助理咨询顾问晋升初级项目经理考核试题
由助理咨询师进入初级项目经理，该具备哪些能力，应该怎么进行测试？本阶段进行了尝试性的探究。以下试题仅为调研部分。
试题说明
亲爱的同事，欢迎您加入清溢和衡项目经理队伍，有您的参加，我们的队伍将越加壮大，更添无限活力，我们知道项目经理不是考出来的，所以试卷中我们排开了概念性的问答，还咨询战场以真实的原貌，力图以实战中的操作难点展示于您的面前，我们期待您的加入，祝您好运，Good luck!
这套调研部分的试题共分三部分，共7题，总时限为160分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供你参考以分配时间。请在答题卡上严格按照要求填写好自己的姓名、报考部门。
请仔细阅读下面的注意事项，这对你获得成功非常重要。
1、题目应在答题卡上作答，不要在题本上作任何记号。
2、监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。
3、本套试卷有一部分为演示而非笔答，笔答共计130分钟，演示30分钟。监考人员宣布笔答结束时，你应立即放下笔，将试题本、答题卡和草稿纸都留在桌上，然后离开，待叫到姓名后，你再带上题纲进入演示厅继续完成演示部分的考核。如果违反了以上任何一项要求，都将影响成绩。
4、在这项测验中，可能有一些试题较难，因此你不要在一道题上思考时间太久，遇到不会答的题目，可先跳过去，如果有时间再去思考。否则，你可能没有时间完成后面的题目。
5、试题答错不倒扣分。
停！请聆听我们的指示，然后开始您的旅程！
第一部分 访谈技巧
（20分 30分钟）
本部分考察沟通能力及条理性
深圳清溢和衡管理咨询公司是一家以成就中国企业大质量观为战略目标的管理咨询公司，业务领域涉及企业在经营质量、管理质量和产品服务质量领域出现的诸多问题的解决之道，咨询业务按专业方向共分为三个部门：一次做对、卓越绩效和商业模式部，每个部门有若干项
目经理与项目成员。今天是2011年1月17日，你（吴明）已顺利的通过了清溢和衡初级项目经理测试，今天是你作为项目经理上班的第一天。
现在是上午8：00，你提前来到办公室，打开电脑，登陆公司邮箱，里面有几封邮件，同时，桌上还有其他书面便函，文件的顺序是随机排列的，你必须在30分钟内处理好这些文件，并做批示，8：30是上班时间，公司将准时召开全体员工周一例会，在这30分钟里，你将不会面临任何杂事，也不会有任何人打搅。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述。
〖任务〗
在接下来的30分钟中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email ， 给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
1） 确定你所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里面画“√”；
2） 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将采取的措施及意图；
3） 在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。
文件一：
类别：E-mail
来件人：王琤 助理咨询顾问
接受人：吴明 项目经理
日 期：1月17日
吴老师：
您好！
我是新加入公司的助理咨询师王琤，非常荣兴能分到您的项目组，以后还要请吴老师多多指点，教导。今天早上学校还有些手续没办完，计划下午到公司来报到，听说咱们明天将去珠海宏达公司调研，这对我来说是一个很好的学习机会，心里十分高兴，真有些迫不急待啊！我第一次上项目，而且没出过远门，不知道应该准备些什么，另外，咱们需准备的资料和注意事项都有哪些，请老师指点，分给我的工作我保证会在最短的时间内完成并交老师审核！
王琤
文件二：
类别：电话录音
来件人：朱玲 珠海宏达公司 项目接口人
受件人：吴明 项目经理
时间：1月17日
吴老师：
您好！有件事情非常紧急，您上周发来的调研计划由于邮件服务器出错，现在无法打开，我们预定于今天十点钟要开一个筹备会，请您把计划和需要我们配合的事宜重发一次，给您添麻烦了，敬请原谅！
朱玲
文件三：
类别：E-mail
来件人：刘宗 项目经理（吴明同期过关的初级项目经理）
受件人：吴明 项目经理
时间：1月16日
老吴：
我们项目组已到广州了，第一次带项目团队多少还是有些紧张，听说明天你也要上项目了，预祝顺利！我们调研还算顺利，但过程有些反复，主要还是因为我对操作技术不够娴熟，访谈对象也不够配合，所以时间未能把控好，我把我们前一阶段调研下来，遇到的难于把控的被访类型归纳为四类：
1、 紧张焦虑型：这类被访者一坐在我们对面就面红耳赤的，而且说话也颤抖。
2、 喋喋不休型：还未等我们开口就开始聊起来，一说就说企业十年前的创业如何如何，要不制止他，他恐怕说上三天三夜都不烦。
3、 沉默寡言型：坐上那里一语不发，你问十句，答一句。
4、 傲慢强势型：他们自认为自己是专家，对访谈十分抵触。
遇到这四种类型的访谈对象，我们总有被他们牵着鼻子走的感觉，你有没有更好的招？
