第11期（总第336期）
2011年11月
财经问题研究
ResearchonFinancialandEconomicIssues
Number11（GeneralSerialNo.336）
November，2011
中小企业管理创新关键因素研究
1
王晓辉，林
*
琳
2
（1.山东财经大学信息工程学院，山东济南250014；2.山东大学经济学院，山东济南250100）
摘要：管理创新是中小企业成长和发展的永恒主题。本文在理论梳理和听取专家建议的基础
上，建立中小企业管理创新影响因素指标体系，籍此对山东和辽宁等地21家中小企业展开问卷调查。使用因子分析方法对所获样本数据进行分析研究，得出中小企业管理创新关键要素包括创新战略和机制因素、学习型组织构建因素、全员参与和培训因素、管理创新文化因素、政策环境因素以及顾客关系管理因素等六类。关键词：中小企业；管理创新；关键因素中图分类号：F276.3
文献标识码：A
176X（2011）11-0104-05文章编号：1000-
一、文献回顾
对于管理创新的研究由来已久，国外管理创
新研究的代表人物主要有Stata、Benghozi、Senge等。Stata首次明确区分了管理创新和产品创新、流程创新，并把组织学习看作是管理创新发生的主要过程，并且指出组织学习可以导致创新，尤其是在知识密集的产业中，个人与组织的学习引导创新，才能成为组织中唯一可持久的竞争优势
［1］
的来源。Argyris和Schon认为在相同的组织条件下，组织学习在未来可以使得组织增加创新的
［2］
能力。Benghozi把管理创新与市场创新和技术创新区别开来，指出面对多元化、企业间竞争加剧、技术变革加速等市场环境，企业要解决的问题不只是技术问题和经济问题，还应有管理的问题，如内部协作流程、发展费用的控制、个人管。Sinkula等认为创新需要依赖于高层次
的学习，即产生性学习才能使组织在各阶段克服理等
［3］
创新障碍，一味地搜寻组织记忆中过去的知识，
［4］
只能产生适应性学习，无法对创新有所裨益。Proctor详细介绍了创新思维的方法及其在管理
［5］
领域中的应用。20世纪90年代，Senge在《第五项修炼———学习型组织的修炼与实务》中
提出了构建学习型组织这一管理创新的新思想，提出了学习型组织的五项修炼，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考，并强调以企业全员学习与创新精神为目标，
［6］
在共同愿景下进行长期而终身的团队学习。
近年来，我国的学者对管理创新的概念十分
重视。常修泽认为管理创新是一种更有效而尚未被企业所采用的新的管理方式或方法的引入，管理创新是组织创新在企业经营层次上的辐射，其主要目标是试图设计一套规则和服从程序以降低
［7］
交易费用。芮明杰认为管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以
*
收稿日期：2011－08－12
mail：作者简介：王晓辉（1977－），女，山东泰安人，管理学博士，副教授，硕士生导师，主要从事企业管理方面的研究。[email protected]
林琳（1977－），女，山东泰安人，经济学博士，副教授，硕士生导师，主要从事产业组织与国际贸易方面的研
mail：[email protected]究。E-
中小企业管理创新关键因素研究
105
二、样本选择与研究方法
本研究在吸收借鉴已有成果的基础上，听取了相关领域多名专家的意见，建立起中小企业管理创新影响因素指标体系，并在预调查的基础上，最终形成由26项指标构成的调查问卷，该问卷代表本研究对中小企业管理创新进行衡量的指标体系，使用Likert七级量表形式（采用“非常不赞同”到“非常赞同”的逻辑顺序）。本研究籍此进行实证调查，然后使用因子分析方法对样本数据进行研究分析，以获得中小企业管理创新关键影响因素。
