目前，中国产品质量风波渐渐平息，相关部门以大量的数据证明了中国产品的质量是可靠的，是值得全球消费者信赖的。在质量专家的眼里，中国产品的质量又是怎样的呢？中国政府以及中国企业面对国际贸易摩擦，该如何应对？针对诸多问题，本刊记者采访了我国著名质量专家、国务院参事、北京理工大学教授郎志正。 郎志正小传 我国著名的质量和标准化专家，现任国务院参事、北京理工大学管理与经济学院教授。目前担任着北京市政府顾问、中国质量协会常务理事、中国标准化协会常务理事等多项职务。他是《卓越绩效评价准则》国家标准主要审定者之一，著有《质量管理及其技术与方法》等40余部著作和100余篇论文，曾获国家科技进步二等奖、部级科技进步一等奖、国家质量技术监督局“2000年全国质量管理突出贡献奖”，以及“全国优秀质量管理工作者”、“国防科技工业质量工作先进个人”等荣誉称号。 7月24日，记者如约来到位于北京昌平的九华山庄采访在此参会的郎志正教授。如果不是事先查阅相关资料，记者怎么也不敢相信，站在宾馆玻璃门里面频频向记者招手的那位先生就是72岁的郎志正教授。他一身白衣白裤，显得年轻，儒雅，风度翩翩。郎志正教授带着记者来到了宾馆一楼大厅的一角，说这里很安静，就在这里谈吧。 不要把质量瑕疵作为贸易战的炸弹 前不久，由于工作关系，郎志正走访了美国、巴西、西班牙等国。他发现中国产品在这些国家的商场到处可见，而这些产品不只是儿童玩具、童车、服装等，还有一些高端产品也在其中，如中国的家电产品、电子产品等。由于中国产品物美价廉，在这些国家普遍受到民众的欢迎。 “这足以说明，中国产品的质量是信得过的，否则这些国家不会大量进口中国产品供本国消费者使用。”郎志正说，最近发生的中国产品遭遇信任危机事件，是一次很平常的国际贸易摩擦，而不是像一些人说的那样，中国产品正在遭遇新一轮的贸易壁垒。这次的质量事件还没有那么严重。至于有的境外媒体报道，中国食品在美国引起恐慌，我认为纯属媒体在炒作，这是不负责任的报道。客观地讲，美国是农业大国，从中国进口的食品在美国占的比例并不是很大，至于中国个别食品或产品如果真的出现质量问题，也是正常的。这里我讲的质量是大质量概念，中国产品一向性价比都很高，所以才受到欢迎。质量的标准，就是达到满意顾客的要求，而这种要求需要建立在一定的价格基础上，不是质量越好、品质越高就越受欢迎，有一大部分顾客首先考虑的是产品价格。记得以前看过这样一则报道，说一位美国妇女很排斥中国产品，表示一定不用中国的东西。但一年后，她算了一笔账，自己家庭的日常开销比使用中国产品的家庭高出了一倍。这个事实说明，中国产品的价格是非常合理的，在这种情况下，它的质量也达到甚至超出了相对应标准。 作为质量专家，郎志正对一些国家之间的贸易摩擦颇有研究。他表示，一些国家出于自己的利益考虑，利用一些质量事件来排斥对方，作为一种贸易手段，这种做法可以理解，但如果对一点点质量瑕疵大肆炒作，并将其当成贸易战的炸弹，企图把对方炸得遍体鳞伤，这种做法就违背了国际贸易的准则，跨越了道德底线。任何国家，任何品牌，任何产品都有可能出现质量问题，有谁敢说自己的产品没有出现过质量瑕疵？ 在采访中，郎志正讲了这样一件事情：今年6月末，他从北京坐飞机到西班牙马德里。当时他乘坐的是目前世界顶级的330飞机。生产这种飞机的是空中客车工业公司。该公司由英国、法国、德国、荷兰以及西班牙共同组建，是一家专业研制生产大型民用飞机的公司，也是世界较有规模、技术力量非常雄厚的公司。 飞机从北京起飞时还算正常，但在接近目的地马德里时，突然出现故障，被迫降落。当时飞机发动机里面的一个原件损坏了，而马德里没有这种原件，巴黎也没有，最后只有在伦敦才找到这种原件。飞机在迫降10多个小时后才修好。“这件事情说明，再尖端的产品都有可能出现质量问题，抓好产品质量安全是全世界共同的责任。” 郎志正说，这件事情还说明，空中客车公司后勤保障也有问题。 