火车站列车服务质量检讨
尊敬的领导： 关于此次工作失误，我感到无比的内疚与自责，我深感处于列车乘务员这样一个工作岗位上的重要性。列车乘务员是为每一位列车乘客服务的，应该对每一名的旅客的票务情况做实时的研究，在这一个月时间里，我总共出了3大趟列车，共6小次车。但因为刚工作不久，第一次跟车的工作生疏，手忙脚乱。知道如今做了2个月才慢慢地熟悉了工作环境，工作也渐渐上手。 关于此次工作的失误，我总结了我的两大原因。一是因为事出突然，让我手忙脚乱，因此有点怠慢心里，我觉得这样非常不对。另一点原因是更加深刻的，因为在主观态度上没有
(一) 选择题 1．(D)是旅客的基本权利之一. (D)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 2．(B)是承运人的基本义务之一. (B)确保旅客运输安全正点 3．因(C)责任造成车票漏剪时,列车补剪不收手续 (C)车站 4．(D)不属于铁路责任. (D)线路塌方 5．旅客携带品由(D)负责看管. (D)自己 6．(A)不属于特种乘车证. (A)中国铁路免费乘车证 7．对变卖无法交付物品的剩余款额,旅客在(C)内来领取时,承运人应按规定办理退款手续. (C)180天 8．对旅客遗失的物品按规
客运系统职业技能大赛判断题 1 安检人员执勤时应统一着装,佩戴"安全稽查证". × 2 列车检查发现的鞭炮.拉炮.摔炮.发令纸类的危险品,应收缴并采取水浸等销毁措施. √ 3 车站和列车应当以广播.图形标志.电子显示.文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规. √ 4 开包查验危险品时应爱护被检查物品.因检查人员工作不慎损坏物品时,应负责赔偿. √ 5 <学生往返票办理办法>规定:客票代售点原则上不得办理学生返程票. √ 6 列车须按有关规定编定车次 ...
2012年第26期(总第233期)NO.26.2012 (CumulativetyNO.233) E 交流园地 xchange Field 关于城市轨道交通列车运行图编制的探讨 韩 嘉 (深圳市地铁集团有限公司,广东 深圳 518040) 列车运行图是城市轨道交通运输的基础,其质量直接影响运输效率和交通的安全可靠性能.文章结合摘要: 实际工作经验,阐述了列车运行图的编制要素和程序,深入分析了列车运行图的编制技巧,为科学合理地编制列车运行图.提高运输能力.保证行车安全提供理论指导. 城市轨道交通:
r>一年来，在段党委及行政的正确领导下，在段机关各科室的指导帮助下，我们火车站在安全生产、客货运输、职工队伍稳定及服务质量建设方面都取得了较好的成绩。××××年度我站安全生产实现了行车、人身安全双丰收，运输收入突破×亿元大关，在客货服务质量方面保持了省、市文明行业示范点称号。全年工作总结如下： 火车站××××年客货运输总结和××××年工作设想 一年来，在段党委及行政的正确领导下，在段机关各科室的指导帮助下，我们火车站在安全生产、客货运输、职工队伍稳定及服务质量建设方面都取得了较好的成绩。×
见 习 总 结 单位:姓名 毕业院校及专业:华东交通大学机械电子工程专业 入路一年见习总结 时光荏苒,转眼我已经过了我的见习期, 在这一年的工作过程中我不仅加深了对原有书本 知识的理解,而且对以前书本中没有接触过的或者接触不深的知识有了一定的认识,基本上 完成了从学生到工作的角色转变,可以独立的开展一些工作,这也是一段完善自我,充实自 我的过程,受益匪浅.工作以来在车辆段领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力, 我取得了很大的进步,现将总结如下: 在为期一十天的岗前培训过程中,我学习了局里的