本文通过问卷对地处山东省济南市、泰安市、日照市、辽宁省大连市等地的21家中小企业展开实证调查，企业所在行业涵盖住宿与餐饮业、制造业、零售业等。在中小企业的选取标准上，本研究采用我国2003年1月1日起实施的《中小企业促进法》对中小企业的定义，该法第2条规定：中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要、增加就业、符合国家产业政策、生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业。本研究共发放问卷190份，回收141份，其中有效问卷128份，有效率为90.8%。调查对象中，企业高层管理人员占31.25%，中层管理人员占43.75%，基层人员占25%。
鉴于本研究使用的调查问卷系初次提出，本文首先对其进行信度和效度的检验。使用SPSS17.0软件对问卷进行信度分析，结果显示：本问卷的26项指标，其Cronbachα系数为0.90，问题标准化后的Cronbachα系数为0.91，因此本次调查的结果是可信的。本研究通过因子分析来测量问卷的效度，使用SPSS17.0软件进行效度分析，结果显示：通过因子分析可以得到6个因子，解释比例共计66.51%，KMO值为0.86，巴特利特球度检验值为0.00，因此本研究的指标具有较好的测量有效性，并且可以说明进行因子分析是合适的。
三、中小企业管理创新关键因素探析
在前一部分研究基础上，本文对样本数据进行探索性因子分析，目的在于挖掘中小企业管理创新中的关键因素，从而形成最终的管理创新指标体系。具体的因子分析结果、因子构成等如表1所示，因子的碎石图如图1所示。
是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理，管理创新至少包括五种情况：提出一种经营思路并加以有效实施、创设一个新的组织机构并使之有效运转、提出一个新的管理方式或方法、设计一种新的管理模式、进行一项制度的创新
［8］
。杨洁认为管理创新是根
据市场经济条件下企业生产经营的客观规律和现
代科学技术的发展态势，对传统的管理模式及相应的管理方式和方法进行改进、改革和创造，创
［9］
建起新的管理模式、方式和方法。黄仁祈提出企业文化、组织学习与组织创新在运作过程中，存在着具体正向的互动关系，并且对企业核心能力的构建产生正面的影响
［10］
。田华基于组
［11］
织机构重构提出了中小企业的管理创新途径。王亚玲通过对“智猪博弈”模型的分析，强调
在市场机制作用下，通过政府合理干预，改变企业创新活动的合理收益，从而改变其行为取向
［12］
。张静通过对我国中小企业面临的主要挑
战和存在的管理问题进行分析，从管理观念、组织结构、市场和技术等方面提出了中小企业管理创新的举措
［13］
。
由此可见，国内外学者对于管理创新问题进
行了诸多研究，其中国内学者更关注管理创新中，而国外学者更关注管理创新中的的“管理”
“创新”，并取得了一系列显著的成果。但当前研究也存在一些问题，一是研究成果的理论性较强，而对于实践中如何操作等问题关注度相对较弱；二是此类研究大多围绕大中型企业进行，缺少对我国中小企业管理创新的实证研究；三是国内有关管理创新的文献更多集中在内涵等理论层面，缺少针对管理创新推动因素的重视和考察。本研究认为，管理创新是一个宽泛的概念，具备创新精神的管理理念、管理方法、管理手段、管理活动等都是管理创新的内容。管理的本质在于创新，管理创新应该渗透于企业管理全过程，企业通过对管理各项职能活动的创新，更好地运用人、财、物和知识等各项资源从而实现企业经营目标，管理创新是企业各类创新活动的基础。在这一认识的基础上，本研究构建中小企业管理创新指标体系，通过对多家中小企业的实证调查，获取一手数据，进而对中小企业管理创新的关键因素进行深入挖掘和探析。
106
表1原始变量X16X15X20X17X21X18X19X26X22X23X8X10X9X24X25X1X13X14X5X7X3X11X12X2X4X6
变量共同度
因子10.810.780.740.740.740.690.680.630.620.590.44
财经问题研究
中小企业管理创新因子分析结果
因子2
正交转轴下的因子载荷因子3因子4
2011年第11期总第336期
因子
5因子6
0.70
