综合类培训方案
培训背景与解决方案
综合管理人员作为银行经营管理的基础力量，也是银行落实发展战略，提高工作效率实现市场快速反应的保障。
我们从银行综合管理岗位工作出发，以培训质量和效果为导向，设置了合理、实效而系统的课程。
注：此课程方案，针对不同层面的培训对象，培训前和培训中会根据具体情况做调整。
一、个人与组织互动双赢之路
【参加对象】全体企业员工、企业新人、企业基层
【培训方法】讲师讲解；分组讨论；角色扮演；情景训练；游戏与表演剧 【课程特色】
面对多变的竞争环境，企业的整体实力已越来越重要，同样，对企业中的每个队员的要求也不再单一，怎样能够让员工成为合格的企业人，怎样让员工发挥自己的潜力，在团队整体目标的指引下，摆正心态，积极进取，团结合作。这就是这门课程的主要出发点。《个人与组织》从员工的角色转变入手，通过企业认知、个人发展等系统性学习、感悟直到时间管理等实用技巧，把观念与技能有效的结合，最大程度的保证培训效果。 【课程目标】
● 思考在迅速变化的组织中自己的角色，从而理解企业的职责与纪律要求 ● 树立企业发展与个人发展的关系，明确自己在组织中的定位与要求
● 理解企业当中对基础员工的诚、信、勤等基础素质的要求，很好的和企业的发展相结合。
● 通过团队活动与体验式培训，理解团队中的其他队员，使自己认识到很多的矛盾、冲突产生的根源与害处，从团队的全局观出发，起到团队粘合剂的作用 【课程内容】
第一部分：认识自己----个人成功的基础 个人成功的基础
个人成功良好的素养与习惯 个人职业生涯的发展与自我循环 个人追求的利益根源与发展的个人规划 第二部分：认识企业 企业组织的特殊性 企业发展的阶段 企业的目标与企业追求
企业的成功的基础与核心要素是什么？企业人的角色要求都有哪些？ 自控力的作用—如何控制自己的
情绪（如何看待个人利益与组织利益）
第三部分：企业人所应具备的八大组织观念与五大角色角色观： 角色认知与角色转换
客户观：人人都是我的内部客户
团队观：一个人不可能完美，一个团队可以做到
流动观：对待企业问题与冲突的正确心态 全局观：突破本位主义 发展观：不拘泥于现实看问题 互动观：团队质量是互相作用的结果 谦恭观：突破盲区要靠谦恭的心态 第四部分：个人与企业关系个人成功—
个人成功的目标、个人成功的关键点、个人成功的系统思考 使命与信仰在个人成功中的位置、个人系统与组织系统的关系 组织成功—组织成功的状态、组织成功的关键点，组织成功的系统思考
个人理念与企业理念的整合靠的是什么？生命状态与企业状态团队的建设与团队精神 第五部分：企业人的自我管理与人际交往技巧 企业人的时间管理 企业人目标与计划管理 企业人的压力与情绪调节
人际知觉与良好人际关系的10条金科玉律 知人知心的沟通技术—沟通中的听、问、表达 不同类型的同事的沟通与相处技巧 高效率工作沟通的流程与技巧 群体冲突及解决
二、银行专业形象与商务礼仪
【培训方式】
理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟 【培训内容与安排】
（一）职业形象塑造---职员形象是银行的名片 1、服务仪容仪表规范----
（1）客户眼中的银行职员的规范职业形象 （2）银行业员工仪容仪表总要求与规范
（3）男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等
（4）女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等 （5）佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等 （6）仪表规范及禁忌： 2、服务仪态规范与训练
（1）服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本服务仪态的讲解与训练 （2）蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练 （3）眼神的运用规范与训练 （4）专业服务微笑规范与训练 （5）各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌 （6）服务公众场合仪态总要求与规范 （二）服务公务礼仪 1、 见面礼仪
（1）称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等 （2）致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 （3）名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 （4）握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
（5）介绍---介绍的分类；他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 2、 拜访、交谈礼仪
（1）拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 （2）交谈的基本要求、话题禁忌 3、 座次礼仪 （1）会议座次礼规
（2）会谈座次礼规 （3）其他座次礼规 4、餐饮礼仪
（1）中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规范、座次规范、用餐席间礼规、席间用餐礼规范禁忌 （2）西餐礼仪----邀请、点菜等规范、座次规范、餐具的认识与使用规范、用餐仪态要求、席间礼规与禁忌 （三）行政办公礼仪
1、电话礼仪---电话礼仪基本原则、电话专业套语、接听与拨打电话的规范、电话挡驾、电话转接、电话传达、电话等待、电话预约、电话留言等规范
2、办公室礼仪规范与禁忌---同事间的称谓礼仪、同事间的交往礼仪、办公室言谈禁忌
3、电梯和乘车礼仪---电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 （四）服务语言与规范----“三声五语”
1、银行业服务基础语言-----十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语等； 2、银行业服务语言规范-----俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语等 3、银行业服务语言禁忌-----名岗位服务禁用语
4、银行业服务语言流程------称呼客户的时机与规范、各岗位服务语言规范流程 （五）服务意识、技巧、规范与沟通---- 1、角色定位与客户满意
2、关注客户需求、了解客户的期望值----服务中的 3A 原则 3、银行服务“双金”法则 4、 银行优质服务理念----- 客户永远是对的 我们永远不说‘不’
