。
2003，东易日盛首获美化家居设计大奖赛唯一一等奖，证实了设计水
准在行业的领先水平。
2004，作为行业唯一示范单位，参与国家标准《住宅装饰装修工程规范》实录。
2005，东易日盛结合百种风格提成“八大风格”至今仍影响国内设计理念。
2006，东易日盛携手意德法家推出亚洲最大整体家居体验馆在北京开业。
2007，斥资3亿建造亚洲最大木业工厂，同年获得中国特许领域最高奖——中国特许奖。
2008，东易自有产品“摩登”橱柜荣获第十四届中国国际家居大奖赛银奖, 金奖空缺。
2009，东易自主研发橱柜“图兰朵”荣获首届斯凯杯——钻石奖。 2010，东易被工商总局评定“中国驰名商标”，是首个室内装饰行业获得者。。
2012，连续两年蝉联中国建筑装饰协会，中国家居百强企业家装第一名。
6. 八大工艺介绍（详见工程优势）
隔音处理工艺
瓷砖薄贴工艺
吊顶处理工艺
漆面处理工艺
防水处理工艺
木作处理工艺
水路处理工艺
电路处理工艺
7. 推荐设计师
XX 女士，了解了您的需求后，我觉得我这有位XX 级别的设计师特别适合您，他叫XX ，设计费收费标准是XX 元/㎡
8. 包装设计师及设计师团队
例（包装设计师）：
XX 老师出生于一个艺术家庭，父亲是画家、母亲是美术老师。从6岁起他就开始学画画，毕业于南京艺术学院。他责任心强，服务细致，在去年服务的25位顾客中，有17位均来自他的回头客，且获得了年度最佳服务奖。
例（包装设计团队）:1+N
我们是一个设计团队为您做设计的，有主案设计师、家居设计师、木作设计师和水电工程师。
我们的主案设计师主要负责给您出方案，全套的施工图纸、报价，跟现场负责人的交接，保证您家最终出来的效果与前期设计效果一致。后期家具家电及后期配饰也由主案设计师陪您购买。
其次是家居设计师，我们公司有一些自营的主材产品，下单、联系厂商、退补货都由主材设计师来负责，这样就不用您天天自己跑市场了，也省去了扯皮的烦恼。
再次是木作设计师，我们在北京花费3个亿投资了一个木作大厂，
是全亚洲最大的木业类工厂，门、橱柜、浴室柜、衣帽间、定制衣柜我们都可以自己生产，所以木作设计师主要负责木作类的测量、出图、报价及后期安装工作。
还有我们的水电工程师，我们水电工程师前期会给您出具专业的水电图纸，也是为您更好的控制后期水电增项。
9. 介绍公司服务流程
在认可公司，认可设计师的情况下，我们要先签署一份设计协议，同时交纳设计费，然后设计师可以给您上门量房，出具体的设计方案。如果我们后期有幸合作的话，您家的监督与协调工作也是由我负责。
10. 闭环(了解真实信息、促单、加强对客户的吸引力)
了解真实信息:
您对设计师的沟通是否满意？
您对设计师给您看得作品是否满意？
您对设计师的设计思路是否认同？
您对您的装修预算的费用花销是否已经清晰？
设计师为您介绍了哪些方面？还有哪些方面您不太清楚？
促单：
您看今天我们能否确定下来，好让设计师尽快给你设计方案？
本月我们还有2个优惠名额，价格这块您放心，我在帮你跟部门经理申请一下。
加深印象：（确定客户关注点，给客户留下遗憾，方便2次来访） 您看我何时约您比较方便？
周一至周五有时间 还是周末有时间？
11. 回访（目的性强，把控好回访时间、频率）
回访目的:回访了解客户的心理变化，消除客户顾虑
回访时间、频率：回访时间根据闭环时了解的时间，初次见面的客户2天内回访; 回访频率根据客户电话中的语气等具体情况决定，初次见面的客户回访频率控制在每周不得少于2次。
客户经理接待流程(话术篇)
1. 客户入店咨询：（所有客户经理起立）
话术：你好，欢迎光临，东易日盛（面带微笑，引导客户入座）
2. 茶水吧服务员准备饮品
话术：你好，请问你喝什么茶? （有红茶 绿茶 奶茶 咖啡等）
3. 客户经理自我介绍
话术：您好，这是我的名片（双手握着名片的两角，正面朝上递给客户），我是这边的客户经理，前期接待由我负责，您对家装有什么疑问和顾虑都可以帮你解决。(介绍职责)
我会给您介绍一下公司的情况，了解一下您的需求, 然后根据您房子的情况为您安排一位适合您的设计师，然后我们再跟设计师做一个深入的沟通，可以看下设计师之前做过的一些作品，或者根据您家的户型，让设计师给您说说他的一些想法和建议。
4. 了解客户需求
1、您是哪个小区的、多大面积？
2、现在是期房还是现房？
3、房子是第一居所还是偶尔住？
4、平时是几个人居住的？
5、您这次房子装修预算是多少？
6、您比较喜欢哪种风格？