城市轨道车站客运 实习报告 2013-2014学年 第一学期 学 院: 城市轨道交通学院 专 业: 城市轨道交通运营管理 班 级: 带 教 师 傅: 指 导 教 师: 朱海燕,李健 所 在 车 站: 实 习 岗 位: 城市轨道车站客运实习报告 --副标题(基于你本篇实习报告的特色凝练出的副标题) 叶剑苗 104311234 0 引言 在经济发展的推动下, 参考文献篇二:交通运营专业客运段毕业实习报告 毕业实习报告 一.实习目的 生产实习是学生将理论知识同生产实践相结合的有效途径,是增强学生的群众
┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 铁路旅客管理信息系统规划 邱英俊 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 摘 要 本文通过对列车客票的发展.列车客票管理信息系统现状以及铁路旅客服务与管理现状分析,提出结合身份证实行铁路旅客客票实名制,构建新的铁路旅客信息管理系统.铁路旅客信息管理系统由列车客票销售信息系统组成.旅客进出站管理信息系统组成和列车上的旅客管理信息系统组成.该系统具有一定的社会效益和经济效益.将有利于交通部
湖南高速铁路职业技术学院 毕业论文 ( 12 届) 题 目:从旅客心理需求提高服务质量 系(部): 铁道运输系 专业班级: 姓 名: 指导老师: 2012年 05月 05 日 目 录 开题报告 中文摘要 英文摘要 1. 旅客的心理需求的介绍 ...........................................1 2.从各种分类分析旅客心理服务需求以提高服务质量 ....................4 2.1按购买动机分类分析旅客心理服务需求 ................
<城市轨道交通概论> 教 案 陈 璇 二零一四年九月 第一章 城市轨道交通及其发展 任务一 城市轨道交通认知 一.轨道交通的定义 根据轨道交通的特性,从广义上讲,凡是车辆运行在导轨上的交通运输工具都可称为轨道交通运输.在轨道交通运输发展的历史进程中,人们常把担当长大运输的铁路称为大铁路(或称干线铁路),用于与城市轨道交通运输相区别.因此,我们通常所说的城市轨道交通不包括大铁路. 二.轨道交通的特点 1．运量大2．准时3．快捷4．舒适5．安全6．占地少,不破坏地面景观7．低污染8．投资 ...
应学院及专业课程要求,这个暑假我参加了暑期地铁志愿者活动,并以此作为契机完成我地 铁实习.实习从7月9日开始到8月15日结束.每个星期工作两天,主要是星期六和星期天. 实习的地点集中在地铁客村站及公园前站. 一.实习动机 作为广州最大型的城市公共交通系统,由广州市地下铁道总公司负责营运管理的广州地 铁从1997年6月28日开通至今,已建成开通五条线路,服务范围覆盖广州各区,总里程150 公里,运营日均客运量超270万人次.另外,在建线路包括广州市轨道交通四号线.六号线. 二/八号线延长线.三号线
目录 如何提高铁路客运服务质量............................................................................................................... 2 摘要 ......................................................................................................................
中华人民共和国铁道部 铁路货物运输管理规则 铁运[2000]90号 (路内使用) 中 国 铁 道 出 版 社 2000年·北京 关于修订发布<铁路货物运输管理规则>的通知 各铁路局: 现将重新修订的<铁路货物运输管理规则>发给你们,自2000年11月1日起施行. 中华人民共和国铁道部 2000年9月6日 目 录 第一章 总 则 第二章 货物运输基本作业 第一节 受理和承运 第二节 临时停限装 第三节 取送车作业 第四节 装车和卸车 第五节 货运票据封套.货车装载清单.回送 ...