刘宗
文件四：
类别：便函
来件人：佟维维 助理咨询师（隶属于另一项目组）
受件人：吴明 项目经理
时间：1月16日
吴经理：
昨天我们经理把我叫去臭骂了一顿，说我写的访谈纪要少了关键环节，让我自己去弄明白少了什么，还说要我一辈子都要记着，当时在培训调研访谈这课时，我正好去交资料，所以笔记里没有，今天加了一天班也没弄出来，吴经理，公司里您最乐于助人了，所以我只好求助你了，我的大纲是这样的：
1、背景介绍
Ø 访谈目的
Ø 人员、地点、时间/长度
Ø 被访谈者的背景
Ø 访谈气氛
总结关键成果
Ø 被访谈者的判断和结论
2、明确下一步工作
3、如需要附上其它文件
我实在想不出还差什么内容，见到条后请尽快与我联系！
佟维维
第二部分 项目诊断
（30分 60分钟）
本部分考察分析判断能力
一、分析判断（10分）
76台冰箱与青岛海尔
1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台电冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的问题。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖掉了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了每一锤！很多职工砸冰箱时流下眼泪。然后张瑞敏告诉大家：有缺陷的产品就是废品。
海尔付出的努力终于得到回报，1988年，海尔获得了中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。1989年，中国冰箱市场发生“雪崩”的时候，各冰箱厂纷纷降价以求生存，海尔反而作出了将价格提高10%的大胆决策，结果消息公布以后，海尔冰箱厂门前车水马龙。这出乎很多人的预料，但也充分说明海尔专心致志创名牌的战略符合了消费者的需求，在保证质量的前提下不断提升品牌。
问题：
1、如何理解质量是企业生命的保障？
2、上述事件对海尔具有怎样的战略意义
3、简述产品质量战略的基本内容。
二、（20分）在你所参加的项目中任选一个，假定你现在初次接触该项目，对该企业启待改善部分均来自你的调研，请你以该企业目前状况为起始点，撰写一份项目诊断报告，其中需包括：项目背景、调研思路、调研工具及调研结论几部分。
第三部分 项目建议书
（50分 撰写70分钟 演示30分钟）
本部分考察逻辑思维能力及观点表述能力
请根据你所撰写的调研诊断报告撰写一份项目建议书，并根据该建议书进行演示说明
助理咨询顾问晋升初级项目经理考核试题
由助理咨询师进入初级项目经理，该具备哪些能力，应该怎么进行测试？本阶段进行了尝试性的探究。以下试题仅为调研部分。
试题说明
亲爱的同事，欢迎您加入清溢和衡项目经理队伍，有您的参加，我们的队伍将越加壮大，更添无限活力，我们知道项目经理不是考出来的，所以试卷中我们排开了概念性的问答，还咨询战场以真实的原貌，力图以实战中的操作难点展示于您的面前，我们期待您的加入，祝您好运，Good luck!
这套调研部分的试题共分三部分，共7题，总时限为160分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供你参考以分配时间。请在答题卡上严格按照要求填写好自己的姓名、报考部门。
请仔细阅读下面的注意事项，这对你获得成功非常重要。
1、题目应在答题卡上作答，不要在题本上作任何记号。
2、监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。
3、本套试卷有一部分为演示而非笔答，笔答共计130分钟，演示30分钟。监考人员宣布笔答结束时，你应立即放下笔，将试题本、答题卡和草稿纸都留在桌上，然后离开，待叫到姓名后，你再带上题纲进入演示厅继续完成演示部分的考核。如果违反了以上任何一项要求，都将影响成绩。
4、在这项测验中，可能有一些试题较难，因此你不要在一道题上思考时间太久，遇到不会答的题目，可先跳过去，如果有时间再去思考。否则，你可能没有时间完成后面的题目。
5、试题答错不倒扣分。
停！请聆听我们的指示，然后开始您的旅程！
第一部分 访谈技巧
（20分 30分钟）
本部分考察沟通能力及条理性
深圳清溢和衡管理咨询公司是一家以成就中国企业大质量观为战略目标的管理咨询公司，业务领域涉及企业在经营质量、管理质量和产品服务质量领域出现的诸多问题的解决之道，咨询业务按专业方向共分为三个部门：一次做对、卓越绩效和商业模式部，每个部门有若干项
目经理与项目成员。今天是2011年1月17日，你（吴明）已顺利的通过了清溢和衡初级项目经理测试，今天是你作为项目经理上班的第一天。
现在是上午8：00，你提前来到办公室，打开电脑，登陆公司邮箱，里面有几封邮件，同时，桌上还有其他书面便函，文件的顺序是随机排列的，你必须在30分钟内处理好这些文件，并做批示，8：30是上班时间，公司将准时召开全体员工周一例会，在这30分钟里，你将不会面临任何杂事，也不会有任何人打搅。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述。
〖任务〗
