售后服务部岗位职责:
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部
四、内容：
1.将获得的项目预审、投标的信息进行整理，根据商务提供的《对接单》和相应的招标文件、图纸，进行分析整理，统计出项目招标前和项目内核前所需要的主要元器件及相应厂家，并提出相关注意事项；
2.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
3.在做好客户售后服务的同时，与财务及业务销售市场部门协调、催收余款事宜；
4.与业务销售市场部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好《客户拜访记录表》；与客户交流时，应热情、细心了解产品发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务（苏州等南京市以外地区），应及时和部门领导沟通，选派合适人选，快捷、迅速的提供售后服务；
6.获得需要技术售后信息时（甲方，安装公司，销售经理等反馈的信息），在选派的售后人员出发之前，以《信息处理单》的方式应向选派人员注明并讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料，并督促服务人员处理完毕后填好《售后服务卡》。
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系，确认产品故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案并赋予实施，同时做好记录；
8.产品在质保期内，在节约成本的情况下，分析产生状况的原因，明确责任，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户反馈的产品问题、提供高质量的售后服务。如果设备超出产品保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，明确客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理，并记录入《技术服务信息台账》；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与正泰电气售后服务部、相关产品部、工程技术部等沟通讨论，提出确当的解决方案，以便公司产品及时改进；
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
售后服务部岗位职责:
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部
四、内容：
1.将获得的项目预审、投标的信息进行整理，根据商务提供的《对接单》和相应的招标文件、图纸，进行分析整理，统计出项目招标前和项目内核前所需要的主要元器件及相应厂家，并提出相关注意事项；
2.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
3.在做好客户售后服务的同时，与财务及业务销售市场部门协调、催收余款事宜；
4.与业务销售市场部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好《客户拜访记录表》；与客户交流时，应热情、细心了解产品发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务（苏州等南京市以外地区），应及时和部门领导沟通，选派合适人选，快捷、迅速的提供售后服务；
6.获得需要技术售后信息时（甲方，安装公司，销售经理等反馈的信息），在选派的售后人员出发之前，以《信息处理单》的方式应向选派人员注明并讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料，并督促服务人员处理完毕后填好《售后服务卡》。
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系，确认产品故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案并赋予实施，同时做好记录；
8.产品在质保期内，在节约成本的情况下，分析产生状况的原因，明确责任，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户反馈的产品问题、提供高质量的售后服务。如果设备超出产品保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，明确客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理，并记录入《技术服务信息台账》；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与正泰电气售后服务部、相关产品部、工程技术部等沟通讨论，提出确当的解决方案，以便公司产品及时改进；
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。