最大断面客流量:单位时间内,通过轨道交通线路各个断面的客流量一般是不相等的,其中的峰值称为最大断面客流量. 高峰小时最大断面客流量:在以小时为时间单位计算断面客流量的情况下,全日分时最大断面客流量一般是不相等的,其中的峰值称为高峰小时最大断面客流量. 列车区间运行时分:列车区间运行时分是指列车在两个相邻车站间的运行时间标准,通过牵引计算和列车试运行相结合的方法计算确定. 纯运行时分:列车不停车通过两个相邻车站所需的区间运行时分称为纯运行时分. 列车在折返站停留时间:列车在折返站停留时间是指列车在
高峰期铁路旅客运输组织相关问题研究 杜毓祥 13071025 (西南交通大学交通运输与物流学院,四川成都) 摘要:针对高峰期的铁路客流形成和骤增,通过分析总结高峰期的主要客流构成成分.特点.和出行的特性,指出客流高峰期与日常旅客运输组织的差异,从而提出科学的排运力,合理的组织开行临时旅客列车,加强售票组织工作,以有效的满足高峰期旅客的出行需求,减轻高峰期铁路运输的压力. 关键词:高峰期:铁路:旅客运输:问题:对策 一. 研究背景及意义 铁路旅客运输是铁路运输业的重要组成部分,在我国,由于铁路旅客
高速铁路动车组列车旅客运输作业标准 1. 范围 本标准规定了高铁动车组列车旅客运输服务质量要求.本标准适用于高铁动车组列车客运乘务岗位人员(含城际列车和担当动车乘务的各次列车). 2. 总则 高铁动车组列车客运人员应牢固树立"以服务为宗旨.待旅客如亲人"的服务理念,坚持"安全正点.方便快捷"的原则,采用先进设备,推进科学管理,创新服务方式,实现文明服务.设备良好.环境舒适.饮食卫生.客运段要不断适应新技术新装备运用.岗位精简.人员精干的要求,实现客运管理专 ...
昆明市轨道交通运营策划相关建议报告 昆明市轨道交通 运营组织架构建议报告 铁四院 叶芹禄 二○○九年十二月五日 武汉 1．编制运营组织架构的原则 1.1 任务与目的 轨道交通运营单位组织架构策划的目的,旨在搭建一个科学.高 效.精简的组织机构,经审核批准后,能有计划.有系统地组建企业 的各管理部门和基层单位,结合建设的进展情况,主动.有效地参与 建设,提出建议,参加安装调试.培训人员,顺利.安全.准时地验 收和接管工程,按既定目标投入试运营.投入运营后能以一流的管理. 一流的服务,按照企业的正常
计算题 T 周=t '+t ''+∑τ站+∑t 起停(min) (b) t'=19min,t''=27min,t 起=t停=2min τ不=4min,τ会=2min T1=58min,T2=54min,T3=T4=56min N=1440/54=25.5 如果单线区段通过能力受a-b 和b-c 区间的限制,双方向列车均在b 站停车进行技术作业,作业时间t 站＝10min .相关资料如下: 区间运行时间:a-b 区间上行16min ,下行17min :b-c 区间上行22min ,下行21min
摘 要: 城市轨道交通的建设目的是为乘客提供快速舒适的出行服务,而良好的运营组织是这种供给的前提和保证.城市轨道交通运营组织包括客流特征.车辆选型与列车编组方案.列车交路方案.全日行车计划.能力计算.运行图编制.票价制定及管理.车站工作组织.行车工作组织等众多方面.运营组织是城市轨道交通系统的重要组成部分,关系着系统线路.车站的设计,各种设备的合理配置以及设备能力的合理利用. 关键词: 轨道交通运营组织:客流量分析 1.客流特征分析 客流是轨道交通系统安排运力.编制运输计划.组织行车和分析运营效
旅客运输练习册答案 第一讲 旅客运输系统 一.填空 1.旅客 行李 包裹 邮件 2.旅客的空间位移 3.人公里 旅客的周转量 4.200 5.铁路 水运 公路 航空 6.流量 流向 流程 流时 旅行目的 7.时间 空间 方向 7.安全 准确 迅速 经济 便捷 舒适 文明服务 8.核心产品 形式产品 附加产品 9.席别 服务态度 10.工作标准 作业标准 管理标准 11.标准 标准化 12.服务标准化 13.国家标准 行业标准 地方标准 企业标准 15.运能大 能耗小 成本低 占地少 全天候 安全