在接下来的30分钟中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email ， 给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
1） 确定你所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里面画“√”；
2） 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将采取的措施及意图；
3） 在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。
文件一：
类别：E-mail
来件人：王琤 助理咨询顾问
接受人：吴明 项目经理
日 期：1月17日
吴老师：
您好！
我是新加入公司的助理咨询师王琤，非常荣兴能分到您的项目组，以后还要请吴老师多多指点，教导。今天早上学校还有些手续没办完，计划下午到公司来报到，听说咱们明天将去珠海宏达公司调研，这对我来说是一个很好的学习机会，心里十分高兴，真有些迫不急待啊！我第一次上项目，而且没出过远门，不知道应该准备些什么，另外，咱们需准备的资料和注意事项都有哪些，请老师指点，分给我的工作我保证会在最短的时间内完成并交老师审核！
王琤
文件二：
类别：电话录音
来件人：朱玲 珠海宏达公司 项目接口人
受件人：吴明 项目经理
时间：1月17日
吴老师：
您好！有件事情非常紧急，您上周发来的调研计划由于邮件服务器出错，现在无法打开，我们预定于今天十点钟要开一个筹备会，请您把计划和需要我们配合的事宜重发一次，给您添麻烦了，敬请原谅！
朱玲
文件三：
类别：E-mail
来件人：刘宗 项目经理（吴明同期过关的初级项目经理）
受件人：吴明 项目经理
时间：1月16日
老吴：
我们项目组已到广州了，第一次带项目团队多少还是有些紧张，听说明天你也要上项目了，预祝顺利！我们调研还算顺利，但过程有些反复，主要还是因为我对操作技术不够娴熟，访谈对象也不够配合，所以时间未能把控好，我把我们前一阶段调研下来，遇到的难于把控的被访类型归纳为四类：
1、 紧张焦虑型：这类被访者一坐在我们对面就面红耳赤的，而且说话也颤抖。
2、 喋喋不休型：还未等我们开口就开始聊起来，一说就说企业十年前的创业如何如何，要不制止他，他恐怕说上三天三夜都不烦。
3、 沉默寡言型：坐上那里一语不发，你问十句，答一句。
4、 傲慢强势型：他们自认为自己是专家，对访谈十分抵触。
遇到这四种类型的访谈对象，我们总有被他们牵着鼻子走的感觉，你有没有更好的招？
刘宗
文件四：
类别：便函
来件人：佟维维 助理咨询师（隶属于另一项目组）
受件人：吴明 项目经理
时间：1月16日
吴经理：
昨天我们经理把我叫去臭骂了一顿，说我写的访谈纪要少了关键环节，让我自己去弄明白少了什么，还说要我一辈子都要记着，当时在培训调研访谈这课时，我正好去交资料，所以笔记里没有，今天加了一天班也没弄出来，吴经理，公司里您最乐于助人了，所以我只好求助你了，我的大纲是这样的：
1、背景介绍
Ø 访谈目的
Ø 人员、地点、时间/长度
Ø 被访谈者的背景
Ø 访谈气氛
总结关键成果
Ø 被访谈者的判断和结论
2、明确下一步工作
3、如需要附上其它文件
我实在想不出还差什么内容，见到条后请尽快与我联系！
佟维维
第二部分 项目诊断
（30分 60分钟）
本部分考察分析判断能力
一、分析判断（10分）
76台冰箱与青岛海尔
1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台电冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的问题。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖掉了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了每一锤！很多职工砸冰箱时流下眼泪。然后张瑞敏告诉大家：有缺陷的产品就是废品。
海尔付出的努力终于得到回报，1988年，海尔获得了中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。1989年，中国冰箱市场发生“雪崩”的时候，各冰箱厂纷纷降价以求生存，海尔反而作出了将价格提高10%的大胆决策，结果消息公布以后，海尔冰箱厂门前车水马龙。这出乎很多人的预料，但也充分说明海尔专心致志创名牌的战略符合了消费者的需求，在保证质量的前提下不断提升品牌。
问题：
1、如何理解质量是企业生命的保障？
2、上述事件对海尔具有怎样的战略意义
3、简述产品质量战略的基本内容。
二、（20分）在你所参加的项目中任选一个，假定你现在初次接触该项目，对该企业启待改善部分均来自你的调研，请你以该企业目前状况为起始点，撰写一份项目诊断报告，其中需包括：项目背景、调研思路、调研工具及调研结论几部分。
第三部分 项目建议书
（50分 撰写70分钟 演示30分钟）
本部分考察逻辑思维能力及观点表述能力
请根据你所撰写的调研诊断报告撰写一份项目建议书，并根据该建议书进行演示说明