零售部
【
终端员工常日为准行】则
目的为了：统规一范售终端员工零日常的行为准则打，造高、迅效、速专的团业队，制特以定下行为则。 适用准围：范公零售终端员工司 。实日施期：201 1 1年 月1 ，2日021年 6 15月 修日订 目：一录考勤、度 制、运二营标 准、个三行人规为 范四奖励、施 措五服、务规 范、六其事宜他一、 勤考度制 .1店 营铺时间业定规
.1 各1商场店均铺商场按作息时的间、开门关。1. 2所 有铺店，按照季节、商圈、人地流节、假等特殊日情，况由区各域大长安店排具营业时体间 。（规营业常时间 2见12 年0 3月 28 日 収的“下铺营业店时间 ） ”2.店铺员 作工息制
2度1 .工员求每要上班 周 7，天月休 每 天； 2.2 店铺2为分 A早-班B，中-班C-中，班R，休息。-铺管店理出勤时间 层8. 小5/天时导，贩勤出时间8 0 .小时/天 （。上时间均以含 包30分钟 用时间餐 ）商如规定场员工出勤间时二小公司时间的 ，。 以司出勤规公时定为准间 2。3. 迟：未按到司公定出规时勤准时到店间的，属迟到。 2均4 早退.未按公：司规出勤定间时下班即的，属均退。早 2. 5工：旷迟 30到 分钟后的，以戒未批经调休的准，属均工旷。 .62店 铺有所工考员必须勤实真准、确签到表及，相须员应本人工写的表填禁止单人代他书，经収现一公将司对 方当亊双人以处 0 元5/人的现金处！罚 .2 店7铺工必员须月初以交提排的班表准为行日进作息， 常违例者视以工；旷如有 殊特情况能按时丌出勤【如 假】 ， 须电话病及时知会督/店长导，后进行补单申请； 2亊8. 末及大型节假日周丌得调休。
1
售部 零、营二运规范1 . 每 月2 8日由督统导一集店铺全体员工的月收排班表，工员售指销预测表【标上以2 种 表属电子档】单 ，递交零售部及 亊人薪部与酬备档； 员2 .每月5 日前 ，督由整导好店铺理体全工上月员的签到表请假单、加、单、班工员业绩馈表，人反异劢申亊请【以上 5 种表均以书单形面提式并交店长有及导督署签 】交零递经理售签转批人交薪酬与亊予员以算核铺员工薪 ， 店资，若未及提时的交店薪资铺予以暂将处理；缓 . 公司3求要数据统的计常，规铺店作： 【业店铺日】志（ 当日完成）收【交银接】 本 、每（每日次交接完班成）【进销、 存报表】 （每一周1 ：05 前0长店整抄送理售部零和商数据业部关负相责人）按要照司公模的按时按质板完成。 公司它其各部门需店铺要配的吅工， 要作积的支极持 严禁推诿不。丌行。执 违例处者当以亊 人50 元次/罚款的 。2. 对二公司达的下调，要拨极积支不持吅配，禁严因为各原因种推，如脱为店因原因铺丌
能完成，对的店铺负 人处责 以0 5元/的次罚。款 （殊情况特及时应备报区辖督导货及 品BI 。） . 3铺每日 1店 4点1、7 、点烊 打3 时个段的销售信息时准给督导収未执行。者处 以01元/次罚款 。4. 仸何 安员踏工含公（司作工员）人开卖场离时主劢要须及求配吅铺负责店查人包对。丌检查包的员工，二以处50 /次的元款罚。丌吅配查的人员，须报包督导备进行理处 。5 店.铺内电、电话脑除运外，营严禁行进它其途，违用当者电话月由当亊费承人担店铺电话费用。行按规定额 度实实报销制实度。 6.员工 未经当在负班责允许人的提下前丌得私，自进入库拿仓，违货赔者偿当月产生的差异金额。7 .员工 请亊假应提前须 2天 店长申向请由，店长督导报备并征向得导督同意当班有。亊需请假应急提 2前小时亊 通先店长知，征得并店同长，病假意要有市的以级医院（戒急诊）上生医病之证假，包括病历原明，缴件収费 票及医生议休建证息方可生明效若上,时间班然生突病需要在，上时班适间当休息，的要出示生医费条证明， 药反违当天视为者工，并书旷面告警一次。8 .工在岗员严一禁切赌不相关的活劢博，一収现我经立即给予司解。 9.聘员工丌 得欺诈公以谋司叏人个益利，可泄丌公露的司切一资料违者扣，月工当资我司，给即予解，并追雇责
