2013年11月第3卷第21期
·工作探讨·
品管圈在提高门诊护士工作积极性中的作用
裴小玲 姚 鲜
河南省平顶山市第二人民医院，河南平顶山 467000
[摘要] 目的 探讨品管圈的应用在提高门诊护士工作积极性中的效果。 方法 由护士长倡导，护士自发组织成立积极进取品管圈，分析护士工作负面消极情绪的原因，采取有效措施管理。 结果 护士工作学习的积极性提高，患者投诉率降低，满意度上升；报考自学本科7人，报考在职护理研究生1名。 结论 品管圈管理方法充分激发了护理人员工作积极性和主动性，提高工作能力和责任心，增强了团队协作精神，护士综合素质得以提升，患者满意度提高。
[关键词] 品管圈；门诊护士；积极性
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）21-159-02
The effect of quality control circle in improving the outpatient
nurses' enthusiasm for work
PEI Xiaoling YAO Xian
The Second People's Hospital of Pingdingshan, Pingdingshan 467000, China
[Abstract] Objective To explore the effect of the application of quality control circle in improving the Outpatient Nurse enthusiasm for work. Methods The positive quality control circles was advocated by the matron, which seted up spontaneously by the nurses, it analysed the reason of negative emotions of nurses work， and the effective management measures were taken. Results The enthusiasm of studying was increased, and the patients' complaint rate was also reduced; 7 people apply for the self-study course and one apply for nursing postgraduate. Conclusion The method of quality control circle management fully stimulated the Nurses' enthusiasm and initiative for work, improved their ability to work and the sense of responsibility, strengthened the team cooperation spirit, enhanced comprehensive quality of the nurses, and improved patients' satisfaction.[Key words] Quality control circles; Outpatient nurse; Positivity品管圈（QCC）又称作品质管理圈，是由工作性质相同、相近或互补的工作人员自动自发组成数人一圈的质量改善小团体，按照一定的活动程序，全体合作，集思广益，活用品管圈手法（QC新旧七大手法），来讨论、发现并解决工作现场、管理、文化等工作方面存在的实际问题，使每位成员享有参与感、满足感、成就感
[1]
1.2 护理问题
上级检查发现一些问题，医院往往把问题的重点放在护理问题上，让护士误解为医院和护理管理者避重就轻，总拿护理说事儿，没事儿找事儿，以致有了护理问题没什么大事儿这种思想，进而影响到护士工作的积极性。1.3 医院绩效方案
2012年1月我院执行实施了绩效改革方案，即：临床科室奖金分配比例调整为医院最高，门诊医技奖金分配比例下调后低于临床一线科室，后勤机关奖金按医院奖金平均分配，低于门诊医技。但是我所在科室肩负着在我市享受优诊的离退休老干部医疗护理服务工作，无法推行本单元绩效考核方案，所以被划入后勤机关的绩效管理中，奖金属全院最低科室，这样一来，科室护理人员月收入较低，同时也有吃大锅饭的感觉，干多干少一个样，所以工作积极性明显下降。1.4 门诊护士待遇
门诊护士外出学习机会较少，年度优秀和先进个人的评选中所占指标比例相对较少，省级市级一些人才选拔和参与的机会也很少，职称晋升不占优势，所以门诊护士认为医院不重视她们，工作学习积极性不高。平时上班工作懒散，专科毕业不再进一步学习报考本科，存在严重低学历的状况。
。由于护
理工作的特殊性，加之医院根据门诊系统工作性质的不同而实行不同的绩效奖金分配方案，另外还有门诊护士的其他待遇问题，致一些高年资护士工作消极懈怠，责任心渐减，同时影响到新进护士的积极性。为进一步研究品质管理是否能助推提高门诊护士工作积极性的作用，2012年7月我们尝试采用品管圈方式对两个相邻护理单元人员进行管理，成立了“积极进取品管圈”，分析原因，采取积极措施， 提高门诊护士学习工作的积极性，取得了比较满意的效果。
