客户归属制度（第一版）
为了创造良好的工作环境，打造公平、公开的竞争环境，有关销售中心的客户归属规定如下： 项目实行客户“第一接听制”即在正常情况下，客户归属以首次来电接听人为准。
1、以来电登记本记录作为核实依据，以个人登记本作为再次核查依据；
2、来电登记本没有，个人登记本有的将不予承认；
3、来电登记本有，个人登记本没有的，成交时间超过10天的，客户将归属为来电本和个人登记
本都有，且有回访记录，有实际接访的职业顾问；
一、不同置业顾问接待同一家庭中的不同人：
1、不同置业顾问都经过多次回访和接待，直到成交才知道接待的是一家人，成交后业绩业务员
平分。
2、不同置业顾问接待同一家庭中不同人，客户从来电之日起一周内成交者，业绩平分。
3、客户来电之日起至成交超过一周，没有回访和回访记录的置业顾问，不享有平分业绩的权利； 所有参与接待不同家人的置业顾问均无回访和回访记录的，业绩平分。（弄虚作假者，一经发
现，将公司通报批评同时给予经济处罚，情节严重者，给予辞退处分）
4、 回访过程中、家庭中的不同人初次来访前知道接待的是一家人，或同时初次来售楼部后得知是一家人的，客户归为第一接听人，由第一个业务员继续销售工作，成交归属第一个业务员，第二个业务员属于帮忙接待；
5、客户自来电至成交超过30天，置业顾问1接听虽为家庭第一接听人，但回访少于4次；来访少于2次，置业顾问2为家庭第二接听人，回访多于7次，来访多于或等于2次，则此客户成交归置业顾问2 所有，置业顾问1不再享受业绩平分。
二、置业顾问休息时或正在接待客户时：
老客户来访，其它置业顾问帮忙接待后成交，该客户此套成交后业绩置业顾问平分；此客户再介绍客户或再次购房，应由原业务员接待，业绩为原业务员个人所有，与帮忙接待置业顾问无关，原置业顾问没在或正接待客户则由其他置业顾问接待，成交后此套业绩评分。由此客户带来的成交和再次成交与帮忙置业顾问无关。
三、老客户介绍新客户成交的：
1、客户第一次来未提是老客户介绍来的，按新客户对待，即使以后介绍业主跟着来，成交仍然归接待他的业务员。
2、客户进入售楼部即告之介绍他来的客户的姓名，或所购房号，按老客户对待，成交归属接待老客户的置业顾问。如该置业顾问休息或正在接待客户，其它置业顾问接待后成交，成交后
业绩平分。此后再次带来客户的成交，此帮忙置业顾问不再分业绩。
3、新客户和老客户一起来的，按老客户对待，成交归属接待老客户的业务员。如该业务员休息或在接待客户，其它置业顾问接待后成交，成交后业绩置业顾问平分。
4、新客户承认是别人介绍的，但不说介绍人是谁，按新客户对待。成交归属接待他的业务员。
5、客户来访、原业务员未认出客户，而客户也不承认来过，先按新客户接待。如当场查出原接待人，按老客户对待。如当场未查出，按新客户对待，成交后归第二接待人。
6、不同介绍人介绍的是同一个客户，此客户在进门就找某置业顾问，接待过程中，置业顾问2发现也是自己老客户介绍的新客户，则成交后业绩平分。成交后才发现是自己老客户介绍的新客户，则不再进行平分；如老客户介绍新客户来访，没指明谁介绍来的，同时也没说找谁接待，则由大轮置业顾问接待，接待过程中或刚刚成交后发现是置业顾问1和2的老客户介绍来的新客户，则当场成交后三人平分业绩，后续工作由其他两人分担。当场未成交，则由首次接待人继续回访和接待，成交后首次接待人分一半业绩，其他人员平分另一半业绩，承担后续工作。
四、置业顾问离开本项目时，未促成的老客户来访：
进门未指定某置业顾问，成交归接待此客户的新置业顾问，如找某指定置业顾问，则归该置业顾问接待，成交业绩归该置业顾问。
五、来访客户说明以前打电话联系过，但不记得业务员姓名，首次接待时查出为3天内回访过的客
户应交由第一接电人接待，成交后业绩为第一接电人所有；如成交后查出为3天内回访过的客户则二人平分；如成交后查出为一直没回访的客户或则按大轮接待，业绩归大论接待员所有与其他人无关。
六、其它要求：
1、每位置业顾问在客户进门后问清是否第一次来，若不主动问清上次的接待人是谁，待查明
归属后客户仍归第一接待人所有，新置业顾问的轮序将被跳过。若其第一接待人正在接待
其它客户，按大轮接待，除非客户表示愿意等上一次的置业顾问。
2、每位置业顾问要把整个项目的利益放在第一位，无论是谁的客户，要以成交为唯一目的，
不得发生不认真接待别人客户的情况。如发现一次，罚一天不准接待客户，发现二次，一
周不准接待客户。
3、每位业务人员要做好客户回访和成交客户维护，因为只有不断地回访才会了解客户动态，
减少重复接待的机会。只有做好成交客户维护，客户才会积极地介绍客户。
4、不得在客户面前出现互相争抢或相互推诿的现象。成交客户的分配放在成交后进行。
5、发生交叉业务应按上述制度规定执行，规定没有涉及到的应反馈至项目经理处、公司根据
具体情况会做出答复。
6、不得为了个人利益在客户面前互相诋毁。
备注：(老客户为电转访客户，或进门直接找此置业顾问的客户)
以上制度项目全体人员应共同遵守和维护，如有违反，将给予处罚，本制度自2011年2
月24日起执行。
汇丰行房地产投资机构
