洋男世家直营店运营手册
第一章 专卖店处罚管理制度„„„„„„„„„„„„„
第二章 对接管理及月盘点细节„„„„„„„„„„„„
第三章 工作职责及岗位制度„„„„„„„„„„„„„
第一节工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第二节直营店工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第三节 营销经理工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„
第四节 市场拓展外出业务员工作职责„„„„„„„„„„„„
第五节 区域直营主管工作职责„„„„„„„„„„„„„„„
第六节AD督导及培训人员工作职责„„„„„„„„„„„„
第七节 陈列人员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„
第八节 导购工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第九节 导购工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第十节 导购语言礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第十一节导购仪容礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第十二节收银员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„
第十三节收银工作纪律„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第十四节所有终端人员离职管理„„„„„„„„„„„„„„
第十五节店铺清洁卫生制度„„„„„„„„„„„„„„„„
第四章 月营运篇章„„„„„„„„„„„„„„„„„„
在21世纪已跨入纯零售时代的中国，我们定位店铺零售已经从单一货品交易平台进入到纯零售服务细节的提升，新雅制衣“洋男世家”品牌已经卓远定位考核店员及终端管理人员的服务的质量与管理的水平特制订本工作守则，新老员工在日常工作中务必遵守并执行。为了建立“洋男世家”品牌快捷高效的直营网络体系，确保终端营销水平不断提升，以适应日趋白热化的市场竞争的需要，从而完成公司既定的战略目标，特制定出“洋男世家”品牌直营中心管理架构如下
第一章 专卖店处罚管理制度
一、凡有下列行为之一者罚款5—50元
1、未按要求佩戴工牌及佩戴的工牌与本人身份不相符者扣罚5元一次；
2、未穿工服或工服不整洁有污迹或穿拖鞋者扣罚5元一次；
3、上班时间倚靠货架，墙壁站立，聚众聊天者扣罚5元一次；
4、在店内随地吐痰，乱丢杂物，大声喧哗吵架，吃东西，抽烟，手机上网聊天者扣罚5元一次；
5、在店内接打电话；或在店外接打电话时间超过5分钟者，玩手机扣罚5元一次；
6、非收银人员坐收银椅或导购坐顾客休息椅上休息者扣罚5元一次；
7、新入职导购进店店长不召开欢迎会扣罚店长10元一次；
8.不及时补出已销售货品的扣罚当事人5元一次。
9、在卖场内与顾客或同事发生争执者直接扣罚50元一次；
10、上班迟到或下班早退及开会迟到的以迟到早退时间扣罚，每分钟1元，超过30分钟取消全勤及计 矿工一天。
11、浪费公物情节轻微者除计价赔偿外另依据过错处罚；
12、工作疏忽导致轻微损失者赔偿损失并依据情节及态度处罚；
13.必须在开门准备营业前挂店铺QQ，营销部跟踪店铺开门及打烊时间，对不挂管理QQ的予以扣罚领班或店长罚款10元一次，另不准挂私人QQ，违者扣罚20元一次.
二、凡有下列行为之一者罚款10—100元
1、店长（值班班长）不按时召开专卖店每日晨会者扣当班人员10元一次；
2、无故缺席会议；无故不参加公司安排的培训课程者扣30元一次并取消全勤奖；
3.对店铺考核达不到卫生标准的扣罚店长30元一次。
4、蓄意破坏公用物品设施者除照价赔偿外扣罚30元一次；
5、下班不关电源、门窗，不关电脑、显示器者扣罚当事人30元一次；
6、不服从上司安排及指导，情节轻微者扣罚20元一次；
7、玩店铺电脑，挂QQ，电脑上看电视，电影统一对参与者扣罚20元一次。
8、对以后统一播放公司指定的专卖店音乐不执行或在期间对所播放的音乐改播其他音乐的店长或员工扣罚20元一次。
7、请人或代人虚报考勤的扣罚20元一次。
8、任何偷盗本店铺货品及其他者，直接开除不予结算工资，情节严重者送司法部门追究刑事责任。
9、任何员工用自己行用卡或银行银联消费卡在自己店铺刷卡套现，发现一次扣罚50元一次，并对举报员工予以保密另奖励30元。
10、本条对所有店长，业务外差人员含直营管理人员，在营销部指定周期内未按时交各种店铺票据及销售日、周、月报电子表格，店铺盘点表及复盘表，其他外差人员的行程表等未准时交到营销中心均每次扣罚50元，实行财务扣罚制。 11、所有VIP卡资料由店长或收银入电脑系统，任何人不准以个人名义办卡，或使用自己持有的卡替无VIP卡顾卡打折，发现一起查处一起，并扣罚当事人100元。对任何参与用顾客的卡存放店铺替其他顾客积分，并套取营业款差额占为己有或平分给当班参与人的，对违规违纪人及参与人扣罚所有工资，并送司法机关追究民事责任。
（对所有享受过公司VIP折扣的顾客，营销中心统计发卡数量并电话追踪持卡客户，对频繁出现在收银系统的VIP折扣卡，营销中心组织专人管理跟踪，对店铺违规操作或用VIP卡替无卡顾客打折，收取正价营业额虚做假账套取差额营业款，公司严惩不待。另VIP7.5折卡只限于商品做正价7.5折以上销售，对7.5折以下销售或特价货品不参与折中折。）
12、对所有卖错套西的西装和西裤错码的员工，对卖错鞋子左右脚尺码不符的，而造成另一套错码服装或鞋子卖不出的需由买错码的员工承担责任，并自己买走因错码卖不出的货品，按6.5折购买。
以上100元以下的单笔罚金以当场捐现金捐入店铺捐款箱，捐款箱内的罚款称为店铺基金，捐款箱钥匙只配给店长，由店长监督执行，每月底由店长开启钱箱，统计基金，并支配奖励给该店员工绩效突出者或AB班的某班次业绩超前的团队，掌管基金的店长必须公平公正，不得擅自开启钱箱或私自使用基金，被举报者直接罚店长200元并开除。
第二章 对接管理及月盘点细节
对新开店铺和现有店铺收银电脑全部装零售管理系统，营销中心建立店铺QQ群组，群成员从营销中心到仓库到财务到店铺，统一群组会话，店铺统一使用店铺QQ，对目前店铺的不规范操作可以用QQ群组方式求助请示群组内职能部门。接营销中心的各种指令及通知或调换货品均以群通知形式告知店铺负责人，店铺查阅后回复收到。货品实行后台入货品价钱、尺码及给销售折扣，前台收银系统没有改动权限， 店长对入错资料的及时告知营销中心，每月月底前两天为店铺盘点日，逢长假人流高峰需提前做好每月盘点并在系统录好表格，对现在未申请开通可入月盘点记录的店铺实行手写表格上交制，并盘点准确无误。 所有店铺当月盘点表格均需在次月5号前交到公司财务，在上交前对所有实盘有差异的货品数量做出准确数据，对盘盈盘亏的店铺进行复盘，盘点期间由终端管理人员下店铺进行抽盘，对实盘数虚报入虚假数量
的予以严惩。
店铺所有货品分为：1.西服（含套西，单西）