1 门诊护士工作消极懈怠的原因
1.1 特殊的医疗环境
在我国新形式的医疗环境下，随着患者法律意识的增强，患者对护理服务要求越来越高，医患关系较为紧张，同时优质护理服务的实施对护士提出更大的挑战。护士有唯恐被“抓把柄”、不是自己的问题能不管尽量不管的想法和做法，从而影响护士工作的主动性。
2 成立积极进取品管圈
以上诸多原因，要求我们必须采用某种管理模式去进行
CHINA MEDICINE AND PHARMACY
159
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门诊护士的护理管理。2012年5月，我们采用了品管圈的方式进行管理。在护士长的倡导下，两个相邻护理单元的护士自发成立“积极进取品管圈”。
3 提高护士积极性的品管方法
3.1 QCC理论培训
先对护理人员进行QCC 理论培训，让她们了解掌握QCC 方法。3.2 成立QCC小组
招募圈员，自动自发原则，共有13名护士参与组成，圈长由1名本科学历高年资护士担任，负责计划、组织活动中的协调工作；护士长作为组员之一，协助提供交流、沟通和情感抒发的平台，同时负责协调工作：即经圈长协调也无法解决的问题；其余11名护士为圈员。3.3 问题和措施
发现问题，列出问题，在一定的时间内，圈长和圈员对问题加以讨论、理解、分析，然后制定相应的对策，圈长向护士长书面提交，护士长对发现问题和对策进行协商指导，支持圈长的对策，每周开品管圈会，倾听圈员的意见，支持工作，每月反馈总结修改措施。
3.3.1 改善门诊护理内部环境 改善门诊护理内部环境对培养门诊护士素质非常重要。圈长组织，讨论情商的培养、讨论护士职业自豪感的培养、维护心理健康、树立门诊护士健康积极的形象、提高业务技术；采用QCC 头脑风暴法[2]，对全体圈内成员通过多媒体形式讲授护士事业责任心教育课，并且始终把这样的内容和思想贯穿在平时工作和活动中。让护士树立正确的人生观、价值观和世界观[3]
，
不能把物质、经济、工作和事业价值的体现等值衡量，从整体来提高门诊护士的素质和职业道德水平及修养。改变逃避责任、“只扫门前雪”的工作态度和工作作风，改变护理问题无大事的思想，让每位圈员乃至全体门诊护理人员头脑中始终坚信护理问题无小事，消除“吃大锅饭”的意识，从而提高护士工作的主动性。3.3.2 加强护士专业理论和技能的培养 随着社会的发展，门诊护士模式也要改变，门诊护士素质技能的培养必须打破原有的观念。不能简单认为门诊护士只是协助门诊医生做些辅助工作，而是要不断学习新理论、新知识，提高自身护理技能，以更高的技能水平要求自己。除了要掌握门诊护理基本技能之外，还要不断拓展自己的专业知识和创造性，并不断扩大和充实自己。在掌握了广泛的护理知识外，还要掌握相关的心理学、伦理学、营养学、语言等多方面的边缘学科[4]；
圈内成员加强专业理论和技术上的提升，讨论圈内成员如何学习，通过什么样的形式学习，如何提升自己。团结协作，相互帮助，共同努力共同提高，增强护士的凝聚力，充分调动门诊护士的创造性以及工作的热情，促进门诊护士的整体素质及服务水平的提高。
3.3.3 提高护士奖金待遇 圈员提出奖金问题，经所有圈内成员协商，圈长代表圈员书面申请，由护士长向医院反映，要求适当提高门诊护士奖金待遇。护士长申请、协调。激发了护士的工作积极性。
3.3.4 人性化管理 讨论实施护士长人性化管理，了解护士所需，尊重护士的情感。圈长代表圈员提出要求，由护士长向医院上级部门申请，适当增加门诊护士外出学习、培训、160
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进修机会，同时争取门诊护士评优、先进个人、以及职称晋升的指标名额。让门诊护士得到医院的重视和关爱，消除自卑感，调动护士的潜能，换发圈员的学习、工作热情。
4 效果
（1）护士工作积极性提高。品管圈方法的实施，在1年的时间已有明显的效果。护士工作懒散懈怠情况明显改善，情绪积极乐观，科室有了很好的工作学习氛围，工作中没有了推诿，团队更加协作。（2）科室护士7人报了自学护理本科，1人已通过考公共营养师考试，1人准备报考在职护理研究生班。（3）护理投诉率减少，病人满意度增加。
5 讨论
品管圈是由点及面、自下而上、由局部到整体的质量管
理活动，其核心特点是“自发组织”[5]
，让护士从一个管理的
旁观者变成了管理的实施者，主动出谋划策，不断的进行自查、自纠和自我完善。实践证明，品管圈的推行和实施，使门诊护士对自身工作价值认同感和归属感得到提升，从而激发护理人员的智慧，激发全员的质量意识、问题意识、改进意识，促进“品管圈”活动按计划、有步骤的顺利进行。
“品管圈”活动强调让全员自动自发地参与活动，使自己享有更高的自主权、参与权、管理权[6]。护理质量管理不再以护士长管理为主而是一种自下而上、积极参与、团体合作的持续质量改进活动[7]。在圈会上，“品管圈”成员脑力激荡，在轻松愉悦的氛围下畅所欲言，思考能力和创造能力得到了激发[8]。品管手法从不懂到熟练应用，使全员自身价值得到最佳发挥，增加了自信。
通过和谐、自主、自发的活动，培养了护理人员在工作中运用科学的方法主动寻找问题、解决问题的能力，创造了具有相互尊重、团结协作的工作氛围[9-10]，整体学历水平提高，从而提高了门诊护士的工作积极性。
[参考文献]
[1] 卢芳燕，江南，赵锐祎.推行护理品管圈活动的困难因素调查及对策[J].护理与康复，2011，10（8）：664 -666.
