目 录
一、中国联通合川分公司概况 ..................................... 1
1. 公司规模与实力 ............................................... 1
2. 公司宽带业务组成以及概况 ..................................... 2
二、现有宽带促销策略 ............................................ 3
1. 人员推销策略 ................................................. 4
2．广告策略 ..................................................... 4
3. 公共关系策略 ................................................. 4
4. 销售促进策略 ................................................. 5
三、在促销实施中存在的问题 ..................................... 6
1. 员工业务素质水平的欠缺 ....................................... 6
2. 广告宣传不到位 ............................................... 6
3. 产品售后服务存在的问题 ....................................... 7
4. 在公关过程中急功进利 ......................................... 8
四、建议对策 ..................................................... 8
1. 增强员工素质 ................................................. 8
2. 提升广告的宣传力度与范围 ..................................... 9
3. 改善售后服务的质量 ........................................... 9
4. 注重公共关系管理 ............................................ 10
五、总结 ......................................................... 10 参考文献 ......................................................... 10
中国联通合川分公司宽带促销策略分析及建议
摘 要：随着我国经济的告诉发展，消费者对宽带的需求不断的增加，宽带市场竞争的日趋激励，合川联通公司的宽带市场也面临着激励的竞争。面对机遇与挑战，合川联通公司采取了多种促销策略，本文主要是以合川联通现有的促销策略进行分析，并提出一些改进的措施，包括人员推广策略、广告策略、公共关系策略、销售促进策略等。 关键词：消费者 联通宽带 促销策略
Abstract: along with our country economy, consumer demand for broadband is increasing, more and more incentive broadband market competition, He chuan Unicom broadband market company also faces fierce competition. Facing the opportunity and challenge, He chuan Unicom has taken a variety of marketing strategy, this paper is based on He chuan Unicom's marketing strategy analysis, and puts forward some improvement measures, including personnel promotion strategy advertising strategy, public relations strategy, sales promotion strategy etc.
Key words: consumers; China Unicom broadband; promotion strategy
一、中国联通合川分公司概况
1. 公司规模与实力
中国联通重庆合川分公司成立于2002年3月，位于合川区南城商业步行街66号3-3。组建以来，在公司领导和上级主管部门的关怀指导下，全体员工本着发扬“艰苦创业、团结务实、勤奋开拓”的精神，历年来分公司获得消费者满意单位、平安企业、市场开拓金奖等荣誉。2008年10月15日，原中国联通与中国网通正式合并为中国联合网络通信有限公司，新联通所涵盖的业务有：移动业务、本地市话业务、长途业务、数据业务、互联网业务和各类电信增值业务等。
合川联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，努力建立统一支撑公司全业务和3G业务、服务营销一体化、具备差异化服务竞争