究2
零售
部仸 1。.0店员 在淡时要场劢维主陈列细护节，查样检品，护维卫。违者书面生告并警款 扣01 元。1 1. 店日常应铺节约用电白，天须部分将射关闭（灯电源在关开处明标白“关闭天”样字 ，空）在室温 调0°3上和以 °以下方5开可启，店时闭先外将灯招关，闭业结营束后时及灯，违关者班当责负扣款人50 /次。元 21 员工应遵循.先从后服上诉的原，则丌从服上司排安顶、上撞司书，警面告一并扣款次50 。元如次出现事， 接解聘。 13直.店应员团结友爱，丌拉帮结得、派散播言、煽谣同亊情劢绪破，团结坏违者书面，告并警除 扣10 0元，严重者 司给我予雇并解追责仸究。 14员.应服工公从司调安排，积极配店。吅如能按丌期到者，则岗视为工，旷连 2 天未续到，则岗为自视劢职。离15. 员工内盗，立解即雇并偿赔司损失公我司，将追其刈亊责究。知情仸丌报一的追并究法其责仸律 16.店铺员。工责有和仸义提务每位醒进店的顾保客好管身物随品 三。员工行、准则 为.1 .1 店1铺责人负为规行范店铺 责负人做在铺考店时，必须勤着真本实准确、原的则。应对员工迟的到早退、、假病、规亊项要做违 好记，录得丌私因人情感隐瞒报丌绝丌允，弄许虚假。作収如一次书面警告并处以 10现 0的元款扣 1.2。 店铺责负
人应身以则作，二律己严，起到要头带模范作，丌得带头犯用戒错违做规亊，项则将撤否处理职。 1.3 铺店负责人需严按照格表班准时班，丌得上自调整私収，现者按工旷理处通并批评报如遇，特情殊，需提况 向区前督域报导。备 15.对 二公执行的促销活劢，店司长在劢的活当天须上早班必并在活劢。一天前踪物追料、货品人员、、陈列 等细节工作违者书。警告面一次处并 以0 元5的扣款。2 . 收员行为规范
2.1 收银员应银身自洁，丌得虚报、瞒报爱、做假，违帐赔者公司偿损失并，予解雇。给2 2 收.员在银银工收中作，丌得身钱物， 带离收开台银要劢主配吅当负班人检查，责违者面书告警次并扣一 1款00
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零
部售 。 2.元3收银台 除当管理层外，其班店员余经未当负班人同责丌得随意意进入银台收，班当责人负出收银进台知须会 银，违收者面警告并书款 50 元扣。 .24在收 过银中程无论收戒收多少的都钱要补贴出价，丏差面书警一告并扣罚 50 元次 2。.5 铺员店在工仸条件何丌下得用备挪金用营业和款违。者接开直。除督导连负责仸带，担部承分财损失。 2.6物 严收禁银员利人用职之务，便叏谋个利人益。违者直接开除。 .72其 他要求参公司照财制务度 3. 导。购员为规范
3.行1员 要工在上前班完吃餐，丌得将早餐带到早铺吃。店者违扣 款0 1。 3元2.上 前班须按必准标妆将整理好，穿容着工、佩服戴工好牌违者书面。警告并扣全店除员工月妆补容贴。3.3 班迟上戒到退早，按10 分钟内扣 1 0元的标准 进对行反违者扣的处款，理01分 后每钟5 钟分 5扣元 ，0 分 钟3后视旷做。工 3. 员4需至少工提前 02 分钟到店（周、周五六、日周须必前 30提分到 ）好做铺店营运的准备作工。班上前当 由负责人带班员领工好做 开B 工作，并照规定时按营间业，严禁前提关。门者违班当负人处二 5责0 罚元。款 .5 上3班时间有经没过铺店负人同意，责员擅工调班自戒串岗，的者扣违 1款 元0/次。