中国制造令世界瞩目 上个世纪末，世界著名的管理学家朱兰博士曾经在数千人的大会上做了告别讲演。当时已近百岁的他在讲演中说了一句名言：要过去的20世纪是生产力的世纪，将要来的21世纪是质量的世纪。 朱兰博士的预言在21世纪得以证实。21世纪产品的竞争力不在于量大，而在于质优。这也是中国制造从“又快又好”的发展，到“又好又快”的转变。 在采访中郎志正指出，就世界范围而言,上个世纪着眼于产量和生产效率,是粗放型的；而21世纪着眼于质量和所产生的效益,是集约型的。那么随着全球市场经济的发展,随着WTO在国际贸易中作用的增长,“质量”这两个字在全球的意义更加突出，市场经济的本质是竞争，而竞争的核心就是质量。现在的中国制造由于质量的提升，在国际市场的地位越来越高，不再是低档产品的代名词。 “这里我讲的中国制造不只是中国品牌的产品，还包括国际品牌在中国生产的。”郎志正说，大批世界顶级品牌在中国生产，如世界顶级服装品牌阿玛呢、体育用品高端品牌耐克、阿迪达斯等，都选中在中国生产，这说明中国企业具有完善的管理体系，具有强烈的质量观念，否则他们不会选中中国。早在两年前，意大利鞋业第一品牌GEOX公司就看中中国的奥康公司，与之联手，共享销售渠道，并在品牌推广、网络建设和产品销售等方面展开全面合作。这说明中国企业经过长期探索和努力，从管理到质量，都得到了世界认可。 针对目前中国自主品牌进军国际市场这一话题，郎志正说，中国自主品牌依靠科技创新，取得了一大批拥有自主知识产权的世界领先技术，全面提升了核心竞争力,在激烈的国际竞争中占有越来越大的市场份额。如海尔、联想、华为等中国自主品牌。华为生产的通讯设备在国外与美国的摩托罗拉、德国的西门子、韩国的三星等国际品牌齐名。值得一提的是，联想曾冒险斥巨资收购IBM的PC全球业务，一年后联想综合营业额达到了146亿美元，年同比增长10%。这些现象表明，中国自主品牌在走出国门后，变得越来越成熟，令世界瞩目。 中国企业要正确对待质量事件 作为著名质量专家，郎志正在质量领域探索了近30年。1958年，郎志正毕业于北京工业学院第一机械系,先后在南京307厂、五机部第一研究所从事武器装备研制工作,先后担任设计师,主管设计师、设计组长,1966年调人北京理工大学任教,从事特种机械、管理工程、工商管理等专业的教学与科研工作。从1986年开始，他又开始研究服务质量，并撰写相关书籍，开国内服务质量理论研究之先河，引领了我国金融、外贸、物业、餐饮、商店等服务性行业以及税务等行政管理的ISO9000标准的贯彻和质量管理体系的建设工作，开拓了现代服务业的许多新领域。多年来，他一直关注中国质量领域的发展，出版有关质量和标准方面的学术著作达40余部。同时理论紧密联系实际，总结经验，积极为政府和企业献计献策。 针对目前中国产品质量事件，郎志正的观点很鲜明：无论政府还是企业，都要坦然面对，启动应急方案，有什么问题就解决什么问题，把压力变动力，把危机变机遇，通过积极运作，努力争取，力争得到国际社会的理解和认可。 在对中国企业管理者的建言中，郎志正总结了几点：中国企业首先要相信自己的产品质量，相信自己能把企业做好，相信自己的企业会成为世界级的企业――这3个相信很重要。中国企业要研究国外的商情，研究国外的标准，研究国外市场的发展趋势――“这3个研究也很重要”。中国企业要加强质量管理，按照国际标准来管理企业，并把相关标准落实到实处。中国企业一定要有必要的检测设备，把好产品质量关，特别是食品质量，国外控制很严，企业一旦出了质量事件，要拿检测数据为自己讨说法。出现质量事件后，希望中国企业利用国外的力量进行检测，这也是应急方案之一。 在采访中郎志正表示，中国政府和企业千万不要把“质量振兴”变成口号，而是要把质量理念贯彻到实际工作中去，把“质量第一”放在生产第一位，要使思想和行动高度统一，这样才能生产出高品质的产品，在激烈的国际竞争中立于不败之地。
