客户投诉回复范文
篇一:客服月工作总结模板范文 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别. 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没
职责一:客服主管工作职责说明书 日常管理: 1.考勤,值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量 10.满意度调查 职责二:客服主管工作职责说明书 1.充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相
(附范文5篇) 网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇) 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中,在老板的关心.支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位.同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定. 与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高.这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别.
[摘要]实习报告就是对以往工作的经验和教训进行分析.研究.概括.集中,并上升到理论的高度来认识.书村网为你准备了2014电话客服实习报告优秀范文,欢迎各位欣赏和借鉴. 20**年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力. 当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程.第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面. 客服部这个
客服部工作流程 一.客户资料管理 1. 资料收集.在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现.客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态. 2. 资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏. 3. 资料处理.客服主管按照负责客户数量均衡.兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员.客服专员负责的客户,应在一周内与客户进
2015保险客服个人年终总结范文 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.以下就是这篇2015保险客服个人年终总结范文,一起看看吧~ 2015年,我司客服部在总.省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的"抓稳定.夯基础.防风险.重效益.树品牌"的年度工作指导思想,坚持"以客户为中心",以"管理升级.服务升级"为目标,不断强化服务意识.提升服务技能和创新 ...
篇1:物流客服工作职责 01.负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02.负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作.并负责搬运管理 03.负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04.负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05.协助上级实施对下级的管理和考评 06.负责运输成本分析及控制 07.完成上级安排的其它工作
说明:请以刘明的名义写一封求职信. 时间:2012年3月18日. 内容: 1．看到昨天<中国青年报>上招聘中文教师的广告,你想申请这份工作: 2．你今年28岁, 毕业于复旦大学中文系,获文学硕士学位: 3．有3年的工作经验,之前在"华文"培训构做中文教师,自认为能胜任这份工作: 4．附上个人简历,期待答复. Words for reference: 文学硕士学位a master 's degree in literature 培训机构training instit ...
物流公司客户投诉管理制度 一.目的 (一)以客户为导向,从满足客户需求出发,提高服务质量及投诉处理时效,切实做好优 质服务工作. (二)进一步重视客户服务投诉,并在遇到各类异常及突发事件时有章可循.避免事态扩大, 做到既让客户满意,又最大限度地维护企业品牌形象和利益. (三)本制度规定呼叫中心及公司各层面在客户投诉管理工作中的职责和权限,确定了投 诉管理的流程和服务规范,是公司客户服务中心.营业部门进行客户投诉管理的指南,同时也是对公司各层面客户投诉管理工作监控.考核的依据. 二.范围 (一)适
中国银行股份有限公司客户投诉处理管理办法 中银工[2008]1号 第一章 总 则 第一条 为提高全行服务质量,规范客户投诉处理和管理工作,提高服务效率,保护客户利益, 提升客户满意度,维护中行信誉,依据中国银监会<关于加强银行业客户投诉处理工作的通知>(银监办发[2007]215号)和<中国银行文明优质服务工作指引>制定本办法. 第二条 本办法旨在明确职责,建立统一.高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制,构建和谐共赢的客户与银行的良好关系,实现我行"做国内 ...
创业计划书范文 网上商店创业计划书 时间:2010年10月12日 创业计划书范文:网上商店创业计划书 一.执行摘要 无论是创业还是要经销新产品寻觅新的利润增长点,在选择新产品时首先要明白本人的目的,是准备将产品作为一项长期的事业来开展,还是仅仅作为现有产品的一种补充,或者是其他的一些目的,目的的不一样决议了本人在此项项目上将投入的资金.时间.精神和操作方式都不一样,这些要素常常直接影响以至就决议了该项目的最终命运. 二.项目引见 经过对网上商店的调查报告.做出以下网上开店的流程: 1.开端并不在
网络客服工作职责范文一: 1.通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2.回复电话咨询和网络咨询; 3.接受电话订单和网络订单,处理订单; 4.回访和维护客户,服务订单. 5.记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责. 网络客服工作职责范文二: (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好
建立"以客户为中心"的投诉服务管理体系主要涉及到管理理念.组织体系.流程机制.平台支撑.专家队伍等五个方面. 一.树立"以客户为中心"的投诉服务管理理念 "以客户为中心"的投诉服务管理理念需要我们从三个层面来正确认识投诉,意识到客户永远是对的.客户投诉表明了客户对企业的信任,为企业提供了发现问题的机会,对企业蕴藏着重要的商机和价值. 1.投诉表明信任 投诉对客户来说也是有成本的,客户投诉表明客户对企业寄予了改善的希望,是对企业的一种信任 ...
