旅游法下旅行社对旅游者消费维权的作用
旅管2班 侯梦婷 [1**********]2
针对日前媒体报道的越来越多的有关于游客在随团旅游过程中购买到假冒伪劣商品后维权过程困难重重的现象，我这篇论文的中心就定在了讨论旅游法究竟能为旅游者的维权带来什么作用？究竟旅游法能对商家和旅行社造成多大的约束力？这些问题上。更具体的，我把关注点放在了旅行社在这一问题的作用上。重点讨论旅行社在旅游者的消费维权中产生的影响。
在讨论如何解决问题之前，我认为应该要先弄清楚造成游客消费维权困难的原因都有哪些。这样在寻找旅游法中与之相应的解决办法时会更有针对性。
在准备论文时，我通过微信对身边的30名同学进行了一个小调查。我向他们提了一个问题“如果你在旅行社带领你去的消费场所购买到了有质量问题的商品你会如何解决？”我想通过这个问题了解一下大家都会采取哪些维权的方法。
我得到的反馈主要为以下几种观点：
①因为嫌麻烦如果数额不大就自认倒霉。14
②自己找卖家退换 8
③找到随团的导游要求导游解决 3
④直接找旅行社让其想解决办法 2
⑤发微博，给电视台打热线电话施加舆论压力 1
⑥从来没想过这种事情，不知道应该怎么办 2
这个统计结果让我很惊讶，竟然有47%的人放弃维权，7%的人不知道维权方法。在剩下选择主动维权的同学中只有17%的人选择通过旅行社或者导游解决问题。
虽然这以这三十位同学的答案下结论难免有些以偏概全，但是我们从中还是能推测出一种原因，就是有些游客的维权意识淡漠，且对维权的手段渠道知之甚少是导致维权困难的原因之一。
在旅游法第二章第九条的内容里详细的说明了游客的权利：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
对这一条我的理解是，旅游法以立法的形式鼓励旅游者以积极主动的态度维护自己的权益。并且更加强调了旅行社在游客维权上的作用。
我在旅游法中看到了这样一条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行
付费旅游项目的费用。
这是我最关心的一条内容。尤其是对于其中的“旅行社先行赔付”这一部分。我觉得以立法的形式使旅行社对其为旅游者所安排的所有旅游环节负起应尽的责任是很有必要的。
现在市面上不论规模的旅行社推出的旅游线路都会带有购物这一环节，而且一般都是将游客带到旅游地与旅行社有合作关系的消费场所。一旦游客在这些消费场所购买到了有质量问题的商品可以找旅行社进行先行赔付的话，可以使得旅行社在挑选合作伙伴的时候必须更加谨慎，更加注重消费场所的商品质量。从而降低游客的消费风险。
而且在旅游法中第三十一条也明确规定，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。
我认为这里的旅游服务质量保证金就应当包括对游客进行先行赔付的内容。而且也避免了一旦出现重大的事故旅行社一走了之无人赔偿的尴尬情形。
针对旅游市场中低价揽客，强迫购物，强迫消费，导游收入主要从购物利润中抠出来这种现象。《旅游法》规定了导游和领队的从业资格极其行为规范，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物，违者重罚。旅行社应当全额向导游支付旅游服务费用，不得要求导游垫付或收取任何费用。
听导游老师讲课的时候曾听到过导游“买团”的现象，导游先向旅行社付人头费将旅行团买下来，在旅游过程中在通过游客的消费回
扣挣钱。这样一来，导游为了不亏本就会强迫游客购物。不仅是游客购买的商品质量得不到保证，就连游客最基本的人身自由和安全都会受到威胁。
从网络上搜索到两位专家对此现象的分析，我觉得非常有道理。 刘俊海：现在有的导演带着游客去购物，成为千夫所指的对象，其实导游也很不容易。现在导游基本上从旅行社那里拿不到一分钱的工资，他们所有的收入都是靠带领游客去购物点购物。如果消费者有购物的，按照一定比例拿到一个点数，拿到一个回扣，如果消费者不去购物，导游一分钱都挣不到，所以我们必须改变导游和领队的生存模式。
戴斌中国旅游研究院院长：在旅游法中，我们看到了，要求旅行社对导游在向提供劳务的时候，必须给他经济上的保障，换句话说，要签订劳务合同的。我给你带一个团，一天多少钱，我应该有一个基本的保障。这里面是不是把所有的问题都杜绝掉，我们必须有一个清醒认识，没有一部法律出台以后，把所有的不良现象都杜绝掉，但它可以限制到最低的程度。
就像两位专家所说，这种现象源于现在的旅游市场的制度不规范。只有将旅游经营者的不良行为上升到违法行为的层面，加大处罚力度才能更进一步的打击不良之风，维持健康的旅游秩序。
我还注意到旅游法第五十八条旅行社与游客签订的旅游合同要求中并没有对于消费环节有明确的规定。我觉得如果在将来的合同中将这一内容书面化会更有利于游客在利益受损后进行维权。
旅行社与游客签订书面旅游合同，提前收取了旅游费用，就是约定了包括购物服务在内的旅游服务。虽然旅行社不是旅游购物的直接责任人，但是购物地点是由旅行社安排的，旅行社理应有责任维护游客利益。
“旅行社先行赔付”，也会促使旅行社自加压力，增强责任意识，认真考察地接社的资质、信誉，熟悉旅游目的地的购物环境。安排购物场所时做到有的放矢，提高旅游质量与游客满意度。有效遏制旅行社与购物商店之间搞串购、骗购行为，消除游客怀疑空间，实现阳光购物、和谐购物。
以上就是我对旅游法的一些认识。