目前，中国产品质量风波渐渐平息，相关部门以大量的数据证明了中国产品的质量是可靠的，是值得全球消费者信赖的。在质量专家的眼里，中国产品的质量又是怎样的呢？中国政府以及中国企业面对国际贸易摩擦，该如何应对？针对诸多问题，本刊记者采访了我国著名质量专家、国务院参事、北京理工大学教授郎志正。 郎志正小传 我国著名的质量和标准化专家，现任国务院参事、北京理工大学管理与经济学院教授。目前担任着北京市政府顾问、中国质量协会常务理事、中国标准化协会常务理事等多项职务。他是《卓越绩效评价准则》国家标准主要审定者之一，著有《质量管理及其技术与方法》等40余部著作和100余篇论文，曾获国家科技进步二等奖、部级科技进步一等奖、国家质量技术监督局“2000年全国质量管理突出贡献奖”，以及“全国优秀质量管理工作者”、“国防科技工业质量工作先进个人”等荣誉称号。 7月24日，记者如约来到位于北京昌平的九华山庄采访在此参会的郎志正教授。如果不是事先查阅相关资料，记者怎么也不敢相信，站在宾馆玻璃门里面频频向记者招手的那位先生就是72岁的郎志正教授。他一身白衣白裤，显得年轻，儒雅，风度翩翩。郎志正教授带着记者来到了宾馆一楼大厅的一角，说这里很安静，就在这里谈吧。 不要把质量瑕疵作为贸易战的炸弹 前不久，由于工作关系，郎志正走访了美国、巴西、西班牙等国。他发现中国产品在这些国家的商场到处可见，而这些产品不只是儿童玩具、童车、服装等，还有一些高端产品也在其中，如中国的家电产品、电子产品等。由于中国产品物美价廉，在这些国家普遍受到民众的欢迎。 “这足以说明，中国产品的质量是信得过的，否则这些国家不会大量进口中国产品供本国消费者使用。”郎志正说，最近发生的中国产品遭遇信任危机事件，是一次很平常的国际贸易摩擦，而不是像一些人说的那样，中国产品正在遭遇新一轮的贸易壁垒。这次的质量事件还没有那么严重。至于有的境外媒体报道，中国食品在美国引起恐慌，我认为纯属媒体在炒作，这是不负责任的报道。客观地讲，美国是农业大国，从中国进口的食品在美国占的比例并不是很大，至于中国个别食品或产品如果真的出现质量问题，也是正常的。这里我讲的质量是大质量概念，中国产品一向性价比都很高，所以才受到欢迎。质量的标准，就是达到满意顾客的要求，而这种要求需要建立在一定的价格基础上，不是质量越好、品质越高就越受欢迎，有一大部分顾客首先考虑的是产品价格。记得以前看过这样一则报道，说一位美国妇女很排斥中国产品，表示一定不用中国的东西。但一年后，她算了一笔账，自己家庭的日常开销比使用中国产品的家庭高出了一倍。这个事实说明，中国产品的价格是非常合理的，在这种情况下，它的质量也达到甚至超出了相对应标准。 作为质量专家，郎志正对一些国家之间的贸易摩擦颇有研究。他表示，一些国家出于自己的利益考虑，利用一些质量事件来排斥对方，作为一种贸易手段，这种做法可以理解，但如果对一点点质量瑕疵大肆炒作，并将其当成贸易战的炸弹，企图把对方炸得遍体鳞伤，这种做法就违背了国际贸易的准则，跨越了道德底线。任何国家，任何品牌，任何产品都有可能出现质量问题，有谁敢说自己的产品没有出现过质量瑕疵？ 在采访中，郎志正讲了这样一件事情：今年6月末，他从北京坐飞机到西班牙马德里。当时他乘坐的是目前世界顶级的330飞机。生产这种飞机的是空中客车工业公司。该公司由英国、法国、德国、荷兰以及西班牙共同组建，是一家专业研制生产大型民用飞机的公司，也是世界较有规模、技术力量非常雄厚的公司。 飞机从北京起飞时还算正常，但在接近目的地马德里时，突然出现故障，被迫降落。当时飞机发动机里面的一个原件损坏了，而马德里没有这种原件，巴黎也没有，最后只有在伦敦才找到这种原件。飞机在迫降10多个小时后才修好。“这件事情说明，再尖端的产品都有可能出现质量问题，抓好产品质量安全是全世界共同的责任。” 郎志正说，这件事情还说明，空中客车公司后勤保障也有问题。 