“100—1=0” “1=353”
5、 服务现场首问负责制 6、 服务亲和效应与敬人“三A ”
7、 站立服务与微笑服务-----要求与规范一米线服务、让客户等待的服务 8、 临服务流程与规范------“三阶段、五步骤”服务流程
三、高效能人士的七个习惯
【课程背景】
《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬•柯维博士开发的版权课程。柯维先生是曾被《时代》誉为“人类潜能的导师”。 柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一
七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系，在有关成功者素质的探讨中，使受训者完成了领导力发展的训练。
我们建议贵方将这门课程定位于主管的领导力发展、团队执行力建设、普通员工的自我管理课程和员工情商训练课程。 【课程内容介绍】
导言 由内而外全面造就自己 1、七个好习惯是什么？ 2、改变，从你的行动中展开 3、习惯的建立模型 4、习惯与品格 5、习惯决定命运 6、改变习惯要转变思维 7、成长的三层次 8、个人成功与公众成功 第一讲 习惯1：积极主动 1、人类四项独特的天赋
2、团队成员之间消极被动行为的危害
3、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式； 4、解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径 5、影响圈与关注圈：重点放在影响范围上； 6、如何扩大你的影响范围； 1）可直接控制的问题的处理原则 2）可间接控制的问题的处理原则 3）无法控制的问题的处理原则 第二讲 习惯2：以终为始 1、以终为始的思维优势
2、先拟出愿景和目标，并据此塑造未来
3、耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果 4、今天的目标，决定了哪里是你的起点！ 5、see-do-get ：目标管理模型 6、如何善用你的左右脑 7、谁是你一生中最重要的领导 第三讲 习惯3：要事第一 1、什么是要事第一？ 2、确认优先级的误区
3、在目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应当优先处理？ 4、怎样做到以目标为导向的管理你的时间？ 5、时间管理的四个象限及其特点
6、怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？ 7、怎样做到有效地活在第二象限？ 8、要事第一的秘诀——有效授权 第四讲 习惯4：双赢思维 1、六种人际关系模式
2、如何运用双赢思维找到互惠的解决方案。 3、什么是双赢思维的人际观？ 4、不同人际观的成熟度 5、利人利己五要领
6、构建双赢人际关系的策略
第五讲 习惯5：知彼解己—同理心沟通 1、一个重要概念——情感账户。
2、如何通过沟通增进你与他人的情感账户余额 3、高情商的沟通习惯 1）同理心沟通的习惯
2）先理解别人，再争取别人理解自己的习惯 3）以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯； 4）创造双向沟通环境的习惯； 4、怎样避免自传式回应。 5、沟通不良的四大沟通障碍。 6、同理心沟通的五个步骤。 第六讲 习惯6：协作增效 1、 协作增效的精髓是1+1>2； 2、 协作增效谈的是集思广益；
3、 协作增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”； 4、 高情商的人际关系模式是珍视差异；
5、 协作增效就是创造第三种选择（发现第三替代方案）。 6、 在谈判中寻找第三替代方案的解题模型。 第七讲 习惯7：不断更新 1、什么是持续更新的习惯 2、自我更新的四个面向 3、不断更新的成长原则 4、最佳的自我投资策略
四、高绩效团队建设与团队协作
【课程特点】
本课程从组建高绩效团队所需要素开始入手，逐条分解操作行为，与企业的实际管理问题与现象高度接轨，充分体现了团队当中各成员的心理与现状，深刻描绘了在组织当中团队合作的阶段与过程，课程生动，实效。得到各著名团队的认可与赞赏。 【培训方式】
通过大量、渐进的活动、案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等欧美式研修方式。 【课程内容】
前言：培训与教育的区别 第一部分：团队建设的前提 1． 企业文化与企业制度之间的关系
2． 企业文化—企业目标---企业制度之间的关系 3． 团队建设与企业价值观之间的关系 4． 价值观训练：新诺亚方舟
5． 如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观 6． 价值观--大处统一，小处尊重 第二部分：高绩效团队协作的六大要素 1． 团队合作训练—冠军团队如何工作？ 2． 团队合作的条件与团队合作的六大要素 3． 团队合作中可能遇到的问题分解 4． 团队合作中如何克服困难达成共识 5． 团队合作的过程控制手段
第三部分： 个人目标与团队目标如何统一
1． 成功？---我们的见解 2． 目标与方法的关系 3． 目标训练
4． 什么是目标？如何称得上是目标？ 5． 目标管理的流程
6． 如何设定目标统一各部门计划 7． 如何进行工作计划目标设定与标准分解 第四部分：团队中的分工合作 1． 团队成员测试
2． 团队成员的八大角色—如何但任好不同角色的要求 3． 案例分析：团队中领导的任务与职责素养 4． 录像：团队中的好领导的特点 5． 案例分析：团队中的执行者的任务 6． 不同特点的团队成员的优点与弱点 第五部分：团队沟通与问题解决 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
沟通为什么对团队合作很重要 团队合作中常见的障碍分析 跨部门沟通中常见的问题 有效的沟通技巧
如何通过高效的沟通技巧解决团队问题 团队间沟通的PAC 模式
问卷测试：不同类型人的沟通风格
第六部分：团队发展的阶段
1.
2.
3.
4.
5. 团队发展的五个阶段，团队的特点与合作对策 团队发展阶段中成员的需求与管理方式 团队发展阶段一：实战案例训练1—感觉差异 团队发展阶段二：实战案例训练2—渐入佳境 团队发展阶段三：实战案例训练3—纯熟默切
五、PTT 专业有效表达
【课程目标】
● 提高讲师授课能力，达到将培训课程内容精确传授到每位学员的效果。
