酒店礼宾部优秀员工事迹材料范文
旅游管理系专业李丹-凤凰城酒店实习报 摘要 xx年7月14日—xx年10月31日，响应系领导的安排，我在广州凤凰城酒店前厅礼宾部担任酒店代表一职，了解酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。在礼宾部工作，和各相关部门的同事密切配合处理部门的各项业务，如信息查询、顾客咨询和接机接车服务、vip服务等等。经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业课程知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同，在实习过程中，发现自己
xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结： 一．培训工作 xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范
作为前厅重要分支机构， 礼宾部承担着酒店 “第一门户” 的职责， 是直接对客服务最多的部门之一，自 xx 年至今 , 酒店今年的接 待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他 分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工 作任务。现将礼宾部工作总结如下： 一．培训工作 xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。 首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让 新员工在实操中熟悉业务技能， 并且能在工作中得到全程的贴身指导 与纠正。 对
做完12年工作总结,我们对12年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在12年重点做好以下几个方面的工作: 一.减少服务环节,提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起.客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被 推来推去,因此推行"一站式"服务势在必行. 客人入住酒店以后,对各种服 第一范文网务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说 ...
2013客房部工作计划第一篇:2013年酒店客房部范文 回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的.希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在来年重点做好以下几个方面的工作: 一.培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘.这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务.酒店服务讲究"想客人之 ...
酒店周年庆活动方案三篇 方案一:酒店周年庆活动方案 一.活动目的 庆祝xxx酒店发展有限公司成立十三周年店庆,树公民企业新形象,提高xxx酒店的美誉度,并借此机会回馈新老朋友. 二.活动主题 长袖予我十三年宁静志远又一朝(继往开来十三周年庆) 三.活动时间 2009年5月18日--2009年6月18日 四.活动具体内容 活动一:零点消费大赠送: 单桌消费: 1).消费满100元以上,送:38元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾扑克牌壹副: 2).消费满300元以上,送:48元餐饮代金券+20元客
不做最大,要做最强,击楫中流,英雄本色. 荣膺中国旅游饭店业最高荣誉---"中国饭店金星奖",是对山西大酒店人20多年辛勤工作以及做出巨大贡献的最佳印证,为此,我对山西大酒店人坚持不懈地努力感到骄傲自豪,对所取得的成绩得到各方认可表示衷心的感谢. 每天重复着同样的微笑,需要坚持,需要毅力.几十年如一日,在平凡劳作中创造出骄人的业绩,因为品质,因为细节,因为文化,因为责任.动力来自责任,责任更在于行动. 雄关漫道真如铁,而今迈步从头越.今天,山西大酒店因为借助中国旅游饭店金星奖 ...
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篇一:感谢信格式范文 感谢信格式范文 感谢信是为表示感谢而写的一种专用书信.受信者和写信者均可是个人或单位.感谢信可以直接寄送给对方单位或个人,也可公开张贴或送报社.电台. 感谢信格式: ①标题: 空一行正中写"感谢信"三字; ②顶格写被感谢的单位名称或个人姓名.称呼,后加冒号; ③正文:写感谢的内容,叙述先进事迹,赞扬好的品德作风以及产生的效果; ④结尾:写表示感谢.敬意的话; ⑤署名:写单位名称或个人姓名.日期.感谢信要求把被感谢对象的人物.事件准确精当地叙述出来,评价要 ...