0.760.700.650.710.580.690.660.700.680.580.600.620.720.630.760.700.690.680.610.460.720.650.570.640.62
累计方差贡献率/%
特征值/%
0.700.690.690.66
0.790.760.54
0.740.570.53
0.730.65
－0.70－0.610.5765.641.62
24.286.3135.973.0445.192.4052.992.0359.421.67
图1因子的碎石图
因子1的指标包括：管理创新需要明确的战略规划（X16）、管理创新需要高层领导的重视（X15）、需要对管理创新内容进行详细论证（X20）、管理创新需要规范的决策机制（X17）、企业能够恰当地容忍管理创新中出现的失败（X21）、管理创新需要领军人物（X18）、管理创新需要有效的评价制度（X19）、企业能够摆脱旧有制度体制的束缚（X26）、管理创新需要良
中小企业管理创新关键因素研究
107
好的激励机制（X22）、管理创新需要充裕资金（X23）、管理创新有赖于创新所需的信息（X8）。不难看出，上述指标主要反映了管理创新的战略、规划、制度和机制等方面，由此将该因子命。名为“中小企业管理创新战略和机制因素”
因子2的指标包括：管理创新需要不同部门间的合作和协调（X10）、管理创新需要企业实施知识管理（X9）、企业员工能够积极参与管理创新（X24）、管理创新需要企业建立扁平化的组织结构模式（X25）。上述四项指标主要反映了管理创新所需要的学习型组织构建方面，由此。将该因子命名为“学习型组织构建因素”
因子3的指标包括：管理创新是企业全体成员的事情（X1）、管理创新需要高度的责任感和使命感（X13）、企业重视对员工进行管理创新方面的培训（X14）。上述指标主要反映了管理创新全员参与方面的因素，由此将该因子命名为“中小企业管理创新全员参与和培训因素”。
因子4的指标包括：管理创新取决于企业文化（X5）、管理观念的创新是管理创新的关键（X7）、管理创新取决于追求创新的价值观（X3）。这三项指标主要反映了企业文化和价值观方面，由此将该因子命名为“中小企业管理
。创新文化因素”
因子5的指标包括：管理创新需要政府部门
的指导（X11）、管理创新需要公平有序竞争的市场环境（X12）。可以看出，这两项指标主要反映了管理创新的政策环境方面，由此将该因子。命名为“中小企业管理创新政策环境因素”
因子6的指标包括：管理创新是企业高层领导的事情（X2）、管理创新是企业内部的事情（X4）、企业以顾客为中心、围绕顾客需求进行生产、服务和管理（X6），其中数据前两项指标是负向影响作用。综合来看，这三项指标强调了企业外部顾客需求的重要作用，由此将该因子命
。名为“中小企业管理创新顾客关系管理因素”据此，本文构建中小企业管理创新关键因素
模型，如图2所示。
该模型系统阐释了中小企业管理创新中的核心要素，即战略和机制因素、学习型组织构建因素、全员参与和培训因素、文化因素、政策环境因素以及顾客关系管理因素，这六大类因素决定了中小企业管理创新能否有效开展、能否取得切实成效
。
图2中小企业管理创新关键因素模型
对于中小企业管理创新，战略机制因素（因子1）起到统领全局的作用，管理创新不是一蹴而就的短期行为，而是需要中小企业领导从战略高度重视和长期开展的活动，没有企业高层领导的坚决支持，管理创新只能是一句空话，中小企业为了长期顺利实施管理创新举措，还需要建立配套的决策机制和激励机制，并在资金和信息等需求方面给予充分的支持；学习型组织的建立（因子2）是重心，关系到企业长期发展能力和学习能力的培育，中小企业实施管理创新，应该首先摈弃传统的金字塔组织结构，塑造企业扁平化的组织结构形式，并为部门间的信息交流和工作协调建立良好的沟通机制，鼓励基层员工积极参与到学习创新活动中来，塑造企业全员创新的氛围，从而推动企业的知识管理，为学习型组织建立奠定基础；全员参与培训（因子3）是保障，确保了企业自上而下参与到管理创新过程中，充分尊重和发挥人的作用，中小企业管理者应明确并围绕企业的共同愿景和目标，实践“以人为本”的管理理念，积极引导员工参与企业的全面管理，同时应建立起全面的激励机制，促进全员形成正确的价值取向，增强员工对工作的认同感和使命感，从而提高工作热情，增加学习自觉性，增强管理创新意识；文化（因子4）是内核，是中小企业进行管理创新的驱动力，管理者应该根据自身企业的发展规划建立“全员创新”的价值观理念，引导全体员工围绕这一价值观持续学习，倡导员工养成积极向上的精神风貌，使学习与创新成为员工的自觉行为；政策环境（因子5）是外部支撑，营造良好的政策环