[2] 邱国秀. 发展品管圈持续改进优质护理质量[J].临床护理，2012，9 （44）：260-261.
[3] 孙多妹，王玉秀. 品管圈在舒心师范病房中应用初探[J].中外医学研究，2012，10（5）：99-100.
[4] 薛朝霞. 干部门诊护士素质的培养及管理[J].当代医学，2010，16（14）： 162.
[5] 章飞雪，王莲月，于燕燕，等. “品管圈”活动提升护理人员综合素质的实践[J].卫生政策与管理，2012，9（27）：127-130.
[6] 蔡贤黎，王萍，徐建鸣，等. 品管圈活动减少内窥镜诊疗等候时间[J].护理学杂志，2013，28（13）：1-4.
[7] 许晨耘，符林秋，陈克妮，等.以点带面全面推行医院品管圈护理活动[J].护理学杂志，2013，28（13）：4-6.
[8] 张健，白晓霞. 开展品管圈活动提升门诊手术患者满意度[J].护理学
杂志，2013，28（13）：15-17.
[9] 肖琼芳，黄英，蒋海英，等. 品管圈活动在护理管理中的运用[J].西部医学，2011，21（12）：2189-2190.
[10] 周淑萍，许晨耘，柯雅娟，等. 品管圈在消毒供应中心一次性无菌物品
管理中的应用[J].护理学杂志，2013，28（13）：9-11.
（收稿日期：2013-08-29）
品管圈在提高门诊护士工作积极性中的作用
作者：
作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
裴小玲， 姚鲜， PEI Xiaoling， YAO Xian
河南省平顶山市第二人民医院,河南平顶山,467000中国医药科学
China Medicine and Pharmacy2013(21)
参考文献(10条)
1. 卢芳燕;江南;赵锐祎 推行护理品管圈活动的困难因素调查及对策[期刊论文]-护理与康复 2011(08)2. 邱国秀 发展品管圈持续改进优质护理质量[期刊论文]-临床护理杂志 2012(44)3. 孙多妹;王玉秀 品管圈在舒心师范病房中应用初探[期刊论文]-中外医学研究 2012(05)4. 薛朝霞 干部门诊护士素质的培养及管理[期刊论文]-当代医学 2010(14)5. 章飞雪;王莲月;于燕燕 "品管圈”活动提升护理人员综合素质的实践 2012(27)6. 蔡贤黎;王萍;徐建鸣 品管圈活动减少内窥镜诊疗等候时间 2013(13)7. 许晨耘;符林秋;陈克妮 以点带面全面推行医院品管圈护理活动 2013(13)8. 张健;白晓霞 开展品管圈活动提升门诊手术患者满意度 2013(13)9. 肖琼芳;黄英;蒋海英 品管圈活动在护理管理中的运用 2011(12)
10. 周淑萍;许晨耘;柯雅娟 品管圈在消毒供应中心一次性无菌物品管理中的应用 2013(13)
引用本文格式：裴小玲. 姚鲜. PEI Xiaoling. YAO Xian 品管圈在提高门诊护士工作积极性中的作用[期刊论文]-中国医药科学 2013(21)
2013年11月第3卷第21期
·工作探讨·
品管圈在提高门诊护士工作积极性中的作用
裴小玲 姚 鲜
河南省平顶山市第二人民医院，河南平顶山 467000
[摘要] 目的 探讨品管圈的应用在提高门诊护士工作积极性中的效果。 方法 由护士长倡导，护士自发组织成立积极进取品管圈，分析护士工作负面消极情绪的原因，采取有效措施管理。 结果 护士工作学习的积极性提高，患者投诉率降低，满意度上升；报考自学本科7人，报考在职护理研究生1名。 结论 品管圈管理方法充分激发了护理人员工作积极性和主动性，提高工作能力和责任心，增强了团队协作精神，护士综合素质得以提升，患者满意度提高。
[关键词] 品管圈；门诊护士；积极性
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）21-159-02
The effect of quality control circle in improving the outpatient
nurses' enthusiasm for work
PEI Xiaoling YAO Xian
The Second People's Hospital of Pingdingshan, Pingdingshan 467000, China