客户归属制度（第一版）
为了创造良好的工作环境，打造公平、公开的竞争环境，有关销售中心的客户归属规定如下： 项目实行客户“第一接听制”即在正常情况下，客户归属以首次来电接听人为准。
1、以来电登记本记录作为核实依据，以个人登记本作为再次核查依据；
2、来电登记本没有，个人登记本有的将不予承认；
3、来电登记本有，个人登记本没有的，成交时间超过10天的，客户将归属为来电本和个人登记
本都有，且有回访记录，有实际接访的职业顾问；
一、不同置业顾问接待同一家庭中的不同人：
1、不同置业顾问都经过多次回访和接待，直到成交才知道接待的是一家人，成交后业绩业务员
平分。
2、不同置业顾问接待同一家庭中不同人，客户从来电之日起一周内成交者，业绩平分。
3、客户来电之日起至成交超过一周，没有回访和回访记录的置业顾问，不享有平分业绩的权利； 所有参与接待不同家人的置业顾问均无回访和回访记录的，业绩平分。（弄虚作假者，一经发
现，将公司通报批评同时给予经济处罚，情节严重者，给予辞退处分）
4、 回访过程中、家庭中的不同人初次来访前知道接待的是一家人，或同时初次来售楼部后得知是一家人的，客户归为第一接听人，由第一个业务员继续销售工作，成交归属第一个业务员，第二个业务员属于帮忙接待；
5、客户自来电至成交超过30天，置业顾问1接听虽为家庭第一接听人，但回访少于4次；来访少于2次，置业顾问2为家庭第二接听人，回访多于7次，来访多于或等于2次，则此客户成交归置业顾问2 所有，置业顾问1不再享受业绩平分。
二、置业顾问休息时或正在接待客户时：
老客户来访，其它置业顾问帮忙接待后成交，该客户此套成交后业绩置业顾问平分；此客户再介绍客户或再次购房，应由原业务员接待，业绩为原业务员个人所有，与帮忙接待置业顾问无关，原置业顾问没在或正接待客户则由其他置业顾问接待，成交后此套业绩评分。由此客户带来的成交和再次成交与帮忙置业顾问无关。
三、老客户介绍新客户成交的：
1、客户第一次来未提是老客户介绍来的，按新客户对待，即使以后介绍业主跟着来，成交仍然归接待他的业务员。
2、客户进入售楼部即告之介绍他来的客户的姓名，或所购房号，按老客户对待，成交归属接待老客户的置业顾问。如该置业顾问休息或正在接待客户，其它置业顾问接待后成交，成交后
业绩平分。此后再次带来客户的成交，此帮忙置业顾问不再分业绩。
3、新客户和老客户一起来的，按老客户对待，成交归属接待老客户的业务员。如该业务员休息或在接待客户，其它置业顾问接待后成交，成交后业绩置业顾问平分。
4、新客户承认是别人介绍的，但不说介绍人是谁，按新客户对待。成交归属接待他的业务员。
5、客户来访、原业务员未认出客户，而客户也不承认来过，先按新客户接待。如当场查出原接待人，按老客户对待。如当场未查出，按新客户对待，成交后归第二接待人。
6、不同介绍人介绍的是同一个客户，此客户在进门就找某置业顾问，接待过程中，置业顾问2发现也是自己老客户介绍的新客户，则成交后业绩平分。成交后才发现是自己老客户介绍的新客户，则不再进行平分；如老客户介绍新客户来访，没指明谁介绍来的，同时也没说找谁接待，则由大轮置业顾问接待，接待过程中或刚刚成交后发现是置业顾问1和2的老客户介绍来的新客户，则当场成交后三人平分业绩，后续工作由其他两人分担。当场未成交，则由首次接待人继续回访和接待，成交后首次接待人分一半业绩，其他人员平分另一半业绩，承担后续工作。
四、置业顾问离开本项目时，未促成的老客户来访：
进门未指定某置业顾问，成交归接待此客户的新置业顾问，如找某指定置业顾问，则归该置业顾问接待，成交业绩归该置业顾问。
五、来访客户说明以前打电话联系过，但不记得业务员姓名，首次接待时查出为3天内回访过的客
户应交由第一接电人接待，成交后业绩为第一接电人所有；如成交后查出为3天内回访过的客户则二人平分；如成交后查出为一直没回访的客户或则按大轮接待，业绩归大论接待员所有与其他人无关。
六、其它要求：
1、每位置业顾问在客户进门后问清是否第一次来，若不主动问清上次的接待人是谁，待查明
归属后客户仍归第一接待人所有，新置业顾问的轮序将被跳过。若其第一接待人正在接待
其它客户，按大轮接待，除非客户表示愿意等上一次的置业顾问。
2、每位置业顾问要把整个项目的利益放在第一位，无论是谁的客户，要以成交为唯一目的，
不得发生不认真接待别人客户的情况。如发现一次，罚一天不准接待客户，发现二次，一
周不准接待客户。
3、每位业务人员要做好客户回访和成交客户维护，因为只有不断地回访才会了解客户动态，
减少重复接待的机会。只有做好成交客户维护，客户才会积极地介绍客户。
4、不得在客户面前出现互相争抢或相互推诿的现象。成交客户的分配放在成交后进行。
5、发生交叉业务应按上述制度规定执行，规定没有涉及到的应反馈至项目经理处、公司根据
具体情况会做出答复。
6、不得为了个人利益在客户面前互相诋毁。
备注：(老客户为电转访客户，或进门直接找此置业顾问的客户)
以上制度项目全体人员应共同遵守和维护，如有违反，将给予处罚，本制度自2011年2
月24日起执行。
汇丰行房地产投资机构