7、您去其他公司咨询过吗，跟他们的设计师聊过吗（跟他们设计师聊的感觉怎么样）？
8、您除了正常的使用功能以外有没有其他的爱好（特殊的功能需求）？
9、是否考虑以后儿童房或老人房的设计？
10、此次装修最关注的是哪些？
11、以前装修选择的是哪家装饰公司（为什么选择他们，装修后满意或不满意的地方）？
12、装修的事情是打算什么时候确定？
13、您印象里比较适合您的设计师应该具备什么条件呢（设计师的性别、要求）？
14、您大概想什么时间入住？
15、您家装修的事由您来定吗？是您做主吗？
5. 介绍公司
1997，东易日盛在北京成立。
1998，东易日盛行业内率先开发并使用第一套电子报价系统。为客户提供更快、更透明的家装报价服务。
2000，东易成立了第一家非盈利性质的家装研究所，丰富了国人家居文化，成为室内设计理念的传播平台。
2001，东易日盛聘请国际设计师达尼罗·毕达宁，真正使设计达到中西融合。
2002，东易日盛是首家通过“室内环境质量跟踪检测单位”认证的企业，掀起了中国家装环保的热潮。
2003，东易日盛首获美化家居设计大奖赛唯一一等奖，证实了设计水
准在行业的领先水平。
2004，作为行业唯一示范单位，参与国家标准《住宅装饰装修工程规范》实录。
2005，东易日盛结合百种风格提成“八大风格”至今仍影响国内设计理念。
2006，东易日盛携手意德法家推出亚洲最大整体家居体验馆在北京开业。
2007，斥资3亿建造亚洲最大木业工厂，同年获得中国特许领域最高奖——中国特许奖。
2008，东易自有产品“摩登”橱柜荣获第十四届中国国际家居大奖赛银奖, 金奖空缺。
2009，东易自主研发橱柜“图兰朵”荣获首届斯凯杯——钻石奖。 2010，东易被工商总局评定“中国驰名商标”，是首个室内装饰行业获得者。。
2012，连续两年蝉联中国建筑装饰协会，中国家居百强企业家装第一名。
6. 八大工艺介绍（详见工程优势）
隔音处理工艺
瓷砖薄贴工艺
吊顶处理工艺
漆面处理工艺
防水处理工艺
木作处理工艺
水路处理工艺
电路处理工艺
7. 推荐设计师
XX 女士，了解了您的需求后，我觉得我这有位XX 级别的设计师特别适合您，他叫XX ，设计费收费标准是XX 元/㎡
8. 包装设计师及设计师团队
例（包装设计师）：
XX 老师出生于一个艺术家庭，父亲是画家、母亲是美术老师。从6岁起他就开始学画画，毕业于南京艺术学院。他责任心强，服务细致，在去年服务的25位顾客中，有17位均来自他的回头客，且获得了年度最佳服务奖。
例（包装设计团队）:1+N
我们是一个设计团队为您做设计的，有主案设计师、家居设计师、木作设计师和水电工程师。
我们的主案设计师主要负责给您出方案，全套的施工图纸、报价，跟现场负责人的交接，保证您家最终出来的效果与前期设计效果一致。后期家具家电及后期配饰也由主案设计师陪您购买。
其次是家居设计师，我们公司有一些自营的主材产品，下单、联系厂商、退补货都由主材设计师来负责，这样就不用您天天自己跑市场了，也省去了扯皮的烦恼。
再次是木作设计师，我们在北京花费3个亿投资了一个木作大厂，
是全亚洲最大的木业类工厂，门、橱柜、浴室柜、衣帽间、定制衣柜我们都可以自己生产，所以木作设计师主要负责木作类的测量、出图、报价及后期安装工作。
还有我们的水电工程师，我们水电工程师前期会给您出具专业的水电图纸，也是为您更好的控制后期水电增项。
9. 介绍公司服务流程
在认可公司，认可设计师的情况下，我们要先签署一份设计协议，同时交纳设计费，然后设计师可以给您上门量房，出具体的设计方案。如果我们后期有幸合作的话，您家的监督与协调工作也是由我负责。
10. 闭环(了解真实信息、促单、加强对客户的吸引力)
了解真实信息:
您对设计师的沟通是否满意？
您对设计师给您看得作品是否满意？
您对设计师的设计思路是否认同？
您对您的装修预算的费用花销是否已经清晰？
设计师为您介绍了哪些方面？还有哪些方面您不太清楚？
促单：
您看今天我们能否确定下来，好让设计师尽快给你设计方案？
本月我们还有2个优惠名额，价格这块您放心，我在帮你跟部门经理申请一下。
加深印象：（确定客户关注点，给客户留下遗憾，方便2次来访） 您看我何时约您比较方便？
周一至周五有时间 还是周末有时间？
11. 回访（目的性强，把控好回访时间、频率）
回访目的:回访了解客户的心理变化，消除客户顾虑
回访时间、频率：回访时间根据闭环时了解的时间，初次见面的客户2天内回访; 回访频率根据客户电话中的语气等具体情况决定，初次见面的客户回访频率控制在每周不得少于2次。