[Abstract] Objective To explore the effect of the application of quality control circle in improving the Outpatient Nurse enthusiasm for work. Methods The positive quality control circles was advocated by the matron, which seted up spontaneously by the nurses, it analysed the reason of negative emotions of nurses work， and the effective management measures were taken. Results The enthusiasm of studying was increased, and the patients' complaint rate was also reduced; 7 people apply for the self-study course and one apply for nursing postgraduate. Conclusion The method of quality control circle management fully stimulated the Nurses' enthusiasm and initiative for work, improved their ability to work and the sense of responsibility, strengthened the team cooperation spirit, enhanced comprehensive quality of the nurses, and improved patients' satisfaction.[Key words] Quality control circles; Outpatient nurse; Positivity品管圈（QCC）又称作品质管理圈，是由工作性质相同、相近或互补的工作人员自动自发组成数人一圈的质量改善小团体，按照一定的活动程序，全体合作，集思广益，活用品管圈手法（QC新旧七大手法），来讨论、发现并解决工作现场、管理、文化等工作方面存在的实际问题，使每位成员享有参与感、满足感、成就感
[1]
1.2 护理问题
上级检查发现一些问题，医院往往把问题的重点放在护理问题上，让护士误解为医院和护理管理者避重就轻，总拿护理说事儿，没事儿找事儿，以致有了护理问题没什么大事儿这种思想，进而影响到护士工作的积极性。1.3 医院绩效方案
2012年1月我院执行实施了绩效改革方案，即：临床科室奖金分配比例调整为医院最高，门诊医技奖金分配比例下调后低于临床一线科室，后勤机关奖金按医院奖金平均分配，低于门诊医技。但是我所在科室肩负着在我市享受优诊的离退休老干部医疗护理服务工作，无法推行本单元绩效考核方案，所以被划入后勤机关的绩效管理中，奖金属全院最低科室，这样一来，科室护理人员月收入较低，同时也有吃大锅饭的感觉，干多干少一个样，所以工作积极性明显下降。1.4 门诊护士待遇
门诊护士外出学习机会较少，年度优秀和先进个人的评选中所占指标比例相对较少，省级市级一些人才选拔和参与的机会也很少，职称晋升不占优势，所以门诊护士认为医院不重视她们，工作学习积极性不高。平时上班工作懒散，专科毕业不再进一步学习报考本科，存在严重低学历的状况。
。由于护
理工作的特殊性，加之医院根据门诊系统工作性质的不同而实行不同的绩效奖金分配方案，另外还有门诊护士的其他待遇问题，致一些高年资护士工作消极懈怠，责任心渐减，同时影响到新进护士的积极性。为进一步研究品质管理是否能助推提高门诊护士工作积极性的作用，2012年7月我们尝试采用品管圈方式对两个相邻护理单元人员进行管理，成立了“积极进取品管圈”，分析原因，采取积极措施， 提高门诊护士学习工作的积极性，取得了比较满意的效果。
1 门诊护士工作消极懈怠的原因
1.1 特殊的医疗环境
在我国新形式的医疗环境下，随着患者法律意识的增强，患者对护理服务要求越来越高，医患关系较为紧张，同时优质护理服务的实施对护士提出更大的挑战。护士有唯恐被“抓把柄”、不是自己的问题能不管尽量不管的想法和做法，从而影响护士工作的主动性。
2 成立积极进取品管圈
以上诸多原因，要求我们必须采用某种管理模式去进行
CHINA MEDICINE AND PHARMACY
159
·工作探讨·
门诊护士的护理管理。2012年5月，我们采用了品管圈的方式进行管理。在护士长的倡导下，两个相邻护理单元的护士自发成立“积极进取品管圈”。
3 提高护士积极性的品管方法
3.1 QCC理论培训