2.夹克（所有夹克）
3.派克
4.尼克
5.风衣
6.大衣
7.裤子（含单件西裤，休闲裤，牛仔裤。套西的西裤盘如西服种类）
8.毛衫（含针织衫，线衫及各种羊毛衫）
9.T桖（含春秋长T，夏装短T）
10.皮具（含店铺所有皮鞋，皮带及皮包皮夹子）
11.配件（含领带，陈列道具的工艺品，围巾和小方巾，帽子等。）
店铺按以上货品种类统一归类盘点，盘点表格格式统一向营销中心申领电子表格，并在店长选定的盘点日，A班上早班，A班员工负责接待顾客工作和盘卖场工作，B班员工需在当日9：00前赶到店铺，整理仓库准备盘点，A班卖场盘点表转入B班盘仓库（盘点过程中确定是否所有当季货品已经出样到卖场），盘点单前一栏注明卖场，留开空位，前一栏注明仓库，最后做卖场与仓库货品数据汇总，盘点表做好货品种类分类，分区盘点或按货品种类盘点，盘点前做好盘点部署，争取认真盘点一次成功。在复核数据期间，所有员工有义务服从店长指挥对盘亏盘盈的单款实物做复盘工作，确定手帐，系统帐，实物数量一致时，店长整理好盘点表，合计总数宣布盘点结果宣布下班加班人员下班。县级地级市店铺必须一天内盘完，盘点当日加班人员不计考勤，盘点期任何员工不能以任何理由请假。另盘点实行轮流制，如本月A班上早班B班9：00前赶到店铺报道，下月盘点则选定B班上早班，A班9：00前赶到店铺报道，每月轮流。盘点盘亏的所有货品按销售价6.5折全体店铺员公赔偿。在工资表中的丢失赔偿栏填写结算赔偿金额。
第三章 工作职责及岗位制度
第一节 工作职责
第一条 直营店长工作职责
一、协助制订公司中长期发展规划及年度零售计划，拟定符合本专卖店的活动策略及直营销售方案。
二、根据公司年度销售计划数据，制订直营店年度销售计划数据并由店长消化到每季度每月份每位导购上，保证所管辖直营店超额完成年销售任务。
三、做好同行品牌的一线市场调查、销售数据统计，销售分析、店员管理培训等，及时向公司反馈同行及竞争品牌的活动动态。
四、负责专卖店日常管理。含每日晨会，检查店员仪容仪表，检查店铺硬件有无损毁，并跟进员工考勤等，做到店铺突发情况能及时处理。另做好专卖店热销货品补货计划、做到日清月结，使电脑帐，手工帐，实物抽盘相吻合。
五、负责本店铺的换季产品陈列及安排人员做到每星期对模特换衣着装的监督，并上报店铺所需相应的广告宣传或活动宣传的POP，,KT板、依据季节及库存压力适当更新活动方案和海报，并落实执行，提升本店日销量额和和月销售额，提高卖场整体高端形象，从而提高品牌知名度。
六、每星期三下午交接班组织店铺召开交班会议，及时跟进每天销售数据，例会告知鼓励员工，并把滞销货品款号告知员工，加强对滞销货品的推广力度，做到货品销售平衡，并跟随货品及时调整成列，加大滞销货品SKU的出样面积
七、严格执行店铺财务制度，做好各项店铺固定与非固定费用的控制、次日及时把当天营业款现金存入公司户头。
八、适当组织户外活动的互动，互动过程中提高员工的敬业思想和销售口才，在户外灌输企业文化从而提升员工职业道德和团队合作精神，也更巩固团队，增加员工的归属感。
第二节 直营店工作流程
一、专卖店根据店铺的货品库存和销售数据，提出上货或补货申请。
二、营销部接到专卖店上货申请后，立即拟定货品调配计划，通知公司仓储及时发物流运输部，在指定的时间内完成配货和送货。
三、公司营销中心接到直营店的要货通知，审核通过后立即按照计划进行配货，并按要求时间发运到专卖店。
四、营销中心及时了解和掌控专卖店进销存等各方面的数据和需求时，在规定的时间内，安排专人对（商品陈列、广告促销、导购培训等）做出工作统筹
五、直营主管或AD督导及陈列人员按照营销中心拟定的营销政策和运营策略，监督检查专卖店在商品陈列、广告促销、货品进销存以及导购培训等方面的工作进展。
六、直营店店长严格遵守公司各项规章制度和营销中心的零售管理，做好店铺的商品陈列、广告促销、进销存管理以及导购培训等方面的工作。
七、直营店工作原则：一切工作服务于专卖店的销售；一切工作为了专卖店利润最大化，一切工作围绕以服务为宗旨，遵循顾客是上帝的原则。
第三节 营销经理的工作职责
组织执行公司直营市场销售战略及市场拓展项目的开展与计划，完成公司营销战略目标。对直属品牌的市场拓展、终端直营店铺的广告促销、终端销售数据分析制订周密销售数据、直营店营业款监管及加盟商代理商回款 的督促与监管，在建设与与巩固团队的同时，策划执行营销方案，以提升“洋男世家”品牌为中心提升各直营店及加盟商的销售利润，其职责如下：
一、全权主持营销部的日常管理工作。
二、在公司董事长领导下，组织制订直营销售政策，职责、计划和具体的执行方案，对单日，单月，单季，和年营销计划及公司战略目标的完成负直接责任。
三、按照年度营销计划，向专卖店进行指标分解，并及时监控和调整，确保各项营销计划的完成。
四、指导做好专卖店网点拓展和建立工作。组织开发有潜力的直营市场或加盟市场，并进行严格考察，制定出新增专卖店的策划方案，报公司批准后执行。
五、负责促销方案、品牌广告审核及执行。协调好各专卖店的横向关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
六、组织指导直营市场的信息收集、分析、整理和反馈。把握直营市场动态，及时调整直营策略，保证公司直营销售政策和加盟政策紧跟市场和消费群体的需求。
七、组织做好专卖店货品进、销、存管理和销售及营业款监管的工作。对各种费用的开支进行严格审核，确保营销中心固定与非固定费用资金合理使用。
八、定期召开直营中心销售与计划工作会议，分析解决直营销售过程中存在的问题，及时调整营销管理策略和方案。
九、组织专卖店参加公司的培训及表彰会议，及时听取店铺工作汇报，会议当场解决能解决的店铺问题，并落实跟进店铺盘点数据的准确性，对专卖店所属公司资产做出规定和事后损坏的赔偿责任。另及时根据直营市场的消费需求及销售特点把公司新产品通过互联网，媒介，订货会，相片等形式发布到各直营店和加盟商负责人，并提前做好产品换季上市的准备，确保销售计划的顺利完成。
十、加强专卖店日常管理和工作考核及加盟店的监管。组织制定专卖店的管理规章、激励政策，和销售提成分配方案报批执行。
十一、负责专卖店员工的定岗定编、任离及奖惩、任免等人事职权；行使董事长直属部门的招聘录用权。
十二、指导开展店员培训和销售指导工作，提高店员的工作心态和销售综合素质，提升导购职业道德
和团队合作精神，增强品牌竞争力。
十三、做好相关部门的协调沟通：
1、与研发、财务、生产、物流配发等部门密切配合，确保营销工作的顺利展开。
2、配合相关部门拟定直营策划和促销方案。
3、处理好与当地政府部门及入驻商业街或商场的关系。
十四、定期向董事长提交书面工作总结报告、分析和措施建议。
第四节 市场外出拓展人员工作职责
一、负责市场拓展部工作，向营销经理报告并接受其领导。制订拓展日工作计划，月工作计划及年工作计划，以报表形式定期向营销中心汇报。
二、根据营销中心年度拓展计划，拟定年度直营店及加盟代理经销商的拓展工作计划和实施方案。努力开拓目标市场，及时反馈竞争者的市场和产品信息情况。
三、掌握了解直营市场动态和专卖店的分布及数量，及时依据商品分类和销售数据跟进及调整市场拓展计划。考察开发有潜力的直营或加盟代理市场，拟定新增专卖店可行性报告和方案，并把所到的当地商圈用手绘图纸把各同行店铺的所在商业街地址描绘出来，并注明街道，报营销经理审核董事长批准后执行。