● 规范讲师专业化、职业化技能、形象，提高讲师职业化意识，真正做到为人师表和教学相长的目的。 ● 帮助讲师将授课内容、授课质量提升到更具专业高度的目的。
● 提高讲师的课程开发能力和更加丰富、更加完善课程内容的能力。
● 提高讲师的课程组织能力，激发学员参与能力，达到课程互动的效果。
【课程收获】
● 最为直接有效地提升培训效果，所有学员每天进步都能看得到！
● 培训结束之日，每位受训学员都具备轻松、活泼的授课风格。
● 培训结束之日，每位受训学员都具备独立开发课程编写教案的能力。
● 培训结束之日，每位受训学员都能在公众面前自如表达，展现自我，演讲、公关、谈判、市场推广、会议主持等综合能力都得以迅速加强，提升自信。
● 培训结束一个月内，受训学员能在讲师指导下开发出公司迫切需要的培训课程。
● 课程中，全程拍摄，专业助教为所有学员拍摄每个人现场表现。
【课程大纲】
第一节
开训导言
PTT 专业讲师课程精华 本次课程第一个重要词
企业内部讲师应具备的知识及技能本次课程第二个重要词
讲师有效解决时间压力本次课程第三个重要词
适合公司学员需要的课程讨论本次课程第四个重要词
内部讲师基本功展示与第一次讲课训练
学员第一次讲课中的优点与问题分析与解决
成功的课程在于成功的开场——讲师课程开场训练
第二节3.5小时
讲师开场五分钟抢占学员印象与开场训练本次课程第五个重要词
授课时课程气氛控制技巧（自我管理①开心金库）
预知课程中可能出现的问题（自我管理②预演未来）
课前、课中、课后的角色扮演及分析
（研讨会）一组：公司员工需要的有效课程
二组：基层管理人员需要的有效课程
三组：本企业\行业的课程特点
（更多小组，研讨题重复使用）
影响讲师正常授课的四大障碍及解决方法训练
讲师语言表达训练
（1） 口述语言、理性语言、感性语言
第一天晚上赠送时间
继续语言训练：本次课程第六个重要词
肢体语言训练、理性与感性语言结合训练
肢体语言与理性语言结合训练
第二天课程安排
第一节3小时
本次课程第七个重要词
讲师课程中案例使用与案例开发
讲师课程中讲“案例”的步骤本次课程第八个重要词
课程中研讨会分布与安排
讲师在课程中对课程课程的深度与实践内容的掌握
讲师在课程中五组问话技巧训练与现场考核
讲师课程中高度问话与应答训练与现场考核
讲师在课程中问话设计与有效排序
讲师课程内容深度掌握
讲师课程中理性与感性搭配
第二节3.5小时
适合本企业内部培训课程开发本次课程第九个重要词
课程开发第一步——课程定向：培训需求掌握
课程开发第二步——课程文案：确定课程核心与目的
课程开发第三步——课程成型：课程大纲与细节
课程开发第四步——课程艺术：案例、研讨会、互动安排
讲师八大现场互动训练（90分钟训练，保证现场考核通过）
本次课程第十个重要词
讲师课程结构设计（一个讲师课程结构决定了课程的质量）
讲师现场紧急问题处理与难缠学员处理本次课程第十一个重要词
讲师课程回顾的重要性与课程回顾技巧
六、快乐工作与阳光心态
【培训方式】
理论讲解 + 互动 + 讨论 + 演示 + 案例
【课程目标】
● 了解积极与消极情绪对人的影响
● 正确认知情绪与压力
● 树立良好的心态，学会给自己解压
● 学会对情绪的疏导，消除负面情绪
● 压力管理的实际运用
● 学会会积极、感恩的心态面对生活
【课程纲要】
第一讲：压力与情绪
压力与情绪----21世纪是压力的时代；世上只有两种人没有压力
压力分类与压力的最终心理根源
压力源与情绪源
压力---情绪---行为----责任---作用---后果
第二讲：情绪控制+解压方式
压力是可以管理的
如何面对种种压力 ---- 心锚
面对压力学会弯曲
消除负面情绪的方法
颠覆压力，从“心”开始
案例分析
第三讲：阳光心态----积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；
消极的心态像月亮，初一十五不一样
问题背后的问题
水至清则无鱼，人至察则无徒-----宽容是一种美德
精彩你的每一天
善于发现生活的美好之处
快乐的心理暗示
有一颗感恩的心
敬人者人恒敬之
诚信，比金钱更为重要的东西
案例分析
七、六顶思考帽与创新思维
【培训背景】
本课程是当代思维大师德•波诺博士的版权课程。
传统的思维模式是判断式思维，也就是垂直思维模式。但是无论是管理创新还是技术创新，人们更需要创造性思维与设计式思维，也就是平行思维模式。
使用平行思维模式需要工具，六顶思考帽就是为此而设计的。
德•波诺博士创建的平行思维模式——六顶思考帽模式打破了传统的思维模式，提出了一种独特的思考问题的模式，它提出了将思维切分成六个不同角度的想法，从而给无形的思维建立了一种秩序，通过这种秩序，把握思维的过程，以期达到对思维进行过程控制的目的。
另一方面，德•波诺博士开发的的创新思维训练课程，比起国内流行的创新思维训练课程，更具有思维工具价值。它不再是肤浅的脑筋急转弯式的创新思维训练，而是真正的具有心理学基础的创新思维技法的学习。
【学习目的】
学习德•波诺博士的思维课程目的如下：
1、让普通人掌握高智商的思维架构；
2、改变不科学的思维定势，为管理创新和技术创新提供创新思维的“科学的思维定势”。
3、让员工掌握更多的思维工具，从而使头脑更有效率的工作；
4、让人们尽量少犯错误。
【培训达成的目标】
1、改变思维定势，学会转换思维的技巧；
2、提升右脑的资源利用价值，掌握“右脑为先”的思维技巧。
3、培养团队的协同思维能力；
4、掌握“知彼解己”的方法，减少沟通中的对抗，使人际关系更加和谐；
5、在别人只能发现问题和困难的地方，找到机会；
6、学会侧向思维的方法，从而找到更多的市场机会；
7、掌握将问题分解成不同层次的技能；
8、高度集中与高效会议的方法；
9、掌握将解决方案轻松贯彻下去的方法；
10、提升团队的执行能力。
【课程提纲】
第一部分 六顶思考帽的概念及其应用
第一讲 改变你的思维
一、垂直思维与平行思维的区别
如何从对抗性思维转为平行性思维
平行思维与六顶思考帽
描述式思维、分析式思维与设计式思维的区别
思维能力提升的重点
第二讲 六顶思考帽的基本概念
蓝帽： 思维中的思维，一顶控制思维过程的帽子。就象是乐队中的指挥一样来组织思维。
白帽： 收集已知的或者是需要的信息，仅仅是中立和客观的事实和数据。
黄帽： 代表的是乐观、探究价值和利益，帮助人们发现机会。
黑帽： 象征冷静、反思或谨慎。以探索事物的真实性、适应性、合法性为焦点，运 用负面的分析，帮助人们控制风险。
绿帽： 象征创新和改变，寻找更多的可选方案和可能性，从而获得具有创造力的构想。
红帽： 为情绪和感情的表白提供机会，这是一个直觉和预感的判断。
第三讲 戴上你的思考帽
1、每一顶帽子的思维方式特点、应用方法：
白帽的特点、使用要点、练习。
红帽的特点、使用要点、练习。
黑帽的特点、使用要点、练习。
黄帽的特点、使用要点、练习。
绿帽的特点、使用要点、练习。
