环境污染投诉书
1.1956年,在日本熊本县发生的的水俣病是由于人们食用被( )污染的鱼类后,在体内积累,逐渐引起的神经铅 甲基汞 黄曲霉素 农药DDT 本题答案:甲基汞 2.1992年6月3日至14日在巴西里约热内卢召开的联合国环境与发展大会上第一次把经济发展与环境保护结合起来启动了历史性转变 人与自然和谐相处 资源节约型发展 可持续发展战略 地球村理念 本题答案:可持续发展战略 3.1972年联合国召开的"" 人类环境会议提出的口号是什么? 救救地球 请爱护我们的人类之家 只有一个地球 ...
浅析加强行政效能投诉工作的对策和建议 行政效能建设事关政府形象.干群关系.投资环境和发展大局,效能投诉则是衡量行政效能建设成效的一个重要指标,行政效能投诉多少直接反应了广大人民群众对行政机关及其工作人员行政行为的认可和满意程度.开展对行政效能投诉工作的调查研究,对进一步提高行政效能有积极作用.本文通过走访部分企业.村组和社区以及部分窗口单位,结合近两年来民主测评以及县效能办平时所掌握的情况,就"加强行政效能投诉工作的对策和建议"的课题,谈几点粗浅的看法: 一.当前效能投诉工作 ...
2012年8月下 总第271期 dio:10.3969/j.issn.1004-8146.2012.8.176 经济与法 物业服务投诉处理的技巧 北京农业职业学院现代服务管理系 何有明 近年来,房地产业飞速发展,物业服务企业也伴随林立而起的楼房如雨后春笋般不断成长. 2007年10月1日起施行的<物业管理条例>将"物业管理企业"修改为"物业服务企业",这在本质上将物业公司的职能由管理转变为"业主"服务.在物业服务企业对业主提 ...
客户投诉处理工作指引 1. 目的 规范物业管理客户投诉定义.分类.统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动.及时和有效性,并通过科学.系统的投诉统计分析,达到服务质量的预警和指导作用,有效减少和预防投诉,以最终实现提升客户满意度. 2. 适用范围 适用于海昌房地产集团下属各项目物业公司客户投诉处理. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 4. 4.1. 职责 集团物业管理部负责编制.发布和修订本工作指引. 各项目公司负责监督下属物业公司客户投诉处理,按照本文
北京市人民政府便民电话中心12345 反扒热线64011327 火警119 交通伤急救热线68455655 68455665 中毒援助热线83163388 83160233 抗癌互助热线68276491 查号台114 移动电话话费查询台1861 育德热线1290 市燃气集团公司24小时热线电话65940469 66510382 64 北京市煤气公司急修65022414 北京市供电局报修中心63129999 公证咨询专线98148 节水服务热线64200960 64200972 特快专递服务台11
今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路
重庆市环境污染投诉指南 亲爱的市民朋友,当您遇到生活环境污染.环境权益被侵害的时候,应该如何根据法律法规的规定以及政府职能部门的分工,在第一时间有效地向主要负责部门反映并寻求帮助呢? 为畅通环境污染问题的群众投诉渠道,方便群众投诉,现将重庆市环境污染投诉公开电话及投诉受理热线公布如下,希望能给您提供必要的帮助: 环境污染问题群众投诉受理平台:12345(市政府公开电话).12369(市环保局).96096(市交委).110(市公安局).12336(市国土房管局).966566(市城乡建委).63
xx年上半年，按照省消委的目标要求，在市工商局的领导下，**消委坚持科学发展观，以人为本，紧紧抓住保护消费者合法权益这条“生命线”，为实践“消费与环境”年主题宗旨，做了大量颇具特色、卓有成效的工作，得到了社会各界的好评。全市消费者组织的作用进一步发挥，地位进一步增强，形象进一步提升。现将基本情况总结如下： 一、全力保护消费者权益，畅通投诉三个渠道 上半年各级消委共受理消费者投诉490件，已结案465件，解决率为95%，接待来访、咨询532人次，为消费者挽回经济损失34万元。当前，在企业和商家全面
客户投诉处理 工作指引 编制 审核 批准 日期 日期 日期 一.工作指引概述 三.工作程序 3.1 投诉处理原则 1) 客服宗旨 站在客户的角度,兼顾公司的利益,寻找处理问题的平衡点,尽最大可能解决客户实际问题,提升客户满意度,收集客户信息,改进自身工作. 2) 基本原则 ① 及时准确原则:对投诉及时作出反应,并在规定的时间进行有效处理,不能及时处理完毕的 应按时跟进进展情况,并适时通知客户.处理要准确有效,避免反复投诉,处理过程中的信息要收集,结论要准确. ② 诚实信用原则:注重承诺和契约,有
中国银行业柜面服务规范 为提升中国银行业柜面服务整体水平,树立行业文明规范服务形象,2009年7月7日,中国银行业协会以银协发[2009]50号印发<中国银行业柜面服务规范>.该<规范>分总则.组织管理.服务环境.服务标准.服务操作.服务培训.投诉处理.附则8章37条,由中国银行业协会自律工作委员会负责解释和修订. 目录 1 中国银行业协会通知 2 第一章 总 则 3 第二章 组织管理 4 第三章 服务环境 5 第四章 服务标准 6 第五章 服务操作 7 第六章 服务培训 ...
