礼貌，永远是最好的沟通技巧
我们的语言，不妨直爽，但不可粗暴；有时也应当说几句婉转的话，但切忌虚伪轻浮。──英国文学家弗朗西斯?
某个家庭里有三个孩子，老大是个国小高年级的男孩，第二个孩子是读小学中年级的女儿，小妹则是小学一年级。最小的妹妹长得甜美可爱，可是，她却老是向母亲抱怨「哥哥偏心」。原来，同样的事情，哥哥会乐意帮第二个孩子做，却总是不愿意帮忙她；喜欢的东西，哥哥愿意让姊姊，却怎么样也不让给她。虽然小女儿总是说着说着，就掉下委屈的眼泪，让做母亲的看得非常很心疼，可是却也不知道该怎么帮她才好。
于是，母亲开始观察兄妹之间的互动。一天下午，哥哥放学回家，吃着同学请的蛋糕。小妹突然跑到哥哥面前，大声地说：为什么只有你有蛋糕？不公平！我也要吃！
哥哥也不甘示弱：滚开！我才不要给妳吃呢
小妹被哥哥这么一骂，哭着跑开了。这一切，妈妈都看在眼里，却一句话也没有说。
过了一会儿，二妹也发现哥哥在吃蛋糕。她跑到哥哥面前，撒娇地说：「哥哥，你的蛋糕看起来好好吃喔！可不可以让我吃一口？」哥哥虽然也犹豫了一下，但最后不但答应了，还大方分了一半蛋糕给二妹。这下子，妈妈清楚地看见问题出在哪里了，决定找机会告诉小妹赢得哥哥喜爱的秘诀。
所有读者看到这里，应该都能发现两个小女孩说话技巧的差异：小妹说话霸道又没礼貌，二妹说话有技巧又婉转。也难怪哥哥对待两人的态度不一样了。不过，我们在日常生活中，是不是常犯了故事中么妹的错误而不自知呢？
的确，与愈是亲密的人相处，我们愈是容易忽略礼貌，甚至变得粗野没有家教。仔细想一想，上次你失去耐心、发飙的对象是谁？答案多半是自己的家人、伴侣，而他们却是我们最亲近、也最重要的人！如果因为这些小疏忽长期累积，导致我们失去了他们的爱，那有多么不值得？
讲求礼貌不是客套，而是尊重对方的表现；说话的语气柔软一点，不是一定要你撒娇，而是考虑对方的感受。
心灵小语：
表达诉求时，可以态度坚定，但如果身段、语气保持柔软，不但比较容易让对方听进我们的话，也能让彼此关系保持良好，一举两得！
礼貌，永远是最好的沟通技巧
我们的语言，不妨直爽，但不可粗暴；有时也应当说几句婉转的话，但切忌虚伪轻浮。──英国文学家弗朗西斯?
某个家庭里有三个孩子，老大是个国小高年级的男孩，第二个孩子是读小学中年级的女儿，小妹则是小学一年级。最小的妹妹长得甜美可爱，可是，她却老是向母亲抱怨「哥哥偏心」。原来，同样的事情，哥哥会乐意帮第二个孩子做，却总是不愿意帮忙她；喜欢的东西，哥哥愿意让姊姊，却怎么样也不让给她。虽然小女儿总是说着说着，就掉下委屈的眼泪，让做母亲的看得非常很心疼，可是却也不知道该怎么帮她才好。
于是，母亲开始观察兄妹之间的互动。一天下午，哥哥放学回家，吃着同学请的蛋糕。小妹突然跑到哥哥面前，大声地说：为什么只有你有蛋糕？不公平！我也要吃！
哥哥也不甘示弱：滚开！我才不要给妳吃呢
小妹被哥哥这么一骂，哭着跑开了。这一切，妈妈都看在眼里，却一句话也没有说。
过了一会儿，二妹也发现哥哥在吃蛋糕。她跑到哥哥面前，撒娇地说：「哥哥，你的蛋糕看起来好好吃喔！可不可以让我吃一口？」哥哥虽然也犹豫了一下，但最后不但答应了，还大方分了一半蛋糕给二妹。这下子，妈妈清楚地看见问题出在哪里了，决定找机会告诉小妹赢得哥哥喜爱的秘诀。
所有读者看到这里，应该都能发现两个小女孩说话技巧的差异：小妹说话霸道又没礼貌，二妹说话有技巧又婉转。也难怪哥哥对待两人的态度不一样了。不过，我们在日常生活中，是不是常犯了故事中么妹的错误而不自知呢？
的确，与愈是亲密的人相处，我们愈是容易忽略礼貌，甚至变得粗野没有家教。仔细想一想，上次你失去耐心、发飙的对象是谁？答案多半是自己的家人、伴侣，而他们却是我们最亲近、也最重要的人！如果因为这些小疏忽长期累积，导致我们失去了他们的爱，那有多么不值得？
讲求礼貌不是客套，而是尊重对方的表现；说话的语气柔软一点，不是一定要你撒娇，而是考虑对方的感受。
心灵小语：
表达诉求时，可以态度坚定，但如果身段、语气保持柔软，不但比较容易让对方听进我们的话，也能让彼此关系保持良好，一举两得！