公司接待管理制度
一、总则
(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度适用于公司接待工作。
(三)行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
A类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 B类:业务接待。指营销客户的接待。
C类:普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
(一)公司设三个接待处:会议室用于贵宾接待,接待室用于业务接待,一楼休闲厅用于普通接待。
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,定时进行清扫工作。
2.前台接待:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录。
4.经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。
(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
(一)贵宾接待:前台迎接来客于招待室,公司领导陪客接待。
(二)业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈。
(三)普通接待:业务部门接待并服务。
八、接待规则
(一)接待一般程序
前台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈,行政部安排食宿
相关人员礼貌送客
(二)接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。
2.前台于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。
(三)接待用品准备
1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品:用于接待的物品(水果、茶等)。
3.备品采购:依物资管理制度进行,人事行政部采购。
(四)环境标准
1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;
2.地面干净无脏物,空气流通清新;
3.室温适度,灯光合适,电视调好;
4.备品齐全。
(五)参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以接待人员为主,接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
公司接待管理制度
一、总则
(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度适用于公司接待工作。
(三)行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
A类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 B类:业务接待。指营销客户的接待。
C类:普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
(一)公司设三个接待处:会议室用于贵宾接待,接待室用于业务接待,一楼休闲厅用于普通接待。
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,定时进行清扫工作。
2.前台接待:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录。
4.经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。
(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
(一)贵宾接待:前台迎接来客于招待室,公司领导陪客接待。
(二)业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈。
(三)普通接待:业务部门接待并服务。
八、接待规则
(一)接待一般程序
前台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈,行政部安排食宿
相关人员礼貌送客
(二)接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。
2.前台于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。
(三)接待用品准备
1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品:用于接待的物品(水果、茶等)。
3.备品采购:依物资管理制度进行,人事行政部采购。
(四)环境标准
1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;
2.地面干净无脏物,空气流通清新;
3.室温适度,灯光合适,电视调好;
4.备品齐全。
(五)参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以接待人员为主,接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。