关于印发<医院投诉管理办法(试行)>的通知 各省.自治区.直辖市卫生厅局.中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局: 为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益,卫生部.国家中医药管理局组织制定了<医院投诉管理办法(试行)>.现印发给你们,请参照执行. 二〇〇九年十一月二十六日 (信息公开形式:主动公开) 医院投诉管理办法(试行) 第一章 总 则 第一条 为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据< ...
睢宁县岚山镇高集卫生院投诉管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据<侵权责任法>.<医疗机构管理条例>.<医疗事故处理条例>.<信访工作条例>.<卫生信访工作办法>.<医院投诉管理办法(试行)>等法律.法规.规章,制定本办法. 第二条 本投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗.护理服务及环境设施等不满意,以来信.来电. ...
2月26日[咸阳都市网第113届大龄单身联谊会]报名微信:xy12833(大龄) xy12977(普通) 部分公共服务平台(热线)名单 110(报警服务台,含119.122):受理刑事.治安案件.交通事故.火灾事故.群体性事件和其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的紧急报警,危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉. 12345(便民服务平台,目前,我省部分市区开通):受理各类非警务的咨询.投诉.建议和求助类事项. 120(急救中心):受理突发性疾病患者求
客服中心工作管理方案 1.基本服务理念 (1)"OTE"服务模式."OTE"即"One Time Enough",直译就是业主一次电话,是足以解决投诉.报修和求助.业主所反映的问题,任何一位客服人员都有责任受理并给予答复.本人能够处理的问题,应立即着手处理:不能处理的,马上向本部主管反映:非本部门的事宜,应向本部主管反映,由部分主管协调.不允许向业主答复"这不是我(部门)的事,请你找负责的部门解决"或"这事 ...
101201108 10旅本一 柯巧芳 如何处理游客投诉: (一) 防危杜渐,减少投诉的产生. 做好景区的产品服务质量管理,包括景区的旅游资源.环境.设施等及其以它们为依托提供的项目服务,从而满足旅游者多样化休闲娱乐需求的程度,对于景区目前暂时无法改变的现状应向游客如实说明,如景区的交通堵塞等,防止游客的心理期望与现实的落差过大,防范一些本不该发生的投诉. (二) 仔细了解投诉原因. 了解游客投诉的是景区的哪个方面,比如有对景区服务人员的服务质量投诉,景区的餐饮.娱乐等产品质量投诉,景区的环境.
QS/YLSX-01 质量岗位责任制度 1.总经理岗位责任 1.1 认真执行党和国家的方针.政策.法律.法规及各级主管部门的指示,以及董事会.总经理办公会的会议决议. 1.2 领导编制公司长远发展规划,审定年度生产经营计划,制定各个时期公司发展目标及措施方案. 1.3 加强生产经营管理,不断提高公司管理水平,确保完成责任目标和年度计划指标. 1.4 全面负责企业质量工作,坚持"质量第一,用户至上"的原则.全面实施质量管理,不断提高产品质量,降低生产经营成本,努力提高企业经济效 ...
物业公司客服部员工考试题集锦 一. 单项选择题 1.绿化养护接管的准备工作一般提前( A )时间进行. A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月 2.绿化养护分包的,按( B )组织招标工作,选定分包方. A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3.绿化日常作业养护的标准按( D )执行. A. 绿化养护管理控制规定 B. 环境绿化布置标准作业规程 C.绿化养护管理考核评分标准 D. 绿化养护质量标准作业规程 4.客服主管
顾客投诉制度及处理原则 宾客投诉处理制度 一.目的: 在处理各种宾客投诉时,保持冷静.耐心.微笑,采取果断.灵活而又令人乐意接受的方式,妥善.及时的解决宾客投诉,在不损害餐厅利益的前提下,既然让宾客感受到餐厅的诚意,也能让宾客觉得在酒店内受到重视,变不满意为满意,从而为争取更多的回头客,带来更多的社会效益和经济效益. 二.宾客投诉各类内容和处理: 1.宾客对企业设备的投诉主要包括:空调.照明.周围环境等等. 即使企业建立了各种设备的检查.维修.保养制度,也只能减少此类问题的发生,而不能保证消除所
xx年，××区环境卫生管理局以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实党的xx大、xx届三中全会精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任务。做到了接待、登记、反馈一站式服务，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。现将一年来我局的信访工作总结如下： 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局以“xx大”精神和科学发展观为指导，高度统一思想，明确工作目标，把环卫信访纳入全局重
为认真贯彻落实《中共市委关于全面加强机关效能建设的指导意见》和《中共县委关于全面加强机关效能建设的实施方案》，xx年我镇以进一步改进机关作风、优化发展环境、保证政令畅通、促进依法行政、推动勤政廉政建设为目标，抓一流班子、带一流队伍、建一流机制、树一流作风、创一流服务、争一流业绩，切实增强政府公信力和执行力，推进机关工作规范化、制度化、科学化，促进经济社会又好又快发展。 一、找准工作重点，明确全面效能建设方向 xx年，我镇效能建设以执政为民、勤政廉洁、提高效率、优化环境、促进转型为主要内容，围绕镇