蓝帽的特点、使用要点、练习。
2、控制与应用：掌握如何独立和系统地使用帽子工具，以及帽子的序列与组织方法。
3、使用的时机：何时使用帽子，包括个人使用和团队使用，分别介绍会议、报告、备忘录、谈话与演讲发言中有效地应用六顶思考帽。
第二部分 创新思维训练
课程内容介绍
第一讲 PMI 思维方法
培训收益：
爱德华•德•波诺博士曾说，每个人的头脑中都有一个自己建立的数据库，这就是经验；当你充分利用这个数据库时，也就拓展了自己的思维。PMI 思维方法是创新思维许训练课程的基础工具思，是人类所具有的创造力的基础，没有这个基础，人类会失去绝大部分创造力。另一方面，这种思维方法将提高人们对事物的决策能力，并促进人们将正确的决策运用到实践中。
课程内容：
1、反思我们的思维习惯
人们对于一种观点的本能反应是：喜欢或者不喜欢，赞同或者不赞同。由此导致人们看问题的片面性。如何对待不同的观点或新的建议? 本讲将与学员进行深入探讨。
2、PMI 思维方法的重要性
运用这种思维方法可以改变你只凭直觉对一种观点或建议做出评价的习惯，使你在现实生活中能抓住更多的机遇。
3、什么是PMI 思维方法
4、“PMI 思维方法”的应用原则
5、课堂练习（共有四个练习）
第二讲 CAF 思维方法（考虑所有因素法）
培训收益：
运用CAF 思维方法就是要求人们在对一件事物进行观察和思考时，要试图找出被遗漏的因素，直到确认所有重要的因素都被考虑到了。
课程内容：
1、什么是CAF 思维方法
CAF 是Consider AII Factors的缩写。CAF 思维方法是指考虑与某件事有关的所有因素，故称“考虑所有因素法”。这种思维方法运用在那些领域里呢？本讲将与学员进行深入探讨。
人们在做决定时通常把注意力放在了因素的重要性上。本讲将与学员进行深入探讨——这样做的弊端是什么？ 另一方面，人们在做出一个决定并付诸实施后经常会后悔。为什么会这样？怎样避免？
2、怎样训练“CAF ”的思维
3、何时使用CAF 思维方法
4、CAF 思维方法与PMI 思维方法的区别
5、CAF 思维方法的应用原则
6、课堂练习（共有五个练习）
第三讲 PO 思维方式
1、“PO 思维方式”提出的背景
PO 是德•博诺博士创造的一个词。通常人们习惯于对问题进行判断。这属于判断式思维，而PO 的思维方式不是用来“判断”的。
我们在面对一件事物时，通常会判断它是正确的还是错误的、是真的还是假的、是有用的还是无用的、是合适的还是不合适的，这使得我们的思维形成了一种固定的模式，使我们陷入经验的路线难于自拔，阻碍我们创造性的思考。为了打破这种导致思维僵化的模式，在此我们有必要引入一个新词汇：“PO ”。
PO 是一种创造性的思维方法，是一种开放式的观点和看待事物的新方式；PO 是打破僵化的思维模式的有力工具。
2、什么是“PO 思维方式”
当你面对一个观点时，不要急于判断它的对与错，要想到还有第三种可能性存在。这里老师将通过几个练习组织学员理解什么是“PO 思维方式”。
这里老师将通过几个练习帮助学员理解“PO 思维方式”的特点，掌握“PO 思维方式”的两项功能。
3、PO 思维方式的学习技巧；
4、如何判断PO 的启发性的陈述；
5、PO 思维方式的应用原则。
6、如何更好地运用PO 思维方法?
7、课堂练习（共有五个练习）
第四讲 跳板法
一、什么是跳板法
通常我们所说的跳板是一种工具，踏上跳板就等于走上通向目的地的桥梁。
本讲在逻辑上是承接“PO 思维方式”的。
创造性地运用某一观点，目的是通过这个观点来创造新的理念。也就是说，并不对此观点的正确与否进行判断，而是把这个观点当作“跳板”，即作为获得新观点的路径。
练习题:这里老师将通过几个练习帮助学员理解“什么是跳板法”。
二、跳板法思维方式的价值
跳板方法是跳出惯有的思维模式获取新的思维方式的路径和机会。它的作用在于帮助选择一个与以往不同的思考问题的角度，并以一种非常巧妙的手段达到目的。
练习题:这里老师将通过几个练习帮助学员理解“在一系列陈述中，哪一个可以作为一个跳板而得出新的观点? ”
三、使用“跳板”思维方法的技巧
1、使用“跳板”思维方法需要先确定的两个问题
2、设置“跳板’’的绝窍
3、如何“制造" 跳板？
4、如何“运用" 跳板？
5、使用“跳板法”的原则
这里老师将通过四个练习帮助学员理解使用“跳板法”的原则。
第五讲 挑战概念法
培训收益：
学员将掌握以下思维技巧：面对一个成熟的观点时，我们应该提出：
它必须那样吗？
那是唯一的方法吗?
为什么非要那样做呢？
能否想出另一个方法？
本讲的目的就是培养挑战能力。挑战概念包括重新认识那些理所当然的事物或者重新思考那些常用的做事方法，并且挑战它们。
这并不是试图证明它们是错的，而是对它们的唯一性进行挑战。这是创造性的第三个基本原则。
课程内容：
1、“挑战概念法”提出的背景
当你挑战一种概念时，你要提出如下的问题：
1）我要选择哪一种概念（什么是我要挑战的对象）？
2）非要用这种方式去做吗？
3）这有必要吗？
4）还会有什么其它的方式？
5）这是唯一的方法吗？
6）为什么得那样做？
2、运用挑战概念法的要点
1）必须确定挑战的对象。
2）你所要挑战的对象并不一定是错的。
3）挑战不是批评
3、如何运用挑战概念法
这里老师将通过六个练习帮助学员掌握挑战概念法。
第六讲 避开主要观点法
培训收益：
通过本讲，学员将掌握以下思维技巧：第一，主要观点是人们思考的轨道或主路。第二，避开主要观点，我们可能发现思考的坦途。
课程内容：
1、避开一个领域的主要观点，就能改变整个领域的思考形式。
2、什么是主要观点
主要观点指占统治地位的观点，它使人难以想到其他的不同观点。所有关于主题的思考被主要观点所控制，所以我们忽略了其他的各种可能。
这一部分课程的目的是培养学员找到主要观点的能力，因为一个人的思维可能不知不觉中被主要观点深深地影响而自己还未能意识到。
3、什么是“避开主要观点法”
主要观点是人们思考的轨道或主路。小路因为小而不容易被发现，但如果走此路的话可能找到一条宽阔而且很有用的路。所以思考时就应该避开主要观点去寻找其他有用的观点。
4、“避开主要观点法”思维训练的方法
5、“避开主要观点法”的应用原则
6、课堂练习：将通过四个练习帮助学员掌握挑战概念法。
【联系方式】
浙江大学继续教育学院江苏项目办公室
电 话：0510-83400531、 0510-83400532 传真：0510-82735552 （无锡）
0571-88273786、 0571-88871843 传真：0571-88871843 （杭州）
地 址：无锡市中山路215号恒通国际大厦23D 邮编：214000
杭州市天目山路148号浙江大学西溪校区西一教学楼404室 邮编：310028
联系人：季老师 邮 箱： jyx@ zjusce.com 网 址：www.zjusce.com
浙江大学继续教育学院江苏办