108
境是政府扶持中小企业发展的关键着力点。中小企业是市场竞争中的弱者，普遍存在管理水平较低、人才缺乏、信息不畅、产品竞争力较低等困难，迫切需要政府为其提供法律与政策环境、融资担保体系、科研技术培训、网络信息服务等各方面的支持，从而满足中小企业在生存、成长、发展中的管理创新需求；顾客关系管理（因子6）是中小企业管理创新的方向，即围绕顾客需求开展生产经营和管理，管理创新不是一项企业封闭的内部行为，顾客需求是企业管理创新的源泉，企业应该从顾客视角下确定管理创新的具体路径和实施重点。
四、研究结论与启示
面临竞争日益激烈的国内外市场，中小企业若想建立快速响应的业务流程管理机制，适应复杂多变的市场环境，保持产品和服务的竞争性，必须以顾客和盈利为导向，从不同层面推动企业的管理创新。本文对管理创新的理论进行梳理，在吸取专家意见的基础上建立中小企业管理创新影响因素指标体系，并在数据调查和分析的基础上，最终确定了六项中小企业管理创新关键要素，分别为：中小企业管理创新战略和机制因素、学习型组织构建因素、全员参与和培训因素、管理创新文化因素、政策环境因素以及顾客关系管理因素。中小企业管理创新是一项长期系统的工作，需要企业自身以明确的战略机制作为导向，恰当的激励机制作为配套，建立完善旨在培养企业长期学习能力的学习型组织，积极推进企业内部的知识共享和管理机制，切实开展深入有效的培训和教育，以人为本发挥全员创造性和积极性，发挥企业文化的内在驱动力，将管理创新理念打造成企业的核心文化进行传承，重视顾客价值，以顾客为中心并与消费者建立良好的交流沟通，同时需要政府及相关部门做好技术资金等方面的支持保障工作，为中小企业做大做强营造良好的政策环境和发展环境。研究所揭示的各类关键因素代表着中小企业管理创新的重要着力点，是中小企业管理创新需要重点关注的方面，关系着中小企业管理创新能否有效开展，甚至决定了中小企业在知识经济时代能否长期生存和发展，同时，也可以籍此帮助中小企业对自身管理创新水平进行测评。
目前，国家中小企业管理部门正在拟定进一步促进中小企业加强管理的办法，要求力争在
财经问题研究2011年第11期总第336期
3—5年内使我国中小企业基本建立起比较科学
［14］
的管理制度，基础管理水平得到显著提高。可见，在当今的后金融危机时代，充分认识推动中小企业管理创新的关键因素，全面提升中小企业现代化管理水平的创新活动，并在管理创新的基础上提升中小企业经济效益是近几年需要坚持的重要方向。参考文献：
［1］Stata，R.Organization
Management
Learning：
The
Key
to
J］.SloanInnovation［
Management
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M］.MA：Addison－TheoryofActionPerspective［Wesley，1998.
［3］Benghozi，P－J.ManagingInnovation：Fromadhocto
RoutineinFrenchTelecom［J］.OrganizationStudies，1990，11（4）：531－554.
［4］Sinkula，J.M.，Baker，W.E.，Noordewier，T.A
FrameworkforMarker－BasedOrganizationLeading：LinkingValues，Knowledge，andBehavior［J］.JournaloftheAcademyofMarketingScience，1997，25（4）：305－318.
