精细化管理方案浅谈
如何快速的提升服务品质？首先做的就是必须在工作中进一步开展精细化的管理标准，我粗浅的认为可以从以下几个方面入手：
1、服务从基础出发，突出细节所起到的作用。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足业主的需求。改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给业主更大的方便与满意。
2、强化管理，合理控制成本，提高管理水平。通过对人力资源的合理利用来进一步降低成本、提高效益。让现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效；大力提倡开源、节流的思想观念，如对水、电进行合理测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，用改进系统、更换设备等办法尽力节约水、电、气等能源，建立起全员节约意识。
3、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。物业不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求甚至要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与业主沟通、协作的能力。让每一名员工都能与业主建立良好的关系。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业的业主，要主动与其沟通、交流。使业主最终理解、认同我们，真正体会到物业公司“业主没有想到的，我们要替他们想到；业主想到的，我们要替他们做到”的服务理念。
4、做好业主投诉接待与处理工作。对我们来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务效果，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视业主的各种投诉，及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进服务品质的不断创新与提高。
5、做好对各部门每旬一次的全面检查工作（客服部、维护部、维修部、环境部）。
A对客服部每旬要检查该部门经济指标完成情况、业主投诉处理情况、空置房巡查记录、业主装修规范监督、交房信息登记等等。
B维护部每旬要检查该部门各项巡查记录是否完善；对公司所制定的各项制度是否能遵守到位；公司安排的临时性工作是否能及时完成；日常对车辆管理是否到位；有无业主纠纷及处理是否得当等等。
C维修部每旬要检查该部门设施设备保养运行情况；设施设备各项记录情况；公司领导安排临时性工作完成情况等等。
D环境部作为澜亭项目亮点，也是公司既定样板小区，所以在旬检查中要重点检查小区路面、楼宇内部卫生保洁情况；草坪、树坑里有无垃圾、有无绿化工具乱放；小区有无卫生死角情况；苗木有无死亡、稀疏、虚枝枯枝杂草等未及时处理；盆景保养、水系清理不到位等情况。
各部门检查完毕后，做好记录，召集部门主管针对检查中所发现的问题开一次总结会议，奖优罚劣，使在今后的工作中能更高的提升工作品质。
6、针对我兼管的维护队部门，在精细化的服务要求上，要做到以下几点： A保安人员实行24小时值班及巡查制度；
B熟悉小区的环境，文明礼貌，工作负责；有交接班记录，有来访登记制度； C夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡视，做好记录； D门禁、监控等安全防范设施正常运行、维护及时，有定期维护记录。 E保证小区消防通道畅通；
F有消防应急预案，每年进行一次消防演练及消防培训；
G机动车停车场管理制度完善，车辆停放有序，进出有登记；
H非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序，未占道停车；
2013-9-10
精细化管理方案浅谈
如何快速的提升服务品质？首先做的就是必须在工作中进一步开展精细化的管理标准，我粗浅的认为可以从以下几个方面入手：
1、服务从基础出发，突出细节所起到的作用。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足业主的需求。改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给业主更大的方便与满意。
2、强化管理，合理控制成本，提高管理水平。通过对人力资源的合理利用来进一步降低成本、提高效益。让现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效；大力提倡开源、节流的思想观念，如对水、电进行合理测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，用改进系统、更换设备等办法尽力节约水、电、气等能源，建立起全员节约意识。
3、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。物业不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求甚至要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与业主沟通、协作的能力。让每一名员工都能与业主建立良好的关系。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业的业主，要主动与其沟通、交流。使业主最终理解、认同我们，真正体会到物业公司“业主没有想到的，我们要替他们想到；业主想到的，我们要替他们做到”的服务理念。
4、做好业主投诉接待与处理工作。对我们来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务效果，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视业主的各种投诉，及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进服务品质的不断创新与提高。
5、做好对各部门每旬一次的全面检查工作（客服部、维护部、维修部、环境部）。
A对客服部每旬要检查该部门经济指标完成情况、业主投诉处理情况、空置房巡查记录、业主装修规范监督、交房信息登记等等。
B维护部每旬要检查该部门各项巡查记录是否完善；对公司所制定的各项制度是否能遵守到位；公司安排的临时性工作是否能及时完成；日常对车辆管理是否到位；有无业主纠纷及处理是否得当等等。
C维修部每旬要检查该部门设施设备保养运行情况；设施设备各项记录情况；公司领导安排临时性工作完成情况等等。
D环境部作为澜亭项目亮点，也是公司既定样板小区，所以在旬检查中要重点检查小区路面、楼宇内部卫生保洁情况；草坪、树坑里有无垃圾、有无绿化工具乱放；小区有无卫生死角情况；苗木有无死亡、稀疏、虚枝枯枝杂草等未及时处理；盆景保养、水系清理不到位等情况。
各部门检查完毕后，做好记录，召集部门主管针对检查中所发现的问题开一次总结会议，奖优罚劣，使在今后的工作中能更高的提升工作品质。
6、针对我兼管的维护队部门，在精细化的服务要求上，要做到以下几点： A保安人员实行24小时值班及巡查制度；
B熟悉小区的环境，文明礼貌，工作负责；有交接班记录，有来访登记制度； C夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡视，做好记录； D门禁、监控等安全防范设施正常运行、维护及时，有定期维护记录。 E保证小区消防通道畅通；
F有消防应急预案，每年进行一次消防演练及消防培训；
G机动车停车场管理制度完善，车辆停放有序，进出有登记；
H非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序，未占道停车；
2013-9-10