表9-3 来访客户登记表（一）
谈判户别： 接待人员： 已购户型： 日 期： 年 月 日 （1）客户基本情况
姓名： 性别：□男 □女 婚姻状况：□已婚 □未婚 年龄：□30岁以下 □30~40岁 □40~50岁 □50~60岁 □60岁以上
住址： 邮编： 联系电话： 办公区域： （2）客户类别
□私营企业 □国企主管 □外企主管 □一般白领 □公务员 □海外归侨 □个体户 □港澳台家属 □其他 （3）购买动机
□自用 □投资 □皆可 （4）意向户型
□二室 □三室 □复式 □其他 （5）意向面积
□90m ²以下 □90~110m ² □110~130m ² □130~150m ² □150m ²以上 （6）意向楼层
多 层： □1~2层 □3~5层 □5~7层 □7层以上 小高层： □1~7层 □8~15层 □15层以上
高 层： □10层以下 □10~20层 □20~30层 □30层以上 （7）认知途径、
□解放日报 □新民晚报 □文汇报 □新闻周刊 □其他报刊 □电视 □房展会 □DM □派报 □其他 （8）承受总价
□80万以下 □80~100万 □100~120万 □120~150万 □150万以上 （9）询问重点
□地段 □环境 □户型 □面积 □发展商 □社区规划 □价格 □朝向 □楼层 □建材 □实用率 □楼宇位置
□车位 □会所 □学校 □公园 □交通路线 □公共设施 □业主 □工程进度 □交房时间 □付款方式 □物业管理 □其他
（10）未购因素
□地点环境 □工程进度 □楼层朝向 □总体规划 □价格太高 □付款方式 □谈折扣 □户型
□面积 □楼宇位置 □物业管理费 □需与家人商量 □贷款问题 □比较其他个案 □无决定权 □同行市调 □其他
表9-4 来访客户登记表（二）
首次来访情况
追踪回访情况
注：该“来访客户登记表”非常详细，相当于为每位客户建立一份专门档案，从接待、跟踪到成交均有完整记录，而且可以作为客户确认、业绩判定的重要依据。
表9-9 成交客户档案表（单客户）
表9-10 成交客户档案表（多客户）
表9-11 未成交客户追踪分析表
表9-12 客户意见反馈单
表9-13 客户问题汇总表
表9-14 客户交款情况登记表
表9-15 退订客户登记表
表9-16 月度客户满意度分析表
表9-3 来访客户登记表（一）
谈判户别： 接待人员： 已购户型： 日 期： 年 月 日 （1）客户基本情况
姓名： 性别：□男 □女 婚姻状况：□已婚 □未婚 年龄：□30岁以下 □30~40岁 □40~50岁 □50~60岁 □60岁以上
住址： 邮编： 联系电话： 办公区域： （2）客户类别
□私营企业 □国企主管 □外企主管 □一般白领 □公务员 □海外归侨 □个体户 □港澳台家属 □其他 （3）购买动机
□自用 □投资 □皆可 （4）意向户型
□二室 □三室 □复式 □其他 （5）意向面积
□90m ²以下 □90~110m ² □110~130m ² □130~150m ² □150m ²以上 （6）意向楼层
多 层： □1~2层 □3~5层 □5~7层 □7层以上 小高层： □1~7层 □8~15层 □15层以上
高 层： □10层以下 □10~20层 □20~30层 □30层以上 （7）认知途径、
□解放日报 □新民晚报 □文汇报 □新闻周刊 □其他报刊 □电视 □房展会 □DM □派报 □其他 （8）承受总价
□80万以下 □80~100万 □100~120万 □120~150万 □150万以上 （9）询问重点
□地段 □环境 □户型 □面积 □发展商 □社区规划 □价格 □朝向 □楼层 □建材 □实用率 □楼宇位置
□车位 □会所 □学校 □公园 □交通路线 □公共设施 □业主 □工程进度 □交房时间 □付款方式 □物业管理 □其他
（10）未购因素
□地点环境 □工程进度 □楼层朝向 □总体规划 □价格太高 □付款方式 □谈折扣 □户型
□面积 □楼宇位置 □物业管理费 □需与家人商量 □贷款问题 □比较其他个案 □无决定权 □同行市调 □其他
表9-4 来访客户登记表（二）
首次来访情况
追踪回访情况
注：该“来访客户登记表”非常详细，相当于为每位客户建立一份专门档案，从接待、跟踪到成交均有完整记录，而且可以作为客户确认、业绩判定的重要依据。
表9-9 成交客户档案表（单客户）
表9-10 成交客户档案表（多客户）
表9-11 未成交客户追踪分析表
表9-12 客户意见反馈单
表9-13 客户问题汇总表
表9-14 客户交款情况登记表
表9-15 退订客户登记表
表9-16 月度客户满意度分析表