综合类培训方案
培训背景与解决方案
综合管理人员作为银行经营管理的基础力量，也是银行落实发展战略，提高工作效率实现市场快速反应的保障。
我们从银行综合管理岗位工作出发，以培训质量和效果为导向，设置了合理、实效而系统的课程。
注：此课程方案，针对不同层面的培训对象，培训前和培训中会根据具体情况做调整。
一、个人与组织互动双赢之路
【参加对象】全体企业员工、企业新人、企业基层
【培训方法】讲师讲解；分组讨论；角色扮演；情景训练；游戏与表演剧 【课程特色】
面对多变的竞争环境，企业的整体实力已越来越重要，同样，对企业中的每个队员的要求也不再单一，怎样能够让员工成为合格的企业人，怎样让员工发挥自己的潜力，在团队整体目标的指引下，摆正心态，积极进取，团结合作。这就是这门课程的主要出发点。《个人与组织》从员工的角色转变入手，通过企业认知、个人发展等系统性学习、感悟直到时间管理等实用技巧，把观念与技能有效的结合，最大程度的保证培训效果。 【课程目标】
● 思考在迅速变化的组织中自己的角色，从而理解企业的职责与纪律要求 ● 树立企业发展与个人发展的关系，明确自己在组织中的定位与要求
● 理解企业当中对基础员工的诚、信、勤等基础素质的要求，很好的和企业的发展相结合。
● 通过团队活动与体验式培训，理解团队中的其他队员，使自己认识到很多的矛盾、冲突产生的根源与害处，从团队的全局观出发，起到团队粘合剂的作用 【课程内容】
第一部分：认识自己----个人成功的基础 个人成功的基础
个人成功良好的素养与习惯 个人职业生涯的发展与自我循环 个人追求的利益根源与发展的个人规划 第二部分：认识企业 企业组织的特殊性 企业发展的阶段 企业的目标与企业追求
企业的成功的基础与核心要素是什么？企业人的角色要求都有哪些？ 自控力的作用—如何控制自己的
情绪（如何看待个人利益与组织利益）
第三部分：企业人所应具备的八大组织观念与五大角色角色观： 角色认知与角色转换
客户观：人人都是我的内部客户
团队观：一个人不可能完美，一个团队可以做到
流动观：对待企业问题与冲突的正确心态 全局观：突破本位主义 发展观：不拘泥于现实看问题 互动观：团队质量是互相作用的结果 谦恭观：突破盲区要靠谦恭的心态 第四部分：个人与企业关系个人成功—
个人成功的目标、个人成功的关键点、个人成功的系统思考 使命与信仰在个人成功中的位置、个人系统与组织系统的关系 组织成功—组织成功的状态、组织成功的关键点，组织成功的系统思考
个人理念与企业理念的整合靠的是什么？生命状态与企业状态团队的建设与团队精神 第五部分：企业人的自我管理与人际交往技巧 企业人的时间管理 企业人目标与计划管理 企业人的压力与情绪调节
人际知觉与良好人际关系的10条金科玉律 知人知心的沟通技术—沟通中的听、问、表达 不同类型的同事的沟通与相处技巧 高效率工作沟通的流程与技巧 群体冲突及解决
二、银行专业形象与商务礼仪
【培训方式】
理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟 【培训内容与安排】
（一）职业形象塑造---职员形象是银行的名片 1、服务仪容仪表规范----
（1）客户眼中的银行职员的规范职业形象 （2）银行业员工仪容仪表总要求与规范
（3）男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等
（4）女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等 （5）佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等 （6）仪表规范及禁忌： 2、服务仪态规范与训练
（1）服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本服务仪态的讲解与训练 （2）蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练 （3）眼神的运用规范与训练 （4）专业服务微笑规范与训练 （5）各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌 （6）服务公众场合仪态总要求与规范 （二）服务公务礼仪 1、 见面礼仪
（1）称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等 （2）致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 （3）名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 （4）握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
（5）介绍---介绍的分类；他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 2、 拜访、交谈礼仪
（1）拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 （2）交谈的基本要求、话题禁忌 3、 座次礼仪 （1）会议座次礼规
（2）会谈座次礼规 （3）其他座次礼规 4、餐饮礼仪
（1）中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规范、座次规范、用餐席间礼规、席间用餐礼规范禁忌 （2）西餐礼仪----邀请、点菜等规范、座次规范、餐具的认识与使用规范、用餐仪态要求、席间礼规与禁忌 （三）行政办公礼仪
1、电话礼仪---电话礼仪基本原则、电话专业套语、接听与拨打电话的规范、电话挡驾、电话转接、电话传达、电话等待、电话预约、电话留言等规范
2、办公室礼仪规范与禁忌---同事间的称谓礼仪、同事间的交往礼仪、办公室言谈禁忌
3、电梯和乘车礼仪---电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 （四）服务语言与规范----“三声五语”
1、银行业服务基础语言-----十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语等； 2、银行业服务语言规范-----俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语等 3、银行业服务语言禁忌-----名岗位服务禁用语
4、银行业服务语言流程------称呼客户的时机与规范、各岗位服务语言规范流程 （五）服务意识、技巧、规范与沟通---- 1、角色定位与客户满意
2、关注客户需求、了解客户的期望值----服务中的 3A 原则 3、银行服务“双金”法则 4、 银行优质服务理念----- 客户永远是对的 我们永远不说‘不’