旅游法下旅行社对旅游者消费维权的作用
旅管2班 侯梦婷 [1**********]2
针对日前媒体报道的越来越多的有关于游客在随团旅游过程中购买到假冒伪劣商品后维权过程困难重重的现象，我这篇论文的中心就定在了讨论旅游法究竟能为旅游者的维权带来什么作用？究竟旅游法能对商家和旅行社造成多大的约束力？这些问题上。更具体的，我把关注点放在了旅行社在这一问题的作用上。重点讨论旅行社在旅游者的消费维权中产生的影响。
在讨论如何解决问题之前，我认为应该要先弄清楚造成游客消费维权困难的原因都有哪些。这样在寻找旅游法中与之相应的解决办法时会更有针对性。
在准备论文时，我通过微信对身边的30名同学进行了一个小调查。我向他们提了一个问题“如果你在旅行社带领你去的消费场所购买到了有质量问题的商品你会如何解决？”我想通过这个问题了解一下大家都会采取哪些维权的方法。
我得到的反馈主要为以下几种观点：
①因为嫌麻烦如果数额不大就自认倒霉。14
②自己找卖家退换 8
③找到随团的导游要求导游解决 3
④直接找旅行社让其想解决办法 2
⑤发微博，给电视台打热线电话施加舆论压力 1
⑥从来没想过这种事情，不知道应该怎么办 2
这个统计结果让我很惊讶，竟然有47%的人放弃维权，7%的人不知道维权方法。在剩下选择主动维权的同学中只有17%的人选择通过旅行社或者导游解决问题。
虽然这以这三十位同学的答案下结论难免有些以偏概全，但是我们从中还是能推测出一种原因，就是有些游客的维权意识淡漠，且对维权的手段渠道知之甚少是导致维权困难的原因之一。
在旅游法第二章第九条的内容里详细的说明了游客的权利：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
对这一条我的理解是，旅游法以立法的形式鼓励旅游者以积极主动的态度维护自己的权益。并且更加强调了旅行社在游客维权上的作用。
我在旅游法中看到了这样一条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行
付费旅游项目的费用。
这是我最关心的一条内容。尤其是对于其中的“旅行社先行赔付”这一部分。我觉得以立法的形式使旅行社对其为旅游者所安排的所有旅游环节负起应尽的责任是很有必要的。
现在市面上不论规模的旅行社推出的旅游线路都会带有购物这一环节，而且一般都是将游客带到旅游地与旅行社有合作关系的消费场所。一旦游客在这些消费场所购买到了有质量问题的商品可以找旅行社进行先行赔付的话，可以使得旅行社在挑选合作伙伴的时候必须更加谨慎，更加注重消费场所的商品质量。从而降低游客的消费风险。
而且在旅游法中第三十一条也明确规定，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。
我认为这里的旅游服务质量保证金就应当包括对游客进行先行赔付的内容。而且也避免了一旦出现重大的事故旅行社一走了之无人赔偿的尴尬情形。
针对旅游市场中低价揽客，强迫购物，强迫消费，导游收入主要从购物利润中抠出来这种现象。《旅游法》规定了导游和领队的从业资格极其行为规范，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物，违者重罚。旅行社应当全额向导游支付旅游服务费用，不得要求导游垫付或收取任何费用。
听导游老师讲课的时候曾听到过导游“买团”的现象，导游先向旅行社付人头费将旅行团买下来，在旅游过程中在通过游客的消费回
扣挣钱。这样一来，导游为了不亏本就会强迫游客购物。不仅是游客购买的商品质量得不到保证，就连游客最基本的人身自由和安全都会受到威胁。
从网络上搜索到两位专家对此现象的分析，我觉得非常有道理。 刘俊海：现在有的导演带着游客去购物，成为千夫所指的对象，其实导游也很不容易。现在导游基本上从旅行社那里拿不到一分钱的工资，他们所有的收入都是靠带领游客去购物点购物。如果消费者有购物的，按照一定比例拿到一个点数，拿到一个回扣，如果消费者不去购物，导游一分钱都挣不到，所以我们必须改变导游和领队的生存模式。
戴斌中国旅游研究院院长：在旅游法中，我们看到了，要求旅行社对导游在向提供劳务的时候，必须给他经济上的保障，换句话说，要签订劳务合同的。我给你带一个团，一天多少钱，我应该有一个基本的保障。这里面是不是把所有的问题都杜绝掉，我们必须有一个清醒认识，没有一部法律出台以后，把所有的不良现象都杜绝掉，但它可以限制到最低的程度。
就像两位专家所说，这种现象源于现在的旅游市场的制度不规范。只有将旅游经营者的不良行为上升到违法行为的层面，加大处罚力度才能更进一步的打击不良之风，维持健康的旅游秩序。
我还注意到旅游法第五十八条旅行社与游客签订的旅游合同要求中并没有对于消费环节有明确的规定。我觉得如果在将来的合同中将这一内容书面化会更有利于游客在利益受损后进行维权。
旅行社与游客签订书面旅游合同，提前收取了旅游费用，就是约定了包括购物服务在内的旅游服务。虽然旅行社不是旅游购物的直接责任人，但是购物地点是由旅行社安排的，旅行社理应有责任维护游客利益。
“旅行社先行赔付”，也会促使旅行社自加压力，增强责任意识，认真考察地接社的资质、信誉，熟悉旅游目的地的购物环境。安排购物场所时做到有的放矢，提高旅游质量与游客满意度。有效遏制旅行社与购物商店之间搞串购、骗购行为，消除游客怀疑空间，实现阳光购物、和谐购物。
以上就是我对旅游法的一些认识。