四、负责新增设直营专卖店所在地工商手续办理，店铺装修、开业准备，开业跟踪等工作。
五、负责代表公司处理专卖店或商场专柜与当地各职能政府部门及入驻商场扣点费用等业务关系。
六、每月25日做出“当月工作总结及下月工作计划”，报营销经理审核，依据业绩完成绩效作为工作考核。
第五节 区域直营主管工作职责
一、负责直营店铺全面工作，向营销经理报告并接受其领导。制订周密工作计划和管理细则，安排运营工作。每天外差期间填写市场人员外出单并次日早8：00销营销部电话报道。
二、负责制定区域直营店年度季度月度销售目标、直营工作计划、产品换季上市推广计划、广告宣传计划、产品活动促销计划、导购培训计划和销售额及利润统筹等计划，监督并执行营销部的各规章制度并及时对店员进行考核评估。
三、负责直营专卖店日常管理及监管所管辖范围的加盟商规范化管理，协助营销经理向专卖店分解年度销售目标。监管执行专卖店商品陈列、导购培训、广告促销、货品物流收配发管理、客户售后服务等方面的工作流程和管理制度。
四、根据季节及新品上市计划的变化，及时调整广告宣传及活动内容和产品促销方案并报批营销中心，监督跟进。做好产品陈列、配套装饰摆放、POP、终端零售管理等品牌提升形象工作，确保按照公司统一的CI形象进行卖场布置摆放。
五、依据专卖店上货计划做好物资物料申请，批准后，做好货品和申请物资调配发工作。及时准确的向营销部提供专卖店的进销存报表，并做好跟踪抽盘检查。
六、对专卖店电脑系统进行日常监督管理维护，并做好系统数据维护，货品分类维护，单品后台入系统资料检查，货品进销存资料库的完整度以便配合公司财务的审计。
七、做好直营专卖店店铺费用的控制，店铺所需所有外购商品及店铺水电费，工商税费全部以店铺固定费用与非固定费用的形式向公司申请报批，批准后由备用金购买，备用金为500元人民币，备用金不够采用备用金申领制，备用金统一由所属店铺收银员管理，并纳入交接班交接。定期与公司财务、公司成品仓储配发部核对货物帐目和实物，确保直营专卖店所有资产资产实物和与财务帐目及票据准确无误。
八、组织专卖店店长或管理人员参加公司的订货或新品发布会，协助专卖店根据直营市场的消费需求及销售数据进行订货，提前做好产品换季上市的准备，确保销售任务的顺利完成。
九、定期召开各直营专卖店的终端工作会议，分析解决销售过程中存在的问题，及时调整专卖店经营策略和销售手段。合理处理顾客投诉及退货事件，并跟踪处理结果。
十、负责各直营店所属人员的调配、考核评定、培训、奖惩工作。细微关注员工工作、思想、生活动态，激励提升员工的积极性，努力提升团队的凝聚力和向心力，为公司发展储备人才。
十一、定期听取专卖店店长的述职，并作出工作评定和奖惩建议，报营销中心审批后执行。 十二、每月25日前，向直营总监上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为工作考核。
第六节 AD督导及培训人员工作职责
一、负责营运部导购培训工作，向营销经理报告并接受其领导。
二、起草导购培训方案，制订年度，季度，月度导购培训工作实施纲要，并在所监管范围内一个月至少负责每家直营店或新员工的培训工作，每天外差期间填写市场人员外出单并次日早8：00销营销部电话报道。全面计划和安排导购培训。监察店员工作违规实施细则，对违规现象提出改进或处罚。确定培训目标、内容、时间安排，并组织实施。
三、落实执行培训计划，负责培训进程表、课程表，培训教材的编撰与修改，拟定培训课程，做好培训工作的常规检查和日常管理工作。
四、拟定各项培训计划费用的预算，严格控制培训经费的使用。所有涉及培训的户外拓展及户内培训费用均以费用申请表形式向营销中心申请经费。
五、关注专卖店导购的思想、工作、生活动态，及时调整培训工作计划，提升导购的综合素质。
六、每月25日前向营销经理上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为工作考核。
第七节 陈列人员工作职责
一、遵守公司各项规定，接受营销经理领导，完成营运中心部下达的工作任务。按照专卖店陈列标准对各专卖店铺进行橱窗陈列、服饰陈列。
二、负责专卖店橱窗陈列、货品陈列，饰品、宣传品、pop、等专卖店整体形象的维护和设计调整。
三、定期视察各专卖店铺橱窗、货品陈列、陈列饰品等整体形象情况，对专卖店的总体陈列效果进行评定，发现问题及时解决，以保证公司产品的品牌效应能充分展示，增加销售力度。
四、每10天对各直营店铺进行陈列，POP及活动主题更新，所有模特均换装一新，达到冬暖夏凉的店铺陈列格局，做好主色副色的颜色视觉配搭，完成后进行陈列拍照,并及时将照片反馈传送给营销中心。
五、每月25日前向营销经理上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为工作考核。
第八节导购工作职责
一、遵守公司各项规章制度，接受店长领导。熟悉服装专卖业务基本操作流程，掌握一对一销售对话技巧及推荐商品鼓励顾客试穿的业务知识，完成店长下达的节假日和月累计销售任务。
二、与顾客充分交流向消费者宣传品牌口碑形象，适时介绍亲朋好友前来购买，加强传播途径以提高品牌知名度。
三、每天做好货品陈列的维护，做好各区域，货品、饰品、宣传用品、促销用品整洁。每天营业前及打烊前均做卫生，由店长对店铺卫生进行检查，合格后营业或打烊关门。
四、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，帮助顾客选择需求的货品。
五、运用各种销售技巧，刺激顾客的购买欲望，提升专卖店的营业额。
六、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉。
七、对所卖出货品及时从仓库补出到卖场，由店长和其他人员监管，在没及时出样的将受处罚。
八、完成日、周、月销售、补货、盘点等操作工作。由店长通知月底盘点时间，接受盘点任务
九、完成店长交办的各项工作。
第九节 导购工作制度
一、遵守上岗时间规定，工服着装整齐，佩戴工号服务牌，每天考勤签到后立即工作，严禁代替考勤签到。
二、工作期间外出必须请假，短时间的经店长批准同意后方可离开，并由店长登记补回考勤否则按旷工处理。病假事假时间一天或一天以上的可以与对班换班的由店长批准（但单月累计换班不得超过3次，不换班需请假的以请假条形式向店长请假，并在次月一号所有专卖店店长负责收集店铺考勤，月POS刷卡小票寄到公司财务）
三、工作时应精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品,有问必答；无顾客时整理货品，保持货品整洁、美观、饱满。
四、工作时严禁嘻笑打闹;不准在店内吃零食、看书报杂志、、闲坐;不准在店内会客、办私事。
五、工作时不得在店内玩手机，除收银人员或经店长批准人员外，任何人不准玩收银电脑。
六、不得以试穿货品打发时间，不得随意变动货品位置、挪动场内设施。
七、用专业术语介绍产品性能，以提高公司产品及品牌知名度。
八、与顾客交流热情周到；有义务协助新店员向顾客介绍产品并完成交易。
九、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