首问责任制度第一条 为增强全体员工的服务意识和责任意识,改善客服水平,进一步提高工作效率,建立本制度. 第二条 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调.联系相关部门办理客户所要求办理的各类事项,负责解答客户提出的各类问题,并负责将办理结果告知客户的行政管理制度.首问负责制适用于公司全体员工. 第三条 首问责任人是指在本公司范围内第一个接听来电.接待来访.接收来信的员工.在来访接待中,当两位及以上工作人员一起被询问时,职位高者或到司时间长者为首问责任人. 第四条 首问责任制原则:内动外不动(
客户投诉处理工作指引 1. 目的 规范物业管理客户投诉定义.分类.统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动.及时和有效性,并通过科学.系统的投诉统计分析,达到服务质量的预警和指导作用,有效减少和预防投诉,以最终实现提升客户满意度. 2. 适用范围 适用于海昌房地产集团下属各项目物业公司客户投诉处理. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 4. 4.1. 职责 集团物业管理部负责编制.发布和修订本工作指引. 各项目公司负责监督下属物业公司客户投诉处理,按照本文
(一)物业管理投诉处理的方法 1.耐心倾听,不与争辩 要以真诚的态度.平和的心态认真耐心地听取客户的投诉,并且不要轻易打断.同时,可以通过委婉的方式进行提问,及时弄清楚投诉的原因和要求.对那些失实偏激或误解的投诉,适度表示理解,不做任何敌对性 辩解性的反驳,以免发生冲突 2详细记录,确认投诉 在倾听客户投诉的同时,应当面认真做好尽可能详细具体投诉记录,并对客户所投诉的内容以及所要求解决的项目进行复述,确认客户投诉事项.实地视察投诉内容情况,注意做好记录. 3 真诚对待 冷静处理 对各种投诉 遭遇
一.项目背景 随着社会的发展,人们对个性时尚都有非常敏感,追求前卫.如果穿有一身时尚.个性的服装,可以让你有一个很好的心情让你快乐,并且,现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性. 早在1999年以前,中国互联网的先知们就开始建立B2C网站,致力于在中国推动网络购物的发展.据2008年有关统计显示,我国网上购物发展迅速,在以北京.上海.广州和深圳为代表的全国中心城市,网上购物用户在网民中的渗透率达到了42.5%,网上购物用户总数超过1000万人,网上购物金额超过人民币250亿
这一页是关于程序文件的修 订记录 The page is a record of all revisions of the Procedure / Work Instruction. 为方便起见, 在说明栏中简明记录了修订情况, 请仔细查阅所附的程序文件, 以便完全理解所有的改动, 增加和删除. 除非另有规定, 此修订在收到之日起生效. For convenience, the nature of the revision is briefly noted under remarks. Plea
客服部员工接听电话的工作规定 为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼.亲切,语言.语速适当,语言简洁明了. 1. 当接听外线来电时三响之内接听电话,使用:"您好!华服鑫融物业,客服部." 2. 当外线来电者需要找某人时,使用:"请稍候,我将电话转接给他(她)"或"请稍候,我去叫他(她)" 3. 如来电者需要找的人不在时,使用:"对不起!他(她)不在座位上,您是否需 ...