售后服务承诺及方案
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售后服务承诺及方案
（一）售后服务计划表………………………………………2 （二）售后服务网络及备件库地址…………………………3 （三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5 （五）免费培训方案…………………………………………6 （六）售后服务承诺…………………………………………7 （七）优惠的售后服务承诺…………………………………9 （八）免费设计及提供详细需求方案………………………10
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（一）售后服务计划表 （表中空格自填）
1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生 严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话 响应。 4 、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____小时服务到位。 5、售后服务中心地址：_________________ 6、售后服务电话：_________________ 7、24 小时服务热线：_________________ 8、售后服务负责人：_________________ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、 为用户提供免费家具样式设计， 免费制订需求明细表， 免费提供价格咨询服务。
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（二）售后服务机构（含备件库址）
售后服务 地址 机构 售后服务 中心 售后服务 3、承担三包和免费保修； 分部 4、 负责上门培训和搬迁重 …… 组； 5、企业承诺的其他服务 1、 保修期内免费提供备品 备件； 备件库 2、 保修期满后以优惠价格 提供易损件 1、 免费为采购人设计和提 供需求采购清单； 2、送货上门； 职能 人员 人 电话 联系 联系
售后服务负责人：
联系电话：
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（三）北京地区维修队伍人员构成
管理人员体系表 序号 1 2 姓名 职务 副总经理 售后部经理 联系电话
售后服务人员体系表 序号 1 姓名 职务 售后部经理 职能 八年售后服务经验， 负责与客户沟通， 安排维修和售后服务事宜 2 工程师 八年售后服务经验， 负责与客户沟通， 安排维修和售后服务事宜 3 6 7 8 质检员 质检员 维修组长 维修组长 六年质检经验，有丰富排查故障经验 五年以上的生产、安装经验 五年以上的生产、安装经验 五年以上的生产、安装经验
售后服务范围： 24 小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：
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（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺
免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场 上进货价收取备品备件成本费用。 易损件清单及报价(举例)
项 品 名 连接件 滑
轨 锁具 铰链 脚轮 五星脚 机构 HFL HFL BMB HFL 无 程因 通赞 德国 德国 德国 德国 国产 5 千米无损 国产 台湾 外接圆直径 700 前置式倾仰锁定 长久性使用 4 万次无损坏 互开率
（1 ） 上述备品、 备件、 易损件以供货产品相同品牌供货。 （2 ） 易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收 费，本企业不加管理费。 （3）保修期满后的更换易损件服务免费。
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（五）免费培训方案
1、培训时间与安排 产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管 立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进 行业务培训。 在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安 排技师进行补课，并做到随叫随到。 2、培训技师队伍的构成： 培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。 3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽 屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用； 沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员 提出的其它咨询问题。 金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表 面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类； 家具的注意事项……。 4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于 2 小时。 5、提供产品使用说明书。
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（六）家具企业销售服务的八项承诺
一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售 出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量 问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。 二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般 质量问题， 本企业负责免费保修、 免费更换五金件和易损件、 负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。 三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使 用方提供的质量信息及售后服务要求 2 小时内予以电话响 应。 四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的 质量信息，做到 24 小时内服务到位，组织维修和专业服务 队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。 五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合 同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。 六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供 货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定 位置并进行安装不另行收费。 七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需 求服务的承诺：本企业对采购方前期需提供设计方案、提供
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对产品的技术条件等予以免费
服务。 八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承 诺：本企业对使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进 货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。
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（七）优惠的售后服务承诺
1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一 周内培训完毕。按产品分类、按部门制定培训时间， 特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养 家具。 2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。产品售出后一 年内每季度巡检一次。在其他保修时间内，实行每半 年检查一次。 3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易 损件。 4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放 量的检测，确保产品的绿色环保性能。 5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要 求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本 费。 6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责 打包、清洁、运输和摆放。
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（八）免费设计及提供详细需求方案
1、我公司专门为此项目特派专业技顾问，提供免费的 专业技术咨询服务； 2、提供免费电脑制图、设计服务，提供家具设计方案 和采购预算； 3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对，科学合 理的配置设计； 4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果，使客户 依据自身要求正确选择产品类型； 5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以 免费服务。
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售后服务承诺及方案
