服务质量管理制度
物业公司必备的制度和流程 培训强化课 中物联物业集团行业研究中心 二〇一六一月一日 培训老师:李庆生 物业公司必备的制度和流程培训内容 本培训课程从构建企业制度体系和流程管理体系的角度出发,针对物业企业中的组织结构管理.投标竞标管理.总体运作管理.财务管理.物业接管验收管理.设施维护管理.安保消防管理.道路车辆管理.保洁服务管理.绿化服务管理.便民服务管理等工作事项,分别提供了11套设计思路,并给出了物业企业必备的制度范例和流程范例. <物业公司必备的个制度和个流程>内容实用.全面, ...
七.服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务,必须服从指挥,听从安排. 八.服务人员在提供有偿服务时,应详细了解客户的要求等服务信息,并就服务的注意事项和实施步骤告之客户,征求业主同意后,方可实施,不得自作主张. 九.服务人员在完成服务项目后,应把现场整洁清理干净,并请业主进行验收. 十.经客户验收合格,在有偿服务申请派工单确认签字后,由服务人员依照所列服务费用现场收费. 十一.收取各项费用时,必须开具规定收据,严禁收钱不开票或打白条,所收款项最迟在次日上缴财务部门,不得挪用. 7.七.
物业客户服务管理培训 培训地点:自定 培训时间:1-2天 培训目的: 1.物业服务理念融入物业服务行为技巧之中 2.提升员工物业服务意识和物业服务水平 培训对象:基层人员.管理干部.物业服务人员 培训背景: 企业竞争发展到现在,客户物业服务已经不是简单的.最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说"是"已经不够了--绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好.对于处于激烈竞争中的现代企业来说,物业客户服务管理方面的竞争直接决定着企业市场运营的成 除了优良产品,良好的物业服务品质已经成为 ...
家政公司基地建设指南 第一章 总则 第二章 公司简介 第三章 公司发展史和公司荣誉 第四章 招工简章(工作内容.人员要求及工资待遇) 第五章 家政服务员须知 第六章 家政劳务合同文本 第七章 招工委托书 第八章 合作招工协议书 第九章 附件 附件 1 :公司营业执照复印件(盖公章) 附件 2 :公司介绍信或委托函(盖公章) 家政公司保洁业务手册 第一章 总则 第二章 公司简介及服务介绍 第三章 保洁员仪表仪容管理规范 第四章 保洁员日常行为规范 第五章 保洁员工作管理制度 第六章 保洁员工作奖罚
<关于整合城乡居民基本医疗保险制度的意见>解读 ______源自华招网 近日,国务院印发<关于整合城乡居民基本医疗保险制度的意见>(国发[2016]3号,以下简称<意见>).现就<意见>有关内容解读如下. 一.为什么要整合城镇居民基本医疗保险制度与新型农村合作医疗制度? 2003年与2007年,我国针对农村人口.城镇非就业人口分别建立了新型农村合作医疗(以下简称新农合).城镇居民基本医疗保险(以下简称城镇居民医保)制度.制度建立以来,覆盖范围不断扩 ...
营业现场各岗 每 日 工 作 安 排 - 1 - 岗位: 职务: 班次: 现场每天工作内容 15:10--00:30 具 体 任 务 1.打卡上班 2.班前准备工作 ● 整理自己的仪容.仪表 ● 工服着装整齐规范,鞋袜干净. ● 佩带工牌于左上胸前,准备随身物品(打火机.笔,便签本) ● 签到,在指定地点与上班次当值主管进行工作交接 ● 查看交接班本,公司文件.会议.通知.上级工作指令等相关信息 3.组织中班管理人员班前例会 ● 检查下属员工的仪容.仪表是否规范统一 ● 传达公司的最新相关通知,
法律服务所内部规章制度范本 目 录 一.综合管理制度 1.法律服务所合伙人会议制度 2.法律服务所所务会议制度 3.法律服务所基层法律服务工作者奖惩制度 4.法律服务所法律援助制度 5.法律服务所重大事项报告制度 6.法律服务所律师过错责任赔偿制度 二.业务管理制度 1.法律服务所学习制度 2.法律服务所重大案件集体讨论制度 3.法律服务所收结案及收费管理办法 4.法律服务所业务档案管理办法 5.法律服务质量跟踪监督评查制度 6.客户投诉及客户意见反馈处理制度 三.行政管理制度 1.法律服务所人
物业管理概论 1)公共性和综合性 ,使物业管理服务有别于特约服务和专项服务 2)广泛性和差异性 ,使客观评价物业服务质量的难度增大 3)即时性和无形性 ,使得业主无法象有形产品的消费者那样意识到物业的真实存在 4)持续性和长期性,是物业管理企业必须长时间接受客户的监督和考验 内外部制度 消防灭火逃生自救处置预案:防汛抢险处置预案:地震紧急处置预案: 紧急停电事故处置预案:紧急跑水.漏水事故处置预案:公共卫生突发事件处置预案 1. 物业管理制度的研讨制定者:1)学习熟知相关的法律法规和项目物业服务
总 编 第一章 酒店简介 第二章 管理体系 附:组织结构图 第一节 经营理念 第二节 顾客政策 第三节 质量管理体系 第四节 服务质量保证书 第五节 人事政策及培训计划实施 第六节 酒店内部刊物(店报) 第七节 员工手册 第一编:总经理 第一章 总经理 1.1 总经理 1.2 驻店经理 第二章 总经理秘书 2.1 总经理秘书 2.2 文员 第三章 会议程序 第二编:市场营销部 第一章 市场营销部组织结构图 第二章 市场营销部各岗位职责 2.1 市场营销部经理 2.2 商务销售代表 2.3 旅行社
目录 广州燃气集团有限公司客户服务中心业务代表服务规范 ........................................................... 1 客户意见处理规定 ........................................................................................................................... 2 广州燃气集团有限公司窗口服务规范 ........