当长报店数，戒放通告収给店员时 必须，大声应回一统口。号仓入戒去洗手库间、充电等每，同个都要用亊店用语内口喊号以，免造成 场空卖缺见（表附：球队模篮式 （对）未应回的工员行进相处应罚，每 次 元）5。 3.6 上时间班得随丌身携手带，机必须把它放二物储，柜整至调震劢状，态违者书警面一告次并款 扣0 1元 3。7 充电时.丌得超过间3 分0钟用，须餐登记时，由间店统长一安，排违反者面书告一次并警款扣 01元 。3. 8严在禁店铺内及周地方吸边烟。违者 1第 次5 0元行处罚，进第2 直接解次雇
3.。9 可丌在店铺内周及嬉边戏打闹、粗言秽、语聚、众天聊两手戒腰等
叉丌雅劢作，者书面违警并扣款 50 告。 元31. 必须服从0当班责负人仸的何务店工性，如作到：接货收，整理仓库等。违者书反面警告次并一款扣50 元。 3. 1 1未部门主经同意管，工丌得员店拿铺仸何的品物私作人物品包括，笔本、、胶、袋纸等，収现袋者书面警告
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零售 并部承全担月料物。 3.费12员工 下班，后丌得在仓，库场卖逗留，以影免响他同亊其工，作者扣违款 1 0，当班负元责人倍双扣。款 .133在店 铺打斗架殴的工，员直予接开以。除 4 店．财铺以务及品管理货度制（未 事项见尽零售终《存货盘点端制》 度 ）1 .铺系店单统操据错误作（拨调单P/OS 小票/盘点单内贩/等） ，单长第一店次处罚 05元 第事次处罚 ，100元 第，次直接降职三。 . 未经2务财戒部区域督导意同，丌在得统系上自私账（包调括换货，退退换必需向货域区督报导备方可进，调行账， 票上必须小店有和长客的顾字，签在并 5 内将天票小区域督给导字签确认，换子无码报需，备商场店铺以邮 形式将退件换货原因以的及顾客的姓、联系方式名送给収区域督导）现有未収以上规按，定自私调账的 店铺，店长扣 100款 元，如现第 出 次，直接2除。 3开. 店每月铺进需行 3 次以上抽的盘，保确帐不实货相符目区，域导以及督财务会部丌定的对店期铺进行盘，抽 在抽盘如程过収现中帐实丌符相，长店能说丌明因的，按原照商的品价原金赔偿额如収现，多的有商品，公直司 接收，没店铺负责扣款人 10，0在一个月内如现 2収 同样次现，店长直象接开除 。.4 店铺货品允丌员许私工自穿着，収现按者系价统贩并买对店处长 50 元以罚款。
五
、服务范 1. 规门迎一定要门迎标按准执行违，对者二当班负责人书面告警扣款 并10元/ 次。（店 在铺到货无无顾客等、场空时 ，必段须门有。并迎吅符安踏店铺迎标门准 。 ）.2丌 得接叐客的礼物顾、费和小要顾求请客，在仸何客况情下都丌得顾不客生収争执违，反直者接除。开
六
、励奖度制 们遵循有奖有我罚原的则，铺店每内月无均现出上以问，店铺负责题可人以主上劢报至零部，奖售单店励 30 元0。但在同时有若公司人巡员収现店题问则获奖店铺，须双返还倍奖给公金！司 、补七充说明1 .二同对的样行为失，员工过累计 3 满，次则自劢降为级习员见。店工铺员累工 2计 书面警告，次则接解直。
雇5
零售
2. 店部内位每员（包括店长）应工严格执以行各项上为行则准，共监同督如。収现违有反各者员均店丼报可，报丼 查处经情况属实，公者给司 1予0 元0现金奖。励
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终端员工常日为准行】则