“100—1=0” “1=353”
5、 服务现场首问负责制 6、 服务亲和效应与敬人“三A ”
7、 站立服务与微笑服务-----要求与规范一米线服务、让客户等待的服务 8、 临服务流程与规范------“三阶段、五步骤”服务流程
三、高效能人士的七个习惯
【课程背景】
《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬•柯维博士开发的版权课程。柯维先生是曾被《时代》誉为“人类潜能的导师”。 柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一
七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系，在有关成功者素质的探讨中，使受训者完成了领导力发展的训练。
我们建议贵方将这门课程定位于主管的领导力发展、团队执行力建设、普通员工的自我管理课程和员工情商训练课程。 【课程内容介绍】
导言 由内而外全面造就自己 1、七个好习惯是什么？ 2、改变，从你的行动中展开 3、习惯的建立模型 4、习惯与品格 5、习惯决定命运 6、改变习惯要转变思维 7、成长的三层次 8、个人成功与公众成功 第一讲 习惯1：积极主动 1、人类四项独特的天赋
2、团队成员之间消极被动行为的危害
3、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式； 4、解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径 5、影响圈与关注圈：重点放在影响范围上； 6、如何扩大你的影响范围； 1）可直接控制的问题的处理原则 2）可间接控制的问题的处理原则 3）无法控制的问题的处理原则 第二讲 习惯2：以终为始 1、以终为始的思维优势
2、先拟出愿景和目标，并据此塑造未来
3、耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果 4、今天的目标，决定了哪里是你的起点！ 5、see-do-get ：目标管理模型 6、如何善用你的左右脑 7、谁是你一生中最重要的领导 第三讲 习惯3：要事第一 1、什么是要事第一？ 2、确认优先级的误区
3、在目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应当优先处理？ 4、怎样做到以目标为导向的管理你的时间？ 5、时间管理的四个象限及其特点
6、怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？ 7、怎样做到有效地活在第二象限？ 8、要事第一的秘诀——有效授权 第四讲 习惯4：双赢思维 1、六种人际关系模式
2、如何运用双赢思维找到互惠的解决方案。 3、什么是双赢思维的人际观？ 4、不同人际观的成熟度 5、利人利己五要领
6、构建双赢人际关系的策略
第五讲 习惯5：知彼解己—同理心沟通 1、一个重要概念——情感账户。
2、如何通过沟通增进你与他人的情感账户余额 3、高情商的沟通习惯 1）同理心沟通的习惯
2）先理解别人，再争取别人理解自己的习惯 3）以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯； 4）创造双向沟通环境的习惯； 4、怎样避免自传式回应。 5、沟通不良的四大沟通障碍。 6、同理心沟通的五个步骤。 第六讲 习惯6：协作增效 1、 协作增效的精髓是1+1>2； 2、 协作增效谈的是集思广益；
3、 协作增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”； 4、 高情商的人际关系模式是珍视差异；
5、 协作增效就是创造第三种选择（发现第三替代方案）。 6、 在谈判中寻找第三替代方案的解题模型。 第七讲 习惯7：不断更新 1、什么是持续更新的习惯 2、自我更新的四个面向 3、不断更新的成长原则 4、最佳的自我投资策略
四、高绩效团队建设与团队协作
【课程特点】
本课程从组建高绩效团队所需要素开始入手，逐条分解操作行为，与企业的实际管理问题与现象高度接轨，充分体现了团队当中各成员的心理与现状，深刻描绘了在组织当中团队合作的阶段与过程，课程生动，实效。得到各著名团队的认可与赞赏。 【培训方式】
通过大量、渐进的活动、案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等欧美式研修方式。 【课程内容】
前言：培训与教育的区别 第一部分：团队建设的前提 1． 企业文化与企业制度之间的关系
2． 企业文化—企业目标---企业制度之间的关系 3． 团队建设与企业价值观之间的关系 4． 价值观训练：新诺亚方舟
5． 如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观 6． 价值观--大处统一，小处尊重 第二部分：高绩效团队协作的六大要素 1． 团队合作训练—冠军团队如何工作？ 2． 团队合作的条件与团队合作的六大要素 3． 团队合作中可能遇到的问题分解 4． 团队合作中如何克服困难达成共识 5． 团队合作的过程控制手段
第三部分： 个人目标与团队目标如何统一
1． 成功？---我们的见解 2． 目标与方法的关系 3． 目标训练
4． 什么是目标？如何称得上是目标？ 5． 目标管理的流程
6． 如何设定目标统一各部门计划 7． 如何进行工作计划目标设定与标准分解 第四部分：团队中的分工合作 1． 团队成员测试
2． 团队成员的八大角色—如何但任好不同角色的要求 3． 案例分析：团队中领导的任务与职责素养 4． 录像：团队中的好领导的特点 5． 案例分析：团队中的执行者的任务 6． 不同特点的团队成员的优点与弱点 第五部分：团队沟通与问题解决 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
沟通为什么对团队合作很重要 团队合作中常见的障碍分析 跨部门沟通中常见的问题 有效的沟通技巧
如何通过高效的沟通技巧解决团队问题 团队间沟通的PAC 模式
问卷测试：不同类型人的沟通风格
第六部分：团队发展的阶段
1.
2.
3.
4.
5. 团队发展的五个阶段，团队的特点与合作对策 团队发展阶段中成员的需求与管理方式 团队发展阶段一：实战案例训练1—感觉差异 团队发展阶段二：实战案例训练2—渐入佳境 团队发展阶段三：实战案例训练3—纯熟默切
五、PTT 专业有效表达
【课程目标】
● 提高讲师授课能力，达到将培训课程内容精确传授到每位学员的效果。