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售后服务承诺及方案
（一）售后服务计划表………………………………………2 （二）售后服务网络及备件库地址…………………………3 （三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5 （五）免费培训方案…………………………………………6 （六）售后服务承诺…………………………………………7 （七）优惠的售后服务承诺…………………………………9 （八）免费设计及提供详细需求方案………………………10
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（一）售后服务计划表 （表中空格自填）
1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生 严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话 响应。 4 、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____小时服务到位。 5、售后服务中心地址：_________________ 6、售后服务电话：_________________ 7、24 小时服务热线：_________________ 8、售后服务负责人：_________________ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、 为用户提供免费家具样式设计， 免费制订需求明细表， 免费提供价格咨询服务。
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（二）售后服务机构（含备件库址）
售后服务 地址 机构 售后服务 中心 售后服务 3、承担三包和免费保修； 分部 4、 负责上门培训和搬迁重 …… 组； 5、企业承诺的其他服务 1、 保修期内免费提供备品 备件； 备件库 2、 保修期满后以优惠价格 提供易损件 1、 免费为采购人设计和提 供需求采购清单； 2、送货上门； 职能 人员 人 电话 联系 联系
售后服务负责人：
联系电话：
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（三）北京地区维修队伍人员构成
管理人员体系表 序号 1 2 姓名 职务 副总经理 售后部经理 联系电话
售后服务人员体系表 序号 1 姓名 职务 售后部经理 职能 八年售后服务经验， 负责与客户沟通， 安排维修和售后服务事宜 2 工程师 八年售后服务经验， 负责与客户沟通， 安排维修和售后服务事宜 3 6 7 8 质检员 质检员 维修组长 维修组长 六年质检经验，有丰富排查故障经验 五年以上的生产、安装经验 五年以上的生产、安装经验 五年以上的生产、安装经验
售后服务范围： 24 小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：
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（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺
免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场 上进货价收取备品备件成本费用。 易损件清单及报价(举例)
项 品 名 连接件 滑
轨 锁具 铰链 脚轮 五星脚 机构 HFL HFL BMB HFL 无 程因 通赞 德国 德国 德国 德国 国产 5 千米无损 国产 台湾 外接圆直径 700 前置式倾仰锁定 长久性使用 4 万次无损坏 互开率
（1 ） 上述备品、 备件、 易损件以供货产品相同品牌供货。 （2 ） 易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收 费，本企业不加管理费。 （3）保修期满后的更换易损件服务免费。
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（五）免费培训方案
1、培训时间与安排 产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管 立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进 行业务培训。 在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安 排技师进行补课，并做到随叫随到。 2、培训技师队伍的构成： 培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。 3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽 屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用； 沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员 提出的其它咨询问题。 金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表 面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类； 家具的注意事项……。 4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于 2 小时。 5、提供产品使用说明书。
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（六）家具企业销售服务的八项承诺
一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售 出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量 问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。 二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般 质量问题， 本企业负责免费保修、 免费更换五金件和易损件、 负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。 三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使 用方提供的质量信息及售后服务要求 2 小时内予以电话响 应。 四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的 质量信息，做到 24 小时内服务到位，组织维修和专业服务 队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。 五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合 同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。 六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供 货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定 位置并进行安装不另行收费。 七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需 求服务的承诺：本企业对采购方前期需提供设计方案、提供
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对产品的技术条件等予以免费
服务。 八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承 诺：本企业对使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进 货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。
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（七）优惠的售后服务承诺
1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一 周内培训完毕。按产品分类、按部门制定培训时间， 特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养 家具。 2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。产品售出后一 年内每季度巡检一次。在其他保修时间内，实行每半 年检查一次。 3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易 损件。 4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放 量的检测，确保产品的绿色环保性能。 5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要 求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本 费。 6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责 打包、清洁、运输和摆放。
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（八）免费设计及提供详细需求方案
1、我公司专门为此项目特派专业技顾问，提供免费的 专业技术咨询服务； 2、提供免费电脑制图、设计服务，提供家具设计方案 和采购预算； 3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对，科学合 理的配置设计； 4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果，使客户 依据自身要求正确选择产品类型； 5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以 免费服务。
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