优势的客户服务工作体系。在营销服务渠道上，下设有合川城区、钱塘、太和、胃溪4个分部，建立了网上营业厅、短信营业厅等电子化服务平台，开通有24小时客户服务热线10010；在服务举措上，围绕集团总部“消费请客户放心，服务让社会满意”主题，推出“一心一意办实事”和“八项承诺”等服务措施，不断提升客户感知、提升达标水平、提升服务效能。
站在新起点，合川联通将充分发挥重组合并后的协同效应和自身优势，围绕全业务经营的主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥协同效应，夯实基础管理，提升网络质量，加快有效发展，提高用户满意度，增强综合实力，为当地经济建设和社会信息化建设作出更大的贡献。
2. 公司宽带业务组成以及概况
目前公司宽带业务主要产品类型分为两大类，主要是采取宽带+3G和单装包年的类型。可以从以下的图表进行具体的说明：
说明：
乐视TV可以在家就可以享受5000部电影、90000集剧集以及100000集动漫，同时还具有以下四个特点：
（1）超清看：蓝光视频效果，超影院感受
（2）独家看：平均每天10部独播大剧上线
（3）无限看：海量影视每天8小时可看三十年
（4）随心看：港片、韩剧、美剧、动漫任你看
互动TV可以收视全国82套卫视及重庆本地直播频道，同时还可以回看因为时间冲突错过的电视，错过节目还可以接着看，实时观看全国卫视直播搜索海量影视任你选等四大特点。
二、现有宽带促销策略
在4P理论中，广告、销售促进、推销和公共关系是企业常用的促销策略。中国联通合川公司也是十分重视促销策略的应用，以求进一步扩大占领合川四个分部地区的市场。以下从人员推销策略、广告策略、公共关系策略、销售促进策略。
1. 人员推销策略
人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动，在人员推销活动中，推销人员、推销对象和推销品是三个基本要素。合川联通公司则是通过推销人员与推销对象之间采用电话营销以及上门推销的方式接触、洽谈，了解顾客对产品的具体需求，解决顾客的各种疑问，让顾客轻松容易的接受其宽带产品，达成交易，实现宽带的成功销售，同时满足顾客对宽带的需求目地。
2．广告策略
广告作为促销方式或者是促销手段，他是一门带有浓厚商业性的综合艺术。虽然说广告并不一定使产品成为世界一流的名牌，但若是没有广告是万万不行的，如果没有广告的的支撑公司的知名度以及产品的特性是不会有人会了解的。合川联通在广告策略方面主要是采取的是通过将产品的信息传播在合川日报、商报等广告媒体下，在合川城区及其他三个分部，进行局部性的宣传。同时结合重庆市联通公司的总体活动下通过互联网的前提下进行宣传。大大的加剧了产品的宣传范围，同时能够使消费者更能直观的接受。
3. 公共关系策略
公共关系是企业在日常的市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好的信誉和企业形象，从而促进产品销售的一种活动。合川联通公司在进行宽带活动中以真诚合作、平等互利、共同发展为基础同合川区畜牧兽医局等一系列国家机关事业单位建立良好的关系，开拓信誉，在社会树立在公众中的良好形象。
4. 销售促进策略
销售促进是通过采用有利于鼓励消费者、中间商、代理商的政策，来刺激消费者增加消费数量，鼓励中间商和代理商去积极完成公司交代的各种任务。合川联通公司在活动中采取用宽带送等额话费的活动，只要消费者用我们的宽带，我们就可以送等额的话费，吸引更多消费者的注意力，促进宽带的销售。对于代理商和中间商方面，合川联通公司则是通过加大宣传力度，派遣公司的片区经理和销售人员进行电话宣传和派发传单，为代理商提高其在自己本地区的知名度，同时还通过提高佣金的方式进行鼓励，只要认真配合公司工作的安排，保障及时的完成公司认领的任务，便可获得高额的回报。这样既取得了代理商的认同也使消费者得到了实惠。使该产品在短时间内得到了业绩的大范围提升。
三、合川联通在宽带促销实施中存在的问题
1. 员工业务素质水平的欠缺
人员推销是一个综合复杂的过程，它既是信息沟通的过程，也是商品商品交换的过程，又是技术服务的过程。推销人员的素质决定了人员推销活动的成败。
首先，合川联通在整个推销服务的过程中，采取的策略是讲究销售人员的数量，并不是很重视推敲业务人员的质量，销售人员中很大部分是高中毕业的中学生，它们本来就是对业务不是很了解，同时他们并没有销售
方面的技能。造成了理论方面的欠缺。
其次，在销售的过程中，促销人员为了个人的利益通过各种手段来销售宽带，第一，不讲究信誉，其表现在公司做了具体的要求说明优惠活动只能够享受一年，第二年要继续的使用宽带就必须的按照当时的即期政策执行，此时促销人员为了目前短期的既得利益，大势的宣传可以一直享受此时用宽带送话费的政策，欺骗了广大的消费者，同时是公司的形象遭受了巨大所谓损失。第二，公司内部很多员工为了满足完成公司下发的任务，四处的从暑期兼职手中进行单子的收购，这样使公司的政策限制变成了不能控制员工业绩的须有框架，起不到任何的作用。
2. 广告宣传不到位
广告是作为一种传递信息的活动，他是企业在促销活动中最广泛的应用，它是以促进销售为目的，通过特定的媒体传播商品或者是劳务等有关经济信息的大众传播活动。