十、监督赠品的登记发放，店员不准私拿赠品，公司查处将开除。
十一、生活用品统一放置在店内指定位置，私藏或外带货品，按内盗处理。
十二、保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。
十三、在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。
十四、按时参加学习和培训活动。
十五、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。打烊时，切断电源，锁好门窗，做好防灾防盗工作。
第十节导购语言礼仪
一、迎宾欢迎语：
“欢迎光临洋男世家专卖”，进店后礼貌语：“我们热忱为您服务，请随便挑选”
二、欢送顾客语：
1、未成交情况：“谢谢光临洋男世家，请慢走！”
2、已成交情况：“请走好，欢迎您再次光顾洋男世家！”
第十一节导购仪容礼仪
一、上岗前女导购必须化淡妆；头发要扎起，不可染发。
二、首饰戒指佩戴不能超过两个，耳环只能佩戴粒状。
三、男导购要经常修面，不留胡子、大鬓角。
四、不能留长指甲，保持指甲缝清洁卫生，不得擦深色指甲油。
五、衣着整齐、清洁、穿工服上班
六、工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。
七、胸卡戴在左上胸１５公分处。
八、常换洗工服，不得有明显污迹，不得将工服转借他人，更不允许修改制服。
九、依据季节穿黑色低跟皮鞋，禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋上岗。
十、站姿规范，精神饱满；保持微笑，和蔼、亲切、得体自然。
十一、双目正视顾客，眼神中充满诚恳；使用标准服务用语，讲话语气温和、亲切，诚恳；手脚自然摆放，严禁毫无顾忌地前后摆动。
第十二节 收银员工作职责（若由店长或领班收银亦遵守以下制度）
一、收银操作要快速，包括扫描、装袋、刷卡、找零。
二、收银必须准确无误。
三、保证钱款、单据、货品的安全。
四、微笑、礼貌、主动、真诚、自然优质服务。
五，完成收银工作继续协助销售或自己相应工作岗位上。
第十三节 收银员工作纪律：
一、开机前先检查收银系统，检查机器是否处连接公司上系统。
二、清点备用金，严格执行备用金领用签字和申领手续。
三、收银款项一律只进不出，不得挪用或借支。
四、不得做与工作无关的事情，不得擅自离开收银机，如确实需要离开时必须报告店长或负责人，并将钱箱锁好自己保管钥匙。
五、收银出现差错必须保留原始单据，并由店长或值班班长签字证实。
六、电脑发生故障，速将当时的货品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑维修人员，并报告店长签字证实。
七、熟悉当天变价货品、特价货品及专卖店的价格动向，准确无误收银。
八、收银操作必须准确无误，选择正确的付款方式键输入收银机中。
九、现金付款，必须辨别钞票的真伪，少收或多找及收到假钞均有收银人员自己赔偿差价或垫付假钞金额。
十、接班收银员必须提前30分钟到岗，办好交接班手续。
十一、店铺打烊关门后方可清理钱箱，款项、现金必须清点无误才能下班。
第十四节 所有店铺终端人员离职管理
一、辞职
1、试用期内辞职需提前一周递交《辞职申请表》；正式员工需提前30天递交《辞职申请表》。
2、在未离职前必须同样专心工作，当辞职申请按程序获得批准，并办理完离职手续后方可离职。
3、因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎学习或留学深造完成后再回公司工作。
4、导购辞职由专卖店店长签字批准，即可办理离职手续。店长含主管职务及技术陈列或督导等人员辞职，必须经营销经理批准。
5、辞职员工办理离职手续后，其在职期间工资在公司规定的时间发放。
6、辞职办理流程：
二、解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退
1、开除：
① 员工严重违反公司管理制度，或违反国家法律法规而被司法处理的，公司将予以开除。因违反管理规章而造成公司、顾客损失的，责任人应承担相应赔偿责任。
② 公司暂时扣发被开除员工的工资，待事情解决无遗留问题后，方可发放其在职期间工资。
2、辞退：
① 员工在试用期间不符合岗位标准要求，或在转正后严重违反公司规章制度，或在一月内连续旷工三
天，一年内连续旷工十五天的将予以辞退。
② 如因公司经营问题而辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并立即发完所有薪水。
3、劝退：
① 员工转正后由于个人能力或其他方面的原因不能适应岗位标准要求，虽经努力但仍然不能完成工作任务的，公司将劝其辞职。
② 劝退员工由专卖店店长提出，即可办理离职手续。劝退主管职务含店长或督导及技术陈列人员，必须经营销经理审批上报批准后方可。
4、自动离职：
未请假也未办理任何手续而离职达三天以上的（不含三天），按自动离职处理，员工自动离职不计发在职期间工资。
第十五节 清洁卫生制度
一、公司对专卖店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚。
二、专卖店卫生工作由店长或领班组织实施。
三、每天班前、班后都必须将店面的门口过道（或走廊）、店内地板、橱窗、货柜等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。
四、经常擦拭货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。
五、保持试衣间（试衣间不可做储藏）的卫生清洁。卖场内不可放置其它杂物，烫机、烫板不允许摆放于大厅，确保顾客的购物空间。
六、收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。
七、店内货品及陈列架上不允许有污垢灰尘，存货柜必须每天清扫整理。
八、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。
十、月底盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫，检查有无鼠害。
九、所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
第四章 月运营篇
一、店长每月末将本店销售业绩、导购业绩、考勤及POS小票等进行统计汇总后，报营销部批准，报由公司财务部审核核算工资。
二、每月5号前上报各种报表。
三、每月月底发放工资。
四、每月月末一天（节假日人流高峰可推前或推迟一天）店铺月末大盘点。
五店长做好盘点后期工作跟进（盘存报表到位情况、差额核对及抽盘工作），掌握店铺盘点的差额，并与仓库管理人员核对帐目，于次月5日前完成存货对帐工作，并提交营销部确认。
六、每月25日各专卖店申请办公用品、搞卫生用品的购买。
七、其它时间各岗位跟进处理店铺日常工作，提高管理、提升服务、提升品牌形象。
江西新雅制衣“洋男世家”品牌有限公司 营销中心制订
文件为受控文件，需修改处由公司营销中心协同人力资源中心统一修该
定制人：曾广锋
执行日期：2012年3月1日
