客户来访欢迎词
前台接待的礼貌用语 一．造访: 1．客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞.如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞.( "请问有什么可以帮忙的吗?") ①单个人问候标准语如下: "先生,您好!"或"先生,早上好!" "小姐,您好!"或"小姐,早上好!" "您好!欢迎来到通海科技公司." ②来者是二人,标准问候语则为: "二位先生好!" &qu ...
一．造访: 1．客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞.如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞.( "请问有什么可以帮忙的吗?") ①单个人问候标准语如下: "先生,您好!"或"先生,早上好!" "小姐,您好!"或"小姐,早上好!" "您好!欢迎来到通海科技公司." ②来者是二人,标准问候语则为: "二位先生好!" "二位小姐好&q ...
前台文员工作职责和服务规范 前台文员职责 1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏.延误: 2.负责来访客户的接待.基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌: 3.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理: 4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净: 5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作: 认真执行目标卡的管理规定,完
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 前台文
前台文员职责： 1．负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3．对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4．负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5．接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
客户接待流程 1．准备工作 1.1了解客户:客户的行程.是否需安排接机/接火车.是否需安排酒店.客户预期恰谈的内容.与我司的合作意向.客户预期参观的地方. 1.2会议前的准备 1.2.1确定参与人员:客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人.确定参会人员.如需要总经理参加,必须提前2天通知,以便确认总经理是否可以参加. 1.2.2会议的准备:客服人员负责准备姓名牌.公司介绍.公司介绍所需投影仪和电脑.重要客户来访必须制定详细的<客户接待安排表>,部门负责人批准. 1.3<客户 ...
前台行为标准规范 (第一稿) CONTENTS 目录 一. 前台环境卫生标准 1. 桌面摆放标准 2. 桌下方摆放标准 3. 屏风标准 4. 座椅标准 5. 地面.玻璃门.背景墙卫生 二. 电话接听标准 1.接听标准及方式 2.规范用语及特殊情况处理 A 资询广告事宜应对方法 B 推销类电话应对方法 C 资询房产事宜应对方法 D 咨询招聘事宜应对方法 3.温馨提示 三.日常礼仪规范 1.客人来访接待礼仪 2.客人送别礼仪 四.前台日常工作 1.欧亚传媒QQ.邮箱.OA系统登陆及查看 2.协助办公
前 言 为使[新疆•首府公馆]销售服务中心的服务具有前瞻性,先期即体现以客户为中心的管理原则,为客户提供优质而全面的感应式服务.采用酒店式的服务模式,逐步导入全程物业管理服务体系,让客户在购房时即感受尊荣,从而坚定客户的购买信心,有效促进该项目整体的销售工作. 一.服务设想 在[新疆•首府公馆]销售中心的服务中,我们将引入酒店式服务模式,让来访客户享受到亲切.温馨.恰到好处的优质服务,使客户感受到[新疆•首府公馆]的尊贵生活潜质,增强意向咨询客户购买信心,促进项目的销售. 我们将尽快进入配合销售
商务接待流程及标准 一.目的 为树立公司品牌形象,提高接待工作的效率和质量,实现市场客户接待工作的"双赢"目标,特制定本流程. 二.范围 本标准适用于公司各种接待工作. 三.职责 销售部为公司商务接待工作的归口管理部门,总体负责接待工作的安排和管理,由接待发起人拟定重要客户的接待计划,销售助理协调相关责任人落实接待任务.公司各部门在接到重要客户来访预约后,应填好<接待申请审批单>并发送邮件给销售助理,同时邮件要抄送给公司总裁,需公司领导出面或由指定销售协调的重要接 ...
海南博美环境保护水电工程有限公司 商务接待管理办法 (试运行) 编写人:唐思琴 2014年03月24日 一.目的 为树立集团品牌形象,扩大对外联系和交流,本着"热情礼貌.服务周到.规范接待,标准管理,成本控制"的原则. 二.范围 本标准适用于集团各种接待工作. 三.职责 行政部为集团商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要客户的接待计划,协调相关部门落实接待任务,并做好后续重要信息的传递及存档工作:集团各部门在接到客户来访预约后,应提前1到2天告知,应填 ...
河南金诚利 前台接待基本礼仪与话术 1.日常接待工作 ①迎接礼仪 1. 应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度.如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手. 2. 主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑.如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切. 常用见面寒暄用语: 您好,欢迎光临金诚利,请问您需要办理什么业务? 您好,欢迎光临金诚利,请问您是办理业务还是找人啊? 3.