● 规范讲师专业化、职业化技能、形象，提高讲师职业化意识，真正做到为人师表和教学相长的目的。 ● 帮助讲师将授课内容、授课质量提升到更具专业高度的目的。
● 提高讲师的课程开发能力和更加丰富、更加完善课程内容的能力。
● 提高讲师的课程组织能力，激发学员参与能力，达到课程互动的效果。
【课程收获】
● 最为直接有效地提升培训效果，所有学员每天进步都能看得到！
● 培训结束之日，每位受训学员都具备轻松、活泼的授课风格。
● 培训结束之日，每位受训学员都具备独立开发课程编写教案的能力。
● 培训结束之日，每位受训学员都能在公众面前自如表达，展现自我，演讲、公关、谈判、市场推广、会议主持等综合能力都得以迅速加强，提升自信。
● 培训结束一个月内，受训学员能在讲师指导下开发出公司迫切需要的培训课程。
● 课程中，全程拍摄，专业助教为所有学员拍摄每个人现场表现。
【课程大纲】
第一节
开训导言
PTT 专业讲师课程精华 本次课程第一个重要词
企业内部讲师应具备的知识及技能本次课程第二个重要词
讲师有效解决时间压力本次课程第三个重要词
适合公司学员需要的课程讨论本次课程第四个重要词
内部讲师基本功展示与第一次讲课训练
学员第一次讲课中的优点与问题分析与解决
成功的课程在于成功的开场——讲师课程开场训练
第二节3.5小时
讲师开场五分钟抢占学员印象与开场训练本次课程第五个重要词
授课时课程气氛控制技巧（自我管理①开心金库）
预知课程中可能出现的问题（自我管理②预演未来）
课前、课中、课后的角色扮演及分析
（研讨会）一组：公司员工需要的有效课程
二组：基层管理人员需要的有效课程
三组：本企业\行业的课程特点
（更多小组，研讨题重复使用）
影响讲师正常授课的四大障碍及解决方法训练
讲师语言表达训练
（1） 口述语言、理性语言、感性语言
第一天晚上赠送时间
继续语言训练：本次课程第六个重要词
肢体语言训练、理性与感性语言结合训练
肢体语言与理性语言结合训练
第二天课程安排
第一节3小时
本次课程第七个重要词
讲师课程中案例使用与案例开发
讲师课程中讲“案例”的步骤本次课程第八个重要词
课程中研讨会分布与安排
讲师在课程中对课程课程的深度与实践内容的掌握
讲师在课程中五组问话技巧训练与现场考核
讲师课程中高度问话与应答训练与现场考核
讲师在课程中问话设计与有效排序
讲师课程内容深度掌握
讲师课程中理性与感性搭配
第二节3.5小时
适合本企业内部培训课程开发本次课程第九个重要词
课程开发第一步——课程定向：培训需求掌握
课程开发第二步——课程文案：确定课程核心与目的
课程开发第三步——课程成型：课程大纲与细节
课程开发第四步——课程艺术：案例、研讨会、互动安排
讲师八大现场互动训练（90分钟训练，保证现场考核通过）
本次课程第十个重要词
讲师课程结构设计（一个讲师课程结构决定了课程的质量）
讲师现场紧急问题处理与难缠学员处理本次课程第十一个重要词
讲师课程回顾的重要性与课程回顾技巧
六、快乐工作与阳光心态
【培训方式】
理论讲解 + 互动 + 讨论 + 演示 + 案例
【课程目标】
● 了解积极与消极情绪对人的影响
● 正确认知情绪与压力
● 树立良好的心态，学会给自己解压
● 学会对情绪的疏导，消除负面情绪
● 压力管理的实际运用
● 学会会积极、感恩的心态面对生活
【课程纲要】
第一讲：压力与情绪
压力与情绪----21世纪是压力的时代；世上只有两种人没有压力
压力分类与压力的最终心理根源
压力源与情绪源
压力---情绪---行为----责任---作用---后果
第二讲：情绪控制+解压方式
压力是可以管理的
如何面对种种压力 ---- 心锚
面对压力学会弯曲
消除负面情绪的方法
颠覆压力，从“心”开始
案例分析
第三讲：阳光心态----积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；
消极的心态像月亮，初一十五不一样
问题背后的问题
水至清则无鱼，人至察则无徒-----宽容是一种美德
精彩你的每一天
善于发现生活的美好之处
快乐的心理暗示
有一颗感恩的心
敬人者人恒敬之
诚信，比金钱更为重要的东西
案例分析
七、六顶思考帽与创新思维
【培训背景】
本课程是当代思维大师德•波诺博士的版权课程。
传统的思维模式是判断式思维，也就是垂直思维模式。但是无论是管理创新还是技术创新，人们更需要创造性思维与设计式思维，也就是平行思维模式。
使用平行思维模式需要工具，六顶思考帽就是为此而设计的。
德•波诺博士创建的平行思维模式——六顶思考帽模式打破了传统的思维模式，提出了一种独特的思考问题的模式，它提出了将思维切分成六个不同角度的想法，从而给无形的思维建立了一种秩序，通过这种秩序，把握思维的过程，以期达到对思维进行过程控制的目的。
另一方面，德•波诺博士开发的的创新思维训练课程，比起国内流行的创新思维训练课程，更具有思维工具价值。它不再是肤浅的脑筋急转弯式的创新思维训练，而是真正的具有心理学基础的创新思维技法的学习。
【学习目的】
学习德•波诺博士的思维课程目的如下：
1、让普通人掌握高智商的思维架构；
2、改变不科学的思维定势，为管理创新和技术创新提供创新思维的“科学的思维定势”。
3、让员工掌握更多的思维工具，从而使头脑更有效率的工作；
4、让人们尽量少犯错误。
【培训达成的目标】
1、改变思维定势，学会转换思维的技巧；
2、提升右脑的资源利用价值，掌握“右脑为先”的思维技巧。
3、培养团队的协同思维能力；
4、掌握“知彼解己”的方法，减少沟通中的对抗，使人际关系更加和谐；
5、在别人只能发现问题和困难的地方，找到机会；
6、学会侧向思维的方法，从而找到更多的市场机会；
7、掌握将问题分解成不同层次的技能；
8、高度集中与高效会议的方法；
9、掌握将解决方案轻松贯彻下去的方法；
10、提升团队的执行能力。
【课程提纲】
第一部分 六顶思考帽的概念及其应用
第一讲 改变你的思维
一、垂直思维与平行思维的区别
如何从对抗性思维转为平行性思维
平行思维与六顶思考帽
描述式思维、分析式思维与设计式思维的区别
思维能力提升的重点
第二讲 六顶思考帽的基本概念
蓝帽： 思维中的思维，一顶控制思维过程的帽子。就象是乐队中的指挥一样来组织思维。
白帽： 收集已知的或者是需要的信息，仅仅是中立和客观的事实和数据。
黄帽： 代表的是乐观、探究价值和利益，帮助人们发现机会。
黑帽： 象征冷静、反思或谨慎。以探索事物的真实性、适应性、合法性为焦点，运 用负面的分析，帮助人们控制风险。
绿帽： 象征创新和改变，寻找更多的可选方案和可能性，从而获得具有创造力的构想。
红帽： 为情绪和感情的表白提供机会，这是一个直觉和预感的判断。
第三讲 戴上你的思考帽
1、每一顶帽子的思维方式特点、应用方法：
白帽的特点、使用要点、练习。
红帽的特点、使用要点、练习。
黑帽的特点、使用要点、练习。
黄帽的特点、使用要点、练习。
绿帽的特点、使用要点、练习。