洋男世家直营店运营手册
第一章 专卖店处罚管理制度„„„„„„„„„„„„„
第二章 对接管理及月盘点细节„„„„„„„„„„„„
第三章 工作职责及岗位制度„„„„„„„„„„„„„
第一节工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第二节直营店工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第三节 营销经理工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„
第四节 市场拓展外出业务员工作职责„„„„„„„„„„„„
第五节 区域直营主管工作职责„„„„„„„„„„„„„„„
第六节AD督导及培训人员工作职责„„„„„„„„„„„„
第七节 陈列人员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„
第八节 导购工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第九节 导购工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第十节 导购语言礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第十一节导购仪容礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第十二节收银员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„
第十三节收银工作纪律„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第十四节所有终端人员离职管理„„„„„„„„„„„„„„
第十五节店铺清洁卫生制度„„„„„„„„„„„„„„„„
第四章 月营运篇章„„„„„„„„„„„„„„„„„„
在21世纪已跨入纯零售时代的中国，我们定位店铺零售已经从单一货品交易平台进入到纯零售服务细节的提升，新雅制衣“洋男世家”品牌已经卓远定位考核店员及终端管理人员的服务的质量与管理的水平特制订本工作守则，新老员工在日常工作中务必遵守并执行。为了建立“洋男世家”品牌快捷高效的直营网络体系，确保终端营销水平不断提升，以适应日趋白热化的市场竞争的需要，从而完成公司既定的战略目标，特制定出“洋男世家”品牌直营中心管理架构如下
第一章 专卖店处罚管理制度
一、凡有下列行为之一者罚款5—50元
1、未按要求佩戴工牌及佩戴的工牌与本人身份不相符者扣罚5元一次；
2、未穿工服或工服不整洁有污迹或穿拖鞋者扣罚5元一次；
3、上班时间倚靠货架，墙壁站立，聚众聊天者扣罚5元一次；
4、在店内随地吐痰，乱丢杂物，大声喧哗吵架，吃东西，抽烟，手机上网聊天者扣罚5元一次；
5、在店内接打电话；或在店外接打电话时间超过5分钟者，玩手机扣罚5元一次；
6、非收银人员坐收银椅或导购坐顾客休息椅上休息者扣罚5元一次；
7、新入职导购进店店长不召开欢迎会扣罚店长10元一次；
8.不及时补出已销售货品的扣罚当事人5元一次。
9、在卖场内与顾客或同事发生争执者直接扣罚50元一次；
10、上班迟到或下班早退及开会迟到的以迟到早退时间扣罚，每分钟1元，超过30分钟取消全勤及计 矿工一天。
11、浪费公物情节轻微者除计价赔偿外另依据过错处罚；
12、工作疏忽导致轻微损失者赔偿损失并依据情节及态度处罚；
13.必须在开门准备营业前挂店铺QQ，营销部跟踪店铺开门及打烊时间，对不挂管理QQ的予以扣罚领班或店长罚款10元一次，另不准挂私人QQ，违者扣罚20元一次.
二、凡有下列行为之一者罚款10—100元
1、店长（值班班长）不按时召开专卖店每日晨会者扣当班人员10元一次；
2、无故缺席会议；无故不参加公司安排的培训课程者扣30元一次并取消全勤奖；
3.对店铺考核达不到卫生标准的扣罚店长30元一次。
4、蓄意破坏公用物品设施者除照价赔偿外扣罚30元一次；
5、下班不关电源、门窗，不关电脑、显示器者扣罚当事人30元一次；
6、不服从上司安排及指导，情节轻微者扣罚20元一次；
7、玩店铺电脑，挂QQ，电脑上看电视，电影统一对参与者扣罚20元一次。
8、对以后统一播放公司指定的专卖店音乐不执行或在期间对所播放的音乐改播其他音乐的店长或员工扣罚20元一次。
7、请人或代人虚报考勤的扣罚20元一次。
8、任何偷盗本店铺货品及其他者，直接开除不予结算工资，情节严重者送司法部门追究刑事责任。
9、任何员工用自己行用卡或银行银联消费卡在自己店铺刷卡套现，发现一次扣罚50元一次，并对举报员工予以保密另奖励30元。
10、本条对所有店长，业务外差人员含直营管理人员，在营销部指定周期内未按时交各种店铺票据及销售日、周、月报电子表格，店铺盘点表及复盘表，其他外差人员的行程表等未准时交到营销中心均每次扣罚50元，实行财务扣罚制。 11、所有VIP卡资料由店长或收银入电脑系统，任何人不准以个人名义办卡，或使用自己持有的卡替无VIP卡顾卡打折，发现一起查处一起，并扣罚当事人100元。对任何参与用顾客的卡存放店铺替其他顾客积分，并套取营业款差额占为己有或平分给当班参与人的，对违规违纪人及参与人扣罚所有工资，并送司法机关追究民事责任。
（对所有享受过公司VIP折扣的顾客，营销中心统计发卡数量并电话追踪持卡客户，对频繁出现在收银系统的VIP折扣卡，营销中心组织专人管理跟踪，对店铺违规操作或用VIP卡替无卡顾客打折，收取正价营业额虚做假账套取差额营业款，公司严惩不待。另VIP7.5折卡只限于商品做正价7.5折以上销售，对7.5折以下销售或特价货品不参与折中折。）
12、对所有卖错套西的西装和西裤错码的员工，对卖错鞋子左右脚尺码不符的，而造成另一套错码服装或鞋子卖不出的需由买错码的员工承担责任，并自己买走因错码卖不出的货品，按6.5折购买。
以上100元以下的单笔罚金以当场捐现金捐入店铺捐款箱，捐款箱内的罚款称为店铺基金，捐款箱钥匙只配给店长，由店长监督执行，每月底由店长开启钱箱，统计基金，并支配奖励给该店员工绩效突出者或AB班的某班次业绩超前的团队，掌管基金的店长必须公平公正，不得擅自开启钱箱或私自使用基金，被举报者直接罚店长200元并开除。
第二章 对接管理及月盘点细节
对新开店铺和现有店铺收银电脑全部装零售管理系统，营销中心建立店铺QQ群组，群成员从营销中心到仓库到财务到店铺，统一群组会话，店铺统一使用店铺QQ，对目前店铺的不规范操作可以用QQ群组方式求助请示群组内职能部门。接营销中心的各种指令及通知或调换货品均以群通知形式告知店铺负责人，店铺查阅后回复收到。货品实行后台入货品价钱、尺码及给销售折扣，前台收银系统没有改动权限， 店长对入错资料的及时告知营销中心，每月月底前两天为店铺盘点日，逢长假人流高峰需提前做好每月盘点并在系统录好表格，对现在未申请开通可入月盘点记录的店铺实行手写表格上交制，并盘点准确无误。 所有店铺当月盘点表格均需在次月5号前交到公司财务，在上交前对所有实盘有差异的货品数量做出准确数据，对盘盈盘亏的店铺进行复盘，盘点期间由终端管理人员下店铺进行抽盘，对实盘数虚报入虚假数量
的予以严惩。
店铺所有货品分为：1.西服（含套西，单西）