先对护理人员进行QCC 理论培训，让她们了解掌握QCC 方法。3.2 成立QCC小组
招募圈员，自动自发原则，共有13名护士参与组成，圈长由1名本科学历高年资护士担任，负责计划、组织活动中的协调工作；护士长作为组员之一，协助提供交流、沟通和情感抒发的平台，同时负责协调工作：即经圈长协调也无法解决的问题；其余11名护士为圈员。3.3 问题和措施
发现问题，列出问题，在一定的时间内，圈长和圈员对问题加以讨论、理解、分析，然后制定相应的对策，圈长向护士长书面提交，护士长对发现问题和对策进行协商指导，支持圈长的对策，每周开品管圈会，倾听圈员的意见，支持工作，每月反馈总结修改措施。
3.3.1 改善门诊护理内部环境 改善门诊护理内部环境对培养门诊护士素质非常重要。圈长组织，讨论情商的培养、讨论护士职业自豪感的培养、维护心理健康、树立门诊护士健康积极的形象、提高业务技术；采用QCC 头脑风暴法[2]，对全体圈内成员通过多媒体形式讲授护士事业责任心教育课，并且始终把这样的内容和思想贯穿在平时工作和活动中。让护士树立正确的人生观、价值观和世界观[3]
，
不能把物质、经济、工作和事业价值的体现等值衡量，从整体来提高门诊护士的素质和职业道德水平及修养。改变逃避责任、“只扫门前雪”的工作态度和工作作风，改变护理问题无大事的思想，让每位圈员乃至全体门诊护理人员头脑中始终坚信护理问题无小事，消除“吃大锅饭”的意识，从而提高护士工作的主动性。3.3.2 加强护士专业理论和技能的培养 随着社会的发展，门诊护士模式也要改变，门诊护士素质技能的培养必须打破原有的观念。不能简单认为门诊护士只是协助门诊医生做些辅助工作，而是要不断学习新理论、新知识，提高自身护理技能，以更高的技能水平要求自己。除了要掌握门诊护理基本技能之外，还要不断拓展自己的专业知识和创造性，并不断扩大和充实自己。在掌握了广泛的护理知识外，还要掌握相关的心理学、伦理学、营养学、语言等多方面的边缘学科[4]；
圈内成员加强专业理论和技术上的提升，讨论圈内成员如何学习，通过什么样的形式学习，如何提升自己。团结协作，相互帮助，共同努力共同提高，增强护士的凝聚力，充分调动门诊护士的创造性以及工作的热情，促进门诊护士的整体素质及服务水平的提高。
3.3.3 提高护士奖金待遇 圈员提出奖金问题，经所有圈内成员协商，圈长代表圈员书面申请，由护士长向医院反映，要求适当提高门诊护士奖金待遇。护士长申请、协调。激发了护士的工作积极性。
3.3.4 人性化管理 讨论实施护士长人性化管理，了解护士所需，尊重护士的情感。圈长代表圈员提出要求，由护士长向医院上级部门申请，适当增加门诊护士外出学习、培训、160
CHINA MEDICINE AND PHARMACY
2013年11月第3卷第21期
进修机会，同时争取门诊护士评优、先进个人、以及职称晋升的指标名额。让门诊护士得到医院的重视和关爱，消除自卑感，调动护士的潜能，换发圈员的学习、工作热情。
4 效果
（1）护士工作积极性提高。品管圈方法的实施，在1年的时间已有明显的效果。护士工作懒散懈怠情况明显改善，情绪积极乐观，科室有了很好的工作学习氛围，工作中没有了推诿，团队更加协作。（2）科室护士7人报了自学护理本科，1人已通过考公共营养师考试，1人准备报考在职护理研究生班。（3）护理投诉率减少，病人满意度增加。
5 讨论
品管圈是由点及面、自下而上、由局部到整体的质量管
理活动，其核心特点是“自发组织”[5]
，让护士从一个管理的
旁观者变成了管理的实施者，主动出谋划策，不断的进行自查、自纠和自我完善。实践证明，品管圈的推行和实施，使门诊护士对自身工作价值认同感和归属感得到提升，从而激发护理人员的智慧，激发全员的质量意识、问题意识、改进意识，促进“品管圈”活动按计划、有步骤的顺利进行。
“品管圈”活动强调让全员自动自发地参与活动，使自己享有更高的自主权、参与权、管理权[6]。护理质量管理不再以护士长管理为主而是一种自下而上、积极参与、团体合作的持续质量改进活动[7]。在圈会上，“品管圈”成员脑力激荡，在轻松愉悦的氛围下畅所欲言，思考能力和创造能力得到了激发[8]。品管手法从不懂到熟练应用，使全员自身价值得到最佳发挥，增加了自信。
通过和谐、自主、自发的活动，培养了护理人员在工作中运用科学的方法主动寻找问题、解决问题的能力，创造了具有相互尊重、团结协作的工作氛围[9-10]，整体学历水平提高，从而提高了门诊护士的工作积极性。
[参考文献]
[1] 卢芳燕，江南，赵锐祎.推行护理品管圈活动的困难因素调查及对策[J].护理与康复，2011，10（8）：664 -666.