合川联通公司在宽带促销的活动中，主要是通过合川商讯发行的商业报纸，其区域主要是在合川城区发行，造成了地域的局限性，采取这样的广告宣传方式，受广告影响的消费者是只能够在合川城区居住的商户，也就是说明了此次广告的宣传没有很好的重视钱塘、胃溪、太和这三个片区的广告影响。其次，合川商讯报纸的发行区域是针对的是合川所有的商铺，没有在居民区进行发放，直接的反映了此次联通宽带的促销活动并不是截然周知的，宣传也没有到位。
合川联通在宽带促销的过程中，同时采取了电话营销的方式进行广告的宣传，而主要的营销服务的对象仅仅是包括了联通在网的3G用户以及使用联通宽带的老用户。广告的宣传带有片面性。
3. 产品售后服务存在的问题
产品售后服务是公司整体形象的重要组成部分，也是企业拥有良好声誉的重要表现，一个企业如果要在严峻的市场竞争中处于有利的位置，就
必须要有良好的服务作为支撑，其中售后服务是重中之重。联通公司在运营中存在的问题主要是体现在一下几个方面。
首先，在宽带安装时间方面，公司层次作出的要求是，在客户承若要安装后，三个工作日内安装好。但是在实际的安装过程中，在规定时间范围内安装好的宽带数量是比较少的，安装的效率是比较低。其次，用户在使用的过程中，经常会掉网或许还会出现帐号与密码不吻合的情况，他们回到联通各个分部的营业厅进行反映情况，但是最后没有得到圆满的解决。引起了很大部分的用户都对联通公司的售后服务产生很大的怀疑。
4. 在公关过程中急功进利
公共关系是一种长期的活动。公共关系要着手于平时努力，着眼于长远的打算。公共关系的效果不是一时半会就能够达到的，需要有计划连续的努力。企业要树立良好的形象和信誉，不拘泥于一时一地的得失，而要追求长远稳定的战略性关系。合川联通公司在合川地区的集团客户数量是有限的，在合川地区的影响力不够，这种局面亟待解决。同时合川联通公司在整个宽带促销的活动中，针对集团客户这一方面，他们在实施的过程中，只是很简单的在电话里片面的通知客户单位有宽带促销活动，并没有很好的到对方单位说明活动的具体内容、优惠措施，没有让客户清楚明了的知道活动的注意事项。到最后的效果没有达到预期的目标。
四、建议对策
1. 增强员工素质
首先应该加强员工业务素质的培训，合川联通公司在宽带的促销活动中，大量的招聘了很多高中毕业生做兼职，这些兼职的知识层面是有所欠缺的。因此，公司可以通过采用加强培训的方式，在短时家内极大的提高兼职的业务素质和能力水平。这样既可以满足公司对于促销活动中人员的需求，特别是还可以提高员工的业务水平质量。这样也可以解决人员紧缺
的问题。
其次，在促销活动中，加强工作人员的职业道德建设。特别是其中的诚实信用的原则。在宽带促销的活动中，促销人员一味的强调业绩与自身的收入水平，通过欺骗的形式扩大宣传宽带产品的优惠力度，导致大量的消费者在模糊的过程中不是不觉的上当受骗。严重的影响了消费者对公司的信任。
接着，公司应该制定相关的政策来约束公司员工的工作次序，减少员工通过购买兼职手中的宽带安装单子，以此来更一步的提高公司的宽带安装数量。在促销活动中，公司都给予了公司员工的宽带认购数量，激发他们的市场积极性和潜能，提高宽带安装数量，但是并没有取得好的效果，他们只是走其他的渠道来完成任务，因此，必须制定相关的政策来约束员工的工作行为方式，提高宽带的安装数量，更好的提升促销活动的影响力。
2. 提升广告的宣传力度与范围
在宽带促销的活动中，合川联通主要选择的宣传媒介为合川商讯，合川商讯的发行主要是合川所有的门店，它并没有很好的把宽带的促销活动宣传到位。也就是导致了消费者没有全方位的了解宽带的促销活动，因此，合川联通在选择广告媒介的时候应该考虑合川本地的网络媒体合优网。合优网是合川的网民都知道的媒体，联通公司可以通过从这个媒体中发布宽带的促销活动的信息，扩大活动的广告宣传范围，特别是使其余三个分部区域内的消费者都了解这个促销活动。避免很多消费者在宽带促销活动结束之后仍然不知道有这个宣传活动的局面。
合川联通公司在宽带促销的活动中，采取了电话营销的方式来进行活动的宣传，虽然活动具有片面性，但是可以通过扩大电话拨打的数量来弥补它的不足，所以，公司应该继续在实施电话营销的过程中，应该投入大量的工作人员来从事电话营销中，弥补电话营销的局限性。
3. 改善售后服务的质量
目前合川联通出台的宽带安装政策是在三天之内给用户安装好，用户在宽带的使用过程中遇到产品出现问题应该在24小时内解决，但是在实际的工作过程中往往出现了安装效率偏低，安装师傅人员的欠缺，不能够满足公司所作出的承诺，导致宽带安装单子的流失，七月暑期活动期间，宽带就足足的流失了三百个单子，所有在今后的工作中，公司应该出台给予安装师傅鼓励的政策，实行多劳多得，提高安装的效率。同时也可以招聘安装师傅，减少安装的压力，从另一层次来解决公司安装速度低迷的局面。
“事不关己，高高挂起”是目前合川联通各个营业厅都具有的不良影响，只要不是自己出的单子，他们会推脱责任或者是拒绝出面解决，一味的让消费者自行解决，造成了消费者对合川联通的不好反面的认同。合川联通应该对代理商进行把关，通过佣金发放的形式对代理商进行管理，让他们做好作为代理商应尽的责任，维护广大消费者的利益。树立公司在消费者中的形象和地位。
4. 注重公共关系管理
合川联通公司在处理公共关系方面应该提高服务的态度，增加集团客户的数量，建立更多的战略合作伙伴，扩大在合川地区的影响力，同时加大在企事业单位中的宽带促销，利用集团客户网络来增加宽带的使用户数，加大其对集团客户的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”。
五、总结