2.夹克（所有夹克）
3.派克
4.尼克
5.风衣
6.大衣
7.裤子（含单件西裤，休闲裤，牛仔裤。套西的西裤盘如西服种类）
8.毛衫（含针织衫，线衫及各种羊毛衫）
9.T桖（含春秋长T，夏装短T）
10.皮具（含店铺所有皮鞋，皮带及皮包皮夹子）
11.配件（含领带，陈列道具的工艺品，围巾和小方巾，帽子等。）
店铺按以上货品种类统一归类盘点，盘点表格格式统一向营销中心申领电子表格，并在店长选定的盘点日，A班上早班，A班员工负责接待顾客工作和盘卖场工作，B班员工需在当日9：00前赶到店铺，整理仓库准备盘点，A班卖场盘点表转入B班盘仓库（盘点过程中确定是否所有当季货品已经出样到卖场），盘点单前一栏注明卖场，留开空位，前一栏注明仓库，最后做卖场与仓库货品数据汇总，盘点表做好货品种类分类，分区盘点或按货品种类盘点，盘点前做好盘点部署，争取认真盘点一次成功。在复核数据期间，所有员工有义务服从店长指挥对盘亏盘盈的单款实物做复盘工作，确定手帐，系统帐，实物数量一致时，店长整理好盘点表，合计总数宣布盘点结果宣布下班加班人员下班。县级地级市店铺必须一天内盘完，盘点当日加班人员不计考勤，盘点期任何员工不能以任何理由请假。另盘点实行轮流制，如本月A班上早班B班9：00前赶到店铺报道，下月盘点则选定B班上早班，A班9：00前赶到店铺报道，每月轮流。盘点盘亏的所有货品按销售价6.5折全体店铺员公赔偿。在工资表中的丢失赔偿栏填写结算赔偿金额。
第三章 工作职责及岗位制度
第一节 工作职责
第一条 直营店长工作职责
一、协助制订公司中长期发展规划及年度零售计划，拟定符合本专卖店的活动策略及直营销售方案。
二、根据公司年度销售计划数据，制订直营店年度销售计划数据并由店长消化到每季度每月份每位导购上，保证所管辖直营店超额完成年销售任务。
三、做好同行品牌的一线市场调查、销售数据统计，销售分析、店员管理培训等，及时向公司反馈同行及竞争品牌的活动动态。
四、负责专卖店日常管理。含每日晨会，检查店员仪容仪表，检查店铺硬件有无损毁，并跟进员工考勤等，做到店铺突发情况能及时处理。另做好专卖店热销货品补货计划、做到日清月结，使电脑帐，手工帐，实物抽盘相吻合。
五、负责本店铺的换季产品陈列及安排人员做到每星期对模特换衣着装的监督，并上报店铺所需相应的广告宣传或活动宣传的POP，,KT板、依据季节及库存压力适当更新活动方案和海报，并落实执行，提升本店日销量额和和月销售额，提高卖场整体高端形象，从而提高品牌知名度。
六、每星期三下午交接班组织店铺召开交班会议，及时跟进每天销售数据，例会告知鼓励员工，并把滞销货品款号告知员工，加强对滞销货品的推广力度，做到货品销售平衡，并跟随货品及时调整成列，加大滞销货品SKU的出样面积
七、严格执行店铺财务制度，做好各项店铺固定与非固定费用的控制、次日及时把当天营业款现金存入公司户头。
八、适当组织户外活动的互动，互动过程中提高员工的敬业思想和销售口才，在户外灌输企业文化从而提升员工职业道德和团队合作精神，也更巩固团队，增加员工的归属感。
第二节 直营店工作流程
一、专卖店根据店铺的货品库存和销售数据，提出上货或补货申请。
二、营销部接到专卖店上货申请后，立即拟定货品调配计划，通知公司仓储及时发物流运输部，在指定的时间内完成配货和送货。
三、公司营销中心接到直营店的要货通知，审核通过后立即按照计划进行配货，并按要求时间发运到专卖店。
四、营销中心及时了解和掌控专卖店进销存等各方面的数据和需求时，在规定的时间内，安排专人对（商品陈列、广告促销、导购培训等）做出工作统筹
五、直营主管或AD督导及陈列人员按照营销中心拟定的营销政策和运营策略，监督检查专卖店在商品陈列、广告促销、货品进销存以及导购培训等方面的工作进展。
六、直营店店长严格遵守公司各项规章制度和营销中心的零售管理，做好店铺的商品陈列、广告促销、进销存管理以及导购培训等方面的工作。
七、直营店工作原则：一切工作服务于专卖店的销售；一切工作为了专卖店利润最大化，一切工作围绕以服务为宗旨，遵循顾客是上帝的原则。
第三节 营销经理的工作职责
组织执行公司直营市场销售战略及市场拓展项目的开展与计划，完成公司营销战略目标。对直属品牌的市场拓展、终端直营店铺的广告促销、终端销售数据分析制订周密销售数据、直营店营业款监管及加盟商代理商回款 的督促与监管，在建设与与巩固团队的同时，策划执行营销方案，以提升“洋男世家”品牌为中心提升各直营店及加盟商的销售利润，其职责如下：
一、全权主持营销部的日常管理工作。
二、在公司董事长领导下，组织制订直营销售政策，职责、计划和具体的执行方案，对单日，单月，单季，和年营销计划及公司战略目标的完成负直接责任。
三、按照年度营销计划，向专卖店进行指标分解，并及时监控和调整，确保各项营销计划的完成。
四、指导做好专卖店网点拓展和建立工作。组织开发有潜力的直营市场或加盟市场，并进行严格考察，制定出新增专卖店的策划方案，报公司批准后执行。
五、负责促销方案、品牌广告审核及执行。协调好各专卖店的横向关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
六、组织指导直营市场的信息收集、分析、整理和反馈。把握直营市场动态，及时调整直营策略，保证公司直营销售政策和加盟政策紧跟市场和消费群体的需求。
七、组织做好专卖店货品进、销、存管理和销售及营业款监管的工作。对各种费用的开支进行严格审核，确保营销中心固定与非固定费用资金合理使用。
八、定期召开直营中心销售与计划工作会议，分析解决直营销售过程中存在的问题，及时调整营销管理策略和方案。
九、组织专卖店参加公司的培训及表彰会议，及时听取店铺工作汇报，会议当场解决能解决的店铺问题，并落实跟进店铺盘点数据的准确性，对专卖店所属公司资产做出规定和事后损坏的赔偿责任。另及时根据直营市场的消费需求及销售特点把公司新产品通过互联网，媒介，订货会，相片等形式发布到各直营店和加盟商负责人，并提前做好产品换季上市的准备，确保销售计划的顺利完成。
十、加强专卖店日常管理和工作考核及加盟店的监管。组织制定专卖店的管理规章、激励政策，和销售提成分配方案报批执行。
十一、负责专卖店员工的定岗定编、任离及奖惩、任免等人事职权；行使董事长直属部门的招聘录用权。
十二、指导开展店员培训和销售指导工作，提高店员的工作心态和销售综合素质，提升导购职业道德
和团队合作精神，增强品牌竞争力。
十三、做好相关部门的协调沟通：
1、与研发、财务、生产、物流配发等部门密切配合，确保营销工作的顺利展开。
2、配合相关部门拟定直营策划和促销方案。
3、处理好与当地政府部门及入驻商业街或商场的关系。
十四、定期向董事长提交书面工作总结报告、分析和措施建议。
第四节 市场外出拓展人员工作职责
一、负责市场拓展部工作，向营销经理报告并接受其领导。制订拓展日工作计划，月工作计划及年工作计划，以报表形式定期向营销中心汇报。
二、根据营销中心年度拓展计划，拟定年度直营店及加盟代理经销商的拓展工作计划和实施方案。努力开拓目标市场，及时反馈竞争者的市场和产品信息情况。
三、掌握了解直营市场动态和专卖店的分布及数量，及时依据商品分类和销售数据跟进及调整市场拓展计划。考察开发有潜力的直营或加盟代理市场，拟定新增专卖店可行性报告和方案，并把所到的当地商圈用手绘图纸把各同行店铺的所在商业街地址描绘出来，并注明街道，报营销经理审核董事长批准后执行。