广东女子职业技术学院应用外语系 毕业设计 题 目:意大利皮具客户接待方案 作 者:xxx 系 别:应用外语系 专 业:商务英语 班 级:xx级x班 学 号: 学院指导教师:xxx xxx职业技术学院应用外语系 2015年 4 月 3日 意大利皮具客户接待方案 [摘要] 近几年,随着国民生活水平的提高,我国的皮具行业也不断创新,不断完善,渐渐出现属于自己的独立品牌.更多的品牌已经走出国门,也冲向世界.这骄人的成绩确实可喜可贺,这一切都要也归功于人们对皮具的需求,和皮具厂商们的不断研究开发.我公司为
关于银河电器公司来访的接待 策 划 书 物流服务第一小组 二零一三年六月二十三日 一.接待准备„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 二.接待日程安排及人员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三.接待后期工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 四.经费预算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 银河电器公司将于2013年 8月6日上午在总经理王强的带领下一行7人来我公司进行为期3天的访问,主要是为加强进一步的了解.为了促进银河电器公司
商务接待礼仪标准 一. 目的 为进一步规范及完善礼仪标准,全面提升员工商务接待中的礼仪规范,给客户留下良好第一印象,塑造优质的企业形象,制定本标准制度. 二. 适用范围 适用于XX有限公司所有员工. 三. 商务接待礼仪的定义 商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作,为下一步深入的交往打下基础,接待要有周密的布置. 四. 接待来访的流程 1. 预约 1) 拜访之前应该事先预约: 2) 应给全客人联系方式,如电话.手机等,以及详细地址: 3) 确认来访者姓名.职务.人数,来访时间,来
一:深入了解企业各个环节的管理规定,如果有脱节或不完善的管理制度,要及时向上级领导提出改善或补救办法,并起草书面文稿呈交上级领导审阅批示. 二,文员应做好企业外部来函的接收,登记,报送,报批,复函,内部发送,传阅,,回收以及文件起草等工作. 三:文件资料校对是文员工作中比较重要的一个环节,文件格式书写是否规范,文字,标点是否正确....都直接印象企业的外部形象!应特别注意校对. 四:负责文件资料的管理工作,可根据文件来源对文件进行编号,分类,归档等处理,以方便企业内部人员查找,使用. 五:经常对
关于接待标准的规定 为做好贵宾的接待工作,本着热情.有礼.有序.节约开支的原则,对贵宾接待 标准.相关授权.接待工作安排作如下规定: 一.贵宾招待标准 1.A 级(公司员工会餐) 酒水标准:50元(含50元)以下/人. 用餐标准:公司食堂(20元以内). 住宿标准:自理. 礼品赠送:不赠送 2.AA 级(政府行政管理级别.已签定订单客户) 酒水标准:100元(含100元)以下/人. 用餐标准:98元/人以内. 住宿标准:140元以下/间. 礼品标准:一般不赠送,特殊情况按135元/人以下(合川桃
2011售楼部销售管理制度 一.客户接待规定: 1. 接待顺序以销售员考勤签到的先后为准. 2. 从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮 回,依次类推. 3. 销售员按照排班表的时间上班,早到或迟走可以按照正常的接待顺 序接待客户. 4. 若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员 接待,该销售员不给予补接. 5. 接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未 成交老客户回访,计接待名次,不给予补接.(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户.) 6.
行政文员礼仪规范 一.行政礼仪 公司行政是一个单位的脸面和名片,所以行政工作人员必须掌握公司行政接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用.公司行政接待礼仪包括仪容规范.电话接待礼仪和来访者接待礼仪. 来访者接待礼仪 行政在岗位上一般是坐着的.但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头.微笑致意:"您好,请问您找哪一位?"."有预约吗".知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系.如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者 ...
瀚坤食品(深圳)有限公司 商 务 接 待 手 册 (草案) 人事行政部 2013年8月9日 广东省深圳市宝安区石岩街道砖厂村荔枝园 邮编:518018 电话(Tel)0755 – 8366 1813 传真(Fax)0755 – 8366 1863 1 一. 总则 1.序言 接待工作手册的主要功用有三:一是提供明确的工作依据,相关工作人员只要遵照手册的规定行事,其工作品质都能达到一定的水准:二是手册的编制和修订可以将各种工作经验融会于一处,使经验得以累积:三是工作手册可作为新进或调任人员的最佳培训
物业客户服务部培训资料 大纲: 1 培训的目的以及重要性 2 客户服务部门的职能和工作内容 3 客户服务部门员工的相关要求(礼仪培训) 4 培训结束后员工对培训内容和对专业知识技能考核 <一> 培训的目的以及重要性 物业管理企业,与其称之为物业管理企业不如称为物业服务企业,因为物业管理从事的每一项工作都是服务,物业管理企业代表业主为业主管理物业,是为业主提供服务的服务者,而客户服务部作为物业管理企业的一个重要部门,主要负责物业管理区域内的客户服务工作,更是在日常工作中时时体现着&qu ...