一．前言 (一)实习单位介绍 1.实习单位:广州凤凰城酒店 广州凤凰城酒店--位于广园东路新塘路段,是南中国首家以白金五星级标准建造.南中国最广阔的山水主题式酒店.酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山,面朝仪态万方的翠湖.整体占地面积达20万平方米,建筑面积达7.8万平方米,是广州面积最大.楼层最低的山水酒店.富丽典雅的欧陆式建筑风格,使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致.此外,酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念,创造出超凡的品味. 凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约4.5亿元重金兴建,碧桂园酒店管理
优秀员工先进事迹鉴定材料 同志： 蔡xx同志来玉带湾有两年多的时间，她以“开拓创新。优质高效。宾客第一。服务至上”的工作目标。以饱满的工作激-情，诚实敬业的工作态度。快捷高效的工作作风。细致入微的真情服务受到各位领导的表扬与赞叹。 蔡xx同志两年多来带过无数个新员工，她都以规定规范自已的工作行为。具有很强的凝聚力和战斗力的团队精神，让新员工同心同德，从她做起，充分调动新员工的工作积极性，为新员工提供生动活泼。轻松愉快的生活空间，营造一个和-谐，团结健康欢快的队伍之中。 蔡xx同志在20xx年2月
辽东学院旅游管理学院 酒店管理专业2011级学生毕业实 习总结 学生姓名:郑翔 指导教师:代美华 完成时间:2014年3月10日 毕业实习总结 一.前言 2013年5月7日-2014年5月7日,我来到北京保利大厦酒店进行实习,本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识在实际应用中有一定的感性认识,从而加强我们对专业知识的理解与掌握,同时,这次实习对于将来的就业也有着很大的帮助.接下来进入实习总结的正题. 二.实习基本情况回顾 1.实习单位介绍 (1)实习单位:保利大厦酒店 保利大厦酒店于1992年
酒店客房部～年工作计划 做完xx年工作总结，我们对xx年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在xx年重点做好以下几个方面的工作： 一、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大
酒店礼宾部总结 礼宾部作为前厅重要分支机构,承担着酒店"第一门户"的职责,是直接面客服务最多的部门之一,自XX年xxxxxxxxxx,酒店今年的接待工作已告一段落,礼宾部在前厅经理xxx的关心和指导下,在兄弟部门的大力支持下,也在部门各成员的通力协作下,圆满完成了工作任务,现将礼宾部(以下简称"我部")工作总结如下: 一 前期培训,做好"战斗"准备 1酒店自筹备阶段陆续有新员工加入,一方面,我们派出部分员工在丽都酒店进行实地实习,另一方 ...
某年某月某日,我饭店发生了某外省旅游团队客户在就餐时丢失包事件,由于现场工作员的服务不到位,以及值班经理处理不当,引来了客户的投诉不满,影响了我饭店及某市的旅游接待形象. 事件发生后,饭店管理层高度重视,成立了以总经理为组长的事件调查组,查清了事件真相,确实是我饭店防偷防盗措施不到位导致. 为此,酒店投入12万元资金,增设了监控设备,加强了防偷硬件上的投资.同时,对员工加强教育,及时提醒客户保护到
前厅部精细化管理 一. 前厅部员工工作制度 第一章. 总则 第一条. 为规范前厅部员工工作行为,提高前厅部服务水平,特制定本制度. 第二章. 上岗规定 第一条. 员工提前10分钟上岗,并自行检查仪容仪表,员工上岗须穿着工装,佩戴工牌:员工工服整洁合体:领带.丝巾保持平整:服装领口.袖口不能有破损.污迹.缺口:工鞋干净合脚:女员工应化淡妆,口红颜色为红色(浅不过粉红色,深不过朱红色),无眼垢.耳垢.头发:前不过眉,后不过肩,长发盘起,保持整洁.清洁.男员工不得留胡须,检查鼻毛是否有外漏,头发梳理整
目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下: 一.各项经济指标完成情况: 全年实现营业收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增长＿＿＿＿＿元,增长率＿＿%,营业成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿
今年(二00八上),由于国家经济金融危机大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境也是相当的严峻,那么我们如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下: 一.各项经济指标完成情况: 全年实现营业收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿
20xx年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完20xx年工作总结，我们对20xx年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在20xx年重点做好以下几个方面的工作： 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
广州利海酒店物业管理有限公司<效率,企业竞争的本质>情况总结 效率,企业竞争的本质>组织架构的调整,给公司带来了管理的机遇和挑战,公司实行双线-两级项目经理 负责制,提高了决策和执行的效率.作为项目部门如何更好的发挥自身的作用呢,根据 公司总部安排,各项目分别组织领班级以上同事学习新的组织架构,并结合集团蒙董讲 话精神---<效率,企业竞争的本质>,思考公司组织架构调整后,如何与总部职能部门 . 更好地配合工作,如何提高解决问题的方法问题:如何提高部门工作效率和执行 ...