合川联通作为合川宽带市场的主要竞争者之一，为了使自己在竞争中处于优势地位，促进宽带的安装数量，从而采取一系列的促销活动，在促销活动中，应该明确采用何种促销策略，尽可能的满足消费者的需求。同时在对促销活动过程中应该善于总结，改善在促销过程中的不足，争取获得更多的消费者的信任。最终，为合川联通宽带在激烈的市场竞争中取得
有利的地位。
参考文献
[1] 吴健安．市场营销学（第三版）．高等教育出版社．2007.7.
[2] 黄玮,黄志华.关于联通企业市场营销的思考.市场晾望，2007.8.
[3] 卜妙金．分销渠道管理（第二版）．高等教育出版社．2007.7.
[4] 姜玉洁．促销策划（第二版）．北京大学出版社．2011.3.
[5] 王富祥．推销理论与实务．大连理工大学出版社．2010.10.
[6] 杨明刚．市场营销策划．高等教育出版社．2009.4.
[7] 刘广会.电信企业营销渠道建设.通信管理技术.2007.1.
目 录
一、中国联通合川分公司概况 ..................................... 1
1. 公司规模与实力 ............................................... 1
2. 公司宽带业务组成以及概况 ..................................... 2
二、现有宽带促销策略 ............................................ 3
1. 人员推销策略 ................................................. 4
2．广告策略 ..................................................... 4
3. 公共关系策略 ................................................. 4
4. 销售促进策略 ................................................. 5
三、在促销实施中存在的问题 ..................................... 6
1. 员工业务素质水平的欠缺 ....................................... 6
2. 广告宣传不到位 ............................................... 6
3. 产品售后服务存在的问题 ....................................... 7
4. 在公关过程中急功进利 ......................................... 8
四、建议对策 ..................................................... 8
1. 增强员工素质 ................................................. 8
2. 提升广告的宣传力度与范围 ..................................... 9
3. 改善售后服务的质量 ........................................... 9
4. 注重公共关系管理 ............................................ 10
五、总结 ......................................................... 10 参考文献 ......................................................... 10
中国联通合川分公司宽带促销策略分析及建议
摘 要：随着我国经济的告诉发展，消费者对宽带的需求不断的增加，宽带市场竞争的日趋激励，合川联通公司的宽带市场也面临着激励的竞争。面对机遇与挑战，合川联通公司采取了多种促销策略，本文主要是以合川联通现有的促销策略进行分析，并提出一些改进的措施，包括人员推广策略、广告策略、公共关系策略、销售促进策略等。 关键词：消费者 联通宽带 促销策略
Abstract: along with our country economy, consumer demand for broadband is increasing, more and more incentive broadband market competition, He chuan Unicom broadband market company also faces fierce competition. Facing the opportunity and challenge, He chuan Unicom has taken a variety of marketing strategy, this paper is based on He chuan Unicom's marketing strategy analysis, and puts forward some improvement measures, including personnel promotion strategy advertising strategy, public relations strategy, sales promotion strategy etc.