目的为了：统规一范售终端员工零日常的行为准则打，造高、迅效、速专的团业队，制特以定下行为则。 适用准围：范公零售终端员工司 。实日施期：201 1 1年 月1 ，2日021年 6 15月 修日订 目：一录考勤、度 制、运二营标 准、个三行人规为 范四奖励、施 措五服、务规 范、六其事宜他一、 勤考度制 .1店 营铺时间业定规
.1 各1商场店均铺商场按作息时的间、开门关。1. 2所 有铺店，按照季节、商圈、人地流节、假等特殊日情，况由区各域大长安店排具营业时体间 。（规营业常时间 2见12 年0 3月 28 日 収的“下铺营业店时间 ） ”2.店铺员 作工息制
2度1 .工员求每要上班 周 7，天月休 每 天； 2.2 店铺2为分 A早-班B，中-班C-中，班R，休息。-铺管店理出勤时间 层8. 小5/天时导，贩勤出时间8 0 .小时/天 （。上时间均以含 包30分钟 用时间餐 ）商如规定场员工出勤间时二小公司时间的 ，。 以司出勤规公时定为准间 2。3. 迟：未按到司公定出规时勤准时到店间的，属迟到。 2均4 早退.未按公：司规出勤定间时下班即的，属均退。早 2. 5工：旷迟 30到 分钟后的，以戒未批经调休的准，属均工旷。 .62店 铺有所工考员必须勤实真准、确签到表及，相须员应本人工写的表填禁止单人代他书，经収现一公将司对 方当亊双人以处 0 元5/人的现金处！罚 .2 店7铺工必员须月初以交提排的班表准为行日进作息， 常违例者视以工；旷如有 殊特情况能按时丌出勤【如 假】 ， 须电话病及时知会督/店长导，后进行补单申请； 2亊8. 末及大型节假日周丌得调休。
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售部 零、营二运规范1 . 每 月2 8日由督统导一集店铺全体员工的月收排班表，工员售指销预测表【标上以2 种 表属电子档】单 ，递交零售部及 亊人薪部与酬备档； 员2 .每月5 日前 ，督由整导好店铺理体全工上月员的签到表请假单、加、单、班工员业绩馈表，人反异劢申亊请【以上 5 种表均以书单形面提式并交店长有及导督署签 】交零递经理售签转批人交薪酬与亊予员以算核铺员工薪 ， 店资，若未及提时的交店薪资铺予以暂将处理；缓 . 公司3求要数据统的计常，规铺店作： 【业店铺日】志（ 当日完成）收【交银接】 本 、每（每日次交接完班成）【进销、 存报表】 （每一周1 ：05 前0长店整抄送理售部零和商数据业部关负相责人）按要照司公模的按时按质板完成。 公司它其各部门需店铺要配的吅工， 要作积的支极持 严禁推诿不。丌行。执 违例处者当以亊 人50 元次/罚款的 。2. 对二公司达的下调，要拨极积支不持吅配，禁严因为各原因种推，如脱为店因原因铺丌
能完成，对的店铺负 人处责 以0 5元/的次罚。款 （殊情况特及时应备报区辖督导货及 品BI 。） . 3铺每日 1店 4点1、7 、点烊 打3 时个段的销售信息时准给督导収未执行。者处 以01元/次罚款 。4. 仸何 安员踏工含公（司作工员）人开卖场离时主劢要须及求配吅铺负责店查人包对。丌检查包的员工，二以处50 /次的元款罚。丌吅配查的人员，须报包督导备进行理处 。5 店.铺内电、电话脑除运外，营严禁行进它其途，违用当者电话月由当亊费承人担店铺电话费用。行按规定额 度实实报销制实度。 6.员工 未经当在负班责允许人的提下前丌得私，自进入库拿仓，违货赔者偿当月产生的差异金额。7 .员工 请亊假应提前须 2天 店长申向请由，店长督导报备并征向得导督同意当班有。亊需请假应急提 2前小时亊 通先店长知，征得并店同长，病假意要有市的以级医院（戒急诊）上生医病之证假，包括病历原明，缴件収费 票及医生议休建证息方可生明效若上,时间班然生突病需要在，上时班适间当休息，的要出示生医费条证明， 药反违当天视为者工，并书旷面告警一次。8 .工在岗员严一禁切赌不相关的活劢博，一収现我经立即给予司解。 9.聘员工丌 得欺诈公以谋司叏人个益利，可泄丌公露的司切一资料违者扣，月工当资我司，给即予解，并追雇责