蓝帽的特点、使用要点、练习。
2、控制与应用：掌握如何独立和系统地使用帽子工具，以及帽子的序列与组织方法。
3、使用的时机：何时使用帽子，包括个人使用和团队使用，分别介绍会议、报告、备忘录、谈话与演讲发言中有效地应用六顶思考帽。
第二部分 创新思维训练
课程内容介绍
第一讲 PMI 思维方法
培训收益：
爱德华•德•波诺博士曾说，每个人的头脑中都有一个自己建立的数据库，这就是经验；当你充分利用这个数据库时，也就拓展了自己的思维。PMI 思维方法是创新思维许训练课程的基础工具思，是人类所具有的创造力的基础，没有这个基础，人类会失去绝大部分创造力。另一方面，这种思维方法将提高人们对事物的决策能力，并促进人们将正确的决策运用到实践中。
课程内容：
1、反思我们的思维习惯
人们对于一种观点的本能反应是：喜欢或者不喜欢，赞同或者不赞同。由此导致人们看问题的片面性。如何对待不同的观点或新的建议? 本讲将与学员进行深入探讨。
2、PMI 思维方法的重要性
运用这种思维方法可以改变你只凭直觉对一种观点或建议做出评价的习惯，使你在现实生活中能抓住更多的机遇。
3、什么是PMI 思维方法
4、“PMI 思维方法”的应用原则
5、课堂练习（共有四个练习）
第二讲 CAF 思维方法（考虑所有因素法）
培训收益：
运用CAF 思维方法就是要求人们在对一件事物进行观察和思考时，要试图找出被遗漏的因素，直到确认所有重要的因素都被考虑到了。
课程内容：
1、什么是CAF 思维方法
CAF 是Consider AII Factors的缩写。CAF 思维方法是指考虑与某件事有关的所有因素，故称“考虑所有因素法”。这种思维方法运用在那些领域里呢？本讲将与学员进行深入探讨。
人们在做决定时通常把注意力放在了因素的重要性上。本讲将与学员进行深入探讨——这样做的弊端是什么？ 另一方面，人们在做出一个决定并付诸实施后经常会后悔。为什么会这样？怎样避免？
2、怎样训练“CAF ”的思维
3、何时使用CAF 思维方法
4、CAF 思维方法与PMI 思维方法的区别
5、CAF 思维方法的应用原则
6、课堂练习（共有五个练习）
第三讲 PO 思维方式
1、“PO 思维方式”提出的背景
PO 是德•博诺博士创造的一个词。通常人们习惯于对问题进行判断。这属于判断式思维，而PO 的思维方式不是用来“判断”的。
我们在面对一件事物时，通常会判断它是正确的还是错误的、是真的还是假的、是有用的还是无用的、是合适的还是不合适的，这使得我们的思维形成了一种固定的模式，使我们陷入经验的路线难于自拔，阻碍我们创造性的思考。为了打破这种导致思维僵化的模式，在此我们有必要引入一个新词汇：“PO ”。
PO 是一种创造性的思维方法，是一种开放式的观点和看待事物的新方式；PO 是打破僵化的思维模式的有力工具。
2、什么是“PO 思维方式”
当你面对一个观点时，不要急于判断它的对与错，要想到还有第三种可能性存在。这里老师将通过几个练习组织学员理解什么是“PO 思维方式”。
这里老师将通过几个练习帮助学员理解“PO 思维方式”的特点，掌握“PO 思维方式”的两项功能。
3、PO 思维方式的学习技巧；
4、如何判断PO 的启发性的陈述；
5、PO 思维方式的应用原则。
6、如何更好地运用PO 思维方法?
7、课堂练习（共有五个练习）
第四讲 跳板法
一、什么是跳板法
通常我们所说的跳板是一种工具，踏上跳板就等于走上通向目的地的桥梁。
本讲在逻辑上是承接“PO 思维方式”的。
创造性地运用某一观点，目的是通过这个观点来创造新的理念。也就是说，并不对此观点的正确与否进行判断，而是把这个观点当作“跳板”，即作为获得新观点的路径。
练习题:这里老师将通过几个练习帮助学员理解“什么是跳板法”。
二、跳板法思维方式的价值
跳板方法是跳出惯有的思维模式获取新的思维方式的路径和机会。它的作用在于帮助选择一个与以往不同的思考问题的角度，并以一种非常巧妙的手段达到目的。
练习题:这里老师将通过几个练习帮助学员理解“在一系列陈述中，哪一个可以作为一个跳板而得出新的观点? ”
三、使用“跳板”思维方法的技巧
1、使用“跳板”思维方法需要先确定的两个问题
2、设置“跳板’’的绝窍
3、如何“制造" 跳板？
4、如何“运用" 跳板？
5、使用“跳板法”的原则
这里老师将通过四个练习帮助学员理解使用“跳板法”的原则。
第五讲 挑战概念法
培训收益：
学员将掌握以下思维技巧：面对一个成熟的观点时，我们应该提出：
它必须那样吗？
那是唯一的方法吗?
为什么非要那样做呢？
能否想出另一个方法？
本讲的目的就是培养挑战能力。挑战概念包括重新认识那些理所当然的事物或者重新思考那些常用的做事方法，并且挑战它们。
这并不是试图证明它们是错的，而是对它们的唯一性进行挑战。这是创造性的第三个基本原则。
课程内容：
1、“挑战概念法”提出的背景
当你挑战一种概念时，你要提出如下的问题：
1）我要选择哪一种概念（什么是我要挑战的对象）？
2）非要用这种方式去做吗？
3）这有必要吗？
4）还会有什么其它的方式？
5）这是唯一的方法吗？
6）为什么得那样做？
2、运用挑战概念法的要点
1）必须确定挑战的对象。
2）你所要挑战的对象并不一定是错的。
3）挑战不是批评
3、如何运用挑战概念法
这里老师将通过六个练习帮助学员掌握挑战概念法。
第六讲 避开主要观点法
培训收益：
通过本讲，学员将掌握以下思维技巧：第一，主要观点是人们思考的轨道或主路。第二，避开主要观点，我们可能发现思考的坦途。
课程内容：
1、避开一个领域的主要观点，就能改变整个领域的思考形式。
2、什么是主要观点
主要观点指占统治地位的观点，它使人难以想到其他的不同观点。所有关于主题的思考被主要观点所控制，所以我们忽略了其他的各种可能。
这一部分课程的目的是培养学员找到主要观点的能力，因为一个人的思维可能不知不觉中被主要观点深深地影响而自己还未能意识到。
3、什么是“避开主要观点法”
主要观点是人们思考的轨道或主路。小路因为小而不容易被发现，但如果走此路的话可能找到一条宽阔而且很有用的路。所以思考时就应该避开主要观点去寻找其他有用的观点。
4、“避开主要观点法”思维训练的方法
5、“避开主要观点法”的应用原则
6、课堂练习：将通过四个练习帮助学员掌握挑战概念法。
【联系方式】
浙江大学继续教育学院江苏项目办公室
电 话：0510-83400531、 0510-83400532 传真：0510-82735552 （无锡）
0571-88273786、 0571-88871843 传真：0571-88871843 （杭州）
地 址：无锡市中山路215号恒通国际大厦23D 邮编：214000
杭州市天目山路148号浙江大学西溪校区西一教学楼404室 邮编：310028
联系人：季老师 邮 箱： jyx@ zjusce.com 网 址：www.zjusce.com
浙江大学继续教育学院江苏办