Key words: consumers; China Unicom broadband; promotion strategy
一、中国联通合川分公司概况
1. 公司规模与实力
中国联通重庆合川分公司成立于2002年3月，位于合川区南城商业步行街66号3-3。组建以来，在公司领导和上级主管部门的关怀指导下，全体员工本着发扬“艰苦创业、团结务实、勤奋开拓”的精神，历年来分公司获得消费者满意单位、平安企业、市场开拓金奖等荣誉。2008年10月15日，原中国联通与中国网通正式合并为中国联合网络通信有限公司，新联通所涵盖的业务有：移动业务、本地市话业务、长途业务、数据业务、互联网业务和各类电信增值业务等。
合川联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，努力建立统一支撑公司全业务和3G业务、服务营销一体化、具备差异化服务竞争
优势的客户服务工作体系。在营销服务渠道上，下设有合川城区、钱塘、太和、胃溪4个分部，建立了网上营业厅、短信营业厅等电子化服务平台，开通有24小时客户服务热线10010；在服务举措上，围绕集团总部“消费请客户放心，服务让社会满意”主题，推出“一心一意办实事”和“八项承诺”等服务措施，不断提升客户感知、提升达标水平、提升服务效能。
站在新起点，合川联通将充分发挥重组合并后的协同效应和自身优势，围绕全业务经营的主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥协同效应，夯实基础管理，提升网络质量，加快有效发展，提高用户满意度，增强综合实力，为当地经济建设和社会信息化建设作出更大的贡献。
2. 公司宽带业务组成以及概况
目前公司宽带业务主要产品类型分为两大类，主要是采取宽带+3G和单装包年的类型。可以从以下的图表进行具体的说明：
说明：
乐视TV可以在家就可以享受5000部电影、90000集剧集以及100000集动漫，同时还具有以下四个特点：
（1）超清看：蓝光视频效果，超影院感受
（2）独家看：平均每天10部独播大剧上线
（3）无限看：海量影视每天8小时可看三十年
（4）随心看：港片、韩剧、美剧、动漫任你看
互动TV可以收视全国82套卫视及重庆本地直播频道，同时还可以回看因为时间冲突错过的电视，错过节目还可以接着看，实时观看全国卫视直播搜索海量影视任你选等四大特点。
二、现有宽带促销策略
在4P理论中，广告、销售促进、推销和公共关系是企业常用的促销策略。中国联通合川公司也是十分重视促销策略的应用，以求进一步扩大占领合川四个分部地区的市场。以下从人员推销策略、广告策略、公共关系策略、销售促进策略。
1. 人员推销策略
人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动，在人员推销活动中，推销人员、推销对象和推销品是三个基本要素。合川联通公司则是通过推销人员与推销对象之间采用电话营销以及上门推销的方式接触、洽谈，了解顾客对产品的具体需求，解决顾客的各种疑问，让顾客轻松容易的接受其宽带产品，达成交易，实现宽带的成功销售，同时满足顾客对宽带的需求目地。
2．广告策略
广告作为促销方式或者是促销手段，他是一门带有浓厚商业性的综合艺术。虽然说广告并不一定使产品成为世界一流的名牌，但若是没有广告是万万不行的，如果没有广告的的支撑公司的知名度以及产品的特性是不会有人会了解的。合川联通在广告策略方面主要是采取的是通过将产品的信息传播在合川日报、商报等广告媒体下，在合川城区及其他三个分部，进行局部性的宣传。同时结合重庆市联通公司的总体活动下通过互联网的前提下进行宣传。大大的加剧了产品的宣传范围，同时能够使消费者更能直观的接受。
3. 公共关系策略
公共关系是企业在日常的市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好的信誉和企业形象，从而促进产品销售的一种活动。合川联通公司在进行宽带活动中以真诚合作、平等互利、共同发展为基础同合川区畜牧兽医局等一系列国家机关事业单位建立良好的关系，开拓信誉，在社会树立在公众中的良好形象。
4. 销售促进策略