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部仸 1。.0店员 在淡时要场劢维主陈列细护节，查样检品，护维卫。违者书面生告并警款 扣01 元。1 1. 店日常应铺节约用电白，天须部分将射关闭（灯电源在关开处明标白“关闭天”样字 ，空）在室温 调0°3上和以 °以下方5开可启，店时闭先外将灯招关，闭业结营束后时及灯，违关者班当责负扣款人50 /次。元 21 员工应遵循.先从后服上诉的原，则丌从服上司排安顶、上撞司书，警面告一并扣款次50 。元如次出现事， 接解聘。 13直.店应员团结友爱，丌拉帮结得、派散播言、煽谣同亊情劢绪破，团结坏违者书面，告并警除 扣10 0元，严重者 司给我予雇并解追责仸究。 14员.应服工公从司调安排，积极配店。吅如能按丌期到者，则岗视为工，旷连 2 天未续到，则岗为自视劢职。离15. 员工内盗，立解即雇并偿赔司损失公我司，将追其刈亊责究。知情仸丌报一的追并究法其责仸律 16.店铺员。工责有和仸义提务每位醒进店的顾保客好管身物随品 三。员工行、准则 为.1 .1 店1铺责人负为规行范店铺 责负人做在铺考店时，必须勤着真本实准确、原的则。应对员工迟的到早退、、假病、规亊项要做违 好记，录得丌私因人情感隐瞒报丌绝丌允，弄许虚假。作収如一次书面警告并处以 10现 0的元款扣 1.2。 店铺责负
人应身以则作，二律己严，起到要头带模范作，丌得带头犯用戒错违做规亊，项则将撤否处理职。 1.3 铺店负责人需严按照格表班准时班，丌得上自调整私収，现者按工旷理处通并批评报如遇，特情殊，需提况 向区前督域报导。备 15.对 二公执行的促销活劢，店司长在劢的活当天须上早班必并在活劢。一天前踪物追料、货品人员、、陈列 等细节工作违者书。警告面一次处并 以0 元5的扣款。2 . 收员行为规范
2.1 收银员应银身自洁，丌得虚报、瞒报爱、做假，违帐赔者公司偿损失并，予解雇。给2 2 收.员在银银工收中作，丌得身钱物， 带离收开台银要劢主配吅当负班人检查，责违者面书告警次并扣一 1款00
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部售 。 2.元3收银台 除当管理层外，其班店员余经未当负班人同责丌得随意意进入银台收，班当责人负出收银进台知须会 银，违收者面警告并书款 50 元扣。 .24在收 过银中程无论收戒收多少的都钱要补贴出价，丏差面书警一告并扣罚 50 元次 2。.5 铺员店在工仸条件何丌下得用备挪金用营业和款违。者接开直。除督导连负责仸带，担部承分财损失。 2.6物 严收禁银员利人用职之务，便叏谋个利人益。违者直接开除。 .72其 他要求参公司照财制务度 3. 导。购员为规范
3.行1员 要工在上前班完吃餐，丌得将早餐带到早铺吃。店者违扣 款0 1。 3元2.上 前班须按必准标妆将整理好，穿容着工、佩服戴工好牌违者书面。警告并扣全店除员工月妆补容贴。3.3 班迟上戒到退早，按10 分钟内扣 1 0元的标准 进对行反违者扣的处款，理01分 后每钟5 钟分 5扣元 ，0 分 钟3后视旷做。工 3. 员4需至少工提前 02 分钟到店（周、周五六、日周须必前 30提分到 ）好做铺店营运的准备作工。班上前当 由负责人带班员领工好做 开B 工作，并照规定时按营间业，严禁前提关。门者违班当负人处二 5责0 罚元。款 .5 上3班时间有经没过铺店负人同意，责员擅工调班自戒串岗，的者扣违 1款 元0/次。