［5］Proctor，T.管理创新精要［M］.周作宇，张晓霞译，
2003.北京：中信出版社，
［6］Senge，P.M.第五项修炼———学习型组织的修炼与
M］.郭进隆译，2003.实务［上海：上海三联书店，［7］常修泽.现代企业创新论［M］.天津：天津人民出
1994.版社，
［8］芮明杰.现代企业管理创新［M］.太原：山西经济
1998.出版社，［9］
杨洁.企业创新论［M］.北京：经济管理出版1999.社，
［10］黄仁祈.企业文化、组织学习、组织创新与企业核
D］.台北：国立成功大学硕心能力间之关系研究［2003.士论文，
［11］田华.基于组织结构的中小企业管理创新［J］.甘
2006，（1）.肃科技，
［12］王亚玲.构建中小企业创新的政府支持系统———
“智猪博弈”基于模型的分析［J］.生产力研究，2008，（11）.
［13］张静.对我国中小企业管理创新的思考［J］.经济
2009，（2）.师，
［14］宋新力.找准中小企业管理创新的突破口［J］.经
2010，（5）.济月刊，
（责任编辑：于振荣）
第11期（总第336期）
2011年11月
财经问题研究
ResearchonFinancialandEconomicIssues
Number11（GeneralSerialNo.336）
November，2011
中小企业管理创新关键因素研究
1
王晓辉，林
*
琳
2
（1.山东财经大学信息工程学院，山东济南250014；2.山东大学经济学院，山东济南250100）
摘要：管理创新是中小企业成长和发展的永恒主题。本文在理论梳理和听取专家建议的基础
上，建立中小企业管理创新影响因素指标体系，籍此对山东和辽宁等地21家中小企业展开问卷调查。使用因子分析方法对所获样本数据进行分析研究，得出中小企业管理创新关键要素包括创新战略和机制因素、学习型组织构建因素、全员参与和培训因素、管理创新文化因素、政策环境因素以及顾客关系管理因素等六类。关键词：中小企业；管理创新；关键因素中图分类号：F276.3
文献标识码：A
176X（2011）11-0104-05文章编号：1000-
一、文献回顾
对于管理创新的研究由来已久，国外管理创
新研究的代表人物主要有Stata、Benghozi、Senge等。Stata首次明确区分了管理创新和产品创新、流程创新，并把组织学习看作是管理创新发生的主要过程，并且指出组织学习可以导致创新，尤其是在知识密集的产业中，个人与组织的学习引导创新，才能成为组织中唯一可持久的竞争优势
［1］
的来源。Argyris和Schon认为在相同的组织条件下，组织学习在未来可以使得组织增加创新的
［2］
能力。Benghozi把管理创新与市场创新和技术创新区别开来，指出面对多元化、企业间竞争加剧、技术变革加速等市场环境，企业要解决的问题不只是技术问题和经济问题，还应有管理的问题，如内部协作流程、发展费用的控制、个人管。Sinkula等认为创新需要依赖于高层次
的学习，即产生性学习才能使组织在各阶段克服理等
［3］
创新障碍，一味地搜寻组织记忆中过去的知识，
［4］
只能产生适应性学习，无法对创新有所裨益。Proctor详细介绍了创新思维的方法及其在管理
［5］
领域中的应用。20世纪90年代，Senge在《第五项修炼———学习型组织的修炼与实务》中
提出了构建学习型组织这一管理创新的新思想，提出了学习型组织的五项修炼，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考，并强调以企业全员学习与创新精神为目标，
［6］
在共同愿景下进行长期而终身的团队学习。
近年来，我国的学者对管理创新的概念十分
重视。常修泽认为管理创新是一种更有效而尚未被企业所采用的新的管理方式或方法的引入，管理创新是组织创新在企业经营层次上的辐射，其主要目标是试图设计一套规则和服从程序以降低
［7］
交易费用。芮明杰认为管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以
*
收稿日期：2011－08－12
mail：作者简介：王晓辉（1977－），女，山东泰安人，管理学博士，副教授，硕士生导师，主要从事企业管理方面的研究。[email protected]