销售促进是通过采用有利于鼓励消费者、中间商、代理商的政策，来刺激消费者增加消费数量，鼓励中间商和代理商去积极完成公司交代的各种任务。合川联通公司在活动中采取用宽带送等额话费的活动，只要消费者用我们的宽带，我们就可以送等额的话费，吸引更多消费者的注意力，促进宽带的销售。对于代理商和中间商方面，合川联通公司则是通过加大宣传力度，派遣公司的片区经理和销售人员进行电话宣传和派发传单，为代理商提高其在自己本地区的知名度，同时还通过提高佣金的方式进行鼓励，只要认真配合公司工作的安排，保障及时的完成公司认领的任务，便可获得高额的回报。这样既取得了代理商的认同也使消费者得到了实惠。使该产品在短时间内得到了业绩的大范围提升。
三、合川联通在宽带促销实施中存在的问题
1. 员工业务素质水平的欠缺
人员推销是一个综合复杂的过程，它既是信息沟通的过程，也是商品商品交换的过程，又是技术服务的过程。推销人员的素质决定了人员推销活动的成败。
首先，合川联通在整个推销服务的过程中，采取的策略是讲究销售人员的数量，并不是很重视推敲业务人员的质量，销售人员中很大部分是高中毕业的中学生，它们本来就是对业务不是很了解，同时他们并没有销售
方面的技能。造成了理论方面的欠缺。
其次，在销售的过程中，促销人员为了个人的利益通过各种手段来销售宽带，第一，不讲究信誉，其表现在公司做了具体的要求说明优惠活动只能够享受一年，第二年要继续的使用宽带就必须的按照当时的即期政策执行，此时促销人员为了目前短期的既得利益，大势的宣传可以一直享受此时用宽带送话费的政策，欺骗了广大的消费者，同时是公司的形象遭受了巨大所谓损失。第二，公司内部很多员工为了满足完成公司下发的任务，四处的从暑期兼职手中进行单子的收购，这样使公司的政策限制变成了不能控制员工业绩的须有框架，起不到任何的作用。
2. 广告宣传不到位
广告是作为一种传递信息的活动，他是企业在促销活动中最广泛的应用，它是以促进销售为目的，通过特定的媒体传播商品或者是劳务等有关经济信息的大众传播活动。
合川联通公司在宽带促销的活动中，主要是通过合川商讯发行的商业报纸，其区域主要是在合川城区发行，造成了地域的局限性，采取这样的广告宣传方式，受广告影响的消费者是只能够在合川城区居住的商户，也就是说明了此次广告的宣传没有很好的重视钱塘、胃溪、太和这三个片区的广告影响。其次，合川商讯报纸的发行区域是针对的是合川所有的商铺，没有在居民区进行发放，直接的反映了此次联通宽带的促销活动并不是截然周知的，宣传也没有到位。
合川联通在宽带促销的过程中，同时采取了电话营销的方式进行广告的宣传，而主要的营销服务的对象仅仅是包括了联通在网的3G用户以及使用联通宽带的老用户。广告的宣传带有片面性。
3. 产品售后服务存在的问题
产品售后服务是公司整体形象的重要组成部分，也是企业拥有良好声誉的重要表现，一个企业如果要在严峻的市场竞争中处于有利的位置，就
必须要有良好的服务作为支撑，其中售后服务是重中之重。联通公司在运营中存在的问题主要是体现在一下几个方面。
首先，在宽带安装时间方面，公司层次作出的要求是，在客户承若要安装后，三个工作日内安装好。但是在实际的安装过程中，在规定时间范围内安装好的宽带数量是比较少的，安装的效率是比较低。其次，用户在使用的过程中，经常会掉网或许还会出现帐号与密码不吻合的情况，他们回到联通各个分部的营业厅进行反映情况，但是最后没有得到圆满的解决。引起了很大部分的用户都对联通公司的售后服务产生很大的怀疑。
4. 在公关过程中急功进利
公共关系是一种长期的活动。公共关系要着手于平时努力，着眼于长远的打算。公共关系的效果不是一时半会就能够达到的，需要有计划连续的努力。企业要树立良好的形象和信誉，不拘泥于一时一地的得失，而要追求长远稳定的战略性关系。合川联通公司在合川地区的集团客户数量是有限的，在合川地区的影响力不够，这种局面亟待解决。同时合川联通公司在整个宽带促销的活动中，针对集团客户这一方面，他们在实施的过程中，只是很简单的在电话里片面的通知客户单位有宽带促销活动，并没有很好的到对方单位说明活动的具体内容、优惠措施，没有让客户清楚明了的知道活动的注意事项。到最后的效果没有达到预期的目标。
四、建议对策
1. 增强员工素质