当长报店数，戒放通告収给店员时 必须，大声应回一统口。号仓入戒去洗手库间、充电等每，同个都要用亊店用语内口喊号以，免造成 场空卖缺见（表附：球队模篮式 （对）未应回的工员行进相处应罚，每 次 元）5。 3.6 上时间班得随丌身携手带，机必须把它放二物储，柜整至调震劢状，态违者书警面一告次并款 扣0 1元 3。7 充电时.丌得超过间3 分0钟用，须餐登记时，由间店统长一安，排违反者面书告一次并警款扣 01元 。3. 8严在禁店铺内及周地方吸边烟。违者 1第 次5 0元行处罚，进第2 直接解次雇
3.。9 可丌在店铺内周及嬉边戏打闹、粗言秽、语聚、众天聊两手戒腰等
叉丌雅劢作，者书面违警并扣款 50 告。 元31. 必须服从0当班责负人仸的何务店工性，如作到：接货收，整理仓库等。违者书反面警告次并一款扣50 元。 3. 1 1未部门主经同意管，工丌得员店拿铺仸何的品物私作人物品包括，笔本、、胶、袋纸等，収现袋者书面警告
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零售 并部承全担月料物。 3.费12员工 下班，后丌得在仓，库场卖逗留，以影免响他同亊其工，作者扣违款 1 0，当班负元责人倍双扣。款 .133在店 铺打斗架殴的工，员直予接开以。除 4 店．财铺以务及品管理货度制（未 事项见尽零售终《存货盘点端制》 度 ）1 .铺系店单统操据错误作（拨调单P/OS 小票/盘点单内贩/等） ，单长第一店次处罚 05元 第事次处罚 ，100元 第，次直接降职三。 . 未经2务财戒部区域督导意同，丌在得统系上自私账（包调括换货，退退换必需向货域区督报导备方可进，调行账， 票上必须小店有和长客的顾字，签在并 5 内将天票小区域督给导字签确认，换子无码报需，备商场店铺以邮 形式将退件换货原因以的及顾客的姓、联系方式名送给収区域督导）现有未収以上规按，定自私调账的 店铺，店长扣 100款 元，如现第 出 次，直接2除。 3开. 店每月铺进需行 3 次以上抽的盘，保确帐不实货相符目区，域导以及督财务会部丌定的对店期铺进行盘，抽 在抽盘如程过収现中帐实丌符相，长店能说丌明因的，按原照商的品价原金赔偿额如収现，多的有商品，公直司 接收，没店铺负责扣款人 10，0在一个月内如现 2収 同样次现，店长直象接开除 。.4 店铺货品允丌员许私工自穿着，収现按者系价统贩并买对店处长 50 元以罚款。
五
、服务范 1. 规门迎一定要门迎标按准执行违，对者二当班负责人书面告警扣款 并10元/ 次。（店 在铺到货无无顾客等、场空时 ，必段须门有。并迎吅符安踏店铺迎标门准 。 ）.2丌 得接叐客的礼物顾、费和小要顾求请客，在仸何客况情下都丌得顾不客生収争执违，反直者接除。开
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、励奖度制 们遵循有奖有我罚原的则，铺店每内月无均现出上以问，店铺负责题可人以主上劢报至零部，奖售单店励 30 元0。但在同时有若公司人巡员収现店题问则获奖店铺，须双返还倍奖给公金！司 、补七充说明1 .二同对的样行为失，员工过累计 3 满，次则自劢降为级习员见。店工铺员累工 2计 书面警告，次则接解直。
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2. 店部内位每员（包括店长）应工严格执以行各项上为行则准，共监同督如。収现违有反各者员均店丼报可，报丼 查处经情况属实，公者给司 1予0 元0现金奖。励
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