行风建设和依法执业情况自查报告 根据<河南省卫生厅关于印发2011年河南省民营医疗机构行风建设和依法执业情况自查.督查工作方案的通知>和上级卫生主管部门的要求,我院于8月底成立自查领导小组,组织相关科室.管理部门进行行风建设和依法执业情况自查,现将*******社区卫生服务中心自查结果汇报如下: 一.行风建设情况 1.整顿药品和医疗服务价格秩序,规范医疗服务收费.*******社区卫生服务中心属非营利性的医疗服务,在收费方面实行政府指导价,并与省发展改革委.卫生厅核定的现行县级医疗机 ...
[篇一:大丰市实施国家基本药物制度工作方案] 为保障群众基本用药,减轻医药费用负担,扎实有序地建立和实施国家基本药物制度,根据国务院医改办(医改办[2009]4号).中共江苏省委.江苏省人民政府(苏发[2009]7号).省医改领导小组(苏医改发[2009]5号)和(苏卫社妇[2010]6号)等文件精神,特制定本方案. 一.工作目标 实施国家基本药物制度总目标是:保障人民群众基本用药,促进医药卫生事业全面健康协调发展,维护健康公平,实现人人享有基本医疗卫生服务,不断提高人民群众健康水平. 实施国家
中华人民共和国商务部,网络交易服务规范,公告2009年第21号 ,2009-04-02 标准编号: SB/T 10519-2009 标准名称:网络交易服务规范 实施日期:2009年12月1日 范围 本标准针对电子商务B2B.B2C和C2C模式的特点,规定了各模式中网络交易方.网络交易平台提供商.网络支付平台提供商和网络交易辅助服务提供商的行为服务规范. 本标准适用于中国境内所有的网络交易服务行为. 术语和定义 网络交易 network transaction 网络交易,是指发生在企业(或其他组织
花甸镇政务服务中心工作制度汇编 首问负责制 第一条 为提高我镇的服务水平,建立责任.有序.高效的工作运行机制,树立我镇机关"勤政.廉洁.务实.高效"的良好形象,特制定本制度. 第二条 行政管理相对人来行政机关办事或者通过电话.传真等形式所询问的第一位机关工作人员,即为首问责任人. 第三条 首问责任人的主要职责: (一)不论行政管理相对人询问的内容与本人职责是否相关,都要热情接待,认真回答. (二)属于首问责任人所在部门职责范围内的事情,要按照有关规定及时办理.不能当场办理的, ...
<现代质量管理学>课程论文 目录 摘要 .................................................................................................................................................. 1 1 服务领域的质量管理 . ............................................................. ...
酒店的制度文化 内部管理差异-文化与制度的紧密结合较为成熟. 索菲特是全球知名的法国雅高集团旗下的顶级品牌,北京万达索菲特大酒店是以白金五星级酒店标准打造的23层涉外高档酒店. 西方酒店内部管理注重的是管理层与员工的沟通.为此,在内部管理上,索菲特酒店让员工了解经营情况,明确自己的工作真相,将权力充分下放给一线员工,以便员工能更快速地对顾客的需要及其需求的变化做出正确的反应,其管理核心是与员工的沟通,通过营造良好的酒店企业文化与制度化管理相结合.突出的管理方法有巡视管理.信息共享和参与管理. 案
附件1 : 长春市住宅小区物业服务等级标准 一.一级物业服务等级: 1.基本要求 (1)物业服务企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书,或具有三年(含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业服务企业. (2)建立完善的物业管理服务制度,并落实到位,按规范签订物业服务合同. (3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验. (4)80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证. (5)80%以上物业管理人员应具有大专以上学历. (6)物业服务企业对业户档案.房屋档案.设备档案.收费管理.日常管理等实行
中共中央 国务院关于深化医改的意见 关于深化医药卫生体制改革的意见 (2009年3月17日) 新华社北京4月6日电 按照党的十七大精神,为建立中国特色医药卫生体制,逐步实现人人享有基本医疗卫生服务的目标,提高全民健康水平,现就深化 医药卫生体制改革提出如下意见. 一.充分认识深化医药卫生体制改革的重要性.紧迫性和艰巨性 医药卫生事业关系亿万人民的健康,关系千家万户的幸福,是重大民生问题.深化医药卫生体制改革,加快医药卫生事业发展,适应人民群众日益增长的医药卫生需求,不断提高人民群众健康素质,是贯
客运站"三优"."三化"培训课件 "三优"."三化"规范是道路客运服务人员在服务过程中必须遵守的准则,是运管部门评定客运站服务质量的依据,请认真贯彻执行. 一.常用术语 (一)车站旅客服务,共9项:1.迎门服务:2.问事服务:3.广播服务:4.始发售票.中转签订:5.小件寄存:6.行包托.取.中转:7.候车服务:8.检票.验票.组织上下车:9.其他服务:如商业.饮食.订票.医疗.通讯等. (二)其他业务管理工作,共7 ...
附件: 2011年全市医政工作要点 2011年是"十二五"规划的开局之年,是实现医改近期重点任务和目标的攻坚之年.今年我市的医政工作要以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观.按照国务院.卫生部和省.市的有关部署,以公立医院改革为主线,以满足人民群众医疗服务需求为导向,加大医院内部运行机制改革力度,加强医疗服务体系能力建设,进一步健全医疗服务监管机制,全面落实惠民便民医疗服务举措,狠抓医疗质量,确保医疗安全,努力实现"服务 ...