如何成功说服客户

课程描述：

在常规销售工作中，客户永远是销售人员的“衣食父母”。如何成功说服目标客户, 是销售工作人员永远研究不完的课题，因此，学会说服客户的方法及掌握核心思维方式，能很好地提高销售工作人员成功说服客户的几率。

本课程结合三个典型的说服客户案例，寓教于乐，为一线销售人员指点迷津，传授说服客户的要点和方法。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

虽然成功说服客户的方法不尽相同，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。

成功说服客户，一般包含三个方面：

一是说服客户的基础条件二是说服客户的有效方法三是说服客户过程中的情绪管控

成功说服客户要掌握一定的方式方法。在这节课中，我们讲述了准确把握客户需求、利用谈判环境借力使力、正确面对客户异议三个案例。

首先，说服客户的基础条件。说服客户的基础条件包括两个方面：第一，准确把握客户需求，

一是发掘客户语言的潜台词；

二是综合客户各方面信息；

三是准确分析判断；

四是抓住客户的真正意图。

第二，与客户成为“同一世界”的人。

一是同化客户，让客户比较快速地听从你的建议，相信你说的话，最直接、最有效的方式就是让自己和客户之间产生“同化”；

二是学习未知信息，能够不断学习客户喜欢擅长方面的信息知识；

三是分享喜好、工作、生活。使客户愿意和你分享他的喜好、工作、生活中的快乐和痛苦。

其次，说服客户的有效方法。说服客户的有效方法一般包括两个方面：

第一，养成用事实说话的沟通习惯。

一是举例客观事实，客户最容易被客观事实说服；

二是注意沟通用语，在与客户沟通过程中，根据客户的喜恶灵活运用沟通语言。

第二，利用谈判环境借力使力。

一是创造共同参与的销售环境；

二是向产品使用人介绍产品；

三是联合说服企业决策人。

再次，说服客户过程中的情绪管控。说服客户过程中的情绪管控主要包括两个方面：

第一，正确面对客户异议。

一是解决客户问题，在面对客户问题时，销售人员要放松心情，聆听客户问题，帮助客户找出原因，解决主要问题；

二是说服客户。

第二，掌控整个沟通过程。

一是倾听客户抱怨；

二是认同客户抱怨, 对于客户提出的抱怨表示认同, 并站在客户角度一起和客户抱怨, 甚至比客户抱怨的更猛烈，当客户气出完就会相对情绪平稳, ；

三是向客户解释, 等客户的情绪平稳了再向客户解释原因，这样客户才能听得进去；

四是寻求客户理解，客户的理解是解决问题的关键；

五是扮演“同情”角色，与客户扮演一样的角色，客户才觉得你是在为他着想，更愿意与销售人员沟通。

最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“成功说服客户”的完整流程！

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何成功说服客户。