林琳（1977－），女，山东泰安人，经济学博士，副教授，硕士生导师，主要从事产业组织与国际贸易方面的研
mail：[email protected]究。E-
中小企业管理创新关键因素研究
105
二、样本选择与研究方法
本研究在吸收借鉴已有成果的基础上，听取了相关领域多名专家的意见，建立起中小企业管理创新影响因素指标体系，并在预调查的基础上，最终形成由26项指标构成的调查问卷，该问卷代表本研究对中小企业管理创新进行衡量的指标体系，使用Likert七级量表形式（采用“非常不赞同”到“非常赞同”的逻辑顺序）。本研究籍此进行实证调查，然后使用因子分析方法对样本数据进行研究分析，以获得中小企业管理创新关键影响因素。
本文通过问卷对地处山东省济南市、泰安市、日照市、辽宁省大连市等地的21家中小企业展开实证调查，企业所在行业涵盖住宿与餐饮业、制造业、零售业等。在中小企业的选取标准上，本研究采用我国2003年1月1日起实施的《中小企业促进法》对中小企业的定义，该法第2条规定：中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要、增加就业、符合国家产业政策、生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业。本研究共发放问卷190份，回收141份，其中有效问卷128份，有效率为90.8%。调查对象中，企业高层管理人员占31.25%，中层管理人员占43.75%，基层人员占25%。
鉴于本研究使用的调查问卷系初次提出，本文首先对其进行信度和效度的检验。使用SPSS17.0软件对问卷进行信度分析，结果显示：本问卷的26项指标，其Cronbachα系数为0.90，问题标准化后的Cronbachα系数为0.91，因此本次调查的结果是可信的。本研究通过因子分析来测量问卷的效度，使用SPSS17.0软件进行效度分析，结果显示：通过因子分析可以得到6个因子，解释比例共计66.51%，KMO值为0.86，巴特利特球度检验值为0.00，因此本研究的指标具有较好的测量有效性，并且可以说明进行因子分析是合适的。
三、中小企业管理创新关键因素探析
在前一部分研究基础上，本文对样本数据进行探索性因子分析，目的在于挖掘中小企业管理创新中的关键因素，从而形成最终的管理创新指标体系。具体的因子分析结果、因子构成等如表1所示，因子的碎石图如图1所示。
是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理，管理创新至少包括五种情况：提出一种经营思路并加以有效实施、创设一个新的组织机构并使之有效运转、提出一个新的管理方式或方法、设计一种新的管理模式、进行一项制度的创新
［8］
。杨洁认为管理创新是根
据市场经济条件下企业生产经营的客观规律和现
代科学技术的发展态势，对传统的管理模式及相应的管理方式和方法进行改进、改革和创造，创
［9］
建起新的管理模式、方式和方法。黄仁祈提出企业文化、组织学习与组织创新在运作过程中，存在着具体正向的互动关系，并且对企业核心能力的构建产生正面的影响
［10］
。田华基于组
［11］
织机构重构提出了中小企业的管理创新途径。王亚玲通过对“智猪博弈”模型的分析，强调
在市场机制作用下，通过政府合理干预，改变企业创新活动的合理收益，从而改变其行为取向
［12］
。张静通过对我国中小企业面临的主要挑
战和存在的管理问题进行分析，从管理观念、组织结构、市场和技术等方面提出了中小企业管理创新的举措
［13］
。
由此可见，国内外学者对于管理创新问题进
行了诸多研究，其中国内学者更关注管理创新中，而国外学者更关注管理创新中的的“管理”
“创新”，并取得了一系列显著的成果。但当前研究也存在一些问题，一是研究成果的理论性较强，而对于实践中如何操作等问题关注度相对较弱；二是此类研究大多围绕大中型企业进行，缺少对我国中小企业管理创新的实证研究；三是国内有关管理创新的文献更多集中在内涵等理论层面，缺少针对管理创新推动因素的重视和考察。本研究认为，管理创新是一个宽泛的概念，具备创新精神的管理理念、管理方法、管理手段、管理活动等都是管理创新的内容。管理的本质在于创新，管理创新应该渗透于企业管理全过程，企业通过对管理各项职能活动的创新，更好地运用人、财、物和知识等各项资源从而实现企业经营目标，管理创新是企业各类创新活动的基础。在这一认识的基础上，本研究构建中小企业管理创新指标体系，通过对多家中小企业的实证调查，获取一手数据，进而对中小企业管理创新的关键因素进行深入挖掘和探析。