中国制造令世界瞩目 上个世纪末，世界著名的管理学家朱兰博士曾经在数千人的大会上做了告别讲演。当时已近百岁的他在讲演中说了一句名言：要过去的20世纪是生产力的世纪，将要来的21世纪是质量的世纪。 朱兰博士的预言在21世纪得以证实。21世纪产品的竞争力不在于量大，而在于质优。这也是中国制造从“又快又好”的发展，到“又好又快”的转变。 在采访中郎志正指出，就世界范围而言,上个世纪着眼于产量和生产效率,是粗放型的；而21世纪着眼于质量和所产生的效益,是集约型的。那么随着全球市场经济的发展,随着WTO在国际贸易中作用的增长,“质量”这两个字在全球的意义更加突出，市场经济的本质是竞争，而竞争的核心就是质量。现在的中国制造由于质量的提升，在国际市场的地位越来越高，不再是低档产品的代名词。 “这里我讲的中国制造不只是中国品牌的产品，还包括国际品牌在中国生产的。”郎志正说，大批世界顶级品牌在中国生产，如世界顶级服装品牌阿玛呢、体育用品高端品牌耐克、阿迪达斯等，都选中在中国生产，这说明中国企业具有完善的管理体系，具有强烈的质量观念，否则他们不会选中中国。早在两年前，意大利鞋业第一品牌GEOX公司就看中中国的奥康公司，与之联手，共享销售渠道，并在品牌推广、网络建设和产品销售等方面展开全面合作。这说明中国企业经过长期探索和努力，从管理到质量，都得到了世界认可。 针对目前中国自主品牌进军国际市场这一话题，郎志正说，中国自主品牌依靠科技创新，取得了一大批拥有自主知识产权的世界领先技术，全面提升了核心竞争力,在激烈的国际竞争中占有越来越大的市场份额。如海尔、联想、华为等中国自主品牌。华为生产的通讯设备在国外与美国的摩托罗拉、德国的西门子、韩国的三星等国际品牌齐名。值得一提的是，联想曾冒险斥巨资收购IBM的PC全球业务，一年后联想综合营业额达到了146亿美元，年同比增长10%。这些现象表明，中国自主品牌在走出国门后，变得越来越成熟，令世界瞩目。 中国企业要正确对待质量事件 作为著名质量专家，郎志正在质量领域探索了近30年。1958年，郎志正毕业于北京工业学院第一机械系,先后在南京307厂、五机部第一研究所从事武器装备研制工作,先后担任设计师,主管设计师、设计组长,1966年调人北京理工大学任教,从事特种机械、管理工程、工商管理等专业的教学与科研工作。从1986年开始，他又开始研究服务质量，并撰写相关书籍，开国内服务质量理论研究之先河，引领了我国金融、外贸、物业、餐饮、商店等服务性行业以及税务等行政管理的ISO9000标准的贯彻和质量管理体系的建设工作，开拓了现代服务业的许多新领域。多年来，他一直关注中国质量领域的发展，出版有关质量和标准方面的学术著作达40余部。同时理论紧密联系实际，总结经验，积极为政府和企业献计献策。 针对目前中国产品质量事件，郎志正的观点很鲜明：无论政府还是企业，都要坦然面对，启动应急方案，有什么问题就解决什么问题，把压力变动力，把危机变机遇，通过积极运作，努力争取，力争得到国际社会的理解和认可。 在对中国企业管理者的建言中，郎志正总结了几点：中国企业首先要相信自己的产品质量，相信自己能把企业做好，相信自己的企业会成为世界级的企业――这3个相信很重要。中国企业要研究国外的商情，研究国外的标准，研究国外市场的发展趋势――“这3个研究也很重要”。中国企业要加强质量管理，按照国际标准来管理企业，并把相关标准落实到实处。中国企业一定要有必要的检测设备，把好产品质量关，特别是食品质量，国外控制很严，企业一旦出了质量事件，要拿检测数据为自己讨说法。出现质量事件后，希望中国企业利用国外的力量进行检测，这也是应急方案之一。 在采访中郎志正表示，中国政府和企业千万不要把“质量振兴”变成口号，而是要把质量理念贯彻到实际工作中去，把“质量第一”放在生产第一位，要使思想和行动高度统一，这样才能生产出高品质的产品，在激烈的国际竞争中立于不败之地。