[2] 邱国秀. 发展品管圈持续改进优质护理质量[J].临床护理，2012，9 （44）：260-261.
[3] 孙多妹，王玉秀. 品管圈在舒心师范病房中应用初探[J].中外医学研究，2012，10（5）：99-100.
[4] 薛朝霞. 干部门诊护士素质的培养及管理[J].当代医学，2010，16（14）： 162.
[5] 章飞雪，王莲月，于燕燕，等. “品管圈”活动提升护理人员综合素质的实践[J].卫生政策与管理，2012，9（27）：127-130.
[6] 蔡贤黎，王萍，徐建鸣，等. 品管圈活动减少内窥镜诊疗等候时间[J].护理学杂志，2013，28（13）：1-4.
[7] 许晨耘，符林秋，陈克妮，等.以点带面全面推行医院品管圈护理活动[J].护理学杂志，2013，28（13）：4-6.
[8] 张健，白晓霞. 开展品管圈活动提升门诊手术患者满意度[J].护理学
杂志，2013，28（13）：15-17.
[9] 肖琼芳，黄英，蒋海英，等. 品管圈活动在护理管理中的运用[J].西部医学，2011，21（12）：2189-2190.
[10] 周淑萍，许晨耘，柯雅娟，等. 品管圈在消毒供应中心一次性无菌物品
管理中的应用[J].护理学杂志，2013，28（13）：9-11.
（收稿日期：2013-08-29）
品管圈在提高门诊护士工作积极性中的作用
作者：
作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
裴小玲， 姚鲜， PEI Xiaoling， YAO Xian
河南省平顶山市第二人民医院,河南平顶山,467000中国医药科学
China Medicine and Pharmacy2013(21)
参考文献(10条)
1. 卢芳燕;江南;赵锐祎 推行护理品管圈活动的困难因素调查及对策[期刊论文]-护理与康复 2011(08)2. 邱国秀 发展品管圈持续改进优质护理质量[期刊论文]-临床护理杂志 2012(44)3. 孙多妹;王玉秀 品管圈在舒心师范病房中应用初探[期刊论文]-中外医学研究 2012(05)4. 薛朝霞 干部门诊护士素质的培养及管理[期刊论文]-当代医学 2010(14)5. 章飞雪;王莲月;于燕燕 "品管圈”活动提升护理人员综合素质的实践 2012(27)6. 蔡贤黎;王萍;徐建鸣 品管圈活动减少内窥镜诊疗等候时间 2013(13)7. 许晨耘;符林秋;陈克妮 以点带面全面推行医院品管圈护理活动 2013(13)8. 张健;白晓霞 开展品管圈活动提升门诊手术患者满意度 2013(13)9. 肖琼芳;黄英;蒋海英 品管圈活动在护理管理中的运用 2011(12)
10. 周淑萍;许晨耘;柯雅娟 品管圈在消毒供应中心一次性无菌物品管理中的应用 2013(13)
引用本文格式：裴小玲. 姚鲜. PEI Xiaoling. YAO Xian 品管圈在提高门诊护士工作积极性中的作用[期刊论文]-中国医药科学 2013(21)