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表1原始变量X16X15X20X17X21X18X19X26X22X23X8X10X9X24X25X1X13X14X5X7X3X11X12X2X4X6
变量共同度
因子10.810.780.740.740.740.690.680.630.620.590.44
财经问题研究
中小企业管理创新因子分析结果
因子2
正交转轴下的因子载荷因子3因子4
2011年第11期总第336期
因子
5因子6
0.70
0.760.700.650.710.580.690.660.700.680.580.600.620.720.630.760.700.690.680.610.460.720.650.570.640.62
累计方差贡献率/%
特征值/%
0.700.690.690.66
0.790.760.54
0.740.570.53
0.730.65
－0.70－0.610.5765.641.62
24.286.3135.973.0445.192.4052.992.0359.421.67
图1因子的碎石图
因子1的指标包括：管理创新需要明确的战略规划（X16）、管理创新需要高层领导的重视（X15）、需要对管理创新内容进行详细论证（X20）、管理创新需要规范的决策机制（X17）、企业能够恰当地容忍管理创新中出现的失败（X21）、管理创新需要领军人物（X18）、管理创新需要有效的评价制度（X19）、企业能够摆脱旧有制度体制的束缚（X26）、管理创新需要良
中小企业管理创新关键因素研究
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好的激励机制（X22）、管理创新需要充裕资金（X23）、管理创新有赖于创新所需的信息（X8）。不难看出，上述指标主要反映了管理创新的战略、规划、制度和机制等方面，由此将该因子命。名为“中小企业管理创新战略和机制因素”
因子2的指标包括：管理创新需要不同部门间的合作和协调（X10）、管理创新需要企业实施知识管理（X9）、企业员工能够积极参与管理创新（X24）、管理创新需要企业建立扁平化的组织结构模式（X25）。上述四项指标主要反映了管理创新所需要的学习型组织构建方面，由此。将该因子命名为“学习型组织构建因素”
因子3的指标包括：管理创新是企业全体成员的事情（X1）、管理创新需要高度的责任感和使命感（X13）、企业重视对员工进行管理创新方面的培训（X14）。上述指标主要反映了管理创新全员参与方面的因素，由此将该因子命名为“中小企业管理创新全员参与和培训因素”。
因子4的指标包括：管理创新取决于企业文化（X5）、管理观念的创新是管理创新的关键（X7）、管理创新取决于追求创新的价值观（X3）。这三项指标主要反映了企业文化和价值观方面，由此将该因子命名为“中小企业管理
。创新文化因素”
因子5的指标包括：管理创新需要政府部门
的指导（X11）、管理创新需要公平有序竞争的市场环境（X12）。可以看出，这两项指标主要反映了管理创新的政策环境方面，由此将该因子。命名为“中小企业管理创新政策环境因素”
因子6的指标包括：管理创新是企业高层领导的事情（X2）、管理创新是企业内部的事情（X4）、企业以顾客为中心、围绕顾客需求进行生产、服务和管理（X6），其中数据前两项指标是负向影响作用。综合来看，这三项指标强调了企业外部顾客需求的重要作用，由此将该因子命
。名为“中小企业管理创新顾客关系管理因素”据此，本文构建中小企业管理创新关键因素
模型，如图2所示。
该模型系统阐释了中小企业管理创新中的核心要素，即战略和机制因素、学习型组织构建因素、全员参与和培训因素、文化因素、政策环境因素以及顾客关系管理因素，这六大类因素决定了中小企业管理创新能否有效开展、能否取得切实成效
。