四、负责新增设直营专卖店所在地工商手续办理，店铺装修、开业准备，开业跟踪等工作。
五、负责代表公司处理专卖店或商场专柜与当地各职能政府部门及入驻商场扣点费用等业务关系。
六、每月25日做出“当月工作总结及下月工作计划”，报营销经理审核，依据业绩完成绩效作为工作考核。
第五节 区域直营主管工作职责
一、负责直营店铺全面工作，向营销经理报告并接受其领导。制订周密工作计划和管理细则，安排运营工作。每天外差期间填写市场人员外出单并次日早8：00销营销部电话报道。
二、负责制定区域直营店年度季度月度销售目标、直营工作计划、产品换季上市推广计划、广告宣传计划、产品活动促销计划、导购培训计划和销售额及利润统筹等计划，监督并执行营销部的各规章制度并及时对店员进行考核评估。
三、负责直营专卖店日常管理及监管所管辖范围的加盟商规范化管理，协助营销经理向专卖店分解年度销售目标。监管执行专卖店商品陈列、导购培训、广告促销、货品物流收配发管理、客户售后服务等方面的工作流程和管理制度。
四、根据季节及新品上市计划的变化，及时调整广告宣传及活动内容和产品促销方案并报批营销中心，监督跟进。做好产品陈列、配套装饰摆放、POP、终端零售管理等品牌提升形象工作，确保按照公司统一的CI形象进行卖场布置摆放。
五、依据专卖店上货计划做好物资物料申请，批准后，做好货品和申请物资调配发工作。及时准确的向营销部提供专卖店的进销存报表，并做好跟踪抽盘检查。
六、对专卖店电脑系统进行日常监督管理维护，并做好系统数据维护，货品分类维护，单品后台入系统资料检查，货品进销存资料库的完整度以便配合公司财务的审计。
七、做好直营专卖店店铺费用的控制，店铺所需所有外购商品及店铺水电费，工商税费全部以店铺固定费用与非固定费用的形式向公司申请报批，批准后由备用金购买，备用金为500元人民币，备用金不够采用备用金申领制，备用金统一由所属店铺收银员管理，并纳入交接班交接。定期与公司财务、公司成品仓储配发部核对货物帐目和实物，确保直营专卖店所有资产资产实物和与财务帐目及票据准确无误。
八、组织专卖店店长或管理人员参加公司的订货或新品发布会，协助专卖店根据直营市场的消费需求及销售数据进行订货，提前做好产品换季上市的准备，确保销售任务的顺利完成。
九、定期召开各直营专卖店的终端工作会议，分析解决销售过程中存在的问题，及时调整专卖店经营策略和销售手段。合理处理顾客投诉及退货事件，并跟踪处理结果。
十、负责各直营店所属人员的调配、考核评定、培训、奖惩工作。细微关注员工工作、思想、生活动态，激励提升员工的积极性，努力提升团队的凝聚力和向心力，为公司发展储备人才。
十一、定期听取专卖店店长的述职，并作出工作评定和奖惩建议，报营销中心审批后执行。 十二、每月25日前，向直营总监上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为工作考核。
第六节 AD督导及培训人员工作职责
一、负责营运部导购培训工作，向营销经理报告并接受其领导。
二、起草导购培训方案，制订年度，季度，月度导购培训工作实施纲要，并在所监管范围内一个月至少负责每家直营店或新员工的培训工作，每天外差期间填写市场人员外出单并次日早8：00销营销部电话报道。全面计划和安排导购培训。监察店员工作违规实施细则，对违规现象提出改进或处罚。确定培训目标、内容、时间安排，并组织实施。
三、落实执行培训计划，负责培训进程表、课程表，培训教材的编撰与修改，拟定培训课程，做好培训工作的常规检查和日常管理工作。
四、拟定各项培训计划费用的预算，严格控制培训经费的使用。所有涉及培训的户外拓展及户内培训费用均以费用申请表形式向营销中心申请经费。
五、关注专卖店导购的思想、工作、生活动态，及时调整培训工作计划，提升导购的综合素质。
六、每月25日前向营销经理上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为工作考核。
第七节 陈列人员工作职责
一、遵守公司各项规定，接受营销经理领导，完成营运中心部下达的工作任务。按照专卖店陈列标准对各专卖店铺进行橱窗陈列、服饰陈列。
二、负责专卖店橱窗陈列、货品陈列，饰品、宣传品、pop、等专卖店整体形象的维护和设计调整。
三、定期视察各专卖店铺橱窗、货品陈列、陈列饰品等整体形象情况，对专卖店的总体陈列效果进行评定，发现问题及时解决，以保证公司产品的品牌效应能充分展示，增加销售力度。
四、每10天对各直营店铺进行陈列，POP及活动主题更新，所有模特均换装一新，达到冬暖夏凉的店铺陈列格局，做好主色副色的颜色视觉配搭，完成后进行陈列拍照,并及时将照片反馈传送给营销中心。
五、每月25日前向营销经理上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为工作考核。
第八节导购工作职责
一、遵守公司各项规章制度，接受店长领导。熟悉服装专卖业务基本操作流程，掌握一对一销售对话技巧及推荐商品鼓励顾客试穿的业务知识，完成店长下达的节假日和月累计销售任务。
二、与顾客充分交流向消费者宣传品牌口碑形象，适时介绍亲朋好友前来购买，加强传播途径以提高品牌知名度。
三、每天做好货品陈列的维护，做好各区域，货品、饰品、宣传用品、促销用品整洁。每天营业前及打烊前均做卫生，由店长对店铺卫生进行检查，合格后营业或打烊关门。
四、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，帮助顾客选择需求的货品。
五、运用各种销售技巧，刺激顾客的购买欲望，提升专卖店的营业额。
六、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉。
七、对所卖出货品及时从仓库补出到卖场，由店长和其他人员监管，在没及时出样的将受处罚。
八、完成日、周、月销售、补货、盘点等操作工作。由店长通知月底盘点时间，接受盘点任务
九、完成店长交办的各项工作。
第九节 导购工作制度
一、遵守上岗时间规定，工服着装整齐，佩戴工号服务牌，每天考勤签到后立即工作，严禁代替考勤签到。
二、工作期间外出必须请假，短时间的经店长批准同意后方可离开，并由店长登记补回考勤否则按旷工处理。病假事假时间一天或一天以上的可以与对班换班的由店长批准（但单月累计换班不得超过3次，不换班需请假的以请假条形式向店长请假，并在次月一号所有专卖店店长负责收集店铺考勤，月POS刷卡小票寄到公司财务）
三、工作时应精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品,有问必答；无顾客时整理货品，保持货品整洁、美观、饱满。
四、工作时严禁嘻笑打闹;不准在店内吃零食、看书报杂志、、闲坐;不准在店内会客、办私事。
五、工作时不得在店内玩手机，除收银人员或经店长批准人员外，任何人不准玩收银电脑。
六、不得以试穿货品打发时间，不得随意变动货品位置、挪动场内设施。
七、用专业术语介绍产品性能，以提高公司产品及品牌知名度。
八、与顾客交流热情周到；有义务协助新店员向顾客介绍产品并完成交易。
九、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