首先应该加强员工业务素质的培训，合川联通公司在宽带的促销活动中，大量的招聘了很多高中毕业生做兼职，这些兼职的知识层面是有所欠缺的。因此，公司可以通过采用加强培训的方式，在短时家内极大的提高兼职的业务素质和能力水平。这样既可以满足公司对于促销活动中人员的需求，特别是还可以提高员工的业务水平质量。这样也可以解决人员紧缺
的问题。
其次，在促销活动中，加强工作人员的职业道德建设。特别是其中的诚实信用的原则。在宽带促销的活动中，促销人员一味的强调业绩与自身的收入水平，通过欺骗的形式扩大宣传宽带产品的优惠力度，导致大量的消费者在模糊的过程中不是不觉的上当受骗。严重的影响了消费者对公司的信任。
接着，公司应该制定相关的政策来约束公司员工的工作次序，减少员工通过购买兼职手中的宽带安装单子，以此来更一步的提高公司的宽带安装数量。在促销活动中，公司都给予了公司员工的宽带认购数量，激发他们的市场积极性和潜能，提高宽带安装数量，但是并没有取得好的效果，他们只是走其他的渠道来完成任务，因此，必须制定相关的政策来约束员工的工作行为方式，提高宽带的安装数量，更好的提升促销活动的影响力。
2. 提升广告的宣传力度与范围
在宽带促销的活动中，合川联通主要选择的宣传媒介为合川商讯，合川商讯的发行主要是合川所有的门店，它并没有很好的把宽带的促销活动宣传到位。也就是导致了消费者没有全方位的了解宽带的促销活动，因此，合川联通在选择广告媒介的时候应该考虑合川本地的网络媒体合优网。合优网是合川的网民都知道的媒体，联通公司可以通过从这个媒体中发布宽带的促销活动的信息，扩大活动的广告宣传范围，特别是使其余三个分部区域内的消费者都了解这个促销活动。避免很多消费者在宽带促销活动结束之后仍然不知道有这个宣传活动的局面。
合川联通公司在宽带促销的活动中，采取了电话营销的方式来进行活动的宣传，虽然活动具有片面性，但是可以通过扩大电话拨打的数量来弥补它的不足，所以，公司应该继续在实施电话营销的过程中，应该投入大量的工作人员来从事电话营销中，弥补电话营销的局限性。
3. 改善售后服务的质量
目前合川联通出台的宽带安装政策是在三天之内给用户安装好，用户在宽带的使用过程中遇到产品出现问题应该在24小时内解决，但是在实际的工作过程中往往出现了安装效率偏低，安装师傅人员的欠缺，不能够满足公司所作出的承诺，导致宽带安装单子的流失，七月暑期活动期间，宽带就足足的流失了三百个单子，所有在今后的工作中，公司应该出台给予安装师傅鼓励的政策，实行多劳多得，提高安装的效率。同时也可以招聘安装师傅，减少安装的压力，从另一层次来解决公司安装速度低迷的局面。
“事不关己，高高挂起”是目前合川联通各个营业厅都具有的不良影响，只要不是自己出的单子，他们会推脱责任或者是拒绝出面解决，一味的让消费者自行解决，造成了消费者对合川联通的不好反面的认同。合川联通应该对代理商进行把关，通过佣金发放的形式对代理商进行管理，让他们做好作为代理商应尽的责任，维护广大消费者的利益。树立公司在消费者中的形象和地位。
4. 注重公共关系管理
合川联通公司在处理公共关系方面应该提高服务的态度，增加集团客户的数量，建立更多的战略合作伙伴，扩大在合川地区的影响力，同时加大在企事业单位中的宽带促销，利用集团客户网络来增加宽带的使用户数，加大其对集团客户的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”。
五、总结
合川联通作为合川宽带市场的主要竞争者之一，为了使自己在竞争中处于优势地位，促进宽带的安装数量，从而采取一系列的促销活动，在促销活动中，应该明确采用何种促销策略，尽可能的满足消费者的需求。同时在对促销活动过程中应该善于总结，改善在促销过程中的不足，争取获得更多的消费者的信任。最终，为合川联通宽带在激烈的市场竞争中取得
有利的地位。
参考文献
[1] 吴健安．市场营销学（第三版）．高等教育出版社．2007.7.
[2] 黄玮,黄志华.关于联通企业市场营销的思考.市场晾望，2007.8.
[3] 卜妙金．分销渠道管理（第二版）．高等教育出版社．2007.7.
[4] 姜玉洁．促销策划（第二版）．北京大学出版社．2011.3.
[5] 王富祥．推销理论与实务．大连理工大学出版社．2010.10.
[6] 杨明刚．市场营销策划．高等教育出版社．2009.4.
[7] 刘广会.电信企业营销渠道建设.通信管理技术.2007.1.