图2中小企业管理创新关键因素模型
对于中小企业管理创新，战略机制因素（因子1）起到统领全局的作用，管理创新不是一蹴而就的短期行为，而是需要中小企业领导从战略高度重视和长期开展的活动，没有企业高层领导的坚决支持，管理创新只能是一句空话，中小企业为了长期顺利实施管理创新举措，还需要建立配套的决策机制和激励机制，并在资金和信息等需求方面给予充分的支持；学习型组织的建立（因子2）是重心，关系到企业长期发展能力和学习能力的培育，中小企业实施管理创新，应该首先摈弃传统的金字塔组织结构，塑造企业扁平化的组织结构形式，并为部门间的信息交流和工作协调建立良好的沟通机制，鼓励基层员工积极参与到学习创新活动中来，塑造企业全员创新的氛围，从而推动企业的知识管理，为学习型组织建立奠定基础；全员参与培训（因子3）是保障，确保了企业自上而下参与到管理创新过程中，充分尊重和发挥人的作用，中小企业管理者应明确并围绕企业的共同愿景和目标，实践“以人为本”的管理理念，积极引导员工参与企业的全面管理，同时应建立起全面的激励机制，促进全员形成正确的价值取向，增强员工对工作的认同感和使命感，从而提高工作热情，增加学习自觉性，增强管理创新意识；文化（因子4）是内核，是中小企业进行管理创新的驱动力，管理者应该根据自身企业的发展规划建立“全员创新”的价值观理念，引导全体员工围绕这一价值观持续学习，倡导员工养成积极向上的精神风貌，使学习与创新成为员工的自觉行为；政策环境（因子5）是外部支撑，营造良好的政策环
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境是政府扶持中小企业发展的关键着力点。中小企业是市场竞争中的弱者，普遍存在管理水平较低、人才缺乏、信息不畅、产品竞争力较低等困难，迫切需要政府为其提供法律与政策环境、融资担保体系、科研技术培训、网络信息服务等各方面的支持，从而满足中小企业在生存、成长、发展中的管理创新需求；顾客关系管理（因子6）是中小企业管理创新的方向，即围绕顾客需求开展生产经营和管理，管理创新不是一项企业封闭的内部行为，顾客需求是企业管理创新的源泉，企业应该从顾客视角下确定管理创新的具体路径和实施重点。
四、研究结论与启示
面临竞争日益激烈的国内外市场，中小企业若想建立快速响应的业务流程管理机制，适应复杂多变的市场环境，保持产品和服务的竞争性，必须以顾客和盈利为导向，从不同层面推动企业的管理创新。本文对管理创新的理论进行梳理，在吸取专家意见的基础上建立中小企业管理创新影响因素指标体系，并在数据调查和分析的基础上，最终确定了六项中小企业管理创新关键要素，分别为：中小企业管理创新战略和机制因素、学习型组织构建因素、全员参与和培训因素、管理创新文化因素、政策环境因素以及顾客关系管理因素。中小企业管理创新是一项长期系统的工作，需要企业自身以明确的战略机制作为导向，恰当的激励机制作为配套，建立完善旨在培养企业长期学习能力的学习型组织，积极推进企业内部的知识共享和管理机制，切实开展深入有效的培训和教育，以人为本发挥全员创造性和积极性，发挥企业文化的内在驱动力，将管理创新理念打造成企业的核心文化进行传承，重视顾客价值，以顾客为中心并与消费者建立良好的交流沟通，同时需要政府及相关部门做好技术资金等方面的支持保障工作，为中小企业做大做强营造良好的政策环境和发展环境。研究所揭示的各类关键因素代表着中小企业管理创新的重要着力点，是中小企业管理创新需要重点关注的方面，关系着中小企业管理创新能否有效开展，甚至决定了中小企业在知识经济时代能否长期生存和发展，同时，也可以籍此帮助中小企业对自身管理创新水平进行测评。
目前，国家中小企业管理部门正在拟定进一步促进中小企业加强管理的办法，要求力争在
财经问题研究2011年第11期总第336期
3—5年内使我国中小企业基本建立起比较科学
［14］
的管理制度，基础管理水平得到显著提高。可见，在当今的后金融危机时代，充分认识推动中小企业管理创新的关键因素，全面提升中小企业现代化管理水平的创新活动，并在管理创新的基础上提升中小企业经济效益是近几年需要坚持的重要方向。参考文献：
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（责任编辑：于振荣）