十、监督赠品的登记发放，店员不准私拿赠品，公司查处将开除。
十一、生活用品统一放置在店内指定位置，私藏或外带货品，按内盗处理。
十二、保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。
十三、在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。
十四、按时参加学习和培训活动。
十五、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。打烊时，切断电源，锁好门窗，做好防灾防盗工作。
第十节导购语言礼仪
一、迎宾欢迎语：
“欢迎光临洋男世家专卖”，进店后礼貌语：“我们热忱为您服务，请随便挑选”
二、欢送顾客语：
1、未成交情况：“谢谢光临洋男世家，请慢走！”
2、已成交情况：“请走好，欢迎您再次光顾洋男世家！”
第十一节导购仪容礼仪
一、上岗前女导购必须化淡妆；头发要扎起，不可染发。
二、首饰戒指佩戴不能超过两个，耳环只能佩戴粒状。
三、男导购要经常修面，不留胡子、大鬓角。
四、不能留长指甲，保持指甲缝清洁卫生，不得擦深色指甲油。
五、衣着整齐、清洁、穿工服上班
六、工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。
七、胸卡戴在左上胸１５公分处。
八、常换洗工服，不得有明显污迹，不得将工服转借他人，更不允许修改制服。
九、依据季节穿黑色低跟皮鞋，禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋上岗。
十、站姿规范，精神饱满；保持微笑，和蔼、亲切、得体自然。
十一、双目正视顾客，眼神中充满诚恳；使用标准服务用语，讲话语气温和、亲切，诚恳；手脚自然摆放，严禁毫无顾忌地前后摆动。
第十二节 收银员工作职责（若由店长或领班收银亦遵守以下制度）
一、收银操作要快速，包括扫描、装袋、刷卡、找零。
二、收银必须准确无误。
三、保证钱款、单据、货品的安全。
四、微笑、礼貌、主动、真诚、自然优质服务。
五，完成收银工作继续协助销售或自己相应工作岗位上。
第十三节 收银员工作纪律：
一、开机前先检查收银系统，检查机器是否处连接公司上系统。
二、清点备用金，严格执行备用金领用签字和申领手续。
三、收银款项一律只进不出，不得挪用或借支。
四、不得做与工作无关的事情，不得擅自离开收银机，如确实需要离开时必须报告店长或负责人，并将钱箱锁好自己保管钥匙。
五、收银出现差错必须保留原始单据，并由店长或值班班长签字证实。
六、电脑发生故障，速将当时的货品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑维修人员，并报告店长签字证实。
七、熟悉当天变价货品、特价货品及专卖店的价格动向，准确无误收银。
八、收银操作必须准确无误，选择正确的付款方式键输入收银机中。
九、现金付款，必须辨别钞票的真伪，少收或多找及收到假钞均有收银人员自己赔偿差价或垫付假钞金额。
十、接班收银员必须提前30分钟到岗，办好交接班手续。
十一、店铺打烊关门后方可清理钱箱，款项、现金必须清点无误才能下班。
第十四节 所有店铺终端人员离职管理
一、辞职
1、试用期内辞职需提前一周递交《辞职申请表》；正式员工需提前30天递交《辞职申请表》。
2、在未离职前必须同样专心工作，当辞职申请按程序获得批准，并办理完离职手续后方可离职。
3、因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎学习或留学深造完成后再回公司工作。
4、导购辞职由专卖店店长签字批准，即可办理离职手续。店长含主管职务及技术陈列或督导等人员辞职，必须经营销经理批准。
5、辞职员工办理离职手续后，其在职期间工资在公司规定的时间发放。
6、辞职办理流程：
二、解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退
1、开除：
① 员工严重违反公司管理制度，或违反国家法律法规而被司法处理的，公司将予以开除。因违反管理规章而造成公司、顾客损失的，责任人应承担相应赔偿责任。
② 公司暂时扣发被开除员工的工资，待事情解决无遗留问题后，方可发放其在职期间工资。
2、辞退：
① 员工在试用期间不符合岗位标准要求，或在转正后严重违反公司规章制度，或在一月内连续旷工三
天，一年内连续旷工十五天的将予以辞退。
② 如因公司经营问题而辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并立即发完所有薪水。
3、劝退：
① 员工转正后由于个人能力或其他方面的原因不能适应岗位标准要求，虽经努力但仍然不能完成工作任务的，公司将劝其辞职。
② 劝退员工由专卖店店长提出，即可办理离职手续。劝退主管职务含店长或督导及技术陈列人员，必须经营销经理审批上报批准后方可。
4、自动离职：
未请假也未办理任何手续而离职达三天以上的（不含三天），按自动离职处理，员工自动离职不计发在职期间工资。
第十五节 清洁卫生制度
一、公司对专卖店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚。
二、专卖店卫生工作由店长或领班组织实施。
三、每天班前、班后都必须将店面的门口过道（或走廊）、店内地板、橱窗、货柜等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。
四、经常擦拭货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。
五、保持试衣间（试衣间不可做储藏）的卫生清洁。卖场内不可放置其它杂物，烫机、烫板不允许摆放于大厅，确保顾客的购物空间。
六、收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。
七、店内货品及陈列架上不允许有污垢灰尘，存货柜必须每天清扫整理。
八、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。
十、月底盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫，检查有无鼠害。
九、所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
第四章 月运营篇
一、店长每月末将本店销售业绩、导购业绩、考勤及POS小票等进行统计汇总后，报营销部批准，报由公司财务部审核核算工资。
二、每月5号前上报各种报表。
三、每月月底发放工资。
四、每月月末一天（节假日人流高峰可推前或推迟一天）店铺月末大盘点。
五店长做好盘点后期工作跟进（盘存报表到位情况、差额核对及抽盘工作），掌握店铺盘点的差额，并与仓库管理人员核对帐目，于次月5日前完成存货对帐工作，并提交营销部确认。
六、每月25日各专卖店申请办公用品、搞卫生用品的购买。
七、其它时间各岗位跟进处理店铺日常工作，提高管理、提升服务、提升品牌形象。
江西新雅制衣“洋男世家”品牌有限公司 营销中心制订
文件为受控文件，需修改处由公司营销中心协同人力资源中心统一修该
定